báo cáo thực tập nghề nghiệp hoạt động cho vay thế chấp tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh tp hcm

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (267.42 KB, 44 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ - TÀI CHÍNH

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẾ CHẤP TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TP.HCM Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng

Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Gv. Th.s: NGUYỄN THỊ NGỌC VÂN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: LƯƠNG BÍCH THỤY – 20DH201374

NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH – 20DH201366

NGUYỄN PHẠM TƯỜNG VY–20DH201519

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

Thành Phố Hồ Chí Minh, Tháng 11, Năm 2023

2

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ - TÀI CHÍNH

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẾ CHẤP TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TP.HCM Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng

Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Gv. Th.s: NGUYỄN THỊ NGỌC VÂN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: LƯƠNG BÍCH THỤY – 20DH201374

NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH – 20DH201366

NGUYỄN PHẠM TƯỜNG VY–20DH201519

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Thành Phố Hồ Chí Minh, Tháng 11, Năm 2023

2

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của nhóm chúng em. Những số liệu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích và dẫn dắt đề tài này được thu thập từ các nguồn tài liệu khác nhau được ghi chú trong mục tài liệu tham khảo hoặc chú thích ngay bên dưới các bảng biểu.

Đồng thời được sự hướng dẫn tận tình của Cơ Nguyễn Thị Ngọc Vân. Nhóm chúng em đã hồn thành bài báo cáo của mình, khơng có sự sao chép của bất cứ chuyên đề, báo cáo nào khác. Nếu có gì trái với cam kết trên tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm.

Nhóm sinh viên thựchiện

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài luận này, em xin gửi lời cảm ơn chânthành đến cô Nguyễn Thị Ngọc Vân đã tận tình hướng dẫn trongq trình hồn thành bài viết.

Em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trong khoa củatrường Đại học Ngoại Ngữ Tin Học TPHCM đã truyền tải kiến thứcquý báu trong suốt những năm em theo học tại trường. Nhờ nhữngvốn kiến thức này em đã vận dụng được trong thực tế và từngbước nghiên cứu, hoàn thành bảng báo cáo thực tập một cách tốtnhất.

Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng MB đã tạođiều kiện cho em thực tập và làm việc tại công ty trong thời gianqua.

Cuối cùng, em xin kính chúc các thầy cơ sức khỏe dồi dào vàthành công trong công việc giảng dạy cao quý này. Đồng kính chúccác cơ chú và anh chị trong Ngân hàng luôn khỏe mạnh và đạtđược nhiều thành công trong cơng việc.

Nhóm sinh viên thựchiện

ii

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP

Họ & tên sinh viên : Lương Bích Thụy - MSSV: 20DH201374 Nguyễn Phạm Tường Vy - MSSV:20DH201519 Nguyễn Thị Như Quỳnh - MSSV:20DH201366

1. Thời gian kiến tập: Từ 21/9/2023 đến 21/12/20232. Bộ phận kiến tập: Phòng Khách Hàng Cá Nhân

3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

8 TSĐB Tài sản đặc biệt

iv

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DANH MỤC BẢNG

Stt Tên bảng

Bảng 1 Lãi suất vay vốn ngân hàng Quân đội

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – CN Tp Hồ Chí Minh.

Sơ đồ 2 Quy trình cho vay thế chấp tại ngân hàng MB Bank.

vi

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

c.Quản trị tài chính và Dữ liệu thơng minh...7

d.Quản trị rủi ro thơng minh:...7

e.Hạ tầng công nghệ thông tin linh hoạt:...7

2. HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẾ CHẤP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QN ĐỘI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH...2

