ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN pot

Quản lý khách sạn
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Bộ môn: Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống
BÀI TẬP NHÓM
ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

Giáo viên hướng dẫn : Đồng Phượng
Sinh viên thực hiện :

Mục lục
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
1
Quản lý khách sạn
I.Lời nói đầu 3
II. Chương I: Khảo sát thực tế 4
1.1 Giới thiệu về công ty khách sạn du lịch Dạ Hương 4
1.2.Khảo sát tình hình thực tế tại khách sạn du lịch Dạ Hương 2 4
1.3. Sơ đồ tổ chức và quy trình hoạt động của khách sạn 6
1.4 Nhiệm vụ và mục tiêu của bài toán 8
1.5. Hạn chế của hệ thống hiện tại 8
1. 6. Phương hướng giải quyết bài toán 9
3. Chương II:Phân tích và thiết kế hệ thống 10
2.1 Mục đích yêu cầu của hệ thống 10
2.2 Phân tích hệ thống quản lý về chức năng 10
2.3. Phân tích hệ thống về dữ liệu 18

4. Kết Luận 20
LỜI NÓI ĐẦU
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
2
Quản lý khách sạn
Hiện nay công nghệ thông tin đã và đang ngày càng phổ biến rộng rãi đến
tất cả mọi người trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng.Đây là một lĩnh
vực không thể thiếu trong học tập cũng như nghiên cứu khoa học.
Với nhu cầu ứng dụng tin học trong đời sống đang ngày càng tăng nhanh thì nhu
cầu ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lí cũng không là ngoại
lệ.Vì vậy việc xây dựng các phần mềm ứng dụng nhằm đáp ứng nhu cầu trên là
rất cần thiết. Các phần mềm quản lí sẽ giúp tiết kiệm được nhiều thời gian và
việc buôn bán trao đổi sẽ đơn giản hơn, tạo nên mối quan hệ tốt đẹp giữa người
bán và người mua theo đúng phương châm “Vui lòng khách đến,vừa lòng khách
đi”.
Trong điều kiện hiện nay, du lịch đang là ngành được nhà nước chú trọng
đầu tư và phát triển. Kéo theo đó là sự tăng lên đáng kể về số lượng cũng như
chất lượng của các khách sạn. Chính vì đó mà công tác quản lí khách sạn không
chỉ đơn giản là quản lí về các con số mà phải rút ra được một cách nhanh chóng
về tình hình biến động thị trường, nhu cầu của người tiêu dùng, khả năng đáp
ứng…để từ đó định hướng, lập kế hoạch cho công việc kinh doanh. Và phần
mềm quản lý khách sạn là một trong rất nhiều phần mềm được áp dụng rộng rãi
hiện nay. Bởi hiện nay với nhu cầu của sự phát triển và khách tham quan du lịch
ngày càng nhiều nên dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ ngày càng phổ biến.
Vì vậy, yêu cầu đặt ra là phải xây dựng một phần mềm tin học để quản lí
thống nhất và toàn diện hoạt động kinh doanh của khách sạn. Cũng là góp phần
đưa hệ thống khách sạn phát triển theo xu hướng chung của xã hội nói chung và

