Tài liệu Một số đặc điểm khác nhau giữa khách hàng miền Nam và miền Bắc pdf

Một số đặc điểm khác
nhau giữa khách hàng
miền Nam và miền Bắc
Có lẽ thật khó để nhìn nhận những nét khác biệt của khách hàng miền
Nam và khách hàng miền Bắc do cái này phải dựa trên yếu tố truyền
thống, văn hóa và con người. Ở Việt Nam ta, đi từ xã này sang xã khác,
tỉnh này sang tỉnh khác đã có sự khác biệt nhất định rồi, tuy nhiên chỉ
thu gọn trong phạm vi những khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức sự
kiện thì có lẽ phù hợp hơn cả là nhìn nhận sự khác nhau sữa hai miền.
“Nhập gia” phải “tùy tục” là câu nói của người dân nói chung và của
giới kinh doanh – làm dịch vụ nói chung nhằm tìm ra cách hành xử phù
hợp với các đối tượng khách hàng của chính mình.
1. Văn hóa sử dụng dịch vụ
Văn hóa sử dụng dịch vụ được thể hiện khác nhau rõ rệt ở cả hai miền Nam
– Bắc. Nếu như các khách hàng trong miền Nam luôn có sự cởi mở, thẳng
thắn với hầu hết các agency thì miền Bắc có sự kín đáo và hơi khắt khe trong
vấn đề chia sẻ thông tin với agency. Chính vì vậy đòi hỏi mỗi agency phải
có được một sự khéo léo và tế nhị trong việc khai thác thông tin từ khách
hàng.

2. Chất lượng dịch vụ
Khách hàng là yếu tố tiên quyết mà các công ty tổ chức sự kiện đều mong có
được. Khách hàng tùy theo môi trường kinh doanh, phong cách sống sẽ có
những yêu cầu, mong muốn khác nhau trong công việc. Khách hàng ngoài
Bắc yêu cầu tính tỉ mỉ hơn, từng khâu nhỏ trong quá trình họ đều mong
muốn hoàn chỉnh. Còn khách hàng trong Nam trọng hiệu quả công việc hơn,
và theo đó yêu cầu công việc họ đòi hỏi cũng rất cao. Họ sẵn sàng phối hợp
với bộ phận chuyên trách để có thực hiện tốt nhất sự kiện, đặc biệt khi gặp

các sự cố do yếu tố khách quan.
3. Hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ
Tất nhiên sự so sánh về sự khách nhau của hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ
đến các khách hàng của hai miền cũng ở mức tương đối, được nhìn nhận
trên sự chênh lệch trong thực tế. Hầu như các khách hàng miền Nam ít chú
trọng đến năng lực của các agency mà chỉ chú trọng đến điều agency đang
thể hiện trong lúc “trả lời đề bài” hoặc trong lúc giới thiệu – làm quen khách
hàng. Còn đối với khách hàng miền Bắc thì có đặc điểm để ý đến những cái
mà agency đã làm được trong những dự án khác hơn là cái họ đang thể hiện,
do vậy mà khi làm việc với khách hàng miền Bắc, một bộ hồ sơ năng lực đồ
sộ là một lợi thế.
4. Tính sáng tạo trong
event
Có một đặc điểm khá rõ ràng trong tư duy và nguyên tắc làm việc của đại đa
số khách hàng miền Bắc là sự chuẩn mực. Tính sáng tạo có thể được sử
dụng nhưng nó phải ở mức vừa phải và tương đối. Có rất nhiều trường hợp
khách hàng miền Bắc sau rất nhiều ngày lựa chọn, nghĩ ngợi, duyệt, chốt
nhiều lần những ý tưởng sáng tạo, độc đáo nhưng cuối cùng lại chọn phương
án chuẩn mực. Trong khi đó khách hàng miền Nam khá “mạo hiểm” trong
việc thiên về các phương án sáng tạo mạnh mẽ, phương án tổ chức luôn
được đi kèm theo sự sáng tạo để đảm bảo sự phù hợp của dự án đó.
5. Số lượng Agency trên hai thị trường
Vấn đề quan trọng tiếp theo là nhà cung cấp dịch vụ. Với một thị trường
năng động, phát triển từ lâu, Sài Gòn là nơi quy tụ những nhà cung cấp dịch
vụ chuyên nghiệp. Ví dụ việc thuê địa điểm, âm thanh, ánh sáng, người mẫu,
ca sĩ Sài Gòn cũng cho bạn nhiều lựa chọn hơn. Nhưng không vì thế mà thị
trường ngoài Bắc chịu thua thiệt. Là thị trường mở, với nhiều mới lạ và tính
cạnh tranh cao các công ty tổ chức sự kiện miền Bắc, đặc biệt là ở Hà Nội
đang có thật nhiều nỗ lực và những bước tiến vượt bậc trong thời gian ngắn.

Và cho dù còn rất nhiều điểm khác biệt nữa trong vấn đề tổ chức sự kiện
nhưng dù ở đâu khách hàng cũng luôn mong muốn sự kiện đó được thành
công, trọn vẹn. Và những nỗ lực phần lớn thuộc về nhà cung cấp với phương
châm “Khách hàng là thượng đế”. Đầu tư vào việc lắng nghe, tìm hiểu để
cung cấp một dịch vụ tổ chức sự kiện phù hợp với mỗi miền là một nhiệm
vụ khó khăn nhưng cũng không kém phần thú vị cho bất kỳ nhà tổ chức sự
kiện nào muốn mở rộng tầm hoạt động của mình trên cả nước.