nghiên cứu một số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng gen z tại tp hcm

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (28.57 MB, 163 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>BÙI THỊ HUẾ </b>

<b>NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI </b>

<b>TP.HCM </b>

Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoi

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>BÙI THỊ HUẾ </b>

<b>NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI </b>

<b>TP.HCM </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH MARKETING </b>

<b>GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM SVTH: BÙI THỊ HUẾ </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

Mục đích của nghiên cứu này là để xác định một số yếu tố thuộc nhóm thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP.HCM, xây dựng đánh giá các thang đo đo lường về chúng. Để thực hiện được điều này, trước hết đề tài đã trình bày và áp dụng cơ sở lý thuyết về Lý thuyết hành vi hợp lý ( TRA) (Ajzen và Fishbein, 1975), lý thuyết về quyết định mua hàng (Philip Kotler, 2001) và lý thuyết về cấu thành thương hiệu (Aaker, 1991). Trên cơ sở lý thuyết này, đề tài thực hiện nghiên cứu tại TP.HCM để tìm ra những nhân tố thuộc nhóm thương hiệu thật sự ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẩm mỹ của những khách hàng Gen Z đã và đang có ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ tại TP.HCM (Chương 2). Phương pháp nghiên cứu được trình bày ở chương 3. Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua nghiên cứu các tài liệu nghiên cứu khoa học, các bài báo,... Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ. Phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu là phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy, đánh giá sự hài lòng (Mean), với số lượng mẫu là 224. Dữ liệu được thu thập trong 2 tuần (7/04/2021 – 21/04/2021). Kết quả nghiên cứu cho thấy lòng trung thành là yếu tố thuộc nhóm cấu thành giá trị thương hiệu tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP.HCM. Ngồi ra cịn có một số yếu tố thuộc nhóm cấu thành giá trị thương hiệu cũng tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ là Nhận thức thương hiệu, Chất lượng cảm nhận. Từ những kết quả phân tích được, dựa trên các yếu tố tác động và thứ tự tác động, tác giả đưa ra một số giải pháp cho các cơ sở thẩm mỹ tại TP.HCM nhằm giúp các cơ sở thẩm mỹ nâng cao hình ảnh giá trị thương hiệu thu hút khách hàng, tác động tích cực đến ý định sử dụng thẩm mỹ của khách hàng Gen Z (đối tượng khách hàng mới). Phần cuối tác giả cũng nêu ra những hạn chế của nghiên cứu và từ đó đề ra các hướng nghiên cứu tiếp theo để đạt kết quả tốt hơn.

<small>de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoide xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoi1632413068:53:48 PM8:53:48 PM1632413068:53:48 PM8:53:48 PM1632413068:53:48 PM8:53:48 PM</small>

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn ThS. Nguyễn Thị Ngọc Trâm, người đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tôi những quy chuẩn về nội dung, kiến thức và phương pháp nghiên cứu, dành cho tơi những lời khun và góp ý vơ cùng q giá để tơi có thể hồn thành đề tài này một cách tốt nhất.

Tôi xin cảm ơn quý Thầy Cô của Khoa Quản trị kinh doanh, các giảng viên giàu kinh nghiệm và đầy nhiệt huyết đã cung cấp, truyền đạt cho tôi những bài học bổ ích, kinh nghiệm thực tế giúp tơi có đủ kiến thức và kỹ năng để hồn thành khóa luận này.

Đồng thời tơi xin cảm ơn Quý nhà trường đã tạo cho tôi có cơ hội học tập và điều kiện để phát triển tốt nhất năng lực của bản thân trong suốt thời gian tôi học tập tại trường.

Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã ln đồng hành và ủng hộ, khuyến khích động viên và giúp đỡ tơi trong suốt quá trình vừa qua.

Vì kiến thức bản thân cịn hạn chế để hồn thiện đề tài này khơng tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ q thầy cơ.

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

iii

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

<b>Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu một số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP.HCM” đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong </b>

báo cáo đều là trung thực và chưa từng công bố trong các cơng trình khác. Nếu không đúng như đã nêu trên, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về đề tài của mình.

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Giảng viên hướng dẫn

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Kính gửi: </b> Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Huế... Mã học viên: 17046361 ... Hiện là học viên lớp: DHMK13A ... Khóa học: 13 ... Chuyên ngành: Marketing ... Hội đồng: 56 ...

Nghiên cứu một số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP.HCM ... Sinh viên đã hồn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các

<i>phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): </i>

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình) 1/ Tên đề tài là giá trị thương hiệu, ảnh

hưởng đến ý định, nhưng trong mô hình, các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định? Mô hình khơng làm rõ được tên đề tài ... ... 2/ Mục tiêu tổng quát chưa thể hiệu được bao hàm mục tiêu chi tiết. Cần bổ sung thêm hàm ý quản trị vào mục tiêu tổng quát ... ...

Tác giả đã bổ sung thêm vào mơ hình, đường nét đứt giá trị thương hiệu, bao hàm các yếu tố thuộc nhóm thương hiệu, tác động trực tiếp (Trang 25, 33, 37, 64, 70) ... ... Tác giả đã bổ sung thêm hàm ý quản trị vào mục tiêu tổng quát (trang 2) ... ... ...