ngành du lịch nói riêng.
CHƯƠNG I: KHẢO SÁT THỰC TẾ
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
3
Quản lý khách sạn
1.1 Giới thiệu về công ty khách sạn du lịch Dạ Hương
Công ty khách sạn du lịch Dạ Hương được thành lập và hoạt động kinh doanh
ngành nghề khách sạn, nhà hàng, lữ hành du lịch, phương tiện vận chuyển hành khách
từ tháng 7 năm 1996. Với hơn 15 năm hoạt động, doanh nghiệp đã không ngừng phát
triển. Cơ sở vật chất và ngành nghề kinh doanh liên tục được mở rộng nhằm đáp ứng
nhu cầu ngày càng cao của du khách gần xa. Hiện công ty có 2 khách sạn tại trung tâm
thành phố Đông Hà. Trong đó có khách sạn Dạ Hương 2 được Tổng cục du lịch Việt
Nam xếp hạng tiêu chuẩn Quốc tế 3 sao (theo quyết định số 72/QĐ-TCDL ký ngày
24/01/2005). Đây là khách sạn 3 sao duy nhất hiện nay tại thành phố Đông Hà. Với
kiến trúc hiện đại, nội thất sang trọng gồm 50 phòng nghỉ, 2 hội trường lớn nhỏ phuc
vụ 50-100 khách, hệ thống nhà hàng nằm trong khách sạn 300 ghế ngồi. Trong đó có
nhà hàng Thiên Đường và Wiecafe nằm tại tầng 9 và tầng 10 trong khách sạn, tại đây
có thể ngắm nhìn toàn cảnh thành phố Đông Hà từ trên cao và thưởng thức đồ ăn thức
uống do chính đội ngũ đầu bếp và nhân viên của nhà hàng phục vụ sẽ tạo cho du khách
một bầu không khí thật thư giãn và thoải mái. Khu dịch vụ chăm sóc sức khỏe nằm tại
tầng 7 có các phòng xông hơi nhiệt, xông hơi nước, bồn tắm thủy lực, 15 phòng
message.
1.2.Khảo sát tình hình thực tế tại khách sạn du lịch Dạ Hương 2
a) Đối tượng khách: Khách thuê phòng có 2 dạng:
- Khách đi theo tập thể:Là một nhóm gồm nhiều người (được gọi là khách đi
theo đoàn) thuộc một tổ chức hay một doanh nghiệp nào đó (gọi chung là đơn
vị). Một đơn vị có thể có nhiều đoàn khách lưu trú tại đơn vị tại nhiều thời

điểm khác nhau.
- Khách đi lẻ (còn gọi là khách vãng lai): Là những khách hàng đi đơn lẻ không
theo một đơn vị hay tổ chức nào. Một người khách cũng có thể là khách trong
nước, cũng có thể là khách quốc tế.
Đối với một khách sạn, việc phân loại khách là rất quan trọng, vì dựa vào đó khách
sạn mới có phương thức tổ chức, hoạt động một cách thích hợp. Khi chưa có chương
trình quản lí khách sạn chuyên dụng, việc xử lí thông tin một đoàn khách hay một vị
khách nào đó tốn rất nhiều thời gian
b) Đối tượng phòng
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
4
Quản lý khách sạn
Hầu hết các khách sạn đều có hai dạng phòng, đó là dạng phòng đơn (chỉ có 1
giường) và dạng phòng đôi (là phòng có 2 giường). Hai dạng phòng này, mỗi dạng lại
chia làm 3 loại: phòng đơn, phòng đôi và phòng VIP. Như vậy sẽ có 5 mức giá khác
nhau cho 6 loại phòng.
Khi khách hàng đến khách sạn thuê phòng, nhân viên lễ tân sẽ thực hiện công
việc tìm kiếm và sắp xếp phòng theo đúng yêu cầu của khách hàng đồng thời lưu lại
những thông tin cần thiết của khách hàng bao gồm:
-Số người
-Tên người đặt phòng
-Quốc tịch
-Số điện thoại (Fax)
-Số phòng cần thuê + loại phòng
-Hình thức thanh toán
-Ngày đến
-Ngày đi

