CRM có cần thiết với doanh nghiệp nhỏ hay không? pptx

CRM có cần thiết với
doanh nghiệp nhỏ
hay không?

Càng hiểu biết về khách hàng, bạn càng tiếp
thị được tốt hơn các sản phẩm và dịch vụ của
mình, vì bạn biết chính xác những khách hàng
mục tiêu của bạn cần gì và muốn gì.

CRM là sự kết hợp của những chiến lược,
phương pháp và thực tiễn nhằm thu thập
thông tin khách hàng, rồi hệ thống những
thông tin đó lại, sao cho bạn và nhân viên của bạn đều có thể dễ dàng truy nhập được.
Như vậy bất kì doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều được hưởng lợi khi áp dụng CRM,
nhưng các doanh nghiệp nhỏ không nhất thiết phải mua những phần mềm CRM chuyên
dụng, đắt tiền mới có thể áp dụng CRM vào hoạt động kinh doanh của mình.
Trước đây, khi công nghệ thông tin chưa pháttriển, việc thu thập và hệ thống thông tin
khách hàng rất khó thực hiện. Bạn phải viết và lưu tất cả ra giấy, bao gồm thông tin liên
lạc khách hàng, đơn đặt hàng, hoá đơn, chứng từ v.v… Bạn có thể hình dung được mỗi
khi cần, việc truy xuất thông tin khách hàng là rất phức tạp và mất nhiều thời gian. Giả sử
bạn cần lập một danh sách những khách hàng tiềm năng có độ tuổi 30-35, đã có gia đình,
có lẽ bạn sẽ chìm trong đống hồ sơ về khách hàng suốt một tuần cũng không xong. Còn
với những tập đoàn lớn, công việc này hoàn toàn bất khả thi.
Ngày nay, mọi việc đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều, nhờ có sự phát triển của công nghệ
thông tin và những phần mềm chuyên dụng. Với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể phân
loại và thiết lập bất kì danh sách khách hàng nào bạn muốn, theo nhiều tiêu thức đa dạng
như tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân v.v Những phần mềm như vậy được gọi
là phần mềm CRM.
Trở lại câu hỏi “CRM có cần thiết với doanh nghiệp nhỏ hay không?” Câu trả lời rất rõ
ràng: “Có”. Hơn bao giờ hết, ngày nay các doanh nghiệp nhỏ phải chấp nhận cạnh tranh

với những công ty lớn mới có thể mở rộng sản xuất, kinh doanh. Một trong những thế
mạnh của các doanh nghiệp nhỏ so với các công ty lớn là các doanh nghiệp nhỏ có thể
xây dựng những mối quan hệ cá nhân với từng khách hàng. Nghĩa là khi bạn một bức thư
chung đến hàng loạt khách hàng, khách hàng thích họ tên của mình vẫn được viết riêng
cho từng bức thư, ví dụ: “Thưa ông Smith”, hơn là viết chung chung: “Thưa ông/bà”.
Một hệ thống CRM tốt là một hệ thống có thể làm tốt công việc chăm sóc quan hệ cá
nhân với từng khách hàng thật hiệu quả, mà việc gửi thư như trên chỉ là một ví dụ nhỏ.
Nhưng doanh nghiệp nhỏ không nhất thiết phải mua một gói phần mềm CRM đắt tiền.
Hầu hết những doanh nghiệp nhỏ đã có những phần mềm họ cần, mà không biết rằng
phần mềm mình sử dụng cũng cho phép quản lý quan hệ khách hàng. Microsoft Outlook
chính là một ví dụ tiêu biểu những phần mềm đó. Microsoft Outlook có rất nhiều đặc tính
hữu ích mà nhiều người chưa biết. Phần lớn chúng ta chỉ dùng Microsoft Outlook để
email và thiết lập lịch làm việc. Nếu bạn chịu khó tìm tòi, bạn sẽ khám phá phần mềm
này cho phép người sử dụng dễ dàng cập nhật thông tin về khách hàng hay khách hàng
tiềm năng. Bạn có thể gán và phân loại tất cả những thông tin theo từng khách hàng như
email, lịch hẹn, và những hoạt động khác. Các doanh nghiệp nhỏ nếu biết sử dụng những
phần mềm đơn giản, hữu ích tương tự Microsoft Outlook như một công cụ CRM, sẽ tiết
kiệm được nhiều thời gian và làm chủ được toàn bộ hoạt động bán hàng và dịch vụ của
mình.