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<i>Tp. Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 7 năm 2021.… </i>

<b>Giảng viên hướng dẫn </b>

Nguyễn Thị Ngọc Trâm Bùi Thị Huế

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

1.2.2 Mục tiêu chi tiết ... 2

1.3 Đối tượng nghiên cứu ... 2

1.4 Câu hỏi nghiên cứu ... 3

1.5 Phạm vi nghiên cứu ... 3

1.6 Phương pháp nghiên cứu ... 3

1.7 Ý nghĩa của đề tài ... 4

1.7.1 Ý nghĩa thực tiễn ... 4

1.7.2 Ý nghĩa khoa học ... 5

1.8 Kết cấu nghiên cứu ... 5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG, DỊCH VỤ VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ... 6

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

xii

2.1.3 Lý thuyết dịch vụ thẩm mỹ ... 7

2.1.4 Lý thuyết về Gen Z ... 8

2.1.5 Lý thuyết về giá trị thương hiệu ... 9

2.2 Lý thuyết học thuyết liên quan ... 12

2.2.1 Mơ hình liên quan đến ý định mua ... 12

2.3 Các kết quả nghiên cứu khoa học liên quan ... 16

2.3.1 Olaleke Oluseye Ogunnaike và cộng sự (2017), “Khái niệm mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu và Hành vi mua hàng” ... 16

2.3.2 Ibraheem Saleh Al Koliby và cộng sự (2018), “ Ảnh hưỏng đến thời gian của sở hữu thương hiệu khi mua hướng dẫn tới smartphone tại Malaysia”.172.3.3 Fadilah Siali và cộng sự (2016), “Mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu và quyết định mua hàng của người tiêu dùng”. ... 18

2.3.4 Nguyễn Hồng Quân (2020), các nhân tố Marketing lan tỏa ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm đồ uống: nghiên cứu tại thị trường Hà Nội. ... 19

2.3.5 Cristina Calvo-Porral và cộng sự (2015), “Đo lường sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu cửa hàng đến ý định mua của khách hàng”. ... 20

2.3.6 Bùi Thị Thu (2018). “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn thương hiệu cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng (nghiên cứu điển hình các chuỗi cửa hàng bán lẻ khu vực nội thành Hà Nội)” ... 22

2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu ... 23

2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu sơ bộ ... 23

2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu ... 25

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

xiii

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 30

3.1 Tổng quan tài liệu và tiến trình nghiên cứu ... 30

3.1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu ... 30

3.1.2 Tiến trình nghiên cứu ... 30

3.2 Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi ... 32

3.2.1 Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi ... 32

3.2.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ ... 36

3.3 Mô hình nhiên cứu chính thức ... 37

3.4 Xác định kích thước mẫu và xử lý số liệu ... 39

3.4.1 Tổng thể nghiên cứu ... 39

3.4.2 Xác định kích thước mẫu ... 39

3.4.3 Xử lý số liệu ... 40

3.5 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác độ tin cậy của dữ liệu ... 40

3.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ... 40

3.5.2 Phương pháp phân tích số liệu ... 43

TĨM TẮT CHƯƠNG 3 ... 45

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... 46

4.1 Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp ... 46

4.1.1 Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu ... 46

4.1.2 Thực trạng ngành phẫu thuật thẩm mỹ hiện nay ... 48

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

xiv

4.2 Phân tích kết quả nghiên cứu sơ cấp ... 53

4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát ... 54

4.2.2 Thống kế mô tả ... 54

4.2.3 Kiểm định giá trị trung bình ... 58

4.2.4 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố “Ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP.HCM”... 60

4.2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha ... 60

4.2.6 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ... 61

4.2.7 Hiệu chỉnh mơ hình... 64

4.2.8 Phân tích hồi quy ... 65

4.2.9 Phân tích hồi quy đa biến ... 67

4.2.10 Phân tích kết quả nghiên cứu: ... 69

4.2.11 Kiểm định ANOVA ... 70

4.3 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... 73

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ ... 74

5.1 Kết luận ... 74

5.1.1 Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Lịng trung thành thương hiệu”755.1.2 Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Chất lượng cảm nhận” ... 77

5.1.3 Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Sự liên tưởng thương hiệu” .... 79

5.2 Hạn Chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo ... 80

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

5.2.1 Hạn chế của đề tài ... 80

5.2.2 Định hướng nghiên cứu tiếp theo ... 81

PHỤ LỤC 1 BẢNG KHẢO SÁT ... 10

PHỤ LỤC 2 KẾT QUẢ CHẠY SPSS SƠ BỘ ... 14

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHẠY SPSS NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC ... 33

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

xvi

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU </b>

<i>Trang </i>

Bảng 2.1 Tổng hợp các nhân tố cấu thành giá trịthương hiệu có ảnh hưởng đến ý

định mua từ các nghiên cứu trước ... 23

Bảng 3.1 Bảng mô tả thang đo và mã hoá các biến ... 32

Bảng 3.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ ... 36

Bảng 3.3 Bảng mơ tả thang đo và mã hố các biến chính thức ... 38

Bảng 4.1 Thống kê nhân khẩu học ... 54

Bảng 4.5 Kiểm định giá trị trung bình các biến độc lập ... 58

Bảng 4.6 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố “ Ý định sử dụng” ... 60

Bảng 4.7 Kết quả kiểm định cronbach’s Alpha ... 61

Bảng 4.8 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha ... 61

Bảng 4.9 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) ... 61

Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố của biến độc lập (lần 2) ... 62

Bảng 4.11 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc ... 63

Bảng 4.12 Kiểm định phương sai trích biến phụ thuộc ... 63

Bảng 4.13 Ma trận xoay nhân tố của biến phụ thuộc ... 63

Bảng 4.14 Kiểm định trung bình ... 65

Bảng 4.15 Kết quả phân tích mơ hình hồi quy ... 66

Bảng 4.16 Kiểm định giả thuyết ... 68

Bảng 4.17 Kiểm định ANOVA giả thiết H5 ... 70

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Bảng 4.23 Tóm tắt kết quả nghiên cứu ... 73

