Thông qua 7 Cs để thành công potx

Thông qua 7 Cs để thành
công


Hãy nghĩ về điều này: Rất nhiều các doanh nghiệp đang cung cấp những mặt
hàng tương tự nhau. Khách hàng có thể mua cùng một loại hàng hóa từ bất kỳ
doanh nghiệp nào trong nhóm này, thật vậy dù ở bất kỳ đâu trên thế giới họ
cũng có thể làm điều đó nếu họ muốn, bởi họ có internet. Kết quả: Làm sao
để marketing hiệu quả, những thay đổi khiến khả năng nắm bắt tâm lý người
tiêu dùng trở lên khó khăn hơn trước. Hiện tại, marketer cần nhiều kỹ năng
hơn để marketing thành công. Và tất nhiên nó yêu cầu nhiều hơn một chiến
lược ngắn hạn hoặc một vài phương thức marketing.
Đó là sự phù hợp
Nhiều chủ doanh nghiệp và các marketer nghĩ rằng, câu trả lời cho vấn đề này
là liên tục đổi mới – tiếp tục phát triển những mặt hàng hiện tại, cũng với việc
phát triển thêm sản phẩm mới, Họ cố gắng đem đến cho khách hàng nhiều giá
trị hơn, nhờ đó luôn đảm bảo được sự phù hợp với thị trường.
Trong khi đó, thực tế cho thấy, sẽ luôn có những đối thủ cạnh tranh ngày càng
hoàn thiện hơn, vì thế không đổi mới thì không có hiệu quả.
7 Cs đảm bảo sự phù hợp
Sự tương thích lâu dài sẽ giúp doanh nghiệp bền vững thật sự. Điều này đến
từ một loạt các giá trị tạo ra sự sống cho doanh nghiệp. Giống như điều gì đó
thuộc về bản chất, việc tìm kiếm sự tương thích phải được thực hiện cùng với
các hoạt động kinh doanh hàng ngày.
Đây chính là điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp có thể làm, bởi vì sự
phù hợp sẽ làm nổi bật thương hiệu của bạn trong hàng ngàn thương hiệu
khác.
Nó cũng có thể đem đến điều gì đó mà các đối thủ cạnh tranh không thể chạm
tới được, ngoại trừ giá. Điều gì đó đem đến khả năng nhận biết thương hiệu

cao hơn.
1. Sự thuyết phục
Một sự thuyết phục về những giá trị đạo đức kinh doanh trong cốt lõi của
doanh nghiệp, và một lời cam kết tuân thủ những giá trị này từ thương hiệu.
Một hệ thống những giá trị được truyền tải một cách rõ ràng và được tuân thủ
triệt để. Sự thuyết phục phải luôn gắn liền với mỗi quyết định của doanh
nghiệp, trong hoạt động truyền thông và tất cả những hoạt động khác.
Không chỉ tạo ra sự thuyết phục đối với khách hàng, mà còn phải tạo ra sự
thuyết phục đối với nhân viên của công ty. Cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên
của bạn hiểu rõ về công ty ở mọi khía cạnh, hãy để điều đó luôn trong đầu họ,
và quan trọng phỉa làm sao để họ “làm điều đó xảy ra” – truyền tải những giá
trị của công ty tới khách hàng.
Hãy nhớ rằng: Nhân viên là người đại diện cho công ty khi tiếp xúc với khách
hàng. