xây dựng kế hoạch truyền thông tiếp thị đa kênh cho sản phẩm mới vitamin c 1000 của doppelherz số 1 tại đức đối tượng tiếp cận là kênh đại lý và người tiêu dùng

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING</b>

<b> ⁕⁕⁕</b>

<b>BÀI THẢO LUẬN</b>

<i><b>Đề tài: Xây dựng kế hoạch truyền thông tiếp thị đa kênh cho sảnphẩm mới Vitamin C 1000 của Doppelherz - số 1 tại Đức.Đối tượng</b></i>

<i><b>tiếp cận là kênh đại lý và người tiêu dùng</b></i>

<b>Giảng viên hướng dẫn: Ths. ĐÀO THỊ DỊUMã lớp học phần : 2317BRMG2011Nhóm thực hiện : 08</b>

<b>HÀ NỘI, 2023 – 2024</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Mục lục</b>

LỜI MỞ ĐẦU...5

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT: TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ ĐA KÊNH...6

1.1. Khái niệm...6

1.2. Vai trò của tiếp thị đa kênh...6

1.3. Ưu điểm và nhược điểm của tiếp thị đa kênh...6

1.4. Các bước tạo chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả...8

CHƯƠNG 2. Phân tích bối cảnh truyền thơng của Doppelherz và sản phẩm Vitamin C1000...10

2.1. Giới thiệu về Công ty Queisser Pharma và thương hiệu Doppelherz...10

2.2. Giới thiệu về sản phẩm Vitamin C 1000...11

2.3. Phân tích bối cảnh truyền thông của sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz...12

2.3.1. Tình thế marketing của doanh nghiệp...12

2.3.2. Tình thế truyền thơng marketing của doanh nghiệp...15

CHƯƠNG 3. LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM VITAMIN C1000...17

3.1. Xác định chân dung khách hàng của sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz...17

3.2. Mục tiêu truyền thông và thông điệp truyền thôngthông...19

3.2.1. Xác định mục tiêu kế hoạch truyền thông tiếp thị đa kênh cho sản phẩm mớiVitamin C 1000 của Doppelherz - số 1 tại Đức theo nguyên tắc SMART...19

3.2.2. Xây dựng thông điệp truyền thông marketing và thông điệp tới từng nhóm đốitượng nhận tin...19

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

3.5. Lập kế hoạch thực hiện hoạt động truyền thông tiếp thị đa kênh...25

3.6. Đánh giá hiệu quả và đo lường...31

KẾT LUẬN...33

TÀI LIỆU THAM KHẢO...34

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>DANH SÁCH THÀNH VIÊN</b>

Nguyễn Trọng SơnPPT + 3.4.1Nguyễn Ngọc QuỳnhLý thuyết + 3.6Nguyễn Thị Thanh3.2 + 3.5 + 3.7 Nguyễn Văn Thành3.6 + thuyết trìnhNguyễn Phương Thảo 3.6 + Tóm tắt ppt

Vũ Thị Thanh ThảoĐề cương + 3.3 + 3.5+ Word

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦU </b>

Trong cuộc sống hiện đại, việc xây dựng kế hoạch truyền thông tiếp thị đa kênh làmột yếu tố không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh và quảng bá sản phẩm. Sự cạnhtranh ngày càng gay gắt giữa các công ty để chiếm lĩnh thị phần và tạo dựng sự tín nhiệmtừ khách hàng, địi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra các kế hoạch tiếp thị đa kênh hiệuquả để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu.

