báo cáo bài tập nhóm cuối kỳ chương i kỹ năng giao tiếp hiệu quả

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

CUỐI KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG MỀM

STT nhóm: 04

Học phần: Kỹ năng mềm (ED3220) Mã lớp: 138035

Học kỳ: 20221

Giảng viên: Thầy Lê Hiếu Học & cô Nguyễn Thị Thanh Tú

<small>STT Họ và Tên MSSV </small> ^Điểm_BTN2 _{thi viết}^Điểm _{Cuối kỳ}^Điểm<small>1 </small> ^{NGUYỄN TUẤN DŨNG}^(NHÓM

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

2 Mục l c ụ

LỜI NÓI ĐẦU ... 4

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÁC THÀNH VIÊN: ... 4

CHƯƠNG I: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ ... 9

1.1 Khái niệm ... 9

1.2 Tầm quan trọng của giao tiếp ...10

1.3 Quá trình giao tiếp ... 11

1.4 Các rào cản trong giao tiếp: ...14

1.5. Các phương tiện giao tiếp ...17

CHƯƠNG II: KỸ NĂNG LẮNG NGHE...19

2.1 Vì sao mình chưa biết lắng nghe ...19

2.1.1 Lý do ...20

2.1.2 Hậu quả của người không biết lắng nghe ...22

2.2 Lắng nghe là biểu tượng của sự yêu thương ? ...23

2.3 Lắng nghe là trái tim của giao tiếp ...24

2.4 Phương pháp rèn luyện kĩ năng lắng nghe ...24 CHƯƠNG III: Q TRÌNH LÀM BÀI TẬP LỚN CỦA NHĨM .27

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

3 Những biên bản họp nhóm , bảng phân công, cách thức

trao đổi làm ệc của nhóm vi04: ...29 Hình ảnh đẹp nhất, ưng ý nhất của sản phẩm ...31 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ VÀ ĐÁNH GIÁ NHÓM KHI LÀM BÀI TẬP LỚN ...33

4.1 Kết quả mà nhóm đã đạt được: ...33 4.2. Trưởng nhóm / Thư ký đánh giá từng thành viên của nhóm ...34 4.3. Chia sẻ, gửi gắm dành cho các thành viên trong

nhóm ...35 KẾT LUẬN ...45 Tài liệu tham khảo: ...46

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

4 LỜI NÓI ĐẦU

Chào mừng cơ và các bạn đến với nhóm 4 – nhóm Đồn Kết của chúng mình thuộc lớp kỹ năng mềm 138035. Nhóm chúng mình đã thành lập và làm việc với nhau được 5 tháng. Chúng mình từ 10 thành viên khơng quen biết nhau chúng mình đã trở thành một nhóm. Chúng mình đã có khoảng thời gian làm việc nhóm rất sơi động, vui vẻ, gắn kết cùng nhau đúng như cái tên của nhóm. Mặc dù trong lúc thảo luận không tránh khỏi những sai lầm và cãi vã nhưng chúng mình ln cùng nhau vượt qua những khó khăn đó.

GIỚI THI U KHÁI QUÁT V CÁC THÀNH VIÊN: ỆỀ

Hello tấ ả mọi người, mình tên là Nguyễt c n Tuấn Dũng, là sinh viên K66 ngành kĩ thuật vật liệu, mình thấy rất vui khi được cơ xếp vào nhóm 4 và được gặp gỡ làm việc với mọi người trong nhóm. Mình là người khá tự tin rất dễ hòa nhập và tiếp xúc với mọi người nên đó cũng là lý do mình nhận làm nhóm trưởng. Qua q trình học tập môn kỹ năng mềm và làm các bài tập với nhóm mình đã tích lũy được thêm rất nhiều kỹ năng phục vụ cho việc học của bản thân. Tuy là nhóm trưởng nhưng đơi lúc hơi lười và bị mọi người nhắc nhở nhưng cũng vui vì cuối cùng cũng sắp xếp để cả nhóm có một bài tập lớn hồn hảo nhất, cảm ơn mọi người trong nhóm cùng cơ giáo đã cho mình một trải nghiệm hế ức thú vị và mới mẻ trong môn t shọc lần này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

5

Bello! Mình là Nguyễn Thùy Dương, sinh viên ngành Kĩ thuật Thực phẩm K66, mình là thư kí của nhóm 4, chịu trách nhiệm tổng hợp nội dung, ghi biên bản họp và cả làm slide cho Bài tập lớn. Mình vốn là một người khơng chủ động và ít nói nhưng khi được 9 thành viên còn lại tin tưởng giao nhiệm vụ thì mình đã cảm thấy tự tin hơn. Rất vui vì được trở thành một mảnh ghép của nhóm 4!

