phan-tich-hanh-vi-khach-hang-doi-voi-dich-vu-phim-anh.pdf
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.67 MB, 24 trang )
Marketing dịch vụ
NỘI
dung
® Tổng quan về dịch vụ phim ảnh tại Việt Nam
® Phân tích hành vi khách hàng đối với DVPA
(Tập
® Giai
® Giai
® Giai
trung phân tich cum rap Megastar)
đoạn trước khi sử dụng
đoạn trong khi sử dụng
đoạn sau khi sử dụng
® Miột số đề xuất cho Megastar
2
SỐ
TOng quan
® Thị trường rạp chiếu phim VN đang bước
vào một cuộc cải tổ lớn chưa từng có. Rõ
nhất là sự thay đổi ở hệ thống các rạp
chiếu thuộc sở hữu của nhà nước.
® Sự có mặt của cụm rạp hiện đại đầu tiên
tại Hà Nội là Megastar vào tháng 4/2006
đã làm thay đổi đáng kể mơ hình hoạt
động của các rạp chiếu phim
Giai đoạn trước khi sứ dụng dịch vụ
ˆ
Truyền thống ( các cụm
rạp thuộc sở hữu NN)
C sas dai (cum rap
Megastar)
sSXem thông tin thông qua
5Xem thông tin bộ phim
trên các phương tiện đại
các phương tiện đại
chúng,Internet và trực
chúng và qua Internet
tiếp từ Website
‘Nghe phan hồi từ báo
chí và truyền miệng
-Đến tận rạp để mua vé
(mua trực tiếp hoặc qua
trung gian)
“Bi động
|
°Có phản hổi từ các diễn
đàn hay trực tiếp tại
website công ty và truyền
miệng
-Đặt vé trực tiếp qua
Website
-Chủ động
———.
Nhan tO thoi gian
^
~“
Nie
e
® Khách hàng thưỜng có xu hướng đi xem phim vào thoi
điểm cuối tuần
® Thời điểm chiều tối là thời điểm đa phần khách hàng
chọn lựa
Dựa trên tâm lý và thời gian ma phan đông khách hang
chọn lựa sẽ khiến hành vi của một bộ phận khách hàng
đi ngược lại qui luật đó
———.
Nhân tổ quản ly bán vé
® Đối
vào
® Đối
hợp
với
mua
với
hết
rạp thơng thường : nếu hết vé hoặc tâm lý ngại
vé> họ sẽ mua lại của nhỮng người phe vé
rạp có hệ thống đặt vé điện tử thì trong trường
vé họ sẽ đến sớm sát giờ hủy vé để mua được
`———————.Ầ.
1 số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua
của khách hàng
® Với những khuyến mại về giá vé cũng có nhỮng kích thích và
tác động đến hành vi mua của khách hàng
® Những event được tổ chức qui mơ cũng là những chiêu hút
khách ảnh hưởng khá nhiều tới hành vi mua của khách hàng
® Khuyến mại về đỔ ăn ,thức uống dưới dạng Combo giá ưu
đãi cúng là chiêu thu hút khách hàng tới rạp nhiều hơn
1 số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua
của khách hàng
® Lựa chọn rạp thuận tiện đi lại
® Lựa chọn rạp theo chất lượng(hình ảnh,âm thanh ghế ngồi,...)
S© Lựa chọn rạp theo khơng gian
® Lựa chọn rạp giá cả phù hợp (túi tiền)
® Lựa chọn rạp theo film có nhu cầu xem.
® Sự tiện dụng của các khu vui chơi giải trí hay mua sắm,ẩm thực
® Hệ thống phịng chiếu 3D,4D
® Lựa chọn theo xu hướng thể hiện cái tơi ( thường là giới trẻ)
® Lựa chọn dựa trên dịch vụ cộng thêm
® Lựa chọn dựa trên kết hợp các yếu tố
:
a
vi của khách hàng(Meøastar)
——.
COUPLES
ww
w
SEATS
Tan
nuone
den hain
vi cUa khach hang(Megastar)
OF
ge
ee
erate |
F0 0)
oe
>
a
ĐẠT VỀ ONLINE
Z2 UA ONE Vir YO CHA GE THONG
SEARS
SAS SS CAR RAY SOT ee
Tu
JBUI
ID 0
GIANH CHO TAT CA CAC PHIM
¿(5 Í\ilb Lee
dì
AP DUNG CHO CHUONG
TRINH BAN VE SOM
| HAW
®!
Tee
_.›
a
“a
Yi Ni
is
527?
mai
o»»0
.X(44|
ld
GOGH
ưUUC=
550
“00ne
rl)V
Thanh wen
Pes
ae ie
utc ee Bs
Lin
Dy ye
ae
9 ;rén nhớ, Cho
eh
Be
eB
bh
it |
opal
4
LJXxf4h'«: gï†&u a iy
1.
x6 6Ì:
0Ơ
ee
i
es AAs
ems
Bel lek
il 1/1 )(
Bal
ld
GOGH
ưUUC=
550
“00ne
>» DV
“ie
LIÊH £HIÊU
fa tenn yc
KHUYẾ!I MÃI 8 UU ĐÃI
QUÁ & VE TAP THE
St gr Cue
PHIM
XEMM TH 0ð AE
Chẹen lịch
eet ae
Chon thơi gian
"
(z®o* tắt cả
Há tớ
-
`
Yncơa
rung
Vu
onc - ct
a
bc betsa
CWy Towers
nh...
|
en
tát cả
By
Hom
st
l4
Berger
Đ
eel
a ke oes:
e ate
ta te
`
i Ter
Hare
Raz
Pie
"
DU
cautw
'
ctc:
1...
Bee
Pe
eee
os,
esac.
ld
GOGH
ưUUC=
550
“00ne
DV
en
WN 1
CHON LICH CHIEU
Qa
"Dane
10 Avalar
Ha Nói - Vicorn Cy Towerw
ID Tangled
HCMC - Hung Veong Plaza
Burlesque
ie |
Co Dau Dai Chien
Hải Phóng - Thúy Dương Plaza
Date Night
Da Nang - Vinh Trung Plaza
Fatr Garne
Hién Hoa - Siéu thi Co-Op Mart
I Am lumber Í our
J1us1† Go With Ít
Ho Strings Attached
Rango
e
—=
ch
Keel,
sehen
1/03/2011
chiéu
mu
nS
_
=
_ Giai đoạn trước khi sứ dụng
BAN DA CHON
Oe
ee
wt ee
on
Ban cd the reuse
16) Se 08 we trong mdi lin giao dich,
Khi đến: ly sẻ, bạn cản phai suat tinh CMNO che nhen vier thu we kiern tre ve xc chen
PE
Re
oe
a
IWTPRMET ABUL
ee
|
a
ee
ee
ee
Bion
a)
es aeoe
ee
ahh
ats
ae!
ms
vip
WTERNET
COUPLE
AIĐ
10813201%1
hi,
Cineme
Vộ VI" l gi *
V i {(coôn;2es)
l gi ?
Vo throng
(etericterc te gi 7
“`
trên hanh chen ghế
ld
dUG@IH
tUƯLUUC
“611556
“00w
THC! GIA
COM LAb
epeeke
Standard
1008302911
D
td eee oi,
2? Werne!
Adut
Sid
Phá
dích:
Creme
vụ
14,000
N4
9 WIIÐ/Ivẻ
Hao gom
WAT
?
nh
Js [J]
a ss sf |
De Te a
öGGGGGEGG
SH
Si
VIP
nh In")
nh
J |) Os
es os J J ms J ms | fs |e fe] Sd |
- Giai đoạn trước khi sử dụng
`
ETT TILL
ĐĂNG KÝ KH! ĐẶT
Thành viên gối đúng
Pe\ #
ses
ea
KHONG
D Lịch và
THÀNH VIÊN
TỊCP TỤC
ld
dUG@IH
tUƯLUUC
“611556
“00w
[hớ!
Fal
tewll (”+
1h24
No vả lên ( ?):
2ngrЮwn234wrnầ
ul
com
Pe
Tđˆ€
a0 By
ai
ee
Dien theai (7
2
14) pic dim mus vé xem phim nby
cho agwdi wer & &6 tudi auy dink wé tdi
4Q Nói - Wwwoen
Cự
Íoweerws
đả đẹc
Chie
'ẤY
Co
ee
ee
Vưi lỏng đén rap MegeStar di chen 45 p#ủt trư ếc gở :hiếu ban đã chen đẻ lắy và tra tiẻn vẻ để đất, xuất trình: giáy
V212 X#yE:
CNWNE) và các thớng tìm néu trén với nhán viền quềy vé.
Néu bạn
Shểng
ee
ý với
1...1.
Adua Su
Set cle
và đồng
2
fat el
14t 300 VND
!4£ 390 VNI
buo gồm VAT
có rằm
lẫn khi đất vẻ, bạn có thẻ dụng mỏi trong các nửi dưới đẩy ở chính sửa hoặc hủy viếc đái vẻ
ld
GOGH
ưUUC=
550
“00ne
Vui lỏng đến quy vẻ tai rạp MegaStar
da chon % phat tru@c gid chiéu, xudt trirth the cé anh nhan
điền (đã đẳng ki khi đột vé) đẻ lắy vẻ thản? toán vé đã đột,
Chúng tỏi di gui cho ban mdt ernail chs
a
ItQ Mơi -
Ww%ewn (Í #y
?10wwetw
Ting 6, Toa nha Vincom City
ete
191 đươợớnng Ba
a a
es
V bree
hrs
Phim
IQ%1
CHỈ cự
10/01/2011
G0 W#1W H
TC
roy]
ers)
Hả lội
Lowwé
} lrder -et Aduwt: S1đ
Phi dich
ee
ee |
wu
Lắng giá trị
Trieu
Pie ath,
ee
l3 thớng
Se
hw seur
rey
alana
ae
théng tin Gt we cus ban
wa
a
aed
Luka
a Rech,
ee tw dong huy tit ca cae we che
deo
Rn
Un nt
nid
nde
al ak a
h
lrt
may A
TỶ
ta
thant loan 45 phi trước giuớ NI
—
"7.1...
ke
comp barn be. Bay thong bee che ho Neal
1† sftQq
te
_
Giai đoạn trong khi sửdụng dịch vụ
® Quảng cáo nhiều > mất thời gian của
KH > gay bực tức,khó chịu
® HỆ thống phòng chiếu gap truc trac
(diéu hoa,am thanh,phu dé) > KH cé
nhung phan ứng: cố chịu đựng hoặc 1 số
khác phản ứỨng gay gắt
® Có hoặc khơng quan tâm đến nhân viên
trực phịng chiếu để có những u cầu khi
cần
® Có nhữỮng bình luận khi xem phim
ảnh
hưởng đến xung quanh> nhân viên nhắc
nhở hoặc mời ra ngoài > KH có thể gây
náo loạn
