Thông tin trong quản lý hành chính pdf
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (350.92 KB, 22 trang )
THÔNG TIN
I. THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH:
1. Khái niệm:
!
"#$!%&
'()*##+
,-.
/
THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH
THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH:
2. Vai trò của thông &n:
•
012!34567%&
#8#229
•
0#2:3,##-9*;
•
04<##=>###8?0
•
0#@2)A#
#8###2B!1
•
613BCD
Quá
trình xử
lý thông
tin trong
cơ quan
Sự phản
hồi thông
tin
Thông
tin vào
Thông tin
ra
I. TRUYỀN THÔNG TRONG GIAO TIẾP:
1. Quá trình truyền thông giữa các cá nhân
•
?
E6 4F
!1
##$A
1*E
-4#*:
.
Mã hóa là quá trình biểu đạt ý nghĩ thành lời nói, chữ viết
hay đấu hiệu, ký hiệu, các phương tiện phi ngôn ngữ khác
•
Kênh là phương tiện qua đó thông điệp di chuyển từ người
gửi đến người người nhận.
•
Giải mã là quá trình trong đó các biểu tượng được diễn đạt
bởi người nhận
•
Sau khi giải mã và nhận thức bản thông điệp, người nhận
phản hồi tới người gửi thực sự là thông điệp khác thể hiện hiệu
quả của việc thông tin.
•
Trong việc truyền thông điệp và nhận sự phản hồi, thông
điệp có thể bị
nhiễu
b.
Hoàn thiện quá trình truyền thông
Hoàn thiện quá trình truyền thông
giữa các cá nhân
giữa các cá nhân
:
:
GYêu cầu đối với người phátF
•
%,%1*-1HIJK
•
LM%(-1#HI
•
LM%(-1NHIJ
•
LM%(-1-HOPJ
•
QA-1HIRJ
•
SA-1:CHIRRJ
b. Hoàn thiện quá trình truyền thông
giữa các cá nhân:
Q-$-*!1T-
#@1*#U;-6&4A>#F
- Nguyên tắc ABCF
VWD)#H###J
VS>7H,RJ
VXYH#J
- Nguyên tắc 5Cs :
VXYHWRJ
VO#ZHW61RRJ
VS>7)U# #HW#RJ
VWD)#H#R#J
V09#H#RJ
2. Truyền thông trong tổ chức:
a. Khái niệm về tổ chức:
#"#1<1#T#2#559#+
-6&%&T<D##
b. Các hình thức truyền thông trong tổ chức:
L#D"#F
0R"#<#9[#
,*C6&,&1#8#
!#.S"##D"#1,-
#"#,#,,A,*\
L$#D"#F1,*
!1T#ZN###C$6[
%B!##D"#
b. Các hình thức truyền thông trong tổ chức:
•
3. Chiều truyền thông:
•
L]A)4
•
L]BNA
•
LR#
•
4. Mạng truyền thông:
•
^%#T*:5N-!
*%#"##DT6%#6
#8#"#.WT_%6%
4. Mạng truyền thông:
4. Mạng truyền thông:
•
Mạng dây chuyền:
:T6#Z#T3
-1N`
@65D
#D)##8
#AT$
%64
!4#&
#6.
4. Mạng truyền thông:
•
Mạng chữ Y:
#ZR#
B7#$#T
R
#
4. Mạng truyền thông:
•
LMạng bánh xe:^&
Ta
:T6
-1N5#*
A#a%##
A$#$
3-1N
#Z-1N
:T6.
4. Mạng truyền thông:
•
LMạng vòng trònF
^&A#T3
-1N
@6.
4. Mạng truyền thông:
•
Mạng đan chéoF5#*
A
-1<#N
!$,9%
#-4#&
3.Tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong giao &ếp
•
I. KV CHUNGL$#6:2"
N6#U,-6
$##b,-#U.
•
ccdkhu vực MÙ2"N
6#U$,-<#6
4<-1%,-
•
III – khu vực RIÊNG2"N
6#Z#U,-6#a
4<-1%$,-.ST#T3
<##A-1#U
$#:6:3,&#&N$#.
•
IV – KV KHÔNG NHẬN BIẾT ĐƯỢC
2"N6#*#Ue
$#$,-,
E6f#"#6"#.
II. NHẬN THỨC TRONG GIAO TIẾP:
3. Tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong GT
^g$##T3<#6:&,9h11=&##8-
-4F1*E #:6:.
•
Sự phản hồi <#:4<-1
-#UT##U,-f#*6:
)i#84<-1#U.j1*E6#$#
#<#6:&6#$#6+h1.
•
Sự cởi mở lk#lfm#*6N#
6461n6#5C6;$##86N4<
-1.
-167#:6:N$##
#86g(<#6:&5$#A6#73
,-2)D#%@2
M1
•
N#<#6!#%,&1
-19#81Oo.%pq1ar
:q1a%B!:6g,&1#a#T
1=#.M&1-19^.W!#
#8#,##*1n6#8Oo.
•
^&6#T6&$#96&<1E
NR26%36.S6&
A[1r,<1ET);
$-.sr#q6#UR,
$;$-.O6^7
-[11A,.
•
R,%s^1A,5KM%'
,##)#8
Thuyết phục là một phương pháp tác động ảnh hưởng có mục
đích nhằm thay đổi các quan điểm, thái độ của người khác,
hoặc xây dựng quan điểm mới.
•
j-1=#69#T36$#59.
t69%%C6;#516&###-16
$#@1*#T*D#1#"6.S<#
%-1=#<#)CBA#2: # #[
#()##8##136#4<3
<###;(EEmN##;(T.