Mình là Trương Viết Dương sinh viên K66 Trường Cơ Khí.Mình là một người khá trầm tính và ít nói nhưng sau khi học mơn Kĩ Năng Mềm,mình đã cởi mở hơn.Rất vui khi được gặp cô và mọi người

Hí anh em! Mình là Trịnh Quang Dương, boy vui vẻ, yêu đời đên từ Viện CNSH&CNTP Sở thích của mình là đá bóng, nghe nhạc, mình rất thích giao lưu kết bạn. Nhờ có mơn KNM mà mình làm quen được 9 gười bạn mới vô cùng dễ thương. Cảm ơn các thành viên nhóm 4 đã đồng hành cùng mình trong thời gian vừa qua nhé

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

6

Mình là Nguyễn Đức Dương, sinh viên năm 2 ngành kỹ thuật Cơ Khí- K66, nhìn bên ngồi có thể ít nói, trầm tính nhưng bản than mình là người hịa đồng, dễ bắt chuyện, tích cực với những hoạ ộng, trong một tập thể t đmình ln cố gắng hồn thành tốt nhất mục tiêu đặt ra và những nhiệm vụ ợc giao đưphó. Đến với môn học là một điều ngẫu nhiên, nhưng đã để lại cho mình rất nhiều những trải nghiệm và kĩ năng cần t ết để có hithể cứng cáp hơn trong quãng đường sắp tới, có them những người bạn tốt, cô giáo nhiệt huyết và sẵn sàng san sẻ với sinh viên. Mình thậ ự trân trọng những khoảnh t skhắc đó.

Xin chào! Mình là Lê Việt Dũng, sinh viên K65, tính cách hơi trầm, ít nói nhưng mình sẵn sàng đảm nhận mọi cơng việc được giao phó

Xin chào mọi người mình tên là Đỗ Thị Dung sinh viên k66 ngành kỹ thuật sinh học, mình là một thành viên của nhóm 4. Mình khá ít nói ngại giao tiếp. Sở thích là đọc truyện. Rất vui vì đã được đồng hành cùng cô và mọi người trong môn Kỹ năng mềm này

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

7

Chào cả nhà, mình là Lê Hồng Duy, chàng trai ấm áp đến từ nhóm 4. Mình tự nhận thấy bản thân cịn rất nhiều thiếu sót nên mơng cơ và các bạn sẽ ln giúp đỡ và góp ý mình nhé

Xin chào, mình là Vũ Tiến Dũng, bằng một cách ngẫu nhiên mình được xếp vào nhóm 4 và làm quen được với những người bạn tuyệt vời, cô giáso và các bạn đã khiến môn KNM trở nên vô cùng thú vị và đáng mong chờ. Rất vui được làm quen với cả nhóm nhé!

Chào mọi người mình là Nguyễn Đình Dũng. Mình tự nhận xét bản thân là một người thân thiện, dễ tính, ln nghiêm túc trong cơng việc và có kĩ năng là việc nhóm tốt. Mình rất vui được làm quen và chung nhóm với các bạn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

8

Ở phần bài tập lớn, nhóm chúng mình đã chọn chủ đề “Quản lý thời gian hiệu quả”. Thời gian không chờ đợi một ai. Xã hội, kinh tế toàn cầu đang ngày càng phát triển điều đó đã gây ra ảnh hưởng đến việc sử dụng thời gian của mỗi người. Với cuộc sống hối hả hiện nay không phải ai cũng tận dụng tốt khoảng thời gian của mình. Đối với người chăm chỉ thì một tuần có 7 ngày nhưng với những kẻ lười biếng thì 7 ngày đó là 7 ngày mai.Tuy thời gian quý giá nhưng nếu không tận dụng tốt nó sẽ gây nên tình trạng lãng phí thời gian đặc biệt tình trạng này xuất hiện nhiều ở học sinh sinh viên. Nhận thấy nhiều sinh viên hiện nay quản lý thời gian chưa hiệu quả còn chưa cân bằng được giữa việc học và các công việc khác nhóm chúng mình đã lựa chọn chủ đề này để thảo luận với mục tiêu đưa ra tác hại của trong việc quản lý thời gian không hiệu quả và đưa ra những giải pháp để sử dụng quản lý thời gian một cách hiệu quả. Qua q trình cùng nhau học tập và làm việc nhóm, 10 thành viên nhóm 4 chúng mình đã có cơ hội được học hỏi, trao đổi những kiến thức mới qua các bài thuyết trình của các nhóm khác và những lời góp ý từ cơ, chúng mình đã có thêm những kinh nghiệm về dựng kịch bản, chỉnh sửa video, làm báo cáo bài tập,...

