Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

1.
1.
KỸ NĂNG NGHE
KỸ NĂNG NGHE

"Nói là bạc,
Im lặng là vàng,
Lắng nghe là kim cương"

Câu hỏi chuẩn bị trước ở nhà
Câu hỏi chuẩn bị trước ở nhà
1. Tại sao việc trở thành một người có
khả năng lắng nghe tốt là một điều
quan trọng?
2. Theo kinh nghiệm của các bạn, đâu là
những rào cản của việc lắng nghe tốt,
có hiệu qủa?
3. Hãy trình bày một số cách thức để
giúp trở thành người lắng nghe tốt?

Ng
Ng
ười biết lắng nghe
ười biết lắng nghe
1. Sử dụng giao tiếp bằng mắt hợp lý
2. Chú ý biểu hiện bằng lời, không lời của người nói
3. Kiên nhẫn và không ngắt lời người nói
4. Có sự phản hồi, biểu hiện bằng lời và không lời

5. Đặt câu hỏi với giọng không mang tính đe doạ
6. Tóm tắt hoặc diễn đạt lại ý của người nói
7. Cung cấp thông tin phản hồi mang tính xây dựng
8. Có sự đồng cảm (hiểu được ý của người nói)
9. Thể hiện sự tôn trọng
10. Thể hiện thái độ cởi mở, quan tâm và sẵn lòng
lắng nghe

Người không biết lắng nghe
Người không biết lắng nghe
1. Ngắt lời người nói (không kiên nhẫn)
2. Không giao tiếp bằng mắt
3. Không chú ý đến người nói
4. Không có hứng thú đối với người nói
5. Không có hoặc có rất ít thông tin phản hồi
6. Luôn thay đổi đề tài
7. Luôn phê bình
8. Nói quá nhiều
9. Thường xuyên bận tâm về việc riêng
10. Đưa ra lời khuyên không được mong đợi