Khác biệt giữa khách hàng miền Nam và miền Bắc docx

Khác bi t gi a khách hàng ệ ữ
mi n Nam và mi n B cề ề ắ

Có l th t khó đ nhìn nh n nh ng nét ẽ ậ ể ậ ữ
khác bi t c a khách hàng mi n Nam và ệ ủ ề
khách hàng mi n B c do cái này ph i ề ắ ả
d a trên y u t truy n th ng, văn hóa ự ế ố ề ố
và con ngư i.ờ

#

Vi t Nam ta, đi t xã này sang xã khác, t nh Ở ệ ừ ỉ
này sang t nh khác đã có s khác bi t nh t ỉ ự ệ ấ
đ nh r i, tuy nhiên ch thu g n trong ph m vi ị ồ ỉ ọ ạ
nh ng khách hàng s d ng d ch v t ch c s ữ ử ụ ị ụ ổ ứ ự
ki n thì có l phù h p hơn c là nhìn nh n s ệ ẽ ợ ả ậ ự
khác nhau s a hai mi n. “Nh p gia” ph i “tùy ữ ề ậ ả
t c” là câu nói c a ngư i dân nói chung và c a ụ ủ ờ ủ
gi i kinh doanh – làm d ch v nói chung nh m ớ ị ụ ằ
tìm ra cách hành x phù h p v i các đ i tư ng ử ợ ớ ố ợ
khách hàng c a chính mình.ủ

1.#Văn hóa s d ng d ch v #ử ụ ị ụ

#

Văn hóa s d ng d ch v đư c th hi n khác ử ụ ị ụ ợ ể ệ
nhau rõ r t c hai mi n Nam – B c. N u như ệ ở ả ề ắ ế
các khách hàng trong mi n Nam luôn có s c i ề ự ở
m , th ng th n v i h u h t các agency thì mi n ở ẳ ắ ớ ầ ế ề
B c có s kín đáo và hơi kh t khe trong v n đ ắ ự ắ ấ ề

chia s thông tin v i agency. Chính vì v y đòi ẻ ớ ậ
h i m i agency ph i có đư c m t s khéo léo ỏ ỗ ả ợ ộ ự
và t nh trong vi c khai thác thông tin t khách ế ị ệ ừ
hàng.

2.#Ch t lư ng d ch v #ấ ợ ị ụ

#

Khách hàng là y u t tiên quy t mà các công ty t ế ố ế ổ
ch c s ki n đ u mong có đư c. Khách hàng tùy ứ ự ệ ề ợ
theo môi trư ng kinh doanh, phong cách s ng s có ờ ố ẽ
nh ng yêu c u, mong mu n khác nhau trong công ữ ầ ố
vi c. Khách hàng ngoài B c yêu c u tính t m hơn, ệ ắ ầ ỉ ỉ
t ng khâu nh trong quá trình h đ u mong mu n ừ ỏ ọ ề ố
hoàn ch nh. Còn khách hàng trong Nam tr ng hi u ỉ ọ ệ
qu công vi c hơn, và theo đó yêu c u công vi c h ả ệ ầ ệ ọ
đòi h i cũng r t cao. H s n sàng ph i h p v i b ỏ ấ ọ ẵ ố ợ ớ ộ
ph n chuyên trách đ có th c hi n t t nh t s ki n, ậ ể ự ệ ố ấ ự ệ
đ c bi t khi g p các s c do y u t khách quanặ ệ ặ ự ố ế ố

3.#Hình nh nhà cung c p d ch vả ấ ị ụ

#

T t nhiên s so sánh v s khách nhau c a hình nh nhà ấ ự ề ự ủ ả
cung c p d ch v đ n các khách hàng c a hai mi n cũng ấ ị ụ ế ủ ề ở
m c tương đ i, đư c nhìn nh n trên s chênh l ch trong ứ ố ợ ậ ự ệ
th c t . H u như các khách hàng mi n Nam ít chú tr ng ự ế ầ ề ọ
đ n năng l c c a các agency mà ch chú tr ng đ n đi u ế ự ủ ỉ ọ ế ề

agency đang th hi n trong lúc “tr l i đ bài” ho c trong ể ệ ả ờ ề ặ
lúc gi i thi u – làm quen khách hàng. Còn đ i v i khách ớ ệ ố ớ
hàng mi n B c thì có đ c đi m đ ý đ n nh ng cái mà ề ắ ặ ể ể ế ữ
agency đã làm đư c trong nh ng d án khác hơn là cái h ợ ữ ự ọ
đang th hi n, do v y mà khi làm vi c v i khách hàng ể ệ ậ ệ ớ
mi n B c, m t b h sơ năng l c đ s là m t l i th .ề ắ ộ ộ ồ ự ồ ộ ộ ợ ế

S lư ng Agency trên hai th trư ngố ợ ị ờ

#

V n đ quan tr ng ti p theo là nhà cung c p d ch v . ấ ề ọ ế ấ ị ụ
V i m t th trư ng năng đ ng, phát tri n t lâu, Sài Gòn ớ ộ ị ờ ộ ể ừ
là nơi quy t nh ng nhà cung c p d ch v chuyên ụ ữ ấ ị ụ
nghi p. Ví d vi c thuê đ a đi m, âm thanh, ánh sáng, ệ ụ ệ ị ể
ngư i m u, ca sĩ Sài Gòn cũng cho b n nhi u l a ch n ờ ẫ ạ ề ự ọ
hơn. Nhưng không vì th mà th trư ng ngoài B c ch u ế ị ờ ắ ị
thua thi t. Là th trư ng m , v i nhi u m i l và tính ệ ị ờ ở ớ ề ớ ạ
c nh tranh cao các công ty t ch c s ki n mi n B c, ạ ổ ứ ự ệ ề ắ
đ c bi t là Hà N i đang có th t nhi u n l c và nh ng ặ ệ ở ộ ậ ề ỗ ự ữ
bư c ti n vư t b c trong th i gian ng n.#ớ ế ợ ậ ờ ắ

Và cho dù còn r t nhi u đi m khác bi t n a trong ấ ề ể ệ ữ
v n đ t ch c s ki n nhưng dù đâu khách hàng ấ ề ổ ứ ự ệ ở
cũng luôn mong mu n s ki n đó đư c thành ố ự ệ ợ
công, tr n v n. Và nh ng n l c ph n l n thu c v ọ ẹ ữ ỗ ự ầ ớ ộ ề
nhà cung c p v i phương châm “Khách hàng là ấ ớ
thư ng đ ”. Đ u tư vào vi c l ng nghe, tìm hi u đ ợ ế ầ ệ ắ ể ể
cung c p m t d ch v t ch c s ki n phù h p v i ấ ộ ị ụ ổ ứ ự ệ ợ ớ
m i mi n là m t nhi m v khó khăn nhưng cũng ỗ ề ộ ệ ụ

không kém ph n thú v cho b t kỳ nhà t ch c s ầ ị ấ ổ ứ ự
ki n nào mu n m r ng t m ho t đ ng c a mình ệ ố ở ộ ầ ạ ộ ủ
trên c nư c.ả ớ