Cuối cùng, nhóm Đồn Kết chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng viên Nguyễn Thị Thanh Tú, ngưới đã tạo cơ hội cho chúng em cơ hội quen biết và làm việc nhóm cùng nhau. Cảm ơn cơ đã truyền tải cho chúng em những bài học kinh nghiệm thực tế quý báu, tạo điều kiện học tập tốt nhất để chúng em có thể phát huy được thế mạnh và tìm ra những điểm yếu của bản thân để từ đó hồn thiện bản thân.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

9 CHƯƠNG I: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

1.1 Khái ni m ệ

Hiện nay vẫn chưa cho có sự ống nhất cao trong các nhà nghiên thcứu khi bàn về giao tiếp, tuy nhiên, hiểu khái quát có thể nêu lên một khái niệm về giao tiếp như sau:

Giao tiếp là sự ếp xúc tâm lý giữa người và người thông qua ngôn ngữti , cử chỉ, điệu bộ. Giao tiếp là sự xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người và người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thảo mãn những nhu cầu nhất định.

Giao tiếp bao gồm hàng loạt yếu tố, như trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạ ộng phối hợp, tri giác và tìm hiểu người khác. Tương t đứng với các yếu tố trên thì giao tiếp có 3 khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lại và tri giác.

Khía cạnh giao lưu của giao tiếp gắn liền với việc tìm hiểu những đặc điểm đặc thù của quá trình trao đổi thông tin giữa hai bên giao tiếp với nhau có tính đến cả mục đích, tâm thế và ý định của nhau. Quá trình giao lưu sẽ làm giàu thêm về ến thức, kinh nghiệm của những ngườki i tham gia giao tiếp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

10

Một khía cạnh quan trọng khác của giao tiếp đó là tác động qua lại giữa hai bên. Trong trường hợp này, ngôn ngữ ống nhất và cùng hiểu biếth t về tình huống, hồn cảnh giao tiếp là điều kiện cần thiế ảo đảm sự tác t bđộng qua lại đạt hiệu quả. Có nhiều kiểu tác động qua lại lẫn nhau, trước hết đó là sự hợp tác và sự cạnh tranh, tương ứng ứng với chúng là sự đồng tình hay sự xung đột.

Khía cạnh tri giác của giao tiếp bao hàm quá trình hình thành hình ảnh về người khác, xác định được các phẩm chất tâm lý và đặc điểm hành vi của người đó (thơng qua các biểu hiện bên ngoài). Trong khi tri giác người khác cần chú ý tới các hiện tượng như: ấn tượng ban đầu, hiệu ứng cái mới, sự ển hình hóa…đi

1.2 T m quan trầ ọng của giao ti p ế

Kỹ năng giao tiếp chính là cầu nối, giúp bạn có thể gắn kết được các mối quan hệ trong cuộc sống và trong công việc. Giúp bạn tạo nên những mối quan hệ gần gũi, thân thiế ới những người xung quanh bạn. Bạt v n sẽ ợc họ quý mến, tin tưởng hơn. Ngược lại, khơng có kỹ năng giao đưtiếp tốt bạn sẽ dễ sa ngã hay phạm sai lầm vì những câu nói khó nghe. Khi bạn một người có kỹ năng giao tiếp tốt bạn sẽ đạt được rất nhiều thành công trong công việc và cuộc sống một cách dễ dàng hơn. Bởi vì bạn sẽ ể ện được trọn vẹn và dễ ểu những quan điểm, ý kiến củth hi hi a mình thơng qua việc giao tiếp, trị chuyện với người khác. Đồng thời bạn đã tạo cho mình một phong cách riêng, khiến bản thân trở nên thu hút hơn rất nhiều.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

11

Hơn nữa, kỹ năng giao tiếp tốt còn giúp bạn hạn chế những hiểu lầm dẫn đến cách tình huống mâu thuẫn, những xung đột khơng đáng có trong việc giao tiếp.

Giao tiếp tốt giúp bạn nâng cao khả năng truyền thông cũng như mang đến nhiều thiện cảm và ấn tượng với những người mà bạn có cơ hội gặp gỡ. Khi giao tiếp tố ạn sẽ luôn cảm thấy rất tự tin khi trọ chuyện và t bchia sẻ với người khác. Nhất là trong những tình huống mà lần đầu tiên bạn tiếp tục với họ.

1.3 Q trình giao ti p ế

- Trong giao tiếp có 7 thành phần tham gia. Hiểu được các thành phần trong quy trình giao tiếp sẽ giúp bạn giao tiếp tốt hơn:

+ Người gửi thông điệp giao tiếp:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

12

Là người gửi tin nhắn, thơng điệp. Nói cách khác, bạn là nơi phát ra thông điệp, cái mà đề cập đến thông tin và ý tưởng mà bạn muốn truyền tải. Bạn là điểm bắ ầu của quy trình giao tiết đ p.

Bạn cần phải rõ ràng về thông điệp bạn muốn truyền đạt. Hãy cho người khác thấy tại sao nó lại quan trọng. Và mục đích chính của nó là gì? Bạn cũng cần phải tự tin rằng thơng tin mà bạn truyền đạt là hữu ích và chính xác. Chỉ khi bạn gửi thơng điệp đi đúng cách thì người nhận mới thấy được tầm quan trọng của nó và tiếp nhận nó.

+ Mã hóa thơng điệp:

Giai đoạn này bao gồm việc đưa thông điệp của bạn vào một định dạng mà bạn có thể gửi và người nhận sẽ có thể dễ dàng hiểu hoặc “giải mã”. Thành công của bạn sẽ ụ thuộc vào khả năng truyền đạt thông phtin một cách rõ ràng và đơn giản, đồng thời loại bỏ các yếu tố gây nhầm lẫn.

Một phần quan trọng của việc trở thành một người mã hóa thành cơng là hiểu biết người nghe. Nếu không hiểu và tôn trọng những người nhận tin sẽ có thể dẫn đến việc thơng điệp của bạ “không thành công”, n và bị ểu lầm, bác bỏ ặc thậm chí bị bỏ qua.hi ho

+ Các kênh truyền tải thông điệp:

Các kênh giao tiếp bằng lời bao gồm các cuộc họp trực tiếp, qua điện thoại,… Trong khi thông tin liên lạc bằng văn bản bao gồm thư, báo cáo, email, tin nhắn tức thì (IM) và các bài đăng trên mạng xã hội. Bạn cũng có thể muốn bao gồm video, ảnh, hình minh họa hoặc biểu đồ và đồ thị trong thông điệp của mình để ấn mạnh những điểm chính củnh a bạn.

Có vơ số kênh khác nhau mà bạn có thể sử dụng để gửi thơng điệp của mình. Các kênh khác nhau có những điểm mạnh và điểm yếu khác nhau. Vì vậy, hãy chọn kênh mà bạn sử dụng một cách cẩn thận.+ Giải mã vấn đề giao tiếp:

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

13

Giải mã thành công một thông điệp cũng là một kỹ năng giống như việc mã hóa nó. Để ải mã chính xác một thông điệp, bạn cần dành thờgi i gian để đọc kỹ, hoặc tích cực lắng nghe nó.

Sự ầm lẫn rất có thể sẽ xảy ra ở giai đoạn này của quy trình nhgiao tiếp. Mặc dù điều đó khơng có nghĩa là nó sẽ ln là lỗi của cuộc giao tiếp. Người nghe có thể thiếu đủ kiến thức nền tảng để ểu thông hiđiệp hoặc ngôn ngữ chuyên ngành cụ ể mà bạn đang sử dụng. Do đó, thđiều cần thiết là bạn phải giải quyết các vấn đề này ở giai đoạn mã hóa.+ Người nhận

Khơng thể thiếu trong quy trình giao tiếp chính là người nhận. Bạn luôn muốn người nhận phả ứng theo một cách nhất định hoặc thực n hiện một hành động cụ ể để ản hồi lại thông điệp của bạn. Tuy th phnhiên, hãy nhớ rằng mỗi người là khác nhau và họ sẽ ễn giải nó theo dicách chủ quan.

Mỗi người nhận tham gia vào quy trình giao tiếp đều mang theo những ý tưởng và cảm xúc của riêng khác nhau. Bởi sự ảnh hưởng đến sự ểu biế ủa họ về thơng điệp của bạn là khác nhau. Điều đó có hi t cnghĩa là công việc của bạn, với tư cách là người gửi, phải cân nhắc những ý tưởng và cảm xúc này khi tạo ra thông điệp của bạn. Để làm điều này một cách hiệu quả, hãy trau dồi trí tuệ cảm xúc và kỹ năng đồng cảm của bạn.