Sau khi nhận khách hàng vào phòng, lễ tân theo dõi phòng bằng sơ đồ phòng.
Sơ đồ phòng là một tờ giấy có mô tả vị trí các phòng trong khách sạn, phòng có khách
được đánh dấu hay bằng kí hiệu nào đó. Mỗi ngày, khách sạn lưu lại sơ đồ phòng một
lần để làm báo cáo. Do yêu cầu phải luôn nắm được thông tin của từng phòng trong
khách sạn tại bất kì thời điểm nào vì vậy khi có sự biến động (khách chuyển, thêm hay
bớt khách trong phòng,…) thì việc cập nhật lại rất khó khăn và phức tạp. Khi khách
hàng trả phòng, lễ tân kiểm tra tình trạng của phòng để đảm bảo phòng vẫn ở trạng
thái như lúc trước giao cho khách. Đồng thời tính toán số ngày nghỉ của khách mà
khách phải trả.
c) Đối tượng dịch vụ
Khi khách hàng lưu trú trong khách sạn thường sử dụng các loại hình dịch vụ
như: điện thoại, fax, thuê xe, ăn, uống nước…nhân viên khách sạn phải ghi lại các
phát sinh này để làm báo cáo và thanh toán tiền với khách sau này. Thông thường bộ
phận phòng do ban lễ tân đảm nhiệm, còn dịch vụ do bộ phận khác đảm nhiệm. Tuy
các bộ phận này được phân biệt tách rời nhau nhưng chúng có mối quan hệ chặt chẽ và
khăng khít với nhau vì cùng phục vụ một đối tượng là khách hàng.
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
5
Quản lý khách sạn
Cuối cùng Lễ tân tổng hợp số tiền khách thuê phòng cộng với số tiền sử dụng dịch vụ
rồi đưa phiếu thanh toán cho Khách để thanh toán.
1.3. Sơ đồ tổ chức và quy trình hoạt động của khách sạn
1.3.1. Sơ đồ tổ chức
Giám đốc Khách sạn
Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, mọi vấn đề của khách sạn đều phải thông
qua giám đốc và giám đốc có quyền quyết định tất cả mọi thông tin xử lý trong
khách sạn.

Phòng tiếp tân
Có nhiệm vụ hoàn thành công việc đăng ký, giao phòng cho khách và nhận lại
phòng, lập phiếu thanh toán và thu tiền của khách, nhận những yêu cầu của khách,
giới thiệu và giải đáp những thắc mắc của khách.
Phòng bảo vệ
Bảo vệ có nhiệm vụ giữ xe, khuân hành lý và giữ gìn an ninh trật tự trong khách
sạn. Theo dõi các thiết bị của khách sạn và chịu trách nhiệm về hệ thống ánh sáng.
Phòng phục vụ
Kiểm tra và dọn vệ sinh phòng. Phục vụ ăn, uống, giặt ủi đưa đón khách bằng xe
của khách sạn khi khách có yêu cầu.
1.3.2. Quy trình hoạt động của khách sạn
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
6
Giám đốc
Phòng bảo vệ
Phòng tiếp tân
Phòng dịch vụ
Quản lý khách sạn
Khi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn thì khách hàng có thể liên hệ với khách
sạn để tiến hành làm thủ tục đăng ký phòng hoặc khách hàng có thể làm thủ tục thuê
và nhận phòng để ở ( trường hợp phòng còn trống ). Có các hình thức liên hệ: đến trực
tiếp, qua điện thoại, fax…
Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký thì khách hàng phải khai báo đầy đủ thông
tin về mình cũng như thông tin về cơ quan (nếu có) khi bộ phận Lễ tân (BPTL) yêu
cầu. Hầu hết khách hàng đều phải đặt cọc một số tiền nhất định dựa vào loại phòng mà
mình đã đăng ký.
Trường hợp các tổ chức thuê phòng thì tổ chức sẽ cử đại diện đến khách sạn

làm thủ tục đăng ký. Việc quản lý thông tin các tổ chức sẽ được quản lý như thông tin
cơ quan hoặc công ty, thông tin về người đại diện sẽ được quản lý như thông tin của
công chức hay nhân viên của cơ quan đó.
Trong thời gian trước ngày nhận phòng tối thiểu là 1 tuần các khách hàng đăng
ký theo đoàn phải gửi cho khách sạn bảng bố trí phòng ở của các thành viên để khách
sạn phân bố phòng cho hợp lý.
Khi khách hàng đến nhận phòng thì ngoài số tiền đặt cọc, khách hàng phải gửi
cho BPLT CMND ( hoặc các văn bằng có hình còn thời hạn sử dụng ). BPLT căn cứ
vào đó để kiểm tra lại thông tin khi khách đăng ký phòng. Sau khi kiểm tra xong
BPLT sẽ chỉ trả lại các văn bằng này khi khách hàng làm xong thủ tục trả phòng. Sau
đó BPLT sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng để tiến hành giao phòng cho khách. Nếu
khách không đồng ý thì làm thủ tục đổi phòng cho khách ( nếu còn phòng trống ).
Trong thời gian ở khách sạn, khách có thể sử dụng các loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ.
Mọi yêu cầu sẽ do BPLT đảm nhiệm và đáp ứng trong phạm vi hoạt động của khách
sạn. Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa thanh toán thì Bộ phận dịch vụ sẽ ghi hoá đơn
nợ và chuyển đến BPLT tính vào hoá đơn tổng.
Sau khi đặt phòng khách có thể huỷ đăng ký và phải bồi thường cho khách sạn
theo quy định đã thoả thuận. Vì thế tiền đặt cọc là phải có trước khi nhận phòng. Để
tránh rủi ro thì số tiền đặt cọc phải lớn hơn hay bằng số tiền phải bồi thường. Tuy
nhiên trước 7 ngày nhận phòng khách huỷ đăng ký không phải bồi thường.
Khi hết thời hạn thuê phòng như đã đăng ký thì khách phải trả phòng cho khách
sạn. Khi khách làm thủ tục trả phòng, BPLT sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng, tổng hợp
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
7
Quản lý khách sạn
lại các hoá đơn sử dụng dịch vụ chưa thanh toán trong thời gian khách ở khách sạn.
sau khi tổng hợp in ra hoá đơn tổng để khách thanh toán và trả lại CMND cho khách.

Hình thức thanh toán ở khách sạn chủ yếu bằng tiền mặt (tiền Việt nam).
1.4 Nhiệm vụ và mục tiêu của bài toán
1.4.1 Nhiệm vụ của bài toán
- Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của Khách sạn Dạ Hương.
- Tìm hiểu nhiệm vụ và qui trình thực hiện công việc tại Khách sạn
- Khảo sát tình hình thực tế của Khách sạn
- Áp dụng các kiến thức về Cơ sở dữ liệu và Phân tích - thiết kế hệ thống thông
tin quản lý để xây dựng chương trình quản lý Khách sạn tự động thực hiện một
số công việc bằng máy tính có thể thay thế một phần công việc cho con người.
1.4. 2. Mục tiêu của bài toán
Nghiên cứu và thử nghiệm bài toán Phân tích - Thiết kế hệ thống thông tin quản lý.
Từ đó phân tích thiết kế cài đặt chương trình Quản lý Khách sạn.
1.5. Hạn chế của hệ thống hiện tại
Cuối mỗi ngày, mỗi quý và mỗi năm lễ tân sẽ ghi lại toàn bộ các thông tin trong
ngày, trong quý và trong năm vào sổ sách, sau đó kế toán dùng phần mềm Microsoft
Office Excel tổng kết lại số lượt người nghỉ tại khách sạn theo loại phòng, từ đó đưa ra
được tổng số tiền thu được theo từng loại phòng.
Tuy nhiên, công việc này trở nên khó khăn và làm mất nhiều thời gian khi các
thông tin đều lưu trữ trên sổ sách nên khi tìm kiếm thông tin về khách hàng hay về các
loại dịch vụ thì rất khó khăn. Việc tính toán thì cũng phức tạp do có nhiều số liệu.
Microsoft Office Excel có thể hỗ trợ cho công việc tính toán, nhưng không phải là
chuyên dụng cho những trường tìm kiếm thông tin. Kết quả là khách sạn phải tốn rất
nhiều thời gian và nhân lực, mặtc khác ban quản lí khách sạn cũng gặp khó khăn trong
việc chỉ đạo và phát triển hoạt động kinh doanh
1. 6. Phương hướng giải quyết bài toán
Một khách sạn cần tự động hoá trong việc quản lý. Sau khi tìm hiểu, khảo sát hiện
trạng em nắm được những thông tin sau:
Quản lý khách hàng:
Nhóm 4 Lớp: 09
TH

