đề tài kinh doanh cửa hàng điện thoại iphone

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.52 MB, 57 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI </b>

KHOA HTTT KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ………..

<b>BÀI THẢO LUẬN </b>

<i>QUẢN TRỊ DỰ ÁN </i>

<b>Đề tài: Kinh doanh cửa hàng điện thoại Iphone </b>

Lớp học phần: 231_CEMG2711_02 Nhóm thực hiện: 07

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hương Giang

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

PHẦN 2: QUẢN LÍ THỜI GIAN VÀ TIẾN ĐỘ DỰ ÁN ... 16

2.1. Bảng phân tách công việc... 16

2.2 Phương án nhân sự ... 19

<i>2.2.2. Lương thưởng và đãi ngộ ... 23</i>

<i>2.2.3. Tuyển dụng và đào tạo ... 23</i>

<i>2.2.4. Đo lường hiệu suất... 27</i>

PHẦN 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ... 29

3.1. Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu ... 29

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i>4.1.1 Xác định nguồn vốn ... 32</i>

<i>4.1.2. Phương án tài chính khái quát ... 32</i>

<i>4.1.3. Phương án tài chính cụ thể ... 33</i>

<i>4.1.4. Doanh thu và lợi nhuận dự kiến ... 38</i>

4.2. Vẽ NVP và xác định thời gian hoàn thành dự án ... 38

PHẦN 5: NHỮNG RỦI RO KHI KINH DOANH SẢN PHẨM DI ĐỘNG ĐIỆN TỬ ... 41

5.1. Rủi ro theo nguyên nhân ... 41

5.2. Phân tích và đánh giá khả năng thiệt hại ... 44

5.3. Biện pháp phòng ngừa và khắc phục rủi ro... 50

<i>5.3.1.Biện pháp phòng ngừa rủi ro ... 50</i>

KẾT LUẬN ... 56

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, điện thoại thông minh là một trong những thiết bị điện tử không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Trong đó, iPhone, dịng sản phẩm nổi tiếng của Apple, đã trở thành một biểu tượng về công nghệ và phong cách sống hiện đại. Với tính năng vượt trội, thiết kế đẹp và hệ sinh thái mạnh mẽ, iPhone đã chiếm được lịng tin của khách hàng trên tồn thế giới.

Kinh doanh cửa hàng điện thoại iPhone đang trở thành một lĩnh vực hấp dẫn và tiềm năng cho các nhà kinh doanh. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự tăng trưởng đáng kể của ngành công nghiệp điện thoại di động, việc khai thác thị trường iPhone đang trở thành một cơ hội đáng giá để xây dựng và phát triển một doanh nghiệp bền vững. Việc kinh doanh cửa hàng điện thoại iPhone mang đến không chỉ là việc bán sản phẩm, mà còn là cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo và dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng.

Kinh doanh cửa hàng điện thoại iPhone không chỉ đảm bảo lợi nhuận hữu ích mà cịn mang lại cơ hội phát triển và mở rộng trong tương lai. Chính vì vậy nhóm chúng em đã triển khai đề tài: “Kinh doanh cửa hàng điện thoại Iphone”.

Trước khi bước vào việc kinh doanh cửa hàng điện thoại iPhone, các nhà kinh doanh cần thực hiện một số nghiên cứu và lên kế hoạch cụ thể. Trong đề tài này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các vấn đề cần thiết để quản trị một dự án kinh doanh cửa hàng điện thoại iPhone thành công, bao gồm:

<small></small> Xác định và lập kế hoạch dự án <small></small> Quản lý thời gian và tiến độ dự án <small></small> Xây dựng kế hoạch Marketing <small></small> Phân tích tài chính dự án

<small></small> Những rủi ro khi kinh doanh sản phẩm di động điện tử

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>PHẦN 1: XÁC ĐỊNH VÀ LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN 1.1. Tóm tắt dự án </b>

