Làm mới và liên tục thay đổi potx

Làm mới và liên tục thay đổi
Do tính toán nhầm, Mike Schwartz đã mua một cửa hàng bán lẻ dòng
xe Harley - Davidson đang làm ăn thua lỗ. Nhưng sau đó, anh đã biến
nó thành một địa điểm hút khách.
Để giữ khoảng cách an toàn với các đối thủ cạnh tranh, đối với Mike, làm
mới hoạt động kinh doanh chỉ một lần không đủ, phải làm mới mỗi ngày.
Năm 2004, đại lý ở New Castle (Delaware) của anh trở thành đại lý bán
hàng xuất sắc nhất trong hệ thống bán lẻ dòng xe Harley - Davidson ở Mỹ.
Chỉ cần bỏ ra vài giờ ở Mike’s Famous Harley - Davidson New Castle, bạn
sẽ có cơ hội chứng kiến khoảnh khắc vui sướng tột cùng của một người nào
đó.
Bạn sẽ lang thang khắp tòa nhà đồ sộ, trông giống như nhà kho được xây
dựng từ cuối những năm 1990 bằng gạch tái chế, trần gỗ thông và những đồ
đạc kiểu cổ.
Bạn có thể chiêm ngưỡng chiếc áo da mềm mại và miết đôi tay thèm muốn
của mình dọc theo bình nhiên liệu trắng bóng của chiếc Sportster trong khi
lắng tai nghe tiếng nhạc Rock dòng classic phát liên tục trên hệ thống phát
thanh của cửa hàng.
Sau đó, bạn sẽ nghe thấy tiếng chuông leng keng ồn ào. Những nhân viên
bán hàng của Mike - râu tóc gọn gàng, trong bộ đồng phục áo phông và quần
jean xanh - reo hò và chuyền cho nhau quả bóng ném; những anh thợ cơ khí
sẽ buông tay cờ-lê nghỉ ngơi trong chốc lát; và những khách hàng đang
ngắm nghía xung quanh sẽ cười thật tươi và mơ đến một ngày tiếng chuông
kia cũng reo lên vì họ.
Một đại lý Harley - Davidson ở Thượng Hải
Thông thường, các đại lý của Harley - Davidson chỉ bán được trung bình từ
400 - 500 chiếc mỗi năm. Với 1.700 lần chuông reo trong một năm (mỗi lần
có một khách hàng mua là một lần chuông reo), Mike’s đã trở thành một
trong những đại lý bán hàng lớn nhất của Harley - Davidson trên thế giới.
Điều này khiến Giám đốc đại lý Mike rất vui, nhưng Mike cũng luôn nhớ rất
rõ công việc kinh doanh của mình như thế nào mười năm trước đó.

Từ khi mua đại lý Harley đang làm ăn thất bát năm 1994, Schawartz chẳng
có lúc nào nghỉ ngơi. Trong bài viết The Quest for Resilience (Tìm kiếm khả
năng hồi phục) trên tạp chí Harvard Business Review, số ra tháng 9/2003,
Gary Hamel và Liisa Valikangas có tranh luận rằng trong một thế giới ngày
càng không ổn định, thành công liên tiếp của một doanh nghiệp sẽ phụ thuộc
vào khả năng mau hồi phục của doanh nghiệp đó, hay nói cách khác là “khả
năng chủ động làm mới mô hình và chiến lược kinh doanh khi hoàn cảnh
thay đổi…”.