+ Phản hồi:

Người nghe có thể sẽ cung cấp cho bạn phản hồi ngay khi nhìn thấy hoặc nghe thấy thơng điệp của bạn. Điều này có thể bao gồm các phản ứng bằng lời nói hoặc phi ngôn ngữ. Hãy chú ý đến những điều này, vì chúng sẽ ết lộ ệu người nghe của bạn có thực sự ểu thơng ti li hiđiệp của bạn hay không.

+ Bối cảnh giao tiếp:

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

14

“Bối cảnh” là tình huống mà bạ đưa ra thơng điệp của mình. Điền u này có thể bao gồm mơi trường chính trị và xã hội hiện tại, hoặc văn hóa rộng hơn. Ví dụ như là : văn hóa doanh nghiệp hoặc văn hóa quốc gia.

Tình huống bạn đưa ra thơng điệp tiế ảnh hưởng đến việc ngườp i nghe hiểu ngôn ngữ giao tiếp của bạn. Bạn cần xem xét kỹ bối cảnh mà bạn thực hiện truyền tin. Điều này sẽ tránh được những hiểu lầm không đáng có. Thơng điệp của bạn cũng sẽ ợc phản hồi nhanh hơn.đư

1.4 Các rào c n trong giao tiả ếp:

Có nhiều lý do khiến cho các cuộc nói chuyện thấ ại. Trong số đó, t bkhơng ít thơng điệp (những gì được nói) dù nói trực tiếp, song vẫn khơng truyền tải chính xác theo ý của người nói đến người nghe. Do đó, điều quan trọng trong giao tiếp là người nói phải tìm cách kiểm tra người nghe có hiểu rõ ràng hay không, và đưa ra những phản hồi thích hợp.

Việc sử dụng biệt ngữ: Các thuật ngữ quá phức tạp, không quen thuộc và / hoặc kỹ thuật, chuyên ngành hẹp, không quen thuộc với người nghe. Hãy diễn đạt theo hướng đơn giản hoá,giải nghĩa cho số đơng có thể ểu rõ nội dung nếu sắc mặt hoặc ánh mắt người nghe thể hihiện sự phân vân,

Chẳng hạn trong nhà bếp, khi cơm nấu bị cháy thì hãy nói “cơm khê”, đừng nói theo đúng thuật ngữ của hố học là “cơm bị cacbon hoá”, bởi sẽ chẳng ai hiểu được nhé.

Một số rào cản được coi là cấm kỵ cho giao tiếp hiệu quả liên quan các chủ đề gắn với tình cảm, sở thích, sự ểu biết hoặc quan điểm cá hinhân, như là chính trị, tơn giáo, khuyết tật (cả tinh thần và thể chất), tình dục, rồi nhẹ thì phân biệt vùng miền, nặng thì phân biệt chủng tộc,… Việc thiếu sự chú ý, quan tâm, sao nhãng hoặc đưa ra chủ đề không liên quan đến người nhận thông tin cũng bị “bắt lỗi” cơ bản trong giao tiếp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

15

Cũng cần hiểu rằng con người không ai giống ai, nên chắc chắn có sự

khác biệt về ận thức và quan điểm. Hãy tôn trọng sự khác biệt và tậnh p trung vào việc tìm ra tiếng nói chung – đó mới là việc khó nhé!

Các khuyết tật v th chất như các vấn đề về thính giác hoặc khó ề ể khăn khi nói. Trong các trường hợp này, vượt qua rào cản bằng cách thay thế ương tiện giao tiếp hoặc bổ sung thêm vài phương tiện nữa. phNhư là đừng chỉ dùng cách nghe và nói, mà hãy viết, hãy vẽ, hãy ra kí hiệu, dùng ngơn ngữ cơ thể ồi hỏi các câu ngắ, r n,… để người nghe đôi khi chỉ gật và lắc mà vẫn có đủ thơng tin cần thiết!

Rào cản vật lý đối với giao tiếp khơng lời: Khơng thể nhìn thấy các tín hiệu phi ngôn ngữ ử , c chỉ, tư thế và ngôn ngữ cơ thể chung có thể làm cho giao tiếp kém hiệu quả. Các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản và các phương thức giao tiếp khác dựa vào công nghệ thường kém hiệu quả hơn so với giao tiếp mặ ối mặt. Thế nhưng nếu không thể t đgặp nhau, như là ở hai phía Bán cầu, hay thời covid-19 thì phải làm sao? Ít nhất là bật camera để nhìn nhau, và hãy liên tục tương tác để biết chắc hai phía hiểu nhau.