Và sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz - một thương hiệu hàng đầu tại Đức,cũng không phải là ngoại lệ. Đây là một sản phẩm chất lượng cao và được ưa chuộng tạithị trường Đức, với thành phần chính là Vitamin C, một loại vitamin thiết yếu đóng vaitrò quan trọng trong việc tăng cường sức đề kháng và bảo vệ sức khỏe. Vì vậy, việc xâydựng kế hoạch truyền thông tiếp thị đa kênh cho sản phẩm Vitamin C 1000 là cực kỳquan trọng để thu hút sự quan tâm của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và nâng cao vịthế của sản phẩm trên thị trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT: TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊĐA KÊNH</b>

<b>1.1. Khái niệm</b>

Tiếp thị đa kênh là việc triển khai chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp trên nhiềunền tảng khác nhau (Gapone, 2021), cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến. Các kênh tiếp thị ở đâycó thể kể đến:

<small></small> Trực tuyến: thư điện tử (e-mail), tiếp thị truyền thơng xã hội, tối ưu hóa cơng cụtìm kiếm (SEO),…

<small></small> Ngoại tuyến: tiếp thị truyền miệng, tiếp thị quan hệ đối tác, tiếp thị người ảnhhưởng,…

<b>1.2. Vai trò của tiếp thị đa kênh</b>

Tiếp thị đa kênh có vai trị quan trọng vì:

Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp có thể tồn tại ở bất kì kênh nào và lượngngười ở các kênh có sự tăng giảm khác nhau. Cùng với đó là sự phát triển của cơng nghệthơng tin, hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng có sự thay đổi, cho nên hoạt động tiếpthị cũng cần có sự điều chỉnh sao cho phù hợp. Chính vì thế, tiếp thị đa kênh là chiến lượccó thể giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh thông điệp riêng biệt cho các đối tượng,bất kể họ bắt gặp thương hiệu của doanh nghiệp ở đâu.

Tiếp thị đa kênh có thể tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn. Vì có thể tương tácở nhiều kênh khác nhau, phương thức truyền tải thông điệp ở từng kênh cũng khác nhau,khách hàng có thể có nhiều trải nghiệm khác biệt, điều đó dẫn đến việc doanh nghiệp cóthể hiểu khách hàng rõ hơn, điều chỉnh chiến lược nhằm tạo ra những chuyển đổi tốt hơncho khách hàng.

Tiếp thị đa kênh mang đến cho doanh nghiệp cơ hội tiếp cận đúng khách hàng vàođúng thời điểm. Khả năng tiếp cận nâng cao này có thể dẫn đến chi tiêu cho truyền thơngtối ưu hóa hơn và kết quả là tăng lợi tức đầu tư (ROI) (Amazon Ads, 2023).

<b>1.3. Ưu điểm và nhược điểm của tiếp thị đa kênh</b>

 Ưu điểm của tiếp thị đa kênh:

Tăng sự chú ý: Nếu doanh nghiệp chỉ đầu tư vào một kênh duy nhất, thì doanhnghiệp có khả năng mất đi khách hàng tiềm năng ở những kênh khác. Bằng cách tiếp cận

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

khách hàng ở nhiều kênh khác nhau, doanh nghiệp sẽ được nhiều người biết đến hơn vàđược nhận diện trên diện rộng.

Tăng khả năng giữ chân khách hàng và giá trị lâu dài: Tiếp thị đa kênh là cách cácthương hiệu điều chỉnh trải nghiệm được cá nhân hóa để phù hợp với nhu cầu và sở thíchcá nhân của mỗi khách hàng khi họ di chuyển từ kênh này sang kênh khác cũng như thiếtbị này sang thiết bị khác (Giaidieu.com, 2022).

Theo dõi khách hàng tổng quát hơn: Tiếp thị đa kênh có thể phân loại khách hàngtheo nhiều tiêu chí khác nhau (theo khu vực địa lý, theo kênh,…), tạo ra nhiều điểm tiếpxúc cho phép doanh nghiệp thu thập thơng tin tốt hơn. Từ đó việc thống kê, đo lường vềhoạt động của khách hàng sẽ được khai thác tốt hơn, doanh nghiệp sẽ xây dựng cách thứcmarketing hiệu quả hơn, đồng thời tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Thúc đẩy doanh số bán hàng: Sự gia tăng của tiếp thị đa kênh giúp các doanhnghiệp, thương hiệu và nhà bán lẻ gặp gỡ khách hàng mọi lúc mọi nơi, giúp cho kháchhàng dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng chokhách hàng.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng; Tiếp thị đa kênh giúp khách hàng có nhiều sựlựa chọn tiếp cận doanh nghiệp, mua sản phẩm/dịch vụ sao cho thuận tiện nhất, đồng thờihọ có thể lựa chọn bất cứ kênh nào để phản hồi về trải nghiệm của bản thân, doanh nghiệpcó thể dựa vào đó để điều chỉnh chiến lược, kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn.

 Nhược điểm của tiếp thị đa kênh:

Rủi ro về các nguồn lực: Tiếp thị đa kênh yêu cầu nguồn lực lớn về tài chính, nhânsự, chi phí vận hành. Vì vậy, trước khi lựa chọn tiếp thị trên một nền tảng bất kì, doanhnghiệp phải đo lường nguồn lực cần sử dụng để quản lý và vận hành kênh sao cho hợp lýđể tránh trường hợp gây ra hao phí, tổn thất khơng đáng có.

Hiệu suất bán hàng giảm nếu mơ hình khơng phù hợp: Nếu doanh nghiệp khơng cónhững mơ hình kinh doanh phù hợp tại các kênh, chiến dịch marketing không thực sựđánh trúng tâm lý đối tượng khách hàng, sẽ dẫn đến hiệu suất bán hàng giảm.

Mất nhiều thời gian để lựa chọn kênh: Trước khi lựa chọn kênh, doanh nghiệp phảixem xét các nền tảng, các kênh để tính chi phí vận hành, xem xét các phương án khả thi,xem xét nguồn lực cần chi cho kênh đó,... Nếu khơng chọn đúng kênh thì hiệu suất bánkhơng chỉ giảm mà cịn tốn kém chi phí đầu tư và khiến giá trị thương hiệu bị giảm sút.Bên cạnh đó, vì tính chất phức tạp, nhiều người tham gia nên quá trình cần rất nhiều thời

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Rủi ro về chiến lược kinh doanh: Việc nhất qn thương hiệu của doanh nghiệpkhơng có nghĩa là kênh nào cũng phải tiếp thị giống hệt nhau. Mỗi kênh đều có những đặcđiểm khác nhau, vì vậy chiến lược tiếp thị ở các kênh cũng phải khác nhau, không thể ápdụng cùng 1 chiến lược ở tất cả các kênh. Việc áp dụng sai chiến lược sẽ tạo ra thất thốtlớn về chi phí và hiệu quả tiếp thị cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

<b>1.4. Các bước tạo chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả</b>

<i>Thứ nhất, phác họa chân dung khách hàng</i>

Doanh nghiệp muốn hiểu nhu cầu, sở thích, tâm lý khách hàng, thì phải phác họadanh tính của khách hàng dựa trên những thơng tin, dữ liệu thu thập được. Muốn phác họađược, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau:

<small></small> Tần suất mua của khách hàng này là như nào?

<small></small> Số lượng sản phẩm/dịch vụ khách hàng thường mua là bao nhiêu?<small></small> Khách hàng thường mua ở đâu?

<small></small> Khách hàng mua như thế nào?<small></small> Khách hàng thường mua những gì?<small></small> Khách hàng thấy kênh thông tin qua đâu?

<i>Thứ hai, phân đoạn khách hàng</i>

Sau khi phác họa chân dung khách hàng, doanh nghiệp cần phân đoạn khách hàngcủa mình theo các tiêu chí khác nhau (khu vực địa lý; tâm lý; tính cách, lối sống;…).Doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng tự động hóa CRM để phân đoạn khách hàng củamình, cần lưu ý là phải nhắm đến mục tiêu sở thích và những gì mà khách hàng quan tâm.

