Nhóm 4 dịch vụ chăm sóc thú cưng lưu Động

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (845.49 KB, 38 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO

MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓCTHÚ CƯNG LƯU ĐỘNG

Thành viên : Phạm Thị Ngọc HiềnPhan Thị Ánh Như

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

Đắk Lắk, tháng 02 năm 2023

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU...4

I. GIỚI THIỆU KẾ HOẠCH KINH DOANH...5

1.1. Khái quát về kế hoạch kinh doanh...5

1.2. Sinh lợi và doanh số...6

1.3. Đặc điểm công ty...7

1.4. Tại sao công ty thành công...7

1.5. Những khách hàng chính...7

II. PHÂN TÍCH CƠ HỘI KINH DOANH...7

2.1. Phân tích, nhận xét tình hình, xu hướng chung về kinh tế xã hội...8

2.1.1. Phân tích doanh số theo khu vực địa lý...8

2.1.2. Phân tích doanh số theo khách hàng...9

2.2. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh...10

2.2.1. Phân tích thị trường...10

2.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh...15

III. MỤC TIÊU KINH DOANH...16

3.1. Mục tiêu công ty...16

3.2. Mục tiêu Marketing...17

IV. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM DỊCH VỤ...17

V. KẾ HOẠCH MARKETING...19

5.1. Khái quát...19

5.2. Chiến lược Marketing...20

5.3. Chương trình xây dựng đội ngũ nhân viên...21

5.4. Sản phẩm & Dịch vụ...22

5.5 Định giá...22

VI. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN...22

6.1. Phân tích doanh số theo sản phẩm...22

6.1.1. Việc khám và chăm sóc thú cưng tại trung tâm cố định của công ty...22

6.1.2. Bước khởi đầu của công ty là hoạt động xe lưu động chỉ với 2 xe để thâm nhập thị trường....23

6.2. Kế hoạch thực hiện...24

VII. KẾ HOẠCH NHÂN SỰ...25

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

7.1. Mục tiêu nguồn nhân lực...25

8.1.1 Các chi phí ban đầu cho cơng ty...30

8.1.2 Chi phí trang thiết bị y tế...32

8.1.3 Chi phí thành lập...33

8.1.4. Chi phí hàng tháng 2 năm đầu...34

8.2. Doanh số và lợi nhuận...36

8.3 Kế hoạch trả nợ...38

8.4.Dòng tiền tệ...38

8.5 Chiến lược tài chính trong năm kế hoạch...39

X, PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ RỦI RO VÀ KẾ HOẠCH RÚT LUI...39

10.1) Phân tích rủi ro...39

10.2 Kế hoạch rút lui...40

KẾT LUẬN...43

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI MỞ ĐẦU

Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó lànhững nhu cầu giải trí. Với truyền thống và thói quen ni thú cưng trong nhà cótừ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thốngvà thói quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích.Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ranhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu. Những chú chó,mèo khơng đơn giản chỉ là những động vật, nó cịn như một thành viên trong giađình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều. Thú cưng còn thể hiện đẳngcấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu. Vì vậy những người chủ rấtquan tâm đến việc chăm sóc cho những chú thú cưng của mình. Họ khơng ngầnngại chi trả những số tiền khơng nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹlưỡng cho thú cưng”. Tuy nhiên, Do quá bận rộn với công việc, hoặc do khơng cóđủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng. Sựsung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềmnăng. Mơ hình dịch vụ này đang dần phát triển tại Việt Nam, và ngày càng pháttriển. Nắm bắt cơ hội này, nhóm chúng tơi đã tiến hành nghiên cứu thị trường vàmở dịch vụ khám chữa bệnh cho thú cưng với hy vọng có thể chia sẽ tình uthương bằng sự chăm sóc chu đáo của chúng tôi đến với những thú cưng của bạn.

Hãy tin tưởng vào “PET LOVE” NHÉ!!!

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

I. GIỚI THIỆU KẾ HOẠCH KINH DOANH

1.1. Khái quát về kế hoạch kinh doanh

Tên cơng ty: Trung tâm chăm sóc thú cưng lưu động PET LOVE

-Lĩnh vực kinh doanh: - Dịch vụ Khám chữa bệnh và chăm sóc sắc đẹp cho thúcưng ( chó, mèo)

Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH có 2 thành viên trở lên Vốn đầu tư: 1,5 tỷ đồng

Sứ mệnh: Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không ngừng học hỏi vàphát triển.

Bên cạnh đó chúng tơi muốn mang thơng điệp đến cho mọi người: "Hãy yêuthương, chăm sóc và bảo vệ động vật xung quanh chúng ta không chỉ riêng thúni trong nhà."

Tầm nhìn: Trở thành một chuỗi trung tâm chăm sóc thú cưng uy tín,tốt nhất tạiViệt Nam.

1.2. Sinh lợi và doanh số

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

- Doanh số: Theo sự khảo sát của nhóm tại một số đối thủ cạnh tranh thì lượngkhách hàng ngày khoảng 25 khách hàng tới sử dụng dịch vụ, vào ngày cuối tuần vàngày nghỉ thì lượng khách lên đến 48 khách hàng. Dự kiến số lượng khách hàngtrong 03 năm đầu tăng từ 15% - 30%.

- Sinh lợi: mức sinh lợi trung bình cho một dịch vụ cung cấp ra là khoảng từ 10%đến 30%.

1.3. Đặc điểm cơng ty

- Có xe chăm sóc thú cưng lưu động tận nơi, sạch sẻ với trang thiết bị đầy đủ, hiện

- Phịng khám sạch sẽ, thống mát, được khử trùng. - Đội ngũ nhân viên, y bác sỹ nhiệt tình chu đáo.- Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ.

- Các sản phẩm điều trị, chăm sóc có xuất xứ rõ ràng, đảm bảo.

1.4. Tại sao công ty thành cơng

- Đội ngũ nhân viên có chun mơn, có tâm huyết và tình u đối với động vật - Được khám và tư vấn miễn phí về sức khỏe và cách chăm sóc thú cưng

-Có xe chăm sóc thú cưng lưu động tận nơi, kịp thời

- Nhân viên đưa rước thú cưng khách hàng tận nơi nếu có nhu cầu

- Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng quà khi tíchđiểm.

- Có khu vực giao lưu giữa các khách hàng đưa thú tới sử dụng dịch vụ và đượcphục vụ thức uống miễn phí.

- Giá cả hợp lý.

1.5. Những khách hàng chính

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Đối tượng chính là khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên vì khi thu nhậplên cao con người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng là mộttrong những giải pháp giảm stress, mang lại niềm vui trong đời sống, đồng thờithời gian chăm sóc bị hạn chế.

II. PHÂN TÍCH CƠ HỘI KINH DOANH

2.1. Phân tích, nhận xét tình hình, xu hướng chung về kinh tế xã hội 2.1.1. Phân tích doanh số theo khu vực địa lý

Việt Nam thuộc khu vực nhiệt đới gió mùa, chỉ thích hợp cho các loại thú cưng,đặc biệt là loại chó mèo có lơng ngắn, thưa, thân hình khá nhỏ nhắn…Vì vậy vớiloại thú cưng ngoại nhập mà khơng thích nghi với khí hậu địa phương dễ nhiễmcác bệnh về da dẫn đến rụng lông, các bệnh về đường hô hấp rất cần đến sự chămsóc của một cơng ty chun nghiệp. Với tầm quan trọng của loại hình dịch vụ nàynên chọn địa điểm như thế nào cho phù hợp và để đảm bảo khả năng cạnh tranhvới những trung tâm dịch vụ khác và sau khi khảo sát đánh giá các điều kiện thuậnlợi, khó khăn của nhiều địa điểm khác nhau nhóm đã đi tới quyết định chọn địađiểm kinh doanh tại khu trung tâm Thành phố Buôn Ma Thuột(Tân Tiến, ThắngLợi, Thống Nhất, Thành Công, Tân Lợi, Tự An, Tân Lập, Tân Thành.). Với vị tríkhu vực trung tâmThành phố Bn Ma Thuột có các đặc điểm như sau:

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

-Cịn có 1 lượng khách hàng tiềm năng tại dự án Khu đô thị Eco City Premia BnMa Thuột

Địa chỉ: 369 Hồng Diệu (ngã tư Nguyễn tri phương - Hồng Diệu)

- Là một cơng ty mới nên khó khăn ban đầu trong việc định vị và quảng bá.

2.1.2. Phân tích doanh số theo khách hàng

Thành phố Bn Ma Thuột là 1 thành phố với diện tích rộng lớn,và mật độ dân sốtập trung đông đúc ở khu trung tâm, gồm 8 phường: Tân Tiến, Thắng Lợi, ThốngNhất, Thành Công, Tân Lợi, Tự An, Tân Lập, Tân Thành. Ở đây có nhiều cơngty,và khu dân đơ thị đơng dân với thu nhập trung bình khá đến cao nên khách hàngmà công ty hướng tới là những người có thu nhập từ trung bình khá đến cao và cóniềm u mến các loại thú cưng.

Ngồi ra với một bộ phận người cao tuổi họ có niềm vui là tự mình chăm sócnhững loại thú cưng của mình như vậy cần tiếp cận những đối tượng này để họ biếttới loại hình dịch vụ mà cơng ty đang kinh doanh. Với cơng ty mới thì cần địi hỏisự phục vụ chu đáo tận tình để thu hút lượng khách này đến với công ty

Với loại dịch vụ xe lưu động thì thì cơng ty sẻ dễ dàng tiếp cận đến những nhữngkhách hàng xa công ty như các khu vực cận trung tâm, gồm 4 phường:Tân Hòa,Thành Nhất, Ea Tam, Tân An. đặt biệt là những khách hàng lớn tuổi yêu thương

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

thú cưng của mình mà mà ngại việc lên phố đơng người để chăm sóc thú cưng củamình.Sau này cơng ty phát triển còn mở rộng phạm vi xe đến với khu ven nội, gồm9 phường, xã: Khánh Xuân, Cư Êbur, Hòa Thắng, Hòa Khánh, Hòa Thuận, Ea Tu,Ea Kao, Hòa Phú, Hịa Xn.

Với loại hình dịch vụ này thì lượng doanh thu hàng ngày tại trung tâm PET LOVEkhông ổn định, thường tăng vào 2 ngày nghỉ cuối tuần thứ 7 và chủ nhật,nhưngbằng vào dịch vụ xe chăm sóc lưu động thì doanh thu tổng sẻ ổn định và lợi thếhơn đối với các đối thủ cạnh tranh khác.Thêm vào đó vào những dịp lễ tết hoặccuối năm cơng ty sẽ gia tăng doanh số do khách hàng có nhu cầu cho thú cưng làmđẹp và công ty nhận thêm dịch vụ trơng coi thú cưng.

2.2. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

2.2.1. Phân tích thị trường

2.2.1.1. Sơ lược về thị trường

Ngày nay việc nuôi thú cưng không phải chỉ là một thú vui mà cịn là một nhu cầukhơng thể thiếu. Sự xuất hiện của các thú cưng trên đường gần như là phổbiến.Theo số lượng chó mèo ni trong thành phố thì trung bình mỗi nhà ni 2chó và 1 mèo. Trên các trang web diễn đàn về thú cung như: Pets.vn; yeupet.vn;vietpet.vn;… đều có lượng người tương tác ,tham gia đơng đảo. Tại một số câu lạcbộ yêu chó mèo trên facebook cũng có hơn 3000 thành viên tham gia.