Sự khác biệ ề ngơn ngữ và khó khăn trong việc hiểu những t vgiọng không quen thuộc. “Phương ngữ là tiếng nói ở mỗi vùng miề” n trong một quốc gia cịn khó nghe, nữa là quốc gia này với quốc gia khác, ngôn ngữ này với ngôn ngữ khác. Vậy nên hãy luôn trau dồi thứ ngôn ngữ toàn cầu đang sử dụng để ực sự tìm thấth y “tiếng nói chung theo ” cả nghĩa đen và nghĩa bóng: Tiếng Anh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

16

Những kỳ vọng hoặc định kiến thường dẫn đến những giả định sai lầm hoặc rập khuôn. Mọi người thường nghe những gì mình mong được nghe hơn là những gì thực sự ợc nói và đi đến những kết luận khơng đưchính xác. Có thể ểu rào cản này dễ hơn qua ví dụ sau: Ở ệt Nam do hi Vitính chất ngơn ngữ mà câu chuyện thường có ẩn ý, việc mộ ố ngườt s i hiểu sai và cảm thấy bị xúc phạm khơng hề thiếu, do đó, cần mang một tâm lý thoải mái và tập trung vào mục đích ban đầu của cuộc đối thoại thay vì suy xét người đối diện.

Văn hóa khác nhau: Các chuẩn mực tương tác xã hội cũng như cách thể ện cảm xúc sẽ rất khác nhau ở các nền văn hóa khác nhau. hiVí dụ, khái niệm về “khơng gian cá nhân là rất khác nhau giữa các bố” i cảnh xã hội và giữa các nền văn hóa: Đứng cách nhau bao xa để nói chuyện giữa những người lạ, người thân trong gia đình, bạn bè cùng lớp, đồng nghiệp cùng cơng sở,… sẽ là an tồn, chuẩn mực?

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

17

1.5. Các phương tiện giao ti p ế

Phương tiện ngôn ngữ: Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người, bằng ngơn ngữ con người có thể truyền đi bất cứ một loại thông tin nào, như diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả sự vật. Nó dựa vào các yếu tố sau:

Nội dung ngôn ngữ: ý nghĩa của ngơn ngữ có hai hình thức để tồn tại là: Khách quan và chủ quan. Hiểu được ý cá nhân là cơ sở tạo nên sự đồng điệu trong giao tiếp, còn được gọi là khả năng đồng cảm.

Tính chất của ngơn ngữ: Gồm nhịp điệu, âm điệu ngữ điệu… Có vai trị hết sức quan trọng trong giao tiếp, nó tạo lợi thế cho ta để giao tiếp được thành cơng. Điệu bộ khi nói sẽ phụ họa theo lời nói để giúp thêm ý nghĩa cho nó. Tuy nhiên, điệu bộ phải phù hợp với phong tục tập quán, nền văn hóa, do đó đừng gị ép mình bằng cách bắt chước điệu bộ của người khác, vì điệu bộ tự nhiên là đáng yêu nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

18

Phương tiện phi ngôn ngữ: Nghiên cứu phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ rất quan trọng nó giúp ta nhạy cảm hơn trong giao tiếp.

Nét mặt: Biểu lộ thái độ cảm xúc của con người, các cơng trình nghiên cứu thống nhất rằng nét mặt của con người biểu lộ 6 cảm xúc: Vui mừng, buồn, ngạc nhiên, tức giận, sợ hãi, ghê tởm. Ngồi ra, nét mặt cịn cho ta biết về cá tính của con người.

Nụ cười: Trong giao tiếp, người ta có thể dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm, thái độ của mình. Con người có bao nhiêu kiểu cười thì có bấy nhiêu cá tính. Do đó, trong giao tiếp ta phải biết tinh nhạy quan sát nụ cười của đối tượng giao tiếp.

Ánh mắt: Nó phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng và ước nguyện của con người. Trong giao tiếp, nó phụ thuộc vào vị trí xã hội của mỗi bên.

Các cử chỉ: Gồm các chuyển động của đầu, bàn tay, cánh tay… vận động của chúng có ý nghĩa nhất định trong giao tiếp.

Tư thế: Nó liên quan mật thiết với vai trị vị trí xã hội của cá nhân, thơng thường một các vơ thức nó bộc lộ cương vị xã hội mà cá nhân đảm nhận.

