Xây dựng thương hiệu: 3 bước đi tới pptx

Xây dựng thương hiệu: 3 bước đi tới
Không chỉ mang đến rủi ro, kinh tế khó khăn cũng đồng thời tạo ra
nhiều cơ hội cho doanh nghiệp (DN) Việt Nam làm mạnh thương
hiệu và tạo sự kết nối chặt chẽ hơn với
khách hàng để tăng doanh thu.
Đọc E-paper
Xây dựng thương hiệu như thế nào?

Yếu tố quan trọng giúp một thương hiệu thành
công trong thời kỳ khó khăn là niềm tin và
tình cảm người tiêu dùng (NTD) dành cho nó,
hay nói cách khác là yếu tố “cảm xúc”. Nhiều
thương hiệu ở Việt Nam không đuổi kịp đối
thủ vì thất bại trong việc tạo niềm tin nơi
khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm
năng.

Không ít chủ DN trong nước chỉ quan tâm đến bài toán kinh doanh, chỉ xây
dựng thương hiệu (XDTH) dựa trên lợi thế cạnh tranh về giá so với đối thủ
trong cùng ngành. Trong khi đó, tiêu chuẩn sống của NTD được cải thiện
khá nhiều và họ đặt kỳ vọng ngày càng cao vào các thương hiệu đang sử
dụng.
Chúng ta nghe nhiều hơn những câu đại loại như: “Hãy làm cho tôi hứng thú
hơn”, “Hãy làm cho tôi phấn khởi hơn”, “Hãy mang đến cái gì đó mới mẻ
hơn đi” và chưa kể đến một số khách hàng sẽ trì hoãn hoặc mua sắm ít
hơn. Trong tình huống như thế, nếu một thương hiệu không có được yếu tố
“cảm xúc” thì nó chỉ có thể cạnh tranh trên phương diện “chức năng” của
sản phẩm.
Tuy nhiên, điều đáng chú ý là những chức-năng-không-thể-thiếu trong ngày
hôm qua, hôm nay hoàn toàn có thể trở thành cái “không có cũng chẳng sao”
đối với NTD. Vậy yếu tố “cảm xúc” tác động tới thương hiệu như thế nào?

Nhiều người Việt Nam hiện nay chọn thương hiệu để thể hiện cá tính của
mình. Theo đó, không ít thương hiệu thuộc lĩnh vực ăn uống, may mặc, giải

trí hằng ngày được chọn với lý do là đã định hình tính cách của khách hàng
trong mắt bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.
Trong giai đoạn khó khăn này, những thương hiệu đáng tin cậy càng được
NTD đánh giá cao vì họ thực sự muốn tìm đến cái mà họ tin tưởng hoặc cảm
thấy quen thuộc. Điều này lý giải tại sao những thương hiệu như thế có thể
cho ra đời sản phẩm thành công, trong khi các nhãn hay ngành hàng mới khó
tìm được chỗ đứng trong lòng NTD.

“Lấy lòng” người tiêu dùng ra sao?

Để hiểu rõ hơn về tính tương tác giữa thương hiệu và NTD, chúng ta hãy
xem xét những thương hiệu thành công có ý nghĩa thế nào đối với cảm xúc
của NTD trong nước. Apple - suy nghĩ khác biệt; Honda - yêu sự tự do; Nike
- truyền cảm hứng và không ngừng cải thiện; Heineken - làm mới tình bằng
hữu, đặc biệt trong kinh doanh; Louis Vuitton - tăng sự tự tin; The Body
Shop - giúp bạn cứu cả thế giới; Vinamilk - mang sức khỏe đến gia đình và
xã hội; Nokia - kết nối chúng ta với người yêu thương
Tất cả những yếu tố này gọi là lợi ích “cảm xúc” mà khách hàng thường dựa
vào khi quyết định mua hàng trong thời kỳ khó khăn. Yếu tố này có sức
mạnh rất lớn vì chúng là độc nhất và hầu như không thể bắt chước.