Khi nên kinh tế càng phát triển, đời sống người dân được nâng cao hơn thì nhu cầuni thú cưng ngày một phát triển hơn.

Theo thông tư mới nhất của cục thú y thành phố từ tháng 6/2010 tất cả chó mèotrong thành phố đều phải được đăng ký và tiêm phòng như : tiêm phòng giun sán,tiêm phòng vi khuẩn, tiêm phòng dại…Do vậy nhu cầu về khám chữa bệnh cho thúcưng cũng gia tăng theo số lượng người nuôi. Nhu cầu sử dụng thực phẩm, các vậtdụng dùng cho thú cưng

cũng gia tăng. Một gia đìnhcó thể chi tiêu 100 – 200ngàn cho trong một thángcho các loại thực phẩm dànhriêng chú cưng.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Theo khảo sát thì hiện tại đa số các trung tâm về dịch vụ chăm sóc thú cưng xuấthiện dày đạt ở vị trí trung tâm thành phố, đặt biệt nhiều nhất là ở 3 phường trungtân là phường Thắng Lợi, phường Thống Nhất, phường Thành Công như làLovely Pet BMT, Thú y Thanh Xuân, Thế Giới Thú Cưng Buôn Ma Thuột,….Đềulà những đối thủ lâu năm,có tên tuổi. Cịn có 1 số trung tâm nhỏ, tiệm thú y tư nhânmới thành lập ở xung quanh các phường lân cận.Vì cạnh tranh ỏ khu trung tâm nêncác quán hay trung tâm đối thủ có khu vực hoạt động chủ yếu ở tại các khu dântrong phường hoạt 1 số phường lân cân, tính lưu động và linh hoạt thấp, kháchhàng chủ yếu là tự đi tới trung tâm. Đây chính là cơ hội cho dịch vụ chăm sóc lưuđộng của công ty ta vươn lên cạnh tranh,nắm bắt các khu dân ở xa trung tâm đốithủ.

Cho nên nói Dịch vụ chăm sóc thú cưng ở Bn Ma thuột rất có tiềm năng. Nhữngđiều kiện thuận lợi về kinh tế, xã hội là lý do và cơ hội để nhóm quyết định chọnvà thành lập công ty PET LOVE.

Dịch vụ PET LOVE mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cho thúcưng của họ. Khách hàng mục tiêu của chúng tơi là những người có thu nhập từtrung bình khá đến cao (>8 triệu đồng). Những người yêu thích thú cưng nhưngkhơng có thời gian chăm sóc, hay bận đi công tác, đi du lịch. Thị trường mục tiêucủa công ty là khách hàng chủ yếu tập trung tại các khu đô thị, dân cư thuộc cácphường Thắng Lợi, Thống Nhất, Thành Công, Tân Lợi. Mới kinh doanh công ty có2 xe lưu động hoạt động xung quanh các phường đó cùng với 1 số phường lân cậnnhư phường Tự An, Tân Lập, Tân Thành.

Theo nghiên cứu khảo sát của công ty NCTT trực tuyến W&S dựa trên 337 thànhviên trên khắp các tỉnh Việt Nam nhằm tìm hiểu vai trị vật ni cũng như thóiquen chăm sóc vật ni của họ thì chó chiếm phần trăm nhiều nhất. Khi lựa chọn

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

các phòng khám chăm sóc cho chó ni, "Uy tín" và "Sự tận tâm" của bác sĩ là vấnđề mà người chủ quan tâm hàng đầu, lần lượt chiếm 65.4% và 48.2%. Tiếp theosau, họ mong muốn vật ni của mình được chữa khỏi bệnh với một mức chi phíhợp lý (46.7%).