2.1 Cơng việc được học tập và được giao trong thời gian kiến tập...2

2.2 Tìm hiểu về hoạt động cho vay thế chấp tài sản tại Ngân hàng TMCP Quân Đội TP HCM... .3

2.2.1 Khái niệm về cho vay thế chấp...3

2.2.2 Khái niệm về cho vay tín chấp...4

2.3 Đối tượng và phạm vi áp dụng hoạt động cho vay thế chấp tại NH...5

2.4 Đặc điểm của vay thế chấp sổ đỏ tại ngân hàng...6

2.5 Điều kiện để vay thế chấp sổ đỏ tại Ngân hàng:...6

2.6 Quy trình cho vay thế chấp sổ đỏ tại Ngân hàng:...6

2.7 Nhận xét chung về các quy trình cho vay thế chấp tại Ngân hàng Quân đội...13

2.8 Lãi suất vay thế chấp sổ đỏ MB Bank...15

3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ĐỢT THỰC TẬP:...2

3.1 Kinh nghiệm về việc xin kiến tập...2

3.2 Kinh nghiệm về việc thu thập thông tin tại đơn vị thực tập:...2

3.3 Kinh nghiệm về giao tiếp, làm việc nhóm...3

3.4 Kinh nghiệm về trao đổi thông tin với người hướng dẫn...3

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB) VÀ MB CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.

1.1 Q trình hình thành và phát triển

MBBank là tên gọi tắt của Ngân hàng thương mại cổ phầnQuân Đội. Được thành lập vào 4/11/1994 với số vốn hơn 20 tỷđồng, 25 nhân sự và 1 địa điểm giao dịch tại Điện Biên Phủ, hàNội. Hơn 26 năm thành lập và phát triển trên thị trường. Doanhnghiệp luôn ghi dấu ấn trên thị trường và nằm trong top các ngânhàng hàng đầu của Việt Nam về hiệu quả kinh doanh với nhiều sảnphẩm đa dạng. Ông Lê Hữu Đức hiện tại đang giữ vị trí Chủ tịchHĐQT MBBank.

Ông Đức quê quán tại xã Hương Lỗ, huyện Thanh Ba, tỉnhPhú Thọ. Ơng có trình độ chun mơn là Tiến sĩ Quân sự thuộc Họcviện Quốc phòng (2007). Hiện tại, ông Lê Hữu Đức là Nguyên Thứtrưởng Bộ Quốc phịng. Từ tháng 4/2011, ơng được bổ nhiệm giữ vịtrí Chủ tịch MBBank

Giai đoạn 1 (1994-2004)

10 năm đầu tiên là giao đoạn mang tính chất mở lối địnhhình phương châm hoạt đồng và xác định chiến lược kinh doanh.Năm 1997 MB đã khó khan đứng vững trên thị trường để vượt quacuộc khủng hoảng tài chính Châu Á và là ngân hàng cổ phần duynhất có lãi. Đến 2004, trịn 10 năm hoạt động tổng vốn huy độngtăng lên gấp 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuậntrên 500 tỷ đồng và ra mắt trụ sở mới tại 3 Liễu Giai, Ba Đình, HàNội.

Giai đoạn 2 ( 2005-2009)

Có thể nói đây là giai đoạn tạo nên cơ sở vững chắc để MBthúc đẩy mạnh triển khai các sang kiến chiến lược sau này, góp

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

vốn đứa MB trở thánh một trong những định chế tài chính hàngđầu Việt Nam hiện nay. Năm 2009, cột mốc 15 năm phát triển vinhdự nhận được Huân chương Lao động Hạng ba do Chủ tích nướctrao tặng.

Giai đoạn 3 (2010-2016)

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Năm 2010, MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giaiđoạn mới 2011- 2016, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàngthương mại cổ phần không do nhà nước nắm cổ phần chi phối. MBkhai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài ( Lào)

Năm 2011, MB đã thực hiện thành công việc niêm yết cổphiếu MBB trên Sở giao dịch chứng khoán Tp. HCM từ ngày1/11/2011. Trong bối cảnh nền kinh tế bước vào giai đoạn khókhăn, ngành ngân hàng dưới áp lực tái cấu trúc mạnh mẽ, MB kiênđịnh với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫnđầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêunằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm 2013. Với những thànhquả đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương Laođộng Hạng Nhất. Đến năm 2015, tiếp tục được phong tặng danhhiệu Anh Hùng Lao Động.

Giai đoạn 4 ( 2017-2021)

Trong giai đoạn này, MB định hướng tầm nhìn “Trở thànhNgân hàng thuận tiện nhất” với mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằmtrong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam về hiệu quả kinh doanhvà an tồn, dẫn đầu về số hóa. Trong các năm này, dù gặp nhiềukhó khăn bởi đại dịch Covid- 19 tồn cầu, MB đã có sự tăng trưởngmạnh mẽ, bứt phá trong hoạt động kinh doanh, hoàn thành xuấtsắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu đề ra. Năm 2019 MB ra mắt logo và bộnhận diện thương hiệu mới. Giai đoạn này đánh dấu bước chuyểnmình thay đổi Nhận diện thương hiệu mới thành công từ năm2019, lột xác thành một ngân hàng năng động, trẻ trung – Lọt vàoTop 2 thương hiệu được yêu thích nhất; Thương hiệu tăng gấp đôi,tăng 127 bậc so với năm 2020, lọt vào Top300 thương hiệu ngânhàng có giá trị và mạnh nhất thế giới (theo báo cáo Banking 500

2

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

2022 của Brand Finance). MB tự hào tiếp tục nằm trong TOP doanhnghiệp đạt lợi nhuận trên 10.000 tỷ đồng, TOP 5 các Ngân hàng tốtnhất Việt Nam.

Giai đoạn 5( 2022-2023)

MB được vinh danh Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam2022. Năm 2023 MB nhận 2 giải thưởng The Aset Triple A Awards:“ Best Digital Branch Prọect” và “ Best Mobile BankingApplication”. Nhận giải thưởng Sao Khuê 2023 của Hiệp Hội Phầnmềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam

1.2 Cơ cấu tổ chức:

Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội– chi nhánh Tp Hồ Chí Minh được bố trí hợp lý, rõ ràng dựa vào cácnghiệp vụ mà phịng đó đảm nhân và chịu trách nhiệm. Từ đó cácphịng ban được phân chia phù hợp với chức năng và nhiệm vụ cụthể theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân

khách hàng Phịng KHCN

Bộ phận hỗ trợ tíndụng Bộ phận sàn giao

dịch

Bộ phận hànhchính nhân sự

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Giám đốc chi nhánh: Là người đứng đầu và chịu trách

nhiệm về việc điều hành hoạt động chi nhánh theo thể lệ, chế độcủa MB Bank. Lập kế hoạch phù hợp với đặc điểm, tình hình, chiếnlược kinh doanh và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của CN đượcquy theo quy chế. Bên cạnh đó, quản lý nguồn nhân sự thông quakiểm tra, giám sát, đôn đốc các bộ phận, nhân viên thực hiệnnghiệp vụ, chấp hành các chính sách, chế độ thể lệ của ngân hàngnhà nước và của MB Bank. Thực hiện chế độ báo cáo (thường kỳ,đột xuất) theo quy định.

Phòng khách hàng cá nhân: Nghiên cứu thị trường, tìm

hiểu nhu cầu KH, tiếp xúc, hướng dẫn và tư vấn đề xuất các sảnphẩm dịch vụ phục vụ theo yêu cầu của KH. Bên cạnh đó, phải thuthập thơng tin về KH, thường xuyên theo dõi hoạt động của kháchhàng, kịp thời phát hiện những dấu hiệu tốt hoặc bất thường củaKH và xây dựng mối quan hệ. Sau đó tiếp nhận hồ sơ, thẩm địnhvà thực hiện các thủ tục cấp tín dụng, bảo lãnh, chiết khấu theoquy định, quy trình của MB Bank. Ngoài ra, phải chịu trách nhiệmvề mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp tín dụng cho KH nhằmđảm bảo quyền lợi của MB Bank. Thường xuyên kiểm tra, đánh giálại KH và các món vay, bảo lãnh để đưa ra các đề xuất cho phùhợp như gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn nợ, điều chỉnh lãi (giảm lãicho khách hàng), giải chấp tài sản thế chấp, đề xuất chuyển mónvay sang nợ khó địi,… Phân tích tổng hợp báo cáo tình hình hoạtđộng cho vay, bảo lãnh tại chi nhánh TP. Hồ Chí Minh với ban quảnlý. Lưu trữ các chứng từ, tài liệu, giấy tờ liên quan đến KH theo quyđịnh của MB Bank.

Bộ phận hành chính nhân sự: Phịng văn thư là bộ phận

phụ trách việc quản lý, lưu trữ các văn thư đi và đến của đơn vị,tiếp nhận thư từ, xử lý hồ sơ, giấy tờ cũng như thực hiện một sốnhiệm vụ hành chính khác. Nhân viên văn thư hành chính làm

4

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

những công việc trong quyền hạn và trách nhiệm của mình như:quản lý, lưu trữ hồ sơ, giấy tờ; sắp xếp, lưu trữ văn bản, tài liệu, hồsơ đào tạo và hồ sơ nhân sự một cách gọn gàng, có khoa học vàdễ tìm kiếm theo danh mục; tiếp nhận và xử lý công văn đến, côngvăn đi và công văn nội bộ quản lý và sử dụng con dấu của chinhánh theo quy định sử dụng con dấu; lưu trữ bản gốc bản sao đốivới các văn bản đã đóng dấu theo quy định, báo cáo của cấp trên.Nhiệm vụ của phòng tổ chức hành chính là tham mưu và giúp banlãnh đạo thực hiện công tác tổ chức cán bộ và các công việc nộibộ. Bên cạnh đó, phịng cịn đảm nhiệm cơng tác hành chính - tổnghợp, văn thư - lưu trữ phụ trách công tác thi đua, khen thưởng, kỷluật.

Bộ phận sàn giao dịch: Nằm ở tầng trệt, có nhiệm vụ quản

lý, đối chiếu báo cáo về hồ sơ thông tin KH. Chịu trách nhiệm về hồsơ tài khoản tiền gửi của KH và giải quyết các yêu cầu của KH. Tiếpnhận hồ sơ và thực hiện các giao dịch cho KHCN lẫn KHDN baogồm nghiệp vụ tiền mặt như nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền,... hoặccác dịch vụ khác (mở tài khoản, thực hiện các yêu cầu thay đổithông tin của khách hàng,...). Tiếp nhận và trả lời các thông tin vềtài khoản tiền gửi, trả sao kê, sổ phụ giấy báo cho KH. Thực hiệncác nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi VND và ngoại tệ.Hướng dẫn và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho KH.

Bộ phận hỗ trợ tín dụng: Có nhiệm vụ lưu hồ sơ tín dụng. Phịng khách hàng doanh nghiệp SME: Tổ chức, quản lý

và thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng, bảo lãnh đối với khách hàngdoanh nghiệp bao gồm các nghiệp vụ vay, cầm cố, chiết khấu, bảolãnh và cam kết, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thanh toánLC, nhờ thu theo quy định của Ngân hàng Quân đội. Đề xuất điều

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

vấn, góp ý và đề xuất sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu của kháchhàng. Thu nhập thông tin khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạtđộng kinh doanh, sự biến chuyển ngành nghề của khách hàng từđó xây dựng tiêu chí đánh giá, thực hiện phân loại khách hàng vàxây dựng mối quan hệ. Sau đó tiếp nhận hồ sơ, thẩm định và thựchiện các thủ tục cấp tín dụng, bảo lãnh, chiết khấu theo quy định,quy trình của MB Bank.