Tôi muốn chia sẻ ba bước mà tại Công ty Tiếp thị và Xây dựng thương hiệu
độc lập Red Brand Builders gọi là “phương pháp XDTH với tác động
mạnh”, nhằm giúp tạo và định hình thương hiệu, giúp thương hiệu kết nối
cảm xúc với NTD và giúp DN thành công trong giai đoạn thử thách.

Tiếp xúc: Trọng tâm của “phương pháp XDTH với tác động mạnh” là tiếp
xúc với khách hàng, hiểu đối thủ và thị trường, dõi theo và ôn lại những thay
đổi trên thị trường trong giai đoạn thử thách rất quan trọng.
Tôi khuyên bạn và những nhân viên trụ cột nên bước ra khỏi văn phòng,
quan sát, gặp gỡ và lắng nghe khách hàng của mình, đánh giá xem thị trường
thay đổi thế nào và cuối cùng là xác định nguyên nhân chính khiến NTD
mua hay không mua sản phẩm của bạn.
Nên nhớ, không dễ tạo được sự chú ý nơi NTD trong giai đoạn kinh tế
khủng hoảng. Khách hàng vẫn chi tiêu nhưng hành vi tiêu dùng đã thay đổi
đáng kể vì ngân sách eo hẹp và họ sẽ nghiên cứu kỹ hơn độ tin cậy của nhãn
hàng cũng như cẩn thận trong từng khoản chi tiêu một.

Hành động: Dựa trên sự thấu hiểu đó, DN “hành động” và xây dựng nền
tảng cho một “tính cách thương hiệu” rõ rệt. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi
khó.
Đánh giá và tự hỏi xem tại sao thương hiệu bạn tồn tại, định nghĩa xem
thương hiệu bạn tượng trưng cho điều gì và làm thế nào để tạo cầu nối cảm
xúc với khách hàng mục tiêu.
Đặc biệt, trong giai đoạn này, nếu bạn hoặc nhân viên của bạn không rõ
100% thương hiệu mình tượng trưng cho điều gì, hoặc làm thế nào để
thương hiệu bạn vượt trội thì đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn cũng sẽ
không hiểu.
Tính cách thương hiệu cần được định nghĩa rõ ràng, được ban lãnh đạo chấp
nhận và được viết lại để tất cả nhân viên và cấp quản lý đều hiểu rõ tường
tận trước khi bạn bỏ tiền ra quảng cáo hay giao tiếp với khách hàng mục
tiêu.

Thu hút: Sau khi tạo ra “tính cách thương hiệu”, DN cần xác định tính cách
ấy sẽ được thể hiện bằng cách nào và theo một cách kiên định nhất, nhằm
“thu hút” khách hàng mục tiêu thông qua các kênh tiếp thị mà họ quan tâm

như: logo, nhận dạng thương hiệu, màu sắc, hình ảnh, thông điệp, kênh
quảng cáo, kênh PR, sự kiện, trang web, mạng xã hội

Trong giai đoạn khó khăn, càng quan trọng hơn nữa nếu bạn có thể truyền
tải cùng thông điệp cho toàn thể nhân viên, nhằm đảm bảo thương hiệu được
hiểu rõ ràng về giá trị và lý do khách hàng sử dụng thương hiệu của bạn.
Đặc biệt, tài chính khó khăn càng làm con người có nhu cầu đơn giản mọi
thứ, nên DN cũng “tạo xúc cảm” cho khách hàng bằng cách đơn giản hóa
hoạt động tiếp thị và thông điệp chuyển tải.
Có thể việc cắt bớt ngân sách tiếp thị trong giai đoạn khủng hoảng dễ khiến
DN nghĩ rằng đơn giản là cắt bỏ các hoạt động tiếp thị. Điều này không hoàn
toàn đúng.
Theo nghiên cứu, những công ty thông minh và năng nổ duy trì sự tập trung
làm cho thương hiệu dễ nhận thấy, tiếp tục đầu tư quảng cáo với tính cách
thương hiệu đúng trong giai đoạn khủng hoảng thường sẽ mạnh hơn, chiếm
lĩnh thị trường nhanh hơn và tăng trưởng doanh thu cũng tốt hơn.