Thị trường dịch vụ thú cưng ở Việt nam hiện nay đang trong giai đoạn phát triển.Như phân tích ở trên nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên nên nhucầu giải trí của người dân cũng khơng ngừng tăng trong đó có nhu cầu ni dưỡngvà chăm sóc thú cưng. Vì vậy trong giai đoạn đầu cơng ty sẽ tập trung vào các dịchvụ cho thú cưng chủ yếu là chó, mèo.Đây là chiến lược thâm nhập thị trường tronggiai đoạn đầu nhằm giảm chi phí, giảm rủi ro và phù hợp với nhu cầu thị trường

2.2.1.2. Chu kỳ sống sản phẩm

Giai đoạn xâm nhập thị trường:

- Trong giai đoạn đầu do nguồn vốn hạn hẹp nên công ty chỉ tập trung vào khámchữa bệnh và chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng. Đây là giai đoạn doanh thu tăngtrưởng chậm do công ty mới thành lập chưa được nhiều người biết đến. Trong giaiđoạn này công ty sẽ tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng cáo có trọngđiểm, cơng ty sẽ sử dụng xe chăm sóc lưu động để đi quản bá về công ty và dịchvụ,cùng với việc phát tờ rơi và các poster để giới thiệu tới khách hàng. Ngồi racơng ty sẽ tận dụng internet tăng cường quảng bá về dịch vụ của công ty thông quacác diễn đàn về thú cưng và trên facebook. Sử dụng chiến lược thâm nhập nhanhcông ty sẽ tung sản phẩm ra thị trường với mức giá thấp kết hợp với khuyến mãi

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

tạo thẻ thành viên cho khách hàng thân thiết. Mục tiêu là thâm nhập thị trườngnhanh tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng.

Giai đoạn phát triển:

- Giai đoạn này khách hàng và lợi nhuận của công ty ngày càng tăng, công ty tậptrung nâng cao chất lượng dịch vụ khám sức khám sức khỏe và chăm sóc thú cưng.Nỗ lực giữ vững hình ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Công ty sẽ tậptrung chăm sóc khách hàng thật tốt bằng nhiều hình thức khác nhau bao gồm cácchương trình khuyến mãi, tặng quà sinh nhật, nhăc nhở khách hàng khám định kỳcho thú cưng. Trong giai đoạn này công ty sẽ mở rộng thị trường không chỉ tậptrung trong trung tâm thành phố Buôn Ma Thuột mà sẽ mở rộng ra các địa bàn lâncận như các khu cận trung tâm (:Tân Hòa, Thành Nhất, Ea Tam, Tân An) và nếuphát triển mạnh sẻ gia tăng số xe lưu động để mở rộng ra các địa bàn khu ven nội,gồm 9 phường, xã: Khánh Xuân, Cư Êbur, Hòa Thắng, Hòa Khánh, Hòa Thuận, EaTu, Ea Kao, Hòa Phú, Hòa Xuân.Mục tiêu gia tăng lợi nhuận, gây thiện cảm tronglòng khách hàng. Bên cạnh đó cơng ty cũng sẽ bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghiệpvụ cho nhân viên,bảo dưỡng xe lưu động và cải tiến sao cho càng trở nên tiện nghicho thục hiện dịch vụ, bảo dưỡng máy móc thiết bị tốt để chuẩn bị cho giai đoạntrưởng thành.

Giai đoạn trưởng thành:

- Giai đoạn này lượng khách hàng của cơng ty vẫn cịn tăng nhưng chậm lại.

- Về sản phẩm tiếp tục đưa ra các chương trình khuyến mãi giữ chân và thu hútkhách hàng như: các chương trình khuyến mãi thăm khám thú cưng miễn phí chonhững khách hàng thân thiết, tặng quà cho khách hàng…Đổi mới sản phẩm dịchvụ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng cao hơn. Trong giai doạn nàycông ty đã đạt được lợi nhuận ổn định nên phát triển thêm các dịch vụ mới như:Dịch vụ mua bán và cho thuê thú cưng với những khách hàng có nhu cầu, dịch vụtrơng giữ thú cưng cho khách hàng khi khách hàng bận đi công tác xa hay đi dulịch, dịch vụ làm người trung gian cho khách hàng nếu thú cưng họ đẻ và có nhucầu mua bán trực tiếp.