Diện mạo: Là những đặc điểm tự nhiên ít thay đổi như: Dáng người, màu da và những đặc điểm thay đổi được như tóc, râu, trang điểm trang sức.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

19 CHƯƠNG II: KỸ NĂNG LẮNG NGHE

2.1 Vì sao mình chưa biết lắng nghe

Lắng nghe hiệu quả là một trong những kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất mà bất cứ ai cũng cần phát triển bởi nó có sức mạnh cải thiện bất kỳ mối quan hệ nào. Trong công việc, lắng nghe là điều cốt lõi của sự lãnh đạo hiệu quả và trong cuộc sống cá nhân, lắng nghe là hành động thể hiện sự yêu thương, quan tâm.

Bạn có thể nghĩ rằng nếu bạn gật đầu và giao tiếp bằng mắt với ai đó là bạn đang lắng nghe những gì họ nói. Tuy nhiên, điều này chưa chính xác. Trở thành một người lắng nghe tốt khơng phải chỉ nhìn chằm chằm vào người khác trong khi họ đang nói. Trên thực tế, có rất nhiều điều để trở thành một người lắng nghe tốt mà bạn có thể khơng nghĩ tới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

20

2.1.1 Lý do

Bạn không đặt câu hỏi

Đặt câu hỏi có lẽ là cách quan trọng nhất để cho người khác thấy chúng ta vừa lắng nghe vừa quan tâm đến họ. Trong đó các câu hỏi khác nhau sẽ mang lại hiệu quả khác nhau. Chẳng hạn, các câu hỏi bắt đầu với “Làm sao?, Như thế nào? sẽ gợi ra một câu chuyện dài hơn giúp bạn ” hiểu rõ hơn về một quá trình. Mặt khác, các câu hỏi u cầu trả lời “Có” hoặc “Khơng thường được dùng với mục đích làm rõ hơn là xây dựng ” cuộc trò chuyện. Câu hỏi bắt đầu bằng “Chuyện gì, điều gì đã xảy ra?” hoặc “Tại sao? có xu hướng khuyến khích người nói mở rộng cuộc hội ” thoại.

Bạn chiếm lĩnh cuộc trò chuyện

Nếu bạn nhận thấy rằng bạn đang nói nhiều hơn trong các cuộc trị chuyện, thì bạn đang ngăn cản người khác thể hiện ý kiến của họ. Những người thiếu kỹ năng lắng nghe có xu hướng tập trung vào bản thân họ, chứ khơng phải là người nói.

Bạn không diễn giải để thể hiện sự hiểu biết của bạn

Một cách tuyệt vời để thể hiện rằng bạn đang lắng nghe là tóm tắt các ý chính với người nói để xác nhận rằng bạn hiểu những gì họ chia sẻ. Tuy nhiên, người thiếu kỹ năng lắng nghe sẽ khơng diễn giải lại được những gì đã nghe theo ngôn ngữ của riêng họ, họ chỉ ra vẻ rằng mình đã hiểu. Bạn đa nhiệm khi đang trị chuyện

Với sự phát triển của cơng nghệ hiện đại, hầu hết mọi người tin rằng họ có thể đa nhiệm. Tuy nhiên, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng của các nhiệm vụ được thực hiện khi bạn đa nhiệm bị giảm đáng kể. Nếu bạn đang đọc báo, lướt mạng xã hội trong khi lắng nghe, bạn chỉ nắm bắt được một vài chi tiết của cuộc trò chuyện và bỏ lỡ những sắc thái hoặc cảm xúc giúp bạn đưa ra phản hồi hoặc hỗ trợ có giá trị.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

21

Bạn khơng khuyến khích người nói

Mọi người có xu hướng đánh giá cao một số lời khuyến khích khi họ đang nói, như “Tiếp tục đi! hoặc “Nói cho tơi nghe kỹ hơn về điều đó đi!” ” bởi điều đó giúp họ cảm thấy hào hứng và có cảm giác được lắng nghe. Nếu bạn khơng làm điều này, người nói có thể nghĩ rằng bạn khơng có sự quan tâm phù hợp.

Bạn thường xun ngắt lời

Khi mọi người đang nói chuyện và bạn rất phấn khích đến nỗi chen ngang để đưa ra ý kiến của mình thì điều đó hiếm khi dẫn đến một kết quả tốt đẹp. Bởi, họ muốn hoàn thành những gì đang nói nên ý kiến của bạn có thể khơng được quan tâm. Thay vào đó, họ sẽ nghĩ bạn thật thô lỗ và ngay cả khi họ cho phép bạn xen vào, họ cũng sẽ không lắng nghe vì họ đang thất vọng về bạn.