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Hình 2.3 Các bước từ giai đoạn đánh giá các phương án quyết định mua ... 13

Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) ... 15

Hình 2.5 Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)... 15

Hình 2.7 Mơ hình khái niệm về giá trị thương hiệu và hành vi người tiêu dùng của Olaleke Oluseye Ogunnaike và cộng sự (2017) ... 16

Hình 2.8 Mơ hình ảnh hưỏng đến thời gian của sở hữu thương hiệu khi mua hướng dẫn tới smartphone tại Malaysia của Ibraheem Saleh Al Koliby và cộng sự (2018). ... 18

Hình 2.9 Mơ hình mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu và quyết định mua hàng của người tiêu dùng của Fadilah và cộng sự. ... 19

Hình 2.10 Mơ hình các nhân tố Marketing lan tỏa ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm đồ uống: nghiên cứu tại thị trường Hà Nội ... 20

Hình 2.11 Mơ hình đo lường sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu cửa hàng đến ý định mua của khách hàng của Cristina Calvo-Porral và cộng sự (2015). ... 21

Hình 2.12 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn thương hiệu cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng của Bùi Thị Thu (2018). ... 22

Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến ý định mua 25Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 33

Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu chính thức ... 37

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

xix

Hình 4.2 Chỉ số niềm tin người tiêu dùng - Khu vực châu Á Thái Bình Dương Qúy

<b>2/ 2020 ... Error! Bookmark not defined.</b>

Hình 4.5 Các kênh thơng tin Gen Z biết đến các thương hiệu thẩm mỹ ... 56

Hình 4.6 Các dịch vụ thẩm mỹ Gen Z có ý định sử dụng ... 57

Hình 4.7 Thương hiệu thẩm mỹ từng nghe qua ... 58

Hình 4.9 Mơ hình hiệu chỉnh ... 64

Hình 4.10 Mơ hình nghiên cứu tốt nhất ... 70

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>DANH MỤC SƠ ĐỒ </b>

<i>Trang </i>

Sơ đồ 3.1 Tiến trình nghiên cứu đề tài ... 31

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

xxi

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT </b>

<b>NTTH: Nhận thức thương hiệu </b>

<b>CLCN: Chất lượng cảm nhận LTT: Lòng trung thành thương hiệu SLT: Sự liên tưởng thương hiệu YD: Ý định mua </b>

<b>SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh </b>

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

dùng của Thế hệ Z có thể rất quan trọng đối với sự thành công của thương hiệu. Xét cho cùng, các thành viên lớn tuổi nhất của Gen Z năm nay đã 24 tuổi, đủ khả năng để tiêu thụ các loại sản phẩm hay thậm chí làm nên doanh nghiệp của riêng họ. Tuy nhiên, với lượng thông tin khổng lồ mà ai cũng có thể tiếp cận, Gen Z thực tế sẽ phân tích trước khi đưa ra quyết định nhiều hơn những thế hệ trước. Cùng với việc Gen Z lớn lên trong thời kỳ áp lực kinh tế toàn cầu. Nhiều người thuộc Gen Z nhận thức sâu sắc rằng cần tiết kiệm cho tương lai. Những điều này làm cho Gen Z đưa ra các quyết định mua sắm hay chi tiêu các dịch vụ của họ được cân nhắc lựa chọn kỹ lưỡng hơn.

Chính vì vậy, Nghiên cứu một số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của Gen Z tại TP.HCM sẽ giúp cho các cơ sở thẩm mỹ gia tăng lợi thế cạnh tranh, có tác động tích cực vào ý định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Cũng từ đó các cơ sở thẩm mỹ tại TP.HCM hay các tỉnh thành khác cũng có thể tham khảo cải tiến mình trước thế hệ khách hàng mới

<b>1.2 Mục tiêu nghiên cứu </b>

Nghiên cứu một số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP. HCM và đề xuất hàm ý quản trị nâng cao ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP.HCM.

Xác định một số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP. HCM.

Phân tích mức độ ảnh hưởng một số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP. HCM.

Đề xuất những hàm ý quản trị nâng cao ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP. HCM.

<b>1.3 Đối tượng nghiên cứu </b>

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

- Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP. HCM.

- Đối tượng khảo sát:

Ở Việt Nam hiện nay, Gen Z được chia thành 2 nhóm chính: Nhóm bắt đầu đi làm (22-25 tuổi: older gen Z) và nhóm vẫn phụ thuộc nhiều vào bố mẹ (11-21 tuổi: Younger gen Z). Tuy nhiên Khảo sát chỉ thực hiện ở nhóm khách hàng Gen Z từ 18 tuổi trở lên: độ tuổi được pháp luật công nhận là đã trưởng thành và có ý thức về làm đẹp, có nhận thức về sâu sắc về bản thân.

Do vậy đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này gồm khách hàng Gen Z từ 18 tuổi trở lên, chia làm 2 nhóm chính: older gen Z (22-25 tuổi) và younger gen Z (18-21 tuổi)

<b>1.4 Câu hỏi nghiên cứu </b>

Xác định các yếu tố nào cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP. HCM ?

Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP. HCM như thế nào?

Làm như thế nào để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP. HCM?

<b>1.5 Phạm vi nghiên cứu </b>

Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 01 năm 2021 đến tháng 05 năm 2021.

Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn TP.HCM

<b>1.6 Phương pháp nghiên cứu </b>

Đề tài được thực hiện thông qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Các nghiên cứu sơ bộ này được tiến hành tại TP.HCM. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua nghiên cứu các dữ liệu thứ cấp có liên quan đến đề tài như: sưu tầm,

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

thống kê thu thập dữ thông tin từ tạp chí, các cơng ty nghiên cứu thị trường, các bài báo nghiên cứu khoa học... Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng thẩm mỹ thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Thông tin thu thập từ nghiên cứu sơ bộ để sàng lọc các biến quan sát có phù hợp với thực tiễn hay không. Phương pháp độ tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA thơng qua phần mềm SPSS sẽ được thực hiện trong bước này.

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng, tiếp tục dùng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng thẩm mỹ thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Nghiên cứu chính thức này được tiến hành tại TP.HCM. Mục đích của nghiên cứu này là khẳng định lại các thành phần cũng như giá trị và độ tin cậy của thang đo, kiểm định mơ hình lý thuyết. Phương pháp phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính thơng qua phần mềm SPSS được sử dụng để kiểm định thang đo và mơ hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu định lượng nhằm lượng hóa, đo lường, phản ánh và diễn đạt các mối quan hệ giữa các nhân tố (các biến với nhau).

<b>1.7 Ý nghĩa của đề tài </b>

Thơng qua việc phân tích một số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z tại TP.HCM, đề tài có các ý nghĩa bao gồm ý nghĩa thực tiễn và ý nghĩa khoa học.

<i><b>1.7.1 Ý nghĩa thực tiễn </b></i>

Kết quả này giúp cho các cơ sở thẩm mỹ tại TP.HCM hiểu rõ hơn về giá trị của thương hiệu, các thành phần của nó và sự tác động của các thành phần này ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng như thế nào. Từ đó các cơ sở thẩm mỹ có thể hoạch định các chương trình xây dựng quảng bá thương hiệu có hiệu quả hơn. Kết quả này cịn giúp cho các cơng ty quảng cáo và nghiên cứu thị trường năm bắt được những thành phần quan trọng của giá trị thương hiệu nào tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ. Từ đó các công ty trong ngày này có thể thực hiện các dự án nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình quảng cáo khuyến mãi hiệu quả để tăng cường giá trị thương hiệu cho công ty khách hàng (các cơ sở thẩm mỹ). Đáp ứng tốt như cầu của khách hàng.

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<i><b>1.7.2 Ý nghĩa khoa học </b></i>

Nghiên cứu này cịn góp phần bổ sung và cơ sở lý luận về thương hiệu trong lĩnh vực thẩm mỹ. Nó có thể làm tài liệu tham khảo cho các sinh viên hoặc những nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tiếp thị ở TP.HCM và trên Việt Nam về giá trị của thương hiệu, cũng như tầm ảnh hưởng của các thành phần trong nhóm thương hiệu đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng là tài liệu tham khảo cho những tác giả thực hiện nghiên cứu những đề tài liên quan tiếp theo.

<b>1.8 Kết cấu nghiên cứu </b>

Ngoài các phần Lời cảm ơn, Lời cam đoan, Mục lục, Danh sách bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh, Danh mục từ viết tắt, Lời mở đầu thì bố cục của bài báo cáo gồm 5 chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu.

Chương 2: Cơ sở lý luận về những yếu tố cấu thành giá trịthương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Gen Z

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.

Chương 4:Trình bày và phân tích kết quả nghiên cứu. Chương 5: Kết luận và Hàm ý quản trị

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<i><b>1.1.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng </b></i>

Theo Philip Kotler (2012), “ Hành vi tiêu dùng là những hành vi cụ thể của một cá nhân

<i>khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”. (Philip Kotler, 2012). Hành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép một cá nhân hay một nhóm </i>

người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm, dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ. Theo Schiffman và cộng sự (2007) cho rằng Hành vi của người tiêu dùng là một hiện tượng phức tạp. Để thành công trên thị trường, các nhà tiếp thị cần biết người tiêu dùng muốn gì, tại sao họ mua một sản phẩm, nơi họ mua, khi nào họ mua, tần suất họ mua…

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

(Schiffman và cộng sự, 2007). Tuy nhiên, những thông tin này thường không đủ. Các nhà tiếp thị cần biết càng nhiều càng tốt về người tiêu dùng của họ. Họ cần có được kiến thức ai là người tiêu dùng của họ, điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và cách các quyết định này được đưa ra (Schiffman và cộng sự, 2007). Một định nghĩa khác được cung cấp bởi Hawkins và cộng sự (2007) các tác giả định nghĩa hành vi của người tiêu dùng là nghiên cứu về các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức và các quy trình họ sử dụng để lựa chọn, bảo mật, sử dụng và định đoạt sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm hoặc ý tưởng để đáp ứng nhu cầu và tác động của các quy trình này đối với người tiêu dùng và xã hội cộng đồng (Hawkins, 2007). Tóm lại, có nhiều khái niệm về hành vi tiêu dùng, nhưng nói chung thì hành vi tiêu dùng là những hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Hành vi tiêu dùng không chỉ liên quan đến hành động cụ thể xảy ra của từng cá nhân khi mua và sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ mà bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội trước, trong và sau khi xảy ra hành động này.

<i><b>2.1.2 Lý thuyết về dịch vụ </b></i>

Trong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Theo Philip Kotler (2001) cho rằng: “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vơ hình và khơng dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay khơng gắn liền với một sản phẩm vật chất”. (Philip Kotler, 2001)

Theo luật giá (2013) Dịch vụ là hàng hóa có tính vơ hình, q trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam

Theo Từ điển Tiếng Việt (2004): Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của số đơng, có tổ chức và được trả công. (Từ điển Tiếng Việt, 2004)

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Các cơ sở thẩm mỹ (phải được các cơ quan có thẩm quyền phê duyệt) cung cấp các dịch vụ thẩm mỹ bao gồm: sử dụng thuốc, các chất, thiết bị để can thiệp vào cơ thể người (phẫu thuật, thủ thuật, các can thiệp có tiêm, chích, bơm, chiếu tia, sóng, đốt hoặc các can thiệp xâm lấn khác) làm thay đổi màu sắc da, hình dạng, cân nặng, khiếm khuyết của các bộ phận trên cơ thể (da, mũi, mắt, môi, khuôn mặt, ngực, bụng, mông và các bộ phận khác trên cơ thể người), xăm, phun, thêu trên da có sử dụng thuốc gây tê dạng tiêm… (Nghị định 109/2016, 2016).

Theo Bệnh viện y dược TP.HCM Dịch vụ thẩm mỹ có nhiều loại hình khác nhau, chủ yếu chia thành 2 dạng: thẩm mỹ xâm lấn (có phẫu thuật) và không xâm lấn (không phẫu thuật). Người được phép thực hiện các dịch vụ thẩm mỹ phải là các bác sĩ được đào tạo chuyên khoa Tạo hình – thẩm mỹ. (Bệnh viện ĐH Y Dược TP.HCM, 2021)

Như vậy dịch vụ thẩm mỹ được chia làm 2 loại và tùy theo mỗi loại sẽ có những yêu cầu pháp lý riêng đối đối với từng trường hợp.

<i><b>2.1.4 Lý thuyết về Gen Z </b></i>

Thế hệ Z (còn được gọi là Gen Z, iGen hay Centennials) chỉ nhóm đối tượng những người có năm sinh từ năm 1995 đến những năm đầu 2010, có đặc trưng nổi bật nhất là niềm yêu thích và sự nhạy bén với các yếu tố công nghệ. Gen Z, thực sự là những người “bản địa số”. Bởi vì ngay từ khi cịn nhỏ, họ đã được tiếp xúc với internet, mạng xã hội và điện thoại di động. Điều này đã tạo ra một thế hệ siêu nhận thức (hypercognitive), thoải mái với việc thu thập và và tham khảo cùng lúc nhiều nguồn thông tin, tích hợp cả những trải nghiệm ảo và thực tế.

Khi sự phát triển của những kết nối trên quy mơ tồn cầu bùng nổ, việc chuyển giao thế hệ đóng vai trị quan trọng trong q trình hình thành hành vi hơn là những khác biệt về kinh tế xã hội. Thế hệ trẻ đã trở thành người có ảnh hưởng mạnh đến nhiều người khác ở mọi lứa tuổi, với mọi mức thu nhập, cũng như cách tiêu dùng và những yếu tố liên quan đến đến thương hiệu. Với lượng thông tin khổng lồ mà ai cũng có thể tiếp cận, Gen Z thực tế và phân tích trước khi đưa ra quyết định nhiều hơn những thế hệ trước

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Gen Z lớn lên trong thời kỳ áp lực kinh tế tồn cầu. Điều này khiến họ ít lý tưởng hoá hơn thế hệ Millennials. Nhiều người thuộc Gen Z nhận thức sâu sắc rằng cần tiết kiệm cho tương lai và quan trọng tính ổn định của công việc hơn là một mức lương cao. Họ ưu tiên làm việc tồn thời gian hơn là cơng việc tự do hay bán thời gian, điều này có thể gây ngạc nhiên đối với Millennials. Theo khảo sát, 42% Gen Z từ 17 đến 23 tuổi đã làm việc, dưới hình thức tồn thời gian, bán thời gian hoặc tự do. (Hạnh Bạch, 2020)

Ở Việt Nam, Gen Z được chia thành 2 nhóm chính: Nhóm bắt đầu đi làm (22-25 tuổi: older gen Z) và nhóm vẫn phụ thuộc nhiều vào bố mẹ (11-21 tuổi: Younger gen Z). Tuy nhiên nghiên cứu chỉ thực hiện ở nhóm khách hàng Gen Z từ 18 tuổi trở lên: độ tuổi được pháp luật công nhận là đã trưởng thành và có ý thức về làm đẹp, có nhận thức về sâu sắc về bản thân. Do vậy đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này gồm khách hàng Gen Z từ 18 tuổi trở lên, chia làm 2 nhóm chính: older gen Z (22-25 tuổi) và younger gen Z (18-21 tuổi)

<i><b>2.1.5 Lý thuyết về giá trị thương hiệu </b></i>

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đã nhận định “Thương hiệu là một tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng, hình vẽ, hay một sự kết hợp giữa chúng, nhằm nhận diện các hàng hóa hay dịch vụ của người bán và để phân biệt chúng với hàng hóa hay dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.” (American Marketing Association Dictionary, 2011).

Theo Philip Kotler (2012): “Thương hiệu có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”. (Philip Kotler, 2012)

Có nhiều cách đánh giá khác nhau về tài sản thương hiệu, trong đó có hai nhóm chính: Đánh giá theo quan điểm tài chính và đánh giá theo quan điểm người tiêu dùng. Nhưng hiện nay cách đánh giá tài sản thương hiệu theo quan điểm của David Aaker được nhiều người đồng tình vì nó phù hợp với nghiên cứu lý luận và thực tế. Theo đó tài sản thương hiệu bao gồm các thành phần: Lòng trung thành với thương hiệu, nhận thức về thương hiệu, chất lượng cảm nhận, sự liên tưởng thương hiệu và các thuộc tính đồng hành của thương hiệu như nguồn gốc nước, kênh phân phối, bản quyền...Aaker (1991) .

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

10 Ý tưởng của Aaker được mơ tả trong hình sau:

Hình 2.1 Mơ hình cấu thành thương hiệu của Aaker (1991)

<i>(Theo Aaker, 1991) </i>

Theo Philip Kotler and Kenvin Keller (2012), Aaker (1991), các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu của một dịch vụ tập trung vào các yếu tố như nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận, sự liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành. Các tác giả cho rằng:

<b>Nhận thức về thương hiệu là sự quen thuộc đối với thương hiệu qua những chương </b>

trình tiếp thị trong quá khứ. Sự nhận biết có thể là sự mường tượng đã nhìn thấy nghe thương hiệu ở đâu đó. Một người nào đó khi vào cửa hàng hoặc siêu thị, họ sẽ nhận biết thương hiệu nếu trước đây họ đã từng sử dụng thương hiệu. Nhiều người đã từng hoặc chưa từng sử dụng sản phẩn của Apple nhưng họ đã từng nghe thông tin về sự nổi tiếng của thương hiệu này qua các phương tiện truyền thong bạn bè. Theo Aaker (1996), một

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

thương hiệu mà khách hàng quen thuộc mang lại cảm giác hoặc cảm giác tin tưởng của người tiêu dùng đối với thương hiệu, điều này làm cho nó trở nên được cân nhắc cao khi đưa ra quyết định mua hàng. Đáng chú ý là trong hầu hết các trường hợp, các thương hiệu quen thuộc là thứ mà khách hàng rất ưa chuộng. Sự nhận biết thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Khách hàng có thể biết thương hiệu nào có chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ hoàn hảo, nhân viên chuyên nghiệp hoặc ngược lại. Như vậy nhận biết khách hàng có thể theo hướng tích cực hoặc tiêu cực. Một khi sự nhận biết tích cực tăng lên sẽ tạo niềm tin chọn thương hiệu này so với thương hiệu khác.

<b>Chất lượng cảm nhận là một yếu tố của tài sản thương hiệu nó liên quan đến kết quả tài </b>

chính, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, giúp tạo ra lợi nhuận và củng cố giá cảm thị phần. Một thương hiệu được đầu tư nhiều nhưng chất lượng sản phẩm khơng đảm bảo thì khó trở thành thương hiệu mạnh. Đồng thời một sản phẩm có chất lượng nhưng người tiêu dùng có thể cảm nhận về sản phẩm đó khơng tốt. Do vậy để đảm bảo thương hiệu mạnh bền vững luôn phải cải thiện chất lượng và tạo sự nhận biết của khách hàng chất lượng sản phẩm đó. Chất lượng cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự trung thành của khách hàng đặc biệt là trong trường hợp người mua khơng có thời gian hoặc không thể nghiên cứu kỹ các tính năng sản phẩm trước khi mua. Chất lượng cảm nhận còn hỗ trợ cho việc xác định chính sách giá bán cao, tạo điều kiện tăng lợi nhuận để tái đầu tư xây dựng thương hiệu.

<b>Liên tưởng thương hiệu là tất cả những gì liên quan giữa người tiêu dùng với thương </b>

hiệu. Nó có thể là hình tượng cá nhân, thuộc tính sản phẩm, tình huống sử dụng, đặc điểm tổ chức, tính cách thương hiệu, biểu tượng,.... Người tiêu dùng khi sử dụng xe Mercedes họ liên tưởng đến nhân vật đại diện, tính an tồn hoặc tin vào biểu tượng chất lượng lâu đời của thương hiệu này. Nếu một thương hiệu được định vị trên những liên tưởng đặc thù cho một chủng loại sản phẩm hay một ngành cơng nghiệp thì đối thủ cạnh tranh sẽ rất khó khăn trong việc tấn cơng hoặc sẽ tạo ra được một rào cản vững chắc cho những đối thủ cạnh tranh mới. Có thể kể đến như Honda được liên tưởng là hãng xe máy thông dụng nhất thời buổi đầu xe máy xuất hiện tại Việt Nam và từ “Honda” với nghĩa là “xe máy” trong hàng triệu tâm trí người Việt. Liên tưởng thương hiệu là những thành phần thiết yếu được sử dụng như những yếu tố giúp tạo sự khác biệt và định vị một

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

thương hiệu, tạo động lực cho việc mua hàng của những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm các yếu tố thể chất hoặc cảm xúc liên quan đặc biệt (Aaker, 1991). Khi một thương hiệu được định vị hiệu quả trên một tính năng thiết yếu của sản phẩm, việc một đối thủ cố gắng cạnh tranh với thương hiệu đó thơng qua các biện pháp như vậy sẽ dẫn đến sự thất vọng hồn tồn. Nói cách khác, sự liên kết thương hiệu đặt ra như một phương tiện của một rào cản đối với các đối thủ cạnh tranh (Aaker, 1996).

<b>Trung thành thương hiệu có thể xem là tài sản lớn nhất của một thương hiệu, là trái tim </b>

của tài sản thương hiệu là trung tâm của các chương trình tạo dựng thương hiệu. Tăng cường lòng trung thành đối với thương hiệu là tăng cường và củng cố mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu. Theo quy luật Pareto thương được áp dụng nhiều lĩnh vực thì 20% khách hàng sẽ mang lại 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp. Các thương hiệu mạnh luôn được nhận diện và đảm bảo bởi những người trung thành. Đối với một khách hàng trung thành thì cơng ty cịn được một lợi ích rất lớn nữa đó là những khách hàng này sẽ giới thiệu và thuyết phục người thân bạn bè sử dụng dịch vụ và sản phẩm của cơng ty. Như vậy, có thể kết luận các yếu tố cấu thành giá trịthương hiệu có ảnh hưởng đến ý định

<b>sử dụng dịch vụ/sản phẩm của thương hiệu bao gồm: “Chất lượng vượt trội”, “Nhận biết thương hiệu”, “Hiệp hội thương hiệu” và “Lòng trung thành thương hiệu”. 2.2 Lý thuyết học thuyết liên quan </b>

<i>2.2.1.1 Mơ hình hành vi của người mua (Philip Kotler, 2001) </i>

Thực tế chỉ ra rằng có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định mua hàng của người tiêu dùng vì vậy để biết được điều đó cần căn cứ vào mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng. Dựa vào mơ hình nhận thấy có hai nhóm tác nhân kích thích bao gồm:

<b>Nhóm 1: Các tác nhân kích thích của marketing bao gồm các phần tử: sản phẩm, giá cả, </b>

phương pháp phân phối, địa điểm, khuyến mãi.

<b>Nhóm 2: Các tác nhân kích thích khác bao gồm những lực lượng thuộc môi trường của </b>

người mua như: kinh tế, khoa học kĩ thuật, chính trị và văn hố. Những phản ứng của người mua có thể quan sát được được bộc lộ qua ý định của người mua trong việc lựa

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

chọn hàng hoá, lựa chọn nhãn hiệu, lựa chọn nhà cung cấp, định thời gian và số lượng mua. Những đặc điểm của người mua: có ảnh hưởng cơ bản đến việc người mua tiếp nhận các tác nhân kích thích và phản ứng đáp lại với những tác nhân đó như thế nào

Hình 2.2 Mơ hình hành vi khách hàng

<i> (Nguồn: Philip Kotler, 2001) </i>

Như vậy, “Quyết định của người mua là những phản ứng của khách hàng dưới tác động của những kích thích bên ngồi và những quá trình tâm lý diễn ra bên trong quá trình thơng qua quyết định mua hàng hàng hóa, dịch vụ” .

Theo Philip Kotler (2001) cho rằng q trình thơng qua quyết định mua sắm của người tiêu dùng là một quá trình liên tục gồm có năm giai đoạn: ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua sắm, hành vi hậu mãi. (Philip Kotler, 2001)

Hình 2.3 Các bước từ giai đoạn đánh giá các phương án quyết định mua

<i> (Nguồn : Philip Kotler, 2001) </i>

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Như vậy, phân tích quá trình thơng qua quyết định mua sắm của Kotler, có thể kết luận như sau: “Quyết định lựa chọn là kết quả đánh giá các lựa chọn, trên cơ sở cân đối giữa nhu cầu và khả năng giữa tổng lợi ích hay giá trị khách hàng nhận được từ sản phẩm, dịch vụ đó so với tổng chi phí mà họ phải trả để có được sản phẩm, dịch vụ dưới sự tác động của những người khác (người thân, bạn bè, đồng nghiệp), các tình huống bất ngờ nảy sinh và rủi ro khách hàng nhận thức được trước khi đưa ra quyết định mua sắm”.

<i>2.2.1.2 Lý thuyết hành vi hợp lý - Mơ hình TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) </i>

Thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action) được Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian từ đầu những năm 70 (1980). Theo TRA, yếu tố quan trọng nhất quyết định hành vi của con người là ý định thực hiện hành vi đó. Ý định hành vi (Behavior Intention) là ý muốn thực hiện hành vi cụ thể nào đó. Ý định hành vi bị ảnh hưởng bởi 2 yếu tố: thái độ (Attitude) của một con người về hành vi và chuẩn chủ quan (Subjective Norm) liên quan đến hành vi.

đó. Thái độ miêu tả mức độ một cá nhân đánh giá kết quả của một hành động là tích cực hay tiêu cực.

<b>Chuẩn chủ quan là nhận thức của con người về việc phải ứng xử thế nào cho phù hợp </b>

với yêu cầu của xã hội. Đây là niềm tin của cá nhân về việc người khác sẽ nghĩ thế nào về hành động của mình. Chuẩn chủ quan đại diện cho việc cá nhân tự nhận thức rằng những người quan trọng đối với việc ra quyết định của họ mong muốn họ thực hiện hoặc khơng thực hiện một hành vi cụ thể nào đó.

Trong mơ hình thuyết hành vi hợp lý thì niềm tin của mỗi cá nhân người tiêu dùng về sản phẩm hay thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến thái độ hướng tới hành vi, và thái độ hướng tới hành vi sẽ ảnh hưởng đến ý định mua chứ không trực tiếp ảnh hưởng đến hành vi mua. Do đó thái độ sẽ giải thích được lý do dẫn đến ý định mua sắm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, thuyết hành động hợp lý TRA bị giới hạn khi dự đoán việc thực hiện các hành vi của người tiêu dùng mà họ khơng thể kiểm sốt được bởi vì mơ hình này bỏ qua tầm quan trọng của yếu tố xã hội mà trong mà trong thực tế có thể là một yếu tố quyết định đối với hành vi cá nhân

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA)

<i><small> (</small>Nguồn : Ajzen và Fishbein, 1975<small>) </small>2.2.1.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behavior) </i>

Lý thuyết TPB (Ajzen, 1991) được phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975), lý thuyết này được tạo ra do sự hạn chế của lý thuyết trước về việc cho rằng hành vi của con người là hồn tồn do kiểm sốt lý trí.

Hình 2.5 Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Cũng giống như lý thuyết hành vi hợp lý, nhân tố trung tâm trong lý thuyết hành vi có kế hoạch là ý định của cá nhân trong việc thực hiện một hành vi nhất định. Kiểm soát hành vi cảm nhận đóng một phần quan trọng trong lý thuyết hành vi có kế hoạch. Trong thực tế, lý thuyết hành vi có kế hoạch khác với lý thuyết hành động hợp lý trong việc bổ sung kiểm soát hành vi nhận thức. Theo đó, mơ hình TPB có 3 nhân tố tác động đến hành vi đó là thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.

<b>2.3 Các kết quả nghiên cứu khoa học liên quan </b>

<i><b>2.3.1 Olaleke Oluseye Ogunnaike và cộng sự (2017), “Khái niệm mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu và Hành vi mua hàng” </b></i>

Nghiên cứu của Olaleke Oluseye Ogunnaike và cộng sự (2017), đã được đăng trên tạp chí quốc tế International Review of Management and Marketing, năm 2017, số 7(2), trang 403-408. Mục đích của nghiên cứu này này là xây dựng một khung khái niệm sẽ cung cấp sự hiểu biết về mối quan hệ tồn tại giữa các yếu tố của giá trị thương hiệu và hành vi mua hàng.

Hình 2.6 Mơ hình khái niệm về giá trị thương hiệu và hành vi người tiêu dùng của Olaleke Oluseye Ogunnaike và cộng sự (2017)

<i>(Olaleke Oluseye Ogunnaike và cộng sự, 2017) </i>

Nghiên cứu này sử dụng mơ hình giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng của Aaker để xác định các mối quan hệ hiện có giữa giá trị thương hiệu và hành vi mua hàng của khách hàng. Kết quả thu được từ nghiên cứu cho thấy: Khi đưa ra quyết định mua hàng, sự lựa chọn của khách hàng đối với một thương hiệu bị ảnh hưởng bởi nhận thức về thương hiệu. Khả năng khách hàng nhớ lại hoặc nhận ra một thương hiệu phụ thuộc vào mức độ nhận biết thương hiệu được tạo ra. Lợi ích của nhận thức về thương hiệu là nó cung cấp

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

cho khách hàng thơng tin thương hiệu có liên quan, giúp lựa chọn thương hiệu khi mua hàng. Mối liên hệ giữa chất lượng cảm nhận và ý định mua hàng đã được thiết lập. Chất lượng cảm nhận là đánh giá chủ quan của khách hàng về hiệu quả hoạt động của một thương hiệu. Chất lượng cảm nhận giúp định vị và tạo sự khác biệt cho một thương hiệu. Khi khách hàng có nhận thức cao về chất lượng liên quan đến một thương hiệu, thì rất có thể thương hiệu đó sẽ được xem xét để mua. Vai trị của nhà tiếp thị là xây dựng thương hiệu với chất lượng cao. Việc thiết lập mối quan hệ giữa các hiệp hội thương hiệu và thái độ thương hiệu đã hình thành nên phần kết luận của bài báo này. Liên tưởng thương hiệu bao gồm các yếu tố trong trí nhớ của khách hàng hình thành mối liên kết với thương hiệu khi thương hiệu được nhắc đến. Thái độ yêu thích thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích cực. Đối với các nhà tiếp thị, việc tạo ra các liên tưởng thương hiệu thuận lợi sẽ giúp làm lung lay thái độ của khách hàng đối với thương hiệu của họ

<i><b>2.3.2 Ibraheem Saleh Al Koliby và cộng sự (2018), “ Ảnh hưỏng đến thời gian của sở hữu thương hiệu khi mua hướng dẫn tới smartphone tại Malaysia”. </b></i>

Nghiên cứu của Ibraheem Saleh Al Koliby và cộng sự (2018) được đăng trên VFAST Transactions on Education and Social Sciences, số 6, Number 1, January-December, 2018.

Mục tiêu nghiên cứu đầu tiên của bài báo này là điều tra mối quan hệ giữa và ý định mua hàng của các thương hiệu điện thoại thông minh ở Malaysia. Các giả thuyết về mối quan hệ trực tiếp đã được xây dựng và thử nghiệm. Mặc dù đã tiết lộ mối quan hệ tích cực và quan trọng giữa chất lượng cảm nhận, lòng trung thành với nhãn hiệu và ý định mua hàng; nhận biết thương hiệu và liên kết thương hiệu có ảnh hưởng không đáng kể. Mặc dù các bằng chứng thực nghiệm cho thấy chất lượng cảm nhận, sự liên kết với thương hiệu, lòng trung thành với thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng, nhưng nhận thức về thương hiệu có ảnh hưởng không đáng kể.

163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM163Thursday, June 13, 20248:53:50 PM8:53:50 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM163Thursday, June 13, 20248:53:53 PM8:53:53 PM

163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM163Thursday, June 13, 20248:53:56 PM8:53:56 PM

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

</div>

nghiên cứu một số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng gen z tại tp hcm

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>BÙI THỊ HUẾ </b>

<b>NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI </b>

<b>TP.HCM </b>

Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>BÙI THỊ HUẾ </b>

<b>NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI </b>

<b>TP.HCM </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH MARKETING </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

<b>TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU </b>

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

<b>DANH MỤC SƠ ĐỒ </b>

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT </b>

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

163de xuat uhuohg ah dieu ehihh puy hoaeh xay duhg hohg thoh moi tai xa uhue lam huyeh my due tu ha hoiThursday, June 13, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về