1.3 Địa bàn hoạt động

Trụ ở chính của Ngân hàng TMCP Quân Đội toạ lạc ở Số 18 LêVăn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.Ngân hàng TMCP Qn Đội có mạng lưới Chi nhánh/Phịng giaodịch rộng khắp trên cả nước. Hiện nay, Ngân hàng TMCP Quân Độicó tổng cộng hơn 284 Chi nhánh cũng như 53 Phòng giao dịch đặttại 53 tỉnh, thành phố trong cả nước. Trong đó nhiều nhất phải kểđến TP Hà Nội - 68 Chi nhánh/PGD, TP HCM - 43 Chi nhánh/PGD, TPHải Phòng - 11 Chi nhánh/PGD, ... và nhiều tỉnh, thành phố khác.

Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Quân Đội có văn phịng đại diện ởNga, có chi nhánh ở Lào và cả Campuchia.

1.4 Định hướng phát triển:

Các mục tiêu chủ yếu là :

Theo như chia sẽ của ông Lưu Trung Thái, Tổng giám đốc MBnói: "Chúng tơi muốn trở thành một doanh nghiệp số dẫn đầu. Đólà lý do MB luôn tập trung đầu tư cho con người và nền tảng, quyếttâm làm chủ công nghệ, nhằm đảm bảo tốc độ và lợi thế cạnhtranh trên thị trường"

MB dưới sự lãnh đạo trực tiếp củ Quân ủy Trung Ương, BộQuốc Phịng đã hồn thành xuất sắc một số chỉ tiêu đã được đềxuất:

6

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

MB đã thành công triển khai Chiến lược giai đoạn 2022-2026và đạt được Top đầu về Ngân hàng chỉ tiêu hiệu quả và năng suấtlao động, đạt được 20 triệu khách hàng ngay trong năm 2022 lànăm đầu tiên thực hiện chiến lược. Với năm 2023 lãnh đạo đã đưara phương châm “ Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng- Hiệu lực tậpđồn- An tồn bền vững “

Bên cạnh đó năm 2022 MB thực hiện chuyển đổi số hóa tồndiện đột phá trong kinh doanh ngân hàng số. MB tập trung pháttriên ngân hàng trên nền tảng app MBBank và BIZ MBBank.MBBank dành cho khách hàng cá nhân và BIZ MBBank dành chokhách hàng doanh nghiệp. Theo thống kê đã thu hút được 20 triệukhách hàng tăng 54% so với năm 2021. Tỷ lệ được giao dịch thôngqua app đã đạt lên mức 95%.

Bên cạnh đó, MB tiên phong triển khai nền tảng Mini-Apptrong lĩnh vực ngân hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng với mơhình Apps-in-App. Nền tảng đầu tư tài chính Wealth Managementtrên App MBBank được vinh danh tại Lễ trao Giải thưởng Chuyểnđổi số Việt Nam - Vietnam Digital Awards năm 2022 là minh chứngcho thành công bước đầu của nhà băng trong triển khai Apps-in-App.

Năm qua cũng đánh dấu nhiều thành tựu của MB trong hànhtrình chuyển đổi số, với ba giải pháp số của nhà băng, bao gồmWealth Management - nền tảng đầu tư tài chính trên App MBBank,BIZ MBBank - giải pháp ngân hàng số dành cho doanh nghiệp vàApp Thiện.

a.Bán hàng thông minh và Thấu hiểu khách hàng :

MB triển khai nhóm dự án kinh doanh bao gồm CustomerInsight, Smart Channel, Smart Marketing, Digital lending,

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

rộng các điểm Smart Bank; đa dạng hóa các sản phẩm tự độngtrên kênh số. Hồn chỉnh hành trình onboarding trên kênh online.Tối ưu thời gian phục vụ khách hàng tại quầy và gia tăng mức độhài lòng của khách hàng bên ngồi trên các kênh đạt 85%

b.Vận hành thơng minh:

Với việc triển khai 2 dự án Tái thiết kế quy trình BPR và Tựđộng hóa quy trình bằng robot RPA, MB sẽ gia tăng đáng kể tốc độxử lý giao dịch cho khách hàng cũng như quy trình nội bộ, tối ưuhóa nguồn lực. Các cam kết TAT (thời gian xử lý giao dịch tồntrình) được ban hành đảm bảo cạnh tranh và phấn đấu mục tiêuTop 3 Ngân hàng thương mại

c.Quản trị tài chính và Dữ liệu thơng minh

Đầu tư xây dựng các hệ thống quản trị dữ liệu hiện đại nhưOperational Data Store (ODS), meta data, tối ưu hóa DataWarehouse (DWH); hồn chỉnh các khung chính sách về quản trịdữ liệu cũng như các công cụ đo lường chất lượng dữ liệu. Quản lýlợi nhuận đa chiều giúp phân tích chính xác hiệu quả hoạt độngtheo đơn vị kinh doanh, khách hàng, sản phẩm, kênh phân phối, làcơ sở để MB quản trị tốt chi phí và tối ưu hóa hoạt động kinhdoanh.

d.Quản trị rủi ro thơng minh:

MB đã hồn thành xây dựng các mơ hình đo lường xác suấtvỡ nợ (PD), ước lượng tỷ lệ tổn thất dự kiến (LGD), ước lượng giá trịdư nợ tại thời điểm vỡ nợ (EAD) đáp ứng Basel 2, ứng dụng sâurộng kết quả vào hoạt động với mục tiêu tỷ lệ phê duyệt tự độngcho các khoản vay khách hàng cá nhân là 30% và SME là 10%.Triển khai Dự án ICAAP (Internal Capital Adequacy AssessmentProcess- dự án đánh giá mức độ đủ vốn) giúp MB nhận diện vàquản trị được 100% các rủi ro trọng yếu trên hệ thống phần mềm,từ đó tối ưu hố phân bổ vốn, định giá dựa trên rủi ro.

8

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

e.Hạ tầng công nghệ thông tin linh hoạt:

MB trang bị cho mình một nền tảng cơng nghệ thơng tin hiệnđại, linh hoạt với việc triển khai nhóm 8 dự án IT bao gồm PrivateCloud, VDI (Virtual Desktop Infrastructure), Consolidated Database,SDN (Software-Defined Networking), ITSM (Information TechnologyService Management), DLP (Data loss prevention), Microservices,CRM Next Generation; thực hiện mục tiêu đảm bảo năng lực xử lýhệ thống, cam kết tỷ lệ giao dịch thành công trên 99%, đáp ứngyêu cầu kinh doanh cho quy mô 20 triệu khách hàng, giảm thờigian phát triển đưa sản phẩm ra thị trường nhằm tăng cơ hội/hiệuquả cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ của MB.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

2. HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẾ CHẤP TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.2.1 Cơng việc được học tập và được giao trong thời gian kiến tập

Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 20/9/2023 đến ngày20/12/2023

Thời gian làm việc :

Thứ 4 từ 13h30 đến 17h30Thứ 5 : từ 13h30 đến 17h30Thứ 6 từ 8h00 đến 12h00

Vị trí kiến tập:

Sau khi được sự cho phép kiến tập từ Giám đốc MB Bank chinhánh Hồ Chí Minh, em được nhận làm ở vị trí chuyên viên KHCNvà được anh chị ở phịng ban hướng dẫn chăm sóc khách hàng, mởthẻ, các nghiệp vụ cho vay….. Sau thời gian được sự hướng dẫncủa các anh chị thì chúng em đã làm những cơng việc như sau:

Gọi điện chăm sóc khách hàng: sau khi nhận được danh sáchkhách hàng được tặng thẻ tín dụng các bộ phận quản lý, được họchỏi cách thức chăm sóc KH qua telesales, biết được các chiến dịchtặng thẻ, những ưu đãi khi KH sử dụng dịch vụ của MB.

Hỗ trợ chuyên viên UB chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ liên quan đếnnhu cầu của KH khi đến sàn giao dịch: cán bộ quản lý đã sắp xếpcho em được tiếp xúc với các nghiệp vụ chuyên môn sau khi hiểurõ từng sản phẩm và dịch vụ. Lượng KH đến sàn giao dịch MB HCM

2

</div>