<i>- Dự án: Kinh doanh cửa hàng điện thoại Iphone </i>

<i>- Sản phẩm kinh doanh: Điện thoại Iphone chính hãng và phụ kiện, Apple </i>

Watch,

<i>- Khách hàng mục tiêu: Những người tiêu dùng có thu nhập cao, nhóm tuổi </i>

trưởng thành 25 - 35

+ Thời gian bắt đầu: 10/05/2024 + Thời gian kết thúc: 10/05/2026

<i><b> Nhu cầu/tình huống kinh doanh: Trong những năm gần đây, càng có thêm </b></i>

nhiều người quan tâm hơn tới dòng điện thoại Iphone.Theo nhà phân tích của Counterpoint cho rằng người Việt có xu hướng ưa chuộng các mẫu smartphone cao cấp. Theo chia sẻ từ một đại lý ủy quyền của Apple, dù thị trường Việt Nam đã nâng hạng, nguồn cung hàng hóa trong thời gian đầu vẫn chỉ tương đương so với năm ngoái. Trong khi đó, nhu cầu của người dùng lại tăng cao, đặc biệt là với các dòng Iphone mới ra mắt. Chính vì lẽ đó, dự án đề xuất mơ hình kinh doanh

<i><b>dịng điện thoại Iphone ra đời.  Mục tiêu kinh doanh: </b></i>

- Doanh số bán hàng đạt 7.2 tỷ đồng trong năm đầu tiên hoạt động. - Thị phần đạt 10% trong năm đầu tiên hoạt động.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

tới mục tiêu trở thành thương hiệu Bán lẻ điện thoại Iphone, Ipad, Macbook thuộc top đầu trên địa bàn Hà Nội.

- Trong vòng 5 tháng đầu tiên:

+ Thực hiện các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng nhân dịp khai trương,... để tăng độ nhận diện của cửa hàng.

+ Có 1000 data khách hàng qua các chương trình của cửa hàng.

+ Tối thiểu trang fanpage chính của cửa hàng trên Facebook đạt được 2000 người theo dõi và 1000 lượt yêu thích.

+ Doanh số bán hàng đạt tối thiểu 73% tổng vốn đầu tư ban đầu. - Trong 2 năm kinh doanh:

+ Tiếp cận thành công với 7% dân số trong địa bàn thành phố Hà Nội. + Trang fanpage của cửa hàng đạt được 10.000 người theo dõi, xây dựng thành công cộng đồng người dùng trên các nền tảng MXH.

+ Lượt bán trên các kênh bán hàng online ổn định mỗi ngày đạt khoảng 40% đơn đặt hàng trên tổng số lượt truy cập của khách hàng và 30% tổng số đơn đặt hàng cả trực tuyến và trực tiếp.

+ Hồn vốn và có doanh thu ổn định.

<i><b> Tiêu chí thành cơng của dự án: </b></i>

- Dự án thành công khi tiếp cận được 7% dân số Hà Nội biết đến thương hiệu.

- Chuyển đổi được 10% khách hàng của đối thủ cùng ngành hàng và phân khúc thành khách hàng thường xuyên của cửa hàng.

- Hoàn vốn và có lợi nhuận tối thiểu bằng tổng vốn đầu tư ban đầu. - Doanh thu bán hàng ổn định ở mức tối thiểu 2-3 tỷ/ tháng

- Diện tích cửa hàng khoảng 50m2, 2 tầng, có khơng gian để xe

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- Cửa hàng phải có giấy chứng nhận kinh doanh - Phải hoàn thành từng mục tiêu dự án đúng thời hạn - Ngân sách không vượt 10% quá hạn mức cho phép

- Mọi thanh tốn phải lưu lại hóa đơn kèm nội dung thanh tốn.

- Mọi chi phí phát sinh cần được báo cáo lại cho kế toán hoặc quản lý và chỉ được chi khi có sự quyết định của một trong hai người đảm trách vị trí đó.

- Công việc xây dựng cần phải được tiến hành dưới sự giám sát thường xuyên của trưởng ban dự án.

- Mọi nhân công luôn phải tuân thủ quy tắc bảo hộ thi cơng để đảm bảo an tồn, phịng tránh tai nạn khơng đáng có.

- Mọi quyết định làm thay đổi kế hoạch ban đầu cần được báo lại cho trưởng ban dự án và chỉ được áp dụng khi có sự cho phép của trưởng ban dự án.

- Phải đảm bảo được tiến độ của dự án, tránh trì hỗn trừ những trường hợp bất đắc dĩ hoặc không thể tránh khỏi.

- Nhu cầu của khách hàng đối với điện thoại iPhone có thể giảm sút do các yếu tố như thay đổi xu hướng tiêu dùng, sự xuất hiện của các sản phẩm điện thoại thông minh mới.

- Sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh mới có thể tạo áp lực cạnh tranh, khiến doanh nghiệp khó cạnh tranh và thu hút khách hàng.

- Khó khăn khi nhập hàng nhưng dễ bị tồn đọng hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Sự thay đổi về các chính sách thuế.

- Tranh chấp trong các hợp đồng: thuê mặt bằng, hợp đồng với nhà cung ứng, hợp đồng vay vốn...

- Bồi thường cho khách hàng nếu có khiếu nại.

<i><b> Rủi ro về thị trường: </b></i>

- Đối thủ cạnh tranh: Thế giới di động, Shopdunk, Cellphones,...

- Sự thay đổi về thị hiếu của khách hàng: khách hàng mua các sản phẩm của hãng điện thoại khác

<i><b> Rủi ro về kinh tế, tài chính: </b></i>

- Kinh tế: suy thoái hoặc lạm phát ảnh hưởng đến giá đầu vào và đầu ra của sản phẩm.

- Tài chính: sử dụng nguồn vốn khơng hiệu quả, đầu tư vượt quá nguồn vốn dự kiến.

- Gặp rủi ro trong công tác đào tạo, tuyển dụng, sa thải nhân sự.

<i><b> Rủi ro về thời gian hoàn thành chậm trễ so với dự kiến. </b></i>

- Về nguồn cung: các nhà cung cấp có thể khơng đáp ứng được nhu cầu về linh kiện và vật liệu, dẫn đến chậm trễ trong quá trình sản xuất.

- Về kỹ thuật: các vấn đề kỹ thuật có thể phát sinh trong quá trình phát triển sản phẩm, dẫn đến cần thêm thời gian để khắc phục.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- Về quản lý: các vấn đề về quản lý có thể dẫn đến chậm trễ trong quá trình sản xuất và phát triển.

<b>1.6. Lịch trình sơ bộ </b>

15/10/2023 Ngày bắt đầu dự án

01/12/2023 Hồn thành cơng việc kêu gọi vốn

10/12/2023 Tìm kiếm địa điểm, xin phép kinh doanh, thi công, lắp đặt 10/12/2023 Nhập hàng

25/12/2023 Tuyển dụng nhân viên 18/02/2024 Hoàn thành thi công, lắp đặt

01/04/2024 Vận hành kinh doanh, bắt đầu đi vào hoạt động Trước năm

2025

Phải hoàn lại vốn và bắt đầu tạo ra lợi nhuận

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Trong năm 2026

Đạt được doanh thu ổn định từ 2-3 tỷ/tháng và chiếm lĩnh được 15-25% thị phần kinh doanh cửa hàng điện thoại trong khu vực Thành Phố Hà Nội. Kết thúc dự án.

<i>Khoản 1: Chi phí thuê mặt bằng </i>

- Thuê mặt bằng trong 1 năm 500.000.000 VNĐ

<i>Khoản 2: Chi phí trang thiết bị, cơ sở vật chất: 165.000.000 VNĐ </i>

hệ thống thanh toán.

75.000.000 VNĐ

VNĐ

truy cập.

20.000.000 VNĐ

khách hàng xem và trải nghiệm sản phẩm.

40.000.000 VNĐ

và sưởi ấm.