- Về thị trường: Công ty sẽ tận dụng nguồn lực sẵn có mở rộng thị trường ra cáckhu vực có nhu cầu lớn như :Tân Hịa, Thành Nhất, Ea Tam, Tân An…là những

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

khu vực cận trung tâm phát triển và nhu cầu nuôi thú cưng cũng rất lớn. Để cạnhtranh với các công ty lớn như:Bệnh viện thú cưng Thanh Xuân,Lovely Pet Bmt,...Công ty sẽ mở rộng thêm các dịch vụ như đường dây nóng tư vấn khách hàng vềcác vấn đề chăm sóc thú cưng, dịch vụ chăm sóc, thăm khám cho thú cưng tậnnhà…giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

2.2.1.3. Khe hở thị trường

Thị trường chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho thú cưng đang là một thị trường tiềmnăng trong địa bàn thành phố BMT. Sự cung cấp dịch vụ của các phòng khám, cáctrung tâm thú y trong địa bàn chưa thật sự đáp ứng được yêu cầu mong đợi củakhách hàng. Đến với PET LOVE khách hàng sẽ được thỏa mãn nhu cầu chăm sócthú cưng của mình tận nhà với xe lưu động tiện lợi hay là tại trung tâm với chi phíhợp lý nhất.

Hiện tại các đối thủ cạnh tranh cũng tập trung cung cấp các dịch vụ khám chữabệnh, chăm sóc thú cưng cố định là chủ yếu và cơng ty chúng ta đang dẫn trước làvề tính lưu động của xe chăm sóc. Thị trường dịch vụ cho thuê thú cưng khi kháchhàng có nhu cầu gần như đang bỏ trống và PET LOVE sẽ phát triển phân khúc này.Dịch vụ làm đẹp cho thú cưng ở VN hiện nay đang có nhu cầu lơn nhưng chưađược đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một số đối thủ lớn thì chi phí cao nênkhơng thu hút dược khách hàng.

2.2.1.4. Phân tích lợi ích sản phẩm

Từ sự phân tích nhu cầu thị trường và địa diểm kinh doanh trên công ty PETLOVE đưa ra những dịch vụ chăm sóc thú cưng tốt nhất cho khách hàng. Đến vớiPET LOVE khách hàng sẽ luôn nhận được những dịch vụ chăm sóc thú cưng củakhách hàng chu đáo nhất giúp cho thú cưng của bạn luôn khỏe mạnh, dễ thương.Những lúc bận công việc phải đi công tác dài ngày hay những ngày tết, ngày lễkhách hàng đi chơi xa mà khơng biết phải làm sao để chăm sóc những chú thúcưng của bạn ở nhà thì đã có PET LOVE giúp bạn. Giá trị cốt lõi của PET LOVEđó là:

 Thái độ phục vụ khách hàng tận tình chu đáo.  Tính lưu động nhanh chóng, kịp thời và thuận tiện

 Đảm bảo chất lượng các dịch vụ cung cấp tốt nhất với giá cả cạnh tranh.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

 Tư vấn tận tình cho khách hàng, ln có mặt 24/24h khi khách hàng cần sựhỗ trợ.

2.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Những đối thủ cạnh tranh chính

+Bệnh viện thú cưngThanh Xuân

Địa chỉ: 12-14 Lê ĐạiHành, TP. Bn MaThuột, Đắk Lắk.