<i>Thứ ba, tùy chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng</i>

Mỗi một khách hàng đều có q trình mua hàng khác nhau. Doanh nghiệp cần cósự điều chỉnh chiến lược nội dung đối với thói quen, hành vi của khách hàng để tạo ranhững điểm tiếp xúc phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

<i>Thứ tư, lựa chọn kênh, ưu tiên kênh </i>

Doanh nghiệp có thể khảo sát, nghiên cứu xem cách mà khách hàng tiếp cận sảnphẩm/dịch vụ, ví dụ như có những người thường xuyên xem TV, doanh nghiệp có thể“tấn cơng” họ bằng TVC, hay có những người thích trải nghiệm tại các cửa hàng vật lý,doanh nghiệp có thể tiếp thị cho họ về sản phẩm bằng cách marketing trực tiếp, bán hàngcá nhân hoặc sử dụng áp phích, poster,… Sau khi thu thập được dữ liệu khách hàng,

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

doanh nghiệp có thể lựa chọn kênh để tiếp thị và ưu tiên đầu tư vào những kênh có tiềmnăng hơn.

<i>Thứ năm, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng</i>

Chăm sóc khách hàng chính là nền tảng của tiếp thị đa kênh, thay vì chỉ nhắm mụctiêu chuyển đổi, doanh nghiệp cần xem xét các chu kỳ hỗ trợ cho khách hàng. Nếu thựchiện tốt, dịch vụ chất lượng sẽ củng cố thương hiệu, đồng thời doanh nghiệp có thể đưa racác dự đoán để ra những chiến dịch tiếp theo.

<i>Thứ sáu, đo lường hiệu quả tiếp thị</i>

Việc tạo ra một chiến lược đo lường được xây dựng dựa trên số liệu, theo dõi hànhvi và các báo cáo phân tích tồn diện rất quan trọng (MKT Nguyệt, 2022). Các dữ liệu cóthể hiển thị rõ ràng trên tất cả các sáng kiến của doanh nghiệp và biến hành vi và phản hồicủa khách hàng thành những hiểu biết sâu sắc mà doanh nghiệp có thể sử dụng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>CHƯƠNG 2. Phân tích bối cảnh truyền thơng của Doppelherz vàsản phẩm Vitamin C 1000</b>

<b>2.1. Giới thiệu về Công ty Queisser Pharma và thương hiệu Doppelherz</b>

Thương hiệu Doppelherz là một trong những thương hiệu nổi tiếng thuộc sở hữucủa công ty Queisser Pharma. Công ty Queisser Pharma là một công ty đa quốc gia vớitrụ sở chính tại Đức, được thành lập từ năm 1897 và là một trong những công ty hàng đầutrong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Với nhiều năm kinh nghiệm và nghiên cứu sâu rộng trong lĩnh vực chăm sóc sứckhỏe, công ty Queisser Pharma đã thành lập thương hiệu Doppelherz vào năm 1991.Doppelherz là một thương hiệu dược phẩm uy tín và chất lượng hàng đầu tại châu Âu, vớihơn 100 năm kinh nghiệm trong việc sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Cơng tychun sản xuất các sản phẩm bảo vệ sức khỏe, bao gồm các loại thực phẩm bổ sung,vitamin và khoáng chất, được sản xuất với các thành phần tự nhiên và an toàn cho sứckhỏe con người.

<i>Sứ mệnh của Doppelherz là tạo ra những sản phẩm chất lượng cao để bảo vệ vàtăng cường sức khỏe của con người. Để đạt được mục tiêu này, thương hiệu đã đầu tư vào</i>

việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, với sự hỗ trợ của một đội ngũ chuyên gia y tế vàchuyên viên nghiên cứu chất lượng cao.

Các sản phẩm của Doppelherz đều được sản xuất với các tiêu chuẩn chất lượng caonhất, đảm bảo tính an tồn và hiệu quả cho người sử dụng. Bên cạnh đó, Doppelherz cũngđảm bảo rằng các sản phẩm của họ đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng mục tiêu,với các sản phẩm được thiết kế để đáp ứng nhu cầu sức khỏe của mọi đối tượng kháchhàng.

Ngoài ra, Doppelherz cũng được biết đến với việc sử dụng các thành phần tự nhiênvà thân thiện với mơi trường trong q trình sản xuất. Doppelherz ln tìm cách tối đahóa việc sử dụng nguồn tài nguyên và giảm thiểu tác động của hoạt động sản xuất đếnmôi trường. Một số sản phẩm tiêu biểu của Doppelherz như: Doppelherz Aktiv Kapseln,Doppelherz aktiv Omega-3 + Folsäure + B6 + B12, Doppelherz aktiv Ginseng + Ginkgobiloba, Doppelherz aktiv Skin Vital, Doppelherz Glucosamine + Chondroitin + MSM, Doppelherz aktiv Augen Vital, Doppelherz aktiv Haar Vital,...

Với các sản phẩm chất lượng cao và cam kết về tính an toàn và hiệu quả,Doppelherz đã trở thành một thương hiệu uy tín và được nhiều người tin dùng trên khắp

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

thế giới. thương hiệu Doppelherz luôn không ngừng phát triển và cải tiến để mang lạinhững sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng.

<b>2.2. Giới thiệu về sản phẩm Vitamin C 1000</b>

Vitamin C là một trong những loại vitamin quan trọng nhất cho sức khỏe conngười. Nó giúp củng cố hệ miễn dịch, hỗ trợ quá trình hấp thụ sắt và cải thiện sức khỏecủa da. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về vitamin C cho người tiêu dùng, công tyDoppelherz đã cho ra đời sản phẩm Vitamin C 1000, một sản phẩm chất lượng cao và antoàn cho sức khỏe.

Một hộp Doppelherz Vitamin C 1000 gồm 30 viên nén bấm vỉ (10 viên * 3 vỉ),viên nén màu vàng, hình thn dài, khơng mùi. Với một viên nang mềm chứa 1000mgvitamin C và 20 µg vitamin C, kết hợp với cơ chế Depot phóng thích chậm - nhờ lớpmàng cellulose bao phủ bên ngồi viên nén, màng cellulose khi vào ruột sẽ từ từ hòa tancác hoạt chất trong thời gian từ 8-10 giờ, sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz giúpbổ sung vitamin C, D cần thiết cho cơ thể một cách tối đa và hiệu quả.

Sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz phù hợp với những người bị thiếu hụtvitamin C, người có sức đề kháng kém hay cần tăng cường sức đề kháng, người muốnlàm đẹp da, sáng da. Với công dụng hữu hiệu trong việc giúp tăng cường hệ miễn dịch, hỗtrợ duy trì sức bền của mạch máu, răng, xương, tăng sinh collagen, làm đẹp da, sáng da.

<i>Hướng dẫn sử dụng thuốc: uống 1 viên/ngày gần bữa ăn (ngay trước hoặc sau ăn</i>

trong vòng 30 phút), nên uống vào buổi sáng.

Sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz là một sản phẩm chất lượng cao và an

<i>toàn cho sức khỏe với những điểm nổi trội:</i>

<small></small> Là sản phẩm duy nhất bổ sung vitamin C với hàm lượng cao, kết hợp vitamin D3hiệp đồng tăng cường miễn dịch; công nghệ phóng thích chậm giúp hoạt chất hấpthụ hồn tồn;

<small></small> Liều dùng tiện lợi ngày 1 viên là đã đạt hàm lượng 1000 mg;

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<small></small> Đóng gói trong vỉ dễ dàng trong bảo quản và sử dụng vì vitamin C rất dễ bị biếntính;

<small></small> Sản phẩm thuộc thương hiệu DOPPELHERZ – Chiếm thị phần Số 1 tại Đức

<b>2.3. Phân tích bối cảnh truyền thơng của sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz2.3.1. Tình thế marketing của doanh nghiệp</b>

<small></small> Vị thế trên thị trường: Có mặt tại hơn 93% các nhà thuốc trên toàn Châu Âu, 98%người Đức biết đến, với 800 dòng sản phẩm khác nhau được phân phối trên hơn 70quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam.

<small></small> Các đối thủ cạnh tranh

<b>Sản </b>

<b>phẩm^DoppelherzVitamin C 1000</b>

<b>DHC Vitamin C</b>

<b>VitaminC </b>

<b>Healthy care</b>

<b>Bio C </b>

<b>1000mg^VitaminC 500mg Nature’sWay</b>

<b>Super CNature Made</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Nature Made - Mỹ

<b>Thành </b>

<b>phần </b> ^{Vitamin C}(L-ascorbic axit). Vitamin D3

Vitamin C (Axit ascorbic).Vitamin B2

Vitamin C (L-ascorbic Vitamin E, Bete carotene,axit), Natri ascorbat,Kẽm, Đồng

Vitamin C ( Ascobic axit), Natri ascobat, Canxi ascobat, Bioflavonoid,Rutin,

Vitamin C

(Ascobicaxit), Natri Ascobat

Vitamin C

(Ascobicaxit), Vitamin A, Vitamin E, Vitamin D3, Kẽm

<b>Hàm lượng vitaminC</b>

1000 mg 500 mg 500 mg(Axit ascorbic 200 mgNatri ascorbat 340 mg)

1000 mg(Axit ascorbic 400mgNatri

ascorbat 350 mg

Canxi ascorbat 400mg)

500mg(Axit ascorbic 250mgNatri ascobat 281 mg)

<b>Quy cách đóng gói</b>

Hộp 30 viênnén

Gói 60 viên nén

Lọ 500 viên nhai

Lọ 62 viên nhai hoặc 150viên

Lọ 300 viên nhai

Lọ 60 viên hoặc Lọ 200 viên

<b>Liều </b>

<b>dùng</b> ^{1 viên ngày} ^{1-2 viên/}ngày ^{1-2 viên/}ngày ^{1 viên ngày} ^{1 viên}ngày ^{1 viên}ngày

<b>Giá thành (VNĐ)</b>

250.000000 205.000 495.000 590.000 400.000 255.000 lọ 60 viên

<b>Giá theo liều </b>

8.000 3.400

-6 .800 ^{1.000 -}2.000 ^3.900 ^1.400 ^4.250

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>(VNĐ)Công </b>

<b>dụng </b> ^{- Hỗ trợ}tăng cường hệ

miễn dịch- Hỗ trợ duytrì sức bền của mạch máu, răng, xương- Hỗ trợ tăng sinh collagen, làm đẹp, sáng da- Hỗ trợ tăng cường sức khỏe tim mạch.

- Hỗ trợ làm sáng da, làmmờ vết thâm mụn từ bêntrong- Hỗ trợ tăng cường sứcđề kháng cho cơ thể

- Bổ sungdưỡng chất thiếtyếu cho cơ thể đảo đaomỗi ngày.

- Bổ sung Vitamin C tăng cường đềkháng, phòng ngừa bệnh tật- Hỗ trợ sức khỏetim mạch

- Giúp tăng đề kháng, giảm mệt mỏi, cảm cúm, cảm lạnh

- Thúc đẩy sản xuất collagen

- Bổ sung thêm Vitamin C hỗ trợ làm lành vết thương- Hỗ trợ tăng cường miễn dịch- Hỗ trợ hình thành collagen

- Hỗ trợ cung cấpvitamin cần thiết cho cơ thể- Hỗ trợ tăng cường kháng thể tự nhiên- Hỗ trợ phục hồisức khỏe- Hỗ trợ làm đẹp da

<b>Ưu, nhược điểm</b>

- Bổ sung vitamin C với hàm lượng cao, kết hợp vitamin D3 hiệp đồng tăng cường miễn dịch- Cơng nghệphóng thích chậm giúp các hợp chấtđược hấp thụ hồn tồn

- Đóng gói

- Giá thành hợp lý- Sử dụnglên đến 2 viênmỗi ngàymới đạt hàmlượng 1000 mg- Khả năng hấp thụ vitamin Cthấp (dưới

- Giá thành hợp rẻ- Sử dụng lên đến 2 viênmỗi ngày mới đạt hàmlượng 1000 mg- Khả năng hấpthụ vitamin

- Giá thành hợp lý- Khả năng hấp thụ vitamin C thấp (dưới 50%)- Đóng gói trong lọ nên dễ

ảnh hưởng đến chấtlượng sản phẩm trong q

trình sử dụng (Khí hậu Việt

- Giá thành hợp rẻ- Khả năng hấpthụ vitamin C thấp (dưới 50%)- Đóng gói tronglọ nên dễảnh hưởng đến chấtlượng

- Giá thành hợp lý- Khả năng hấpthụ vitamin C thấp (dưới 50%)- Đóng gói tronglọ nên dễảnh hưởng đến chấtlượng

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

trong vì dễ dàng trong bảo quân vàsử dụng vì vitamin C rất

dễ bị biến tính.