Giao tiếp bằng mắt không phù hợp

Bất cứ khi nào bạn dành thời gian để nhìn khắp gian phịng trong khi người khác đang nói chuyện thì điều đó cho thấy bạn không lắng nghe họ. Ngược lại, việc giao tiếp bằng mắt quá nhiều cũng là một dấu hiệu của người nghe kém. Để trở nên tinh tế hơn, thỉnh thoảng bạn có thể nhìn qua vai của người nói và sau đó dời ánh nhìn về trung tâm của cuộc trị chuyện.

Bạn thường xun hít thở sâu hoặc thở dài

Nếu bạn nhận thấy bản thân hít thở sâu hoặc thở dài thường xuyên khi người khác đang nói, đó là lúc bạn đang mất tập trung vào họ. Một người thực sự có kỹ năng lắng nghe có xu hướng duy trì nhịp thở đều hơn.

Đưa ra lời khuyên quá sớm

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

22

Khi lắng nghe ai đó phàn nàn, bạn có xu hướng đưa ra ngay giải pháp

hỗ trợ. Tuy nhiên, hầu hết mọi người không thực sự muốn lời khuyên, đặc biệt là khi họ đang “sống trong cảm xúc của mình. Do đó, điều đầu ” tiên cần làm là làm dịu năng lượng cảm xúc để có thể tìm ra giải pháp hiệu quả.

2.1.2 H u quậ ả của người không bi t l ng nghe ế ắ

Người không biết lắng nghe là người bị căn bệnh khơng chịu lắng

nghe.Nó khiến người ta trở thành những kẻ ích kỉ, tự cao tự đại. Nó khiến quan hệ giữa người với người bị tan rã, khiến mỗi cá nhân trở nên cơ đơn, lạc lõng. Nó ngăn cản con người phát triển.Những ý tưởng mới lạ khơng được lắng nghe thì sẽ chìm vào qn lãng. Khơng lắng nghe, con người khơng thể nhận ra lỗi sai của mình để khắc phục, do vậy không thể trưởng thành. Nguyên nhân của căn bệnh nguy hiểm ấy là do cái tôi của mỗi người quá lớn, quá cố chấp. Mặt khác, con người thường sợ hãi những gì khác biệt, những gì họ khơng hiểu rõ

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

23

Mình đã rèn luyện nghệ thuật lắng nghe như thế nào ?

Nghe và lắng nghe là kỹ năng tiếp nhận và diễn giải chính xác các thơng điệp trong q trình giao tiếp thơng qua lời nói và cả ngôn ngữ cơ thể của đối phương. Lắng nghe là trái tim của giao tiếp ,là biểu tượng của sự u thương . Nếu khơng có khả năng này, các thông điệp giao tiếp sẽ không được truyền tải rõ ràng giữa người với người. Từ đó, q trình đối thoại cũng dễ bị gián đoạn, khó tránh khỏi những hiểu lầm, thậm chí gây xích mích và ảnh hưởng tới mối quan hệ của người nói và người nghe. Vậy nên, nếu ai đó có hỏi một kỹ năng giao tiếp mà chúng ta nên rèn luyện thường xun, thì đó chính là sự chính là sự lắng nghe.

2.2 L ng nghe là biắ ểu tượng c a sủ ự yêu thương ?

- Việc lắng nghe thể ện sự quan tâm, mong muốn được đồng cảm, sẻ hichia và thấu hiểu với những tâm tư, tình cảm của người khác. Chính sự lắng nghe đó làm cho người nói giải tỏa căng thẳng, buồn bực, muộn phiền trong cuộc sống; cảm thấy thoải mái, thanh thản hơn.

- Lắng nghe là nền tảng quan trọng để con người có thể sẵn sàng giúp

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

2.3 L ng nghe là trái tim c a giao ti p ắ ủ ế

- Lắng nghe giúp tiếp nhận thông tin một cách đầy đủ. Nhờ đó, việc giải quyế ấn đề t v hoặc đàm phán trở nên dễ dàng

hơn. Lắng nghe cũng giúp thấu hiểu một cách kĩ càng hơn.

- Lắng nghe là thể ện sự tơn trọng đối tác, tạo khơng khí trao đổhi i thẳng thắn giữa hai bên nhằm hiểu nhau hơn.

- Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp giúp tạo thiện cảm với đối phương.

- Lắng nghe cũng là dấu hiêu của sự mong muốn hợp tác của bạn với đối phương

2.4 Phương pháp rèn luyện kĩ năng lắng nghe - Tập trung vào cuộc giao tiếp

</div>