-Có bác sĩ Trần ThanhXuân đã tham gia huấnluyện nâng cao với cácbác sĩ nước ngồi

-Phịng khám lâu năm -Phòng khám sạch đẹp,chất lượng

Khơng có xe chăm sóclưu động, Phí điều trị đắt

+Phịng khám thú y

Phùng Nhân

Địa chỉ: 23 Nguyễn BỉnhKhiêm, phường ThànhCông, Buôn Ma Thuột

-Bác sĩ giỏi,kinh nghiệm-Khơng gian bố trí đẹp

Khơng có xe chăm sóclưu động, Phí điều trị cao

+Thế Giới Thú Cưng

Buôn Ma Thuột

Địa chỉ: 37 Nguyễn ThịMinh Khai, Buôn MaThuột

-Bác sĩ giỏi,kinh nghiệm-Đa dạng dịch vụ

Khơng có xe chăm sóclưu động, Phí điều trị cao

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

+Lovely Pet Bmt

Địa chỉ: 369 Hoàng Diệu(ngã tư Nguyễn triphương - Hồng Diệu)

-Bác sĩ giỏi,kinh nghiệm Khơng có xe chăm sóclưu động, Phí điều trị cao

III. MỤC TIÊU KINH DOANH3.1. Mục tiêu công ty

- Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% trong năm tới - Lợi nhuận tăng 10%.

- Xây dựng hình ảnh cơng ty uy tín chất lượng với khách hàng. - Mở rộng thêm các chi nhánh .

-Mở rộng thêm số lượng xe lưu động.

-Phát triển thị trường dịch vụ thú cưng Việt Nam

-Phân khúc thị trường của cơng ty dựa theo tiêu chí: thu nhập từ trung bình khá trởlên. Hai tiêu thức quan trọng mà khách hàng mong là: uy tín và giá cả hợp lý. Uytín Sơ đồ định vị theo phân khúc Trong phân khúc này thì các đối thủ cạnh tranhchính của PET LOVE đa phần hướng về tiêu chí uy tín nhưng giá cả thì khá cao,chỉ có PET LOVE vừa đáp ứng được tiêu chí uy tín và giá cả phải chăng. Tuy bướcđầu định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh có phần khó khăn cho cơng ty nhưng cũnglà lợi thế để công ty tăng lượng khách hàng và nâng cao thị phần trong tương lai

3.2. Mục tiêu Marketing

- Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bênh đa khoa cho thú cưng

- Tăng số lượng khách hàng mới:Sử dụng xe lưu động để quảng bá về dịch vụ vàcông ty, khi mới khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure tạikhu vực xung quanh để thu hút khách hàng.

- Giữ lượng khách ổn định: chú tâm vào dịch vụ hậu mãi khách hàng đối với kháchquen.

- Giành được 60% thị phần trong khu vựcIV. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM DỊCH VỤ

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Pet Love là mơ hình kinh doanh lưu động trong giai đoạn đầu mới mở cơng ty tập

trung vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho thú cưng, cụ thể có các góidịch vụ như sau:

- Khám chữa bệnh. - Chăm sóc và làm đẹp

Trong đó cơng ty coi lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp là dịch vụ cốt lõi của công ty,để gia tăng giá trị cho dịch vụ này, công ty sẽ chú trọng phát chiển nâng cao kỹnăng tay nghề của đội ngũ nhân viên để kỹ năng chăm sóc và làm đẹp cho thú cungngày càng hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

* Khám và chữa bệnh

- Khám bệnh và tư vấn miễn phí - Tiêm, truyền: 30.000 - 50.000 đ

- Triệt sản : từ 350.000 - 1.000.000 (Có gây mê) - Tiêm phòng Vacxin: 50.000- 320.000

- Điều trị: Giá điều trị tùy thuộc vào tình trạng bệnh của thú và phương pháp điềutrị.