50%)- Để trong gói nên dễ bị ẩm, dễ bị ảnh hưởng đến chất lượng sảnphẩm.

C thấp (dưới 50%)- Đóng gói tronglọ nên dễảnh hưởng đến chấtlượng sản phẩm trong quátrình sử dụng (hộp 500viên thờigian sử dụng lâu càng dễ bị ảnh hưởng)

Nam nóng

ẩm) ^sảnphẩm trong qtrình sử dụng (Khí hậu Việt Nam nóng ẩm)

sản phẩm trong qtrình sử dụng (Khí hậuViệt Nam nóng ẩm)

<b>2.3.2. Tình thế truyền thông marketing của doanh nghiệp</b>

Sản phẩm Doppelherz hiện đã có mặt trên tồn thế giới. Với 6 chi nhánh và nhiều đối tácở hơn 70 quốc gia, sản phẩm Doppelherz đã được thiết lập trên toàn thế giới. Quảng cáosản phẩm mới được tạo ra cho các định dạng trực tuyến như Instagram và Facebook, nơitrao đổi trực tiếp với khách hàng được duy trì. Song song với thương mại tĩnh, sản phẩmcũng được phân phối thông qua các nền tảng trực tuyến, trong đó có Amazon. Dựa theoviệc tìm kiếm từ khóa “Doppelherz” trên nền tảng Google cho ra khoảng 8.570.000 kếtquả (0,40 giây). Còn đối với sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz, khi tìm kiếm trêngoogle cho ra 844.000 kết quả (0.51s), kém hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranhnhư: Blackmore (1,69 triệu kết quả /0.37s), Nature’s Way (76 triệu kết quả/0.39s), DHC(21,6 triệu/ 0.36s),... cho thấy độ phổ biến trong truyền thông trên nền tảng mạng Internetcủa Doppelherz cũng như sản phẩm Vitamin C 1000 chưa thực sự tốt và đang lép vế sovới các đối thủ cạnh tranh của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Các nền tảng truyền thông mà Doppelherz triển khai đối với thị trường Việt Nam có thểkể đến:

 <b>Nền tảng Facebook: Fanpage Doppelherz Vietnam với gần 500.000 lượt thích và</b>

theo dõi: cung cấp những thơng tin về sản phẩm, công ty, các bài viết tương tác vớikhách hàng, giải đáp thắc mắc và có thể đặt thuốc qua phần box chat của fanpage.Tuy nhiên, nền tảng mặc dù là nền tảng truyền thông mạnh nhất của Doppelherznhưng cũng chưa thực sự được quan tâm. Hastag #vitaminCdoppelherz chỉ có dưới1000 bài viết, một con số khá ít so với một thương hiệu lớn.

 <b>Website doppelherz.vn: cung cấp những thông tin sản phẩm về sản phẩm Vitamin</b>

C 1000 đồng thời khách hàng có thể mua hàng trực tuyến qua website, tuy nhiênchưa thực sự đầy đủ. Khi tìm kiếm, bài viết giới thiệu về sản phẩm của hàng chưanổi bật so với các website cộng đồng khác

 <b>Kênh Youtube Doppelherz Việt Nam với gần 1.600 lượt đăng ký, gần 1 triệu lượt</b>

xem: đăng tải các TVC quảng cáo, video talkshow về sản phẩm,...