Sự thay đổi nhân khẩu học và những xu hướng mới trong ngành đã khiến
Schwartz nhận ra rằng cơ sở kinh doanh nhỏ của anh hoặc sẽ đi xuống và
chìm nghỉm hoặc phải bứt phá và sẽ đi đầu. Schawartz chọn giải pháp thứ
hai.
Nhưng điều đó cũng có nghĩa là anh sẽ phải thay đổi, không chỉ một lần mà
liên tục. Và Schawartz đã biến đại lý nhỏ, tồi tàn thành một địa điểm thu hút
khách du lịch nổi tiếng, chuyên nghiệp hóa công ty, loại bỏ những chương
trình không hoạt động và mở rộng những chương trình thành công.
Chỉ khi cảm thấy mọi việc đã hoàn thành, anh mới quyết định mở thêm đại
lý vệ tinh ở Smyrna, Delaware và đại lý thứ ba ở Connecticut.
Schawart sống trong tương lai và anh làm mới công ty của mình theo những
gì mà anh mường tượng. Đó là điều chúng ta mong đợi ở một CEO dẫn đầu.
Bí quyết làm mới mình
Khu vực giải trí ngay trong showroom Harley-Davidson
Đừng để những thành công trong quá khứ biến mình thành kẻ tự
mãn
Đại lý đầu tiên của Mike làm ăn rất phát đạt, nhưng anh nhận ra rằng,
cũng giống như số lượng khách hàng đòi hỏi, giàu có và lớn tuổi ngày
càng tăng, xu hướng của ngành sẽ khiến hoạt động kinh doanh của anh
trở nên lỗi thời.
Khi mọi việc còn chưa diễn ra, anh đã làm mới đại lý của mình đ

ể chuẩn
bị cho nó lướt cùng xu hướng mới. Anh đã tạo ra một môi trường bán lẻ
không chỉ tập trung vào sản phẩm và hình ảnh Harley, mà còn vào các
hoạt động giải trí cho gia đình.

Hãy là người phê bình của chính mình
Khi bạn bước chân vào một lĩnh vực mới, bạn sẽ rất dễ mắc sai lầm.
Hãy học cách nhận ra vừa khắc phục trước khi bị chúng nghiền nát.
Schwartz đã nhận ra rằng nhà hàng của anh đang “chảy máu” tiền bởi vì
các món ăn trong thực đơn đều rất phức tạp và đòi hỏi chuyên môn lao
động cao. Sau khi anh tiến hành một số thay đổi, nhà hàng đã bắt đầu
sinh lợi.

Tìm kiếm sự giúp đỡ
Làm mới hoạt động kinh doanh đồng nghĩa với việc bạn tự bước ra khỏi
vùng an toàn của mình. Hãy tìm kiếm sự giúp đỡ của các chuyên gia có
kiến thức và nguồn lực có thể giúp bạn tránh khỏi những sai lầm đắt giá.
Schawartz đã kêu gọi sự giúp đỡ của các nhà lãnh đạo trong cộng đồng,
chính quyền thành phố, chuyên gia tư vấn bán lẻ và các chuyên gia tư
vấn bất động sản khi tìm kiếm địa điểm xây dựng đại lý mới.

Thuê tuyển những người quản lý có thể bù đắp cho những kỹ năng
của bạn
Khi công ty của Schawartz bắt đầu phát triển nhanh, anh phải thừa nhận
rằng anh không có đủ tất cả các kỹ năng cần thiết để quản lý công việc
kinh doanh. Thuê một giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, giám đ
ốc
bán hàng và giám đốc nhân sự mới - những người có kỹ năng bổ sung
cho kỹ năng của anh - đã khiến Schawartz tự tin ủy nhiệm các công việc
của mình đang làm để tập trung xây dựng chiến lược chung cho cả công

ty.

Thấy trước hiệu ứng Domino

Mỗi khi bạn làm mới công ty của mình, dù là theo đuổi thị trường mới
hay phát triển sản phẩm mới, bạn cũng sẽ tạo áp lực lên tổ chức của
mình. Các nhân viên có thể chùn bước và bạn phải đối mặt với việc
tuyển thêm những nhân viên mới có đủ khả năng thực hiện những công
việc theo yêu cầu. Bạn phải thấy trước rằng mọi thay đổi được tiến hành
có chủ ý đều có thể gây ra những hệ quả bất ngờ và đôi khi là khó chịu.