* Dịch vụ làm đẹp

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

* Chăm sóc móng, làm sạch tai:

- Cắt móng, mài móng : 50.000đ – 200.000đ (Sơn màu + 15.000đ) - Làm sạch tai 20.000đ

* Dịch vụ tắm, chải lông (với dầu gội đặc chủng)

- Tắm, trừ ve, sấy, chải lông (Đối với lông dài): 100.000đ – 300.000đ - Tắm, sấy, trừ ve đồi với lông sát: 80.000đ – 200.000đ

* Dịch vụ xén, tỉa lông thẩm mỹ: 100.000 đ – 300.000 đ * Dịch vụ trừ ve, bọ chét: 80.000đ – 300.000đ

- Trừ bọ chét cho mèo: 80.000đ/lần.V. KẾ HOẠCH MARKETING

5.1. Khái quát.

- Theo sự hội nhập và phát triển của cuộc sống hiện đại con người ở các thành phốlớn càng bận rộn hơn, ít có thời gian rảnh rỗi để giao tiếp với bạn bè nhưng nẩysinh nhu cầu tâm lý cần một người bạn sau những giờ làm việc căng thẳng khi trởvề nhà.

- Khoa học đã chỉ ra tác dụng khi bạn nuôi thú cung như là Sức khỏe tim mạch tốthơn, Giảm nguy cơ mắc bệnh trầm cảm, Cơ hội mắc bệnh dị ứng thấp hơn, Giảm

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

mức độ căng thẳng, Tăng cường xã hội hóa, Tập thể dục thường xuyên, Phục hồinhanh hơn…

- Bên cạnh những tác dụng nhưng cũng tồn tại những mặt hại khi ni chó mèotrong nhà có thể gây hại cho người ni như là có thể nhiễm bệnh sán chó mèo,bệnh dại, bệnh dị ứng đường hơ hấp với những người dị ứng với lơng chó mèo. - Đón đầu nhu cầu của một nhóm người dân thành phố có sở thích ni chó mèotrong nhà như một người bạn công ty PET LOVE ra đời nhằm đáp ưng nhu cầulàm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho thú cưng của nhóm người trên. Khẩu hiệu củacông ty là : “Mang lại sức khỏe, vẻ đẹp cho thú cưng của bạn và an tồn cho ngườini”. Hoạt động của cơng ty nhắm tới nhóm khách hàng có thu nhập từ 12 triệutrở lên, các bạn trẻ có sở thích ni thú cưng. Trong giai đoạn đầu mới thành lậpDoanh Nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn trong việc định vị trong tâm trí khách hàng,chưa được khách hàng biệt tới doanh thu có thể thấp do khách hàng chưa biết tớidịch vụ mà trung tâm cung cấp, đi kèm theo đó là yếu tố cạnh tranh từ các trungtâm chăm sóc thú ý trong khu vực. Trung tâm xác định trong ba năm đầu phải tiếntới hòa vốn và giữ doanh số ổn định để phát triển các dịch vụ tiếp theo của trungtâm, do dịch vụ chăm sóc thú cưng mới chỉ ở giai đoạn đầu thởi kỳ phát triển tạiđịa bàn công ty mở trung tâm. Cịn nếu doanh số khơng đạt như mong muốn có thểxem xét tới kế hoạch giải thể hoặc sang nhượng mặt bằng, trung tâm bắt đầu từ vịthế người mới gia nhập thị trường trong 1 năm đầu thực hiện chiến dịch quảng bátới khách hàng để khách hàng biết tới dịch vụ trung tâm cung cấp, năm thứ 2 tiếptheo xây dựng và hoàn thiện dịch vụ (20% lượng khách hàng), bước qua năm thứba trở đi vươn lên vị thế thách thức (30% tới 60% lượng khách hàng) trong khuvực nơi Doanh Nghiệp mở trung tâm chăm sóc thú cưng.

5.2. Chiến lược Marketing

● Các chiến lược cụ thể.

● Chiến lược marketing công ty áp dụng là đi từ giai đoạn:

● Giới thiệu (1 năm đầu) -> qua tăng trưởng (năm thứ 2 tiếp theo) -> trưởng thành( năm thứ 3) -> tiếp đến mở thêm các dịch vụ như cho thuê thú cưng, huấn luyệnthú cưng khi doanh số công ty đạt mức độ tăng trưởng đều.

</div>