 <b>Kênh Instagram doppelherz.vn với 400 người theo dõi: hiện có 97 bài viết cung</b>

cấp thơng tin về các sản phẩm của hãng, các bài viết tri ân khách hàng, bài quảngcáo vào đợt sự kiện trong năm

 Kênh Tiktok chính thức của hãng có 2901 lượt follow, 14.3K lượt thích. Tuy nhiênkênh tiktok cũng chưa tập trung phát triển đẩy mạnh quảng bá sản phẩm mà mớichỉ duy trì các content về mơi trường làm việc của nhân viên.

Dựa vào thơng tin số liệu thì có thể đánh giá được về các kênh truyền thơng củaDoppelherz tại Việt Nam cịn chưa có lượng tương tác nhiều và thường xuyên, các bàitruyền thông chưa thu hút người xem, trong đó kênh Youtube và Instagram hoạt động khákém hiệu quả. Kết lại, việc truyền thông của Doppelherz tại Việt Nam vẫn đang cần hoànthiện và đầu tư nhiều hơn, chủ yếu đến từ việc cải thiện nội dung truyền thơng và đa dạnghóa mơ hình truyền thông để bắt kịp xu hướng, mối quan tâm khách hàng Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>CHƯƠNG 3. LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO SẢNPHẨM VITAMIN C 1000</b>

<b>3.1. Xác định chân dung khách hàng của sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz</b>

Đối với đối tượng khách hàng là người tiêu dùng, chân dung khách hàng mục tiêuđược khắc họa như sau:

Thứ nhất là những người bị thiếu hụt Vitamin C, người có sức đề kháng kém haycần tăng cường sức đề kháng. Những người này có nhu cầu về hỗ trợ hệ thống miễn dịch,có sự chú trọng và chăm sóc sức khỏe. Khách hàng mục tiêu của sản phẩm Vitamin C1000 của Doppelherz là những người có nhu cầu bổ sung vitamin C hàng ngày, đặc biệt lànhững người thường xuyên phải tiếp xúc với các yếu tố gây stress, mệt mỏi, ô nhiễm vàbệnh tật. Thứ hai là những người muốn làn da sáng đẹp, có nhu cầu làm đẹp, cải thiện tìnhtrạng da.

<small></small> Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 25 - 40, người có thu nhập từ trung bình trở lên, cótrình độ học vấn cao và có kiến thức về dinh dưỡng và sức khỏe; nơi ở: khắp nơitrên toàn quốc gia Việt Nam

<small></small> Đặc điểm hành vi: Lí do sử dụng sản phẩm là muốn tăng cường sức đề kháng và hệthống miễn dịch, hỗ trợ cải thiện tình trạng về da, mức độ sẵn sàng là biết và đangmuốn tìm hiểu trải nghiệm. Mục tiêu là cải thiện sức khỏe, tình trạng da

<small></small> Tâm lý: tính cách của khách hàng này thường là cân nhắc, do dự, phân tích vàquyết định mua sản phẩm nhanh nếu cảm thấy hài lòng và phù hợp; Lối sống: Coitrọng chất lượng hơn giá cả, có tính cẩn thận, ít nhạy cảm về giá vì sản phẩm sửdụng trực tiếp vào trong người. Người ảnh hưởng: bác sĩ, gia đình, bạn bè, nhữngngười quen đã từng sử dụng.

Kênh Đại lý: Sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz được phân phối tại ViệtNam thông qua các kênh đại lý sau:

<small></small> Trực tiếp (Kênh offline):

Tại các hiệu thuốc lớn được cấp giấy phép bán mặt hàng này, địa chỉ cụ thể là 85Vũ Trọng Phụng, Hà Nội là một ví dụ; bán tại các bệnh viện với sự chỉ định của bác sĩ, cóbán tại điểm bán: Mẹ & Bé Plaza địa chỉ số 37 dốc viện sản Hà Nội, Đê La Thành, BaĐình, Hà Nội. Sản phẩm được bán tại các hiệu thuốc, nhà thuốc, chuỗi cửa hàng chăm sócsức khỏe và làm đẹp trên tồn quốc. Kênh offline có ưu điểm là khách hàng có thể xemtrực tiếp sản phẩm, kiểm tra ngày sản xuất, hạn sử dụng, tem chống hàng giả... Kênh

</div>