25.000.000 VNĐ

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i>Khoản 4: Chi phí sử dụng nhân cơng: 800.000.000 VNĐ/ năm </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<i>Khoản 5: Chi phí dự trù và chi phí khác: 780.000.000 VNĐ </i>

<b>1.8. Yêu cầu về chấp thuận dự án </b>

+ Bộ phận quản lý: có đầy đủ bằng đại học/cao học/thạc sĩ, đầy đủ chuyên môn về quản lý, vận hành cửa hàng

+ Bộ phận nhân viên: được huấn luyện đầy đủ về kỹ năng phục vụ, thông tin rõ ràng, đảm bảo dịch vụ làm hài lịng khách hàng, có u cầu thời gian tối thiểu tham gia làm việc.

<i>- Yêu cầu về nhu cầu thị trường: Khảo sát thị trường cho thấy có nhu cầu của </i>

khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng.

doanh. Ưu tiên những nơi an ninh tốt và có lượng người qua lại đơng.

<i>- u cầu về pháp lý: Thủ tục đăng ký kinh doanh được hoàn tất. - Yêu cầu về nguồn vốn: Nguồn vốn đầu tư được đảm bảo. </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Đề xuất biện pháp quản lý nhân sự hiệu quả cho các dự án.

- Giám sát, kiểm tra các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, chất lượng, tiến độ, an toàn lao động, vệ sinh môi trường và phòng chống cháy nổ của dự án.

- Tổ chức nghiệm thu dự án, kiểm tra khối lượng công việc đã hoàn thành và xử lý hồ sơ thanh quyết tốn.

Nhân viên Tài chính –

kế tốn

- Thực hiện kiểm tra dự toán nội bộ về số lượng, đơn giá, thành tiền và các khoản phí khác liên quan đến từng hạng mục dự án.

- Kiểm tra và phân tích song song với hợp đồng kinh tế đã ký kết nhằm để đối chiếu chi phí và báo cáo lợi nhuận dự án.

- Kiểm tra theo dõi việc thanh tốn, tạm ứng chi phí mua vật tư cơng trình căn cứ theo bản dự toán nội bộ đã duyệt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Kiểm tra số liệu, đối chiếu sổ sách vật tư thừa, CCDC của dự án mang về nhập kho.

- Kiểm tra tổng hợp, lưu trữ bản sao các hồ sơ liên quan đến dự án, bản gốc chuyển cho Kế toán tổng hợp lưu giữ.

- Kiểm tra, theo dõi, đối chiếu, lập kế hoạch, thường xuyên báo cáo tiến độ và kết quả cho Cán bộ phụ trách.

- Tập hợp và lập bảng báo cáo giá thành, lãi lỗ của dự án khi thanh quyết toán.

- Nhận kế hoạch marketing từ ban lãnh đạo, triển khai và theo dõi các hoạt động trong kế hoạch. - Tổ chức và đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo/truyền thông trên các kênh quảng bá với ngân sách cho phép.

- Quản lý hệ thống kênh marketing của doanh nghiệp: fanpage, website, email,...

- Báo cáo lên cấp trên về hiệu quả hoạt động marketing.

- Đảm nhận nhiều vai trò khác nhau trong việc đưa ra các sản phẩm mới.

- Lập kế hoạch thiết kế.

- Quá trình thiết kế đảm bảo những sản phẩm làm ra đúng ý tưởng, phù hợp với ngân sách cũng như đúng thời gian được yêu cầu.

- Tham mưu, tư vấn cho dự án các vấn đề liên quan đến công tác thiết kế. Lập các báo cáo, đề

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

xuất các xu hướng thiết kế mới và là người thuyết trình các thiết kế cho dự án.

Chuyên viên quản trị rủi

- Đặt ra các phương pháp giải quyết vấn đề rủi ro - Dự báo, theo dõi, nhận diện sớm rủi ro thị trường và thanh khoản trong dự án và đề xuất các biện pháp giảm thiểu lên cấp trên.