1
C
8
Quản lý khách sạn
Mỗi khách hàng của khách sạn đều được khách sạn quản lý những thông tin
sau: Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại_Fax(nếu có), E_mail(nếu có), số
CMND_Passport (hoặc các văn bằng khác có hình), quốc tịch. Nếu khách hàng là
công chức thì quản lý thêm các thông tin sau: Tên cơ quan, địa chỉ cơ quan, E_mail cơ
quan.
Quản lý thuê phòng:
Các phòng của khách sạn được quản lý dựa vào phòng số, loại phòng, giá cơ bản.
Khách sạn gồm có ba loại phòng 2, 3, VIP .Ngoài ra mỗi phòng còn được trang bị các tiện
nghi, nên tiện nghi cũng được quản lý theo mã tiện nghi, tên tiện nghi. Còn trang bị tiện
nghi theo phòng được quản lý dựa vào phòng số và số lượng tiện nghi trong từng phòng.
Quản lý Dịch Vụ:
Cập nhật các loại dịch vụ ở trong khách sạn và quản lý sử dụng dịch vụ
Báo cáo, thống kê:
Thống kê số lượng khách, thống kê về số lượng phòng khách thuê, thống kê số
lượng khách sử dụng dịch vụ.
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
2.1 Mục đích yêu cầu của hệ thống
Hệ thống quản lý cần có những yêu cầu sau:
- Giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng, thuận tiện trong công việc nhập thông tin và tìm
kiếm thông tin.
- Công việc xử lý vào thao tác tìm kiếm nhanh.
- Độ chính xác và bảo mật cao
2.2 Phân tích hệ thống quản lý về chức năng
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1

C
9
Quản lý
khách sạn
Khách hàng Nhân viên
Yêu cầu
Trả lời
Yêu cầu
Trả lời
Quản lý khách sạn
2.2.1 Biểu đồ phân cấp chức năng
2.2.2.Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
- Chỉ gồm có 1 BLD, trong đó có một chức năng duy nhất (chức năng tổng quát
của hệ thống) trao đổi thông tin với các đối tác
- Bao gồm tác nhân ngoài: Ban lãnh đạo, nhân viên quản lý, khách hàng, nhà
cung cấp dịch vụ
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
QL Khách
Cập nhật thông
tin khách
QL Dịch Vụ
QL SDDV
Cập nhật
phòng
QL Thuê
Phòng

Cập nhật dịch
vụ
Báo cáo Thống kê
Thống kê số lượng
khách thuê
Thống kê khách
SDDV
Báo cáo tình trạng
phòng
Thanh Toán
QL Thuê Trả
phòng
10
Quản lý khách sạn
• Mô tả: Khách hàng đưa ra thông tin để đặt phòng, sử dụng dịch vụ. Ngược lại nếu
nhân viên muốn truy cập hệ thống thì hệ thống cũng đưa ra kết quả tính toán, xử lý
mà nhân viên vừa làm.



Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
11
xem thông tin
xem thông tin
Lưu thông tin
Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
Quản lý khách sạn

• Mô tả :
Hệ thống quản lý Khách sạn bao gồm 4 chức năng chính là : Quản lý khách,
quản lý thuê phòng, quản lý dịch vụ và Thống kê, báo cáo.
- Quản lý khách : Khách khi đến khách sạn muốn thuê phòng trước hết
phải cung cấp các thông tin cá nhân cho nhân viên quản lý. Sau khi kiểm
tra các thông tin hợp lệ có đủ điều kiện để thuê phòng thì Nhân viên quản
lý sẽ cập nhật thông tin khách vào hệ thống.
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
12
Kiểm Tra
Cập
nhật
Lưu thông tin
Kiểm Tra
Lưu thông tin Lấy thông tin
Lưu
thông
tin
Kiểm Tra
Cập nhật
Cập nhật
Yêu
cầu
Kết
quả
DL phòng thuê
DL.dịch vụ

Thống
kê, Báo
cáo
T
h
ô
n
g

t
i
n
Trả lời
Khách hàng
T
h
ô
n
g

t
i
n
Trả lời
D.L khách hàng
DL thống kê
Quản lý khách sạn
- Quản lý thuê phòng : Sau khi đã kiểm tra thông tin của khách hợp lệ thì
Nhân viên quản lý sẽ sắp xếp phòng cho khách nghỉ vào phòng theo yêu
cầu của khách đã chọn hoặc được đặt từ trước. Tuy nhiên, có thể thay đổi

theo yêu cầu của Khách và phù hợp với tình trạng các phòng của khách
sạn.Chức năng này cũng quản lý tình trạng của các phòng trong Khách
sạn.
- Quản lý dịch vụ : Trong thời gian nghỉ lại khách sạn, Khách có thể yêu
cầu nhân viên phục vụ các dịch vụ của khách sạn ( ngoài các dịch vụ đã
bao gồm khi thuê phòng). Chức năng này cũng quản lý các loại dịch vụ
mà khách sạn đang cung cấp. Nếu có sự thay đổi thì sẽ cập nhật để thông
báo cho Khách.
- Thống kê, báo cáo : Khi ban lãnh đạo Khách sạn có yêu cầu báo cáo thì
nhân viên quản lý tiến hành yêu cầu hệ thống đưa ra các thông tin về tình
hình kinh doanh của Khách sạn hay thông tin về một Khách nào đó rồi
báo cáo chi tiết cho ban lãnh đạo. Chức năng này bao gồm một số chức
năng báo cáo cơ bản như là : Thống kê số lượng Khách, tình trạng phòng
trong khách sạn, các loại dịch vụ trong khách sạn…
2.2.4. Luồng dữ liệu mức dưới đỉnh 1( Chức năng Quản lý Khách):
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
13
Quản lý khách sạn
• Mô tả:
- Cập nhật thông tin khách: Chức năng này quản lý thông tin cá nhân cơ bản của
Khách: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, số CMND…
Hệ thống sẽ cập nhật và lưu trữ thông tin này để phục vụ cho các thao tác xử lý như
là : Thuê phòng, sử dụng dịch vụ và thanh toán Đồng thời cũng là căn cứ để khách
sạn báo cáo với các cơ quan chức năng khi cần thiết.
- Thanh toán: Sau khi khách đã hết thời gian thuê phòng hoặc là khách muốn trả
phòng trước thời hạn, hệ thống sẽ tính toán chi phí mà khách đã sử dụng trong thời
gian ở lại khách sạn, các chi phí cơ bản bao gồm: Tiền phòng(tính theo giờ nếu Khách

ở chưa đủ 24 giờ, nếu đủ 24 giờ thì tính theo ngày.), tiền dịch vụ phát sinh (nếu có).
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
Nhân viên
Khách hàng
Cập nhật
thông tin
Khách
Thanh
Toán
Đáp ứng
Yêu cầu xử lý Cung cấp thông tin
DL.Khách Hàng
Yêu cầu
Yêu cầu xử lý
Đáp ứng yêu cầu Thông tin phản hồi
Thanh toán
14
Quản lý khách sạn
2.2.5. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh 2 ( Quản lý thuê phòng)
• Mô tả:
Khi khách đến thuê phòng sẽ được nhân viên xem xét tình trạng của phòng rồi cấp
phòng cho khách với yêu cầu của Khách.
- Cập nhật phòng: Chức năng này làm nhiệm vụ cập nhật tình trạng của phòng.
- Quản lý thuê trả phòng: Khi khách có nhu cầu thuê phòng, đổi phòng hoặc trả
phòng ( hoặc trả phòng trước thời hạn) thì nhân viên xem xét và phục vụ theo
yêu cầu.
2.2.6. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh 3 ( Quản lý dịch vụ)

Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
Cập nhật
phòng
Khách hàng
Nhân viên
Quản lý
thuê trả
phòng
DL.Phòng
Thông
tin
Trả lời
Yêu cầu xử lý
Đáp ứng
Yêu cầu xử lý
Đáp
ứng
15
Quản lý khách sạn
• Mô tả:
Hệ thống sẽ cập nhật dịch vụ và quản lý các dịch vụ mà khách có nhu cầu sử dụng.
- Cập nhật dịch vụ: Hệ thống cập nhật dịch vụ thường xuyên nếu như khách sạn
có nhu cầu muốn thêm một số dịch vụ mới để phục vụ Khách được tốt hơn.
- Quản lý sử dụng dịch vụ (SDDV): Khi Khách có nhu cầu sử dụng thêm dịch
vụ ( ngoài dịch vụ bao gồm trong đơn giá) thì hệ thống sẽ câp nhật các thông
tin chi tiết về loại hình dịch vụ cho khách.
2.2.7. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh 4 ( Thống kê, báo cáo)

Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
Khách hàng
Cập
nhật
dịch vụ
Quản lý
SDDV
Nhân viên
DL.Dịch vụ
Trả lời
Thông tin
Đáp ứng
Yêu cầu xử lý
Yêu cầu xử lý
Đáp ứng
16
Quản lý khách sạn
• Mô tả:
Chức năng Thống kê, báo cáo làm nhiệm vụ thống kê số lượng khách thuê, khách sử
dụng dịch vụ và tình trạng phòng hiện tại khi có yêu cầu của ban lãnh đạo khách sạn.
2.3. Phân tích hệ thống về dữ liệu
2.3.1. Chuẩn hóa các bảng cơ sở dữ liệu:
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
Nhân viên

Thống kê
khách
SDDV
Thống kê
số lượng
khách
thuê
Báo cáo
tình trạng
phòng
Dịch vụ Khách Phòng
Yêu
cầu
Đáp
ứng
Yêu
cầu
Yêu
cầu
Đáp
ứng
Đáp
ứng
17
Quản lý khách sạn
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
Thuộc tính 1NF 2NF 3NF

*Hóa đơn phòng
Tenkhach
Diachi
Sđt
SoCMND
Gioitinh
Ghichu
Maphong
Tenphong
Sđt
Giatheongay
Giatheogio
Ngayden
Ngaydi
Cothesd
Trangthietbi
Thanhtien
*Hóa đơn dịch vụ
Madichvu
Tendichvu
Soluong
Donvitinh
Ngaygio
Dongia
Chitiet
KhachID
Tenkhach
Diachi
Sđt
SoCMND

Gioitinh
Ghichu
Maphong
Tenphong
Sđt
Giatheongay
Giatheogio
Ngayden
Ngaydi
Cothesd
Trangthietbi
Madichvu
Tendichvu
Donvitinh
Soluong
Ngaygio
Dongia
Chitiet
KhachID
Tenkhach
Diachi
Sđt
SoCMND
Gioitinh
Ghichu
PhongID
Tenphong
Sđt
Cothesd
KhachID

PhongID
Ngayden
Ngaydi
Sogio
LoaiID
Loaiphong
Giatheongay
Giatheogio
Trangthietbi
DichvuID
Tendichvu
Donvitinh
Dongia
Chitiet
DichvuID
KhachID
Soluong
Ngaygio
*Khách
KhachID
Tenkhach
Diachi
Sđt
SoCMND
Gioitinh
Ghichu
*Phòng
PhongID
LoaiID
Tenphong

Ngayden
Ngaydi
* Thuê phòng
KhachID
PhongID
Ngayden
Ngaydi
Sogio
* Loại Phòng
LoaiID
Loaiphong
Giatheongay
Giatheogio
Trangthietbi
* Dịch vụ
DichvuID
Tendichvu
Donvitinh
Dongia
Chitiet
* Sử dụng dịch vụ
DichvuID
KhachID
Soluong
Ngaygio
18
Quản lý khách sạn
KẾT LUẬN
Do hạn chế về mặt thời gian, kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế nên
đề tài của em không tránh khỏi nhiều thiếu sót.

Bài làm chưa có tính chuyên nghiệp, chưa giải quyết được trọn vẹn
những vấn đề nảy sinh trong quá trình quản lý. Một số chức năng quản lý trong
thực tế chúng em chưa khảo sát được, và còn rất nhiều điều thiếu xót trong cả
bài làm nói chung, và trong những mô hình, sơ đồ nói riêng…
Vì vậy chúng em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô
giáo để bài làm của chúng em được hoàn thiện , tối ưu và có ích hơn .Chúng em
xin chân thành cảm ơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bài Giảng Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống
Biên soạn: Đồng Phượng
2. Internet
Nhóm 4 Lớp: 09
TH
1
C
19