Chuyên viên quản trị nhân sự

- Quản lý, đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân lực, lập kế hoạch dự phòng nhân sự. Đồng thời còn phải đảm bảo đầy đủ quyền lợi và những phúc lợi cho người lao động.

Chuyên viên quản trị chất lượng dự án

- Lập kế hoạch kiểm tra.

- Trực tiếp quản lý các tài liệu liên quan tới mua, bán hàng, nghiệm thu và quản lý chung

- Hướng dẫn áp dụng, đôn đốc các đơn vị thực hiện tài liệu chất lượng (quy trình, quy định, biểu mẫu…) mới ban hành.

- Thường xuyên kiểm tra giám sát các cơng đoạn của q trình sản xuất

- Lưu hồ sơ các hạng mục kiểm tra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

- Lập các báo khắc phục và phòng ngừa trong quá trình sản xuất, kiểm tra.

- Kênh thơng tin với giám sát khách hàng về tình hình chất lượng sản phẩm.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công.

<b>1.10. Phê duyệt </b>

- UBND phường Mai Dịch - Giám đốc quản lý dự án - Sở Kế hoạch và Đầu tư - Cục Quản lý Đầu tư

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Công việc trước </b>

<i><b>Lập kế hoạch kinh doanh và </b></i>

<i><b>Xin giấy phép kinh doanh, hoàn thiện thủ </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

3.2 G

Thuê đơn vị thi công, mua sắm trang thiết bị

Thi công, lắp đặt và trang trí cửa

vấn

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

5.3 O

Tiến hành phỏng vấn và lựa chọn

nhân sự

Thông báo kết quả, làm hợp

sản phẩm

Xây dựng chính sách dịch vụ

quảng cáo, khuyến mãi

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

điều phối công việc cho nhân viên; Thực hiện kiểm tra, đánh giá thái độ, hiệu quả làm việc của nhân

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

- Quản lý hoạt động của cửa hàng: Lập báo cáo về kết quả kinh doanh của cửa hàng định kỳ; Báo cáo

- Chăm sóc, giải quyết khiếu nại khách hàng: Tiếp nhận trực tiếp phản hồi từ khách hàng; giải quyết, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng; Phối hợp cùng các nhân viên trong cửa hàng để đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng và hậu mãi diễn ra theo

bán hàng

sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng, website, nền tảng mạng xã hội; Trả lời điện thoại, tin nhắn từ khách hàng và cung cấp hỗ trợ và thông tin cần

<b>thiết. </b>

- Bán sản phẩm: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm phù hợp; Tạo ra môi trường mua sắm tích

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

3 Kỹ thuật viên

hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng, cài đặt, và bảo hành của các sản phẩm điện thoại di động. - Sửa chữa, bảo dưỡng: Kiểm tra và chẩn đoán lỗi; Thực hiện sửa chữa phần cứng; Cài đặt và cập nhật phần mềm, đặc biệt là hệ điều hành và ứng dụng; Thực hiện bảo dưỡng định kỳ

- Trả lời cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, hoặc email từ khách hàng có câu hỏi kỹ thuật; Cung cấp hỗ trợ từ xa để giải quyết các vấn đề kỹ thuật.

- Lập báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo về các sự cố kỹ thuật và các dịch vụ đã được thực hiện;..

kho

nhà cung cấp, kiểm tra tính tồn vẹn và chất lượng của điện thoại và phụ kiện; Ghi chép thông tin về sản phẩm, số lượng và trạng thái của hàng hóa. - Lưu trữ hàng hóa: Xếp sản phẩm lên kệ để lưu trữ theo cách có trật tự; Sắp xếp sản phẩm theo mã sản phẩm, hãng để dễ dàng tìm kiếm và xác định hàng tồn kho.

- Quản lý hàng tồn kho: Theo dõi số lượng hàng tồn kho và cập nhật thông tin hàng tồn kho; Báo cáo về tình trạng hàng tồn kho cho quản lý

- Đóng gói và phân phối hàng hóa: Chuẩn bị sản phẩm điện thoại và phụ kiện cho khách hàng trực tiếp; Thực hiện đóng gói an tồn và sắp xếp hàng hóa cho việc giao hàng hoặc bán tại cửa hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

5 Nhân viên marketing

lược tiếp thị, bao gồm việc xác định mục tiêu tiếp thị, phân đoạn thị trường, và lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp.

- Quảng cáo và quảng bá: Tạo ra các chiến dịch quảng cáo và quảng bá sản phẩm của cửa hàng bao gồm việc viết bài viết, tạo nội dung trên mạng xã hội, thực hiện chiến dịch quảng cáo trực tiếp và quản lý sự kiện quảng bá.

- Tạo nội dung: Tạo nội dung chất lượng, bao gồm hình ảnh, video và bài viết, để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu cửa hàng.

- Quản lý truyền thông xã hội: Quản lý các trang mạng xã hội của cửa hàng để tương tác với khách hàng, tạo nội dung hấp dẫn và duyệt xét phản hồi từ khách hàng.

- Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, sử dụng dữ liệu và số liệu thống kê để đảm bảo rằng mục tiêu kinh doanh được đáp ứng và điều chỉnh chiến lược nếu cần.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<i><b>2.2.2. Lương thưởng và đãi ngộ </b></i>

<b>Vị trí <sup>Số </sup>lượng </b>

<b>Tiền lương/ người/ tháng (VNĐ) </b>

<b>Tiền lương/ năm (VNĐ) </b>

<i><b>2.2.3. Tuyển dụng và đào tạo </b></i>

<i>2.2.3.1. Tuyển dụng nhân viên </i>

<i><b> Kế hoạch: </b></i>

- Đăng thông báo tuyển dụng: 25/12/2023

- Tiếp nhận hồ sơ và lên lịch phỏng vấn: 14/01/2024 - 22/01/2024 - Tiến hành phỏng vấn và lựa chọn nhân sự: 22/01/2024 - 01/02/2024 - Thông báo kết quả, làm hợp đồng: 01/02/2024 - 05/02/2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

- Có khả năng đa nhiệm và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau cùng một lúc; Có kỹ năng quản lý lãnh đạo ra quyết định; Có tầm nhìn xa tốt và biết xác định được những rủi ro tiềm ẩn liên quan đến quá trình bán hàng tại cửa hàng; Những kỹ năng khác liên quan đến lập kế hoạch, kỹ năng làm việc nhóm,...

bán hàng

- Hồn thành chương trình THPT trở lên; có 1-2 năm kinh nghiệm bán lẻ điện thoại hoặc sản phẩm công nghệ khác - Hiểu biết về sản phẩm và thị trường điện thoại di động, bao gồm cả thương hiệu (Apple), tính năng, và xu hướng. - Có kỹ năng giao tiếp, trình bày vấn đề rõ ràng, mạch lạc; Khả năng nắm bắt tâm lý, lắng nghe và thuyết phục tốt; Khéo léo, có kỹ năng chăm sóc khách hàng cơ bản trên thực tế; Khả năng học hỏi, nắm bắt thông tin sản phẩm tốt; Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt.

- Ngoại hình ưa nhìn, chiều cao 1m60 trở lên với nữ và 1m70 trở lên với nam, độ tuổi 18-25 tuổi

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

3 Kỹ thuật viên

- Hiểu rõ về sản phẩm điện thoại di động và thiết bị kỹ thuật đi kèm; Có kiến thức về các tính năng và cấu hình kỹ thuật. - Có khả năng sửa chữa và cài đặt phần cứng và phần mềm trên điện thoại di động; Thực hiện các công việc như thay màn hình, pin, hoặc sửa lỗi phần mềm.

- Hiểu biết về quy trình bảo hành, cài đặt sản phẩm và các chính sách của cửa hàng; Có khả năng đưa ra thông tin chi tiết và hướng dẫn về các sản phẩm và dịch vụ.

- Biết sử dụng phần mềm kế tốn, tin học văn phịng cơ bản...

marketing

- Có bằng cử nhân hoặc cao hơn trong lĩnh vực quản lý kinh doanh, marketing, truyền thông hoặc một lĩnh vực tương tự.

- Hiểu về các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị, phân đoạn thị trường, nghiên cứu thị trường, quảng cáo, quan hệ công chúng, và các phương tiện truyền thông.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt là rất quan trọng. Họ cần phải biết cách tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn, viết bài viết, và trình bày ý tưởng.

- Có khả năng tạo ra các chiến dịch tiếp thị sáng tạo, hấp dẫn và khác biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng. - Có khả năng làm việc với các công cụ và nền tảng trực tuyến, quản lý dữ liệu, và hiểu về phân tích dữ liệu.

cơng việc

- Có kinh nghiệm việc làm, dưới 50 tuổi

- Cung cấp kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo nhân viên hiểu rõ về các sản phẩm điện thoại di động, phụ kiện và dịch vụ mà cửa hàng cung cấp bao gồm cách hoạt động, tính năng, và cách tư vấn cho khách hàng.

- Hướng dẫn nhân viên cách giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Họ cần biết cách lắng nghe, tư vấn và giải quyết các câu hỏi hoặc thắc mắc của khách hàng. Hướng dẫn nhân viên cách giải quyết các vấn đề và khiếu nại từ khách hàng một cách hiệu quả.

- Phát triển kỹ năng bán hàng, bao gồm cách thực hiện đàm phán giá, xử lý sự phản đối từ khách hàng, và tạo các chương trình khuyến mãi hiệu quả.

- Đào tạo nhân viên về quy tắc an toàn và bảo mật liên quan đến việc quản lý các thiết bị điện thoại di động và thông tin khách hàng.

- Khuyến khích nhân viên học tập liên tục để có sự cập nhật mới nhất về sản phẩm và thay đổi trong ngành.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

- Đào tạo về quản lý kho, đảm bảo rằng nhân viên biết cách quản lý kho, kiểm tra hàng tồn, và duy trì sự sắp xếp sạch sẽ và gọn gàng.

- Đảm bảo rằng nhân viên có cơ hội thực hành những gì họ học được trong mơi trường thực tế tại cửa hàng theo kế hoạch của chuyên viên quản trị nhân sự.

<i><b> Kế hoạch: </b></i>

- 22/05/2024: Giới thiệu tổng quan về cửa hàng và sản phẩm, giới thiệu cho nhân viên vị trí và đồng nghiệp của họ; Hướng dẫn về nội quy và quy định tại cửa hàng.

- 23/05/2024 - 24/05/2024: Hướng dẫn chi tiết, cụ thể về quy trình làm việc đối với từng nhân viên. Để nhân viên thực hành các tình huống giả định thực tế tại cửa hàng.

<i><b>2.2.4. Đo lường hiệu suất </b></i>

<i><b> Tiêu chí đo lường hiệu suất công việc </b></i>

- Doanh số bán hàng: Bao gồm doanh số bán hàng hàng ngày, hàng tháng hoặc hàng năm.

- Chất lượng dịch vụ khách hàng: Đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua khả năng giải quyết khiếu nại, thời gian phản hồi, độ hài lòng của khách hàng và điểm đánh giá từ khách hàng.

- Đánh giá của quản lý cửa hàng, chuyên viên quản trị nhân sự: Mức độ hài lòng và đánh giá từ quản lý về hiệu suất của nhân viên.

- Chất lượng công việc: Đánh giá cách nhân viên thực hiện công việc, bao gồm độ chính xác, hiệu suất, và tn thủ quy trình.

- Thời gian nhân viên có mặt tại nơi làm việc và độ trễ (nếu có) trong việc thực hiện công việc.

<i><b> Khen thưởng </b></i>

- Thưởng 3% doanh thu đối với nhân viên đạt doanh số bán tốt, vượt KPI quản lý cửa hàng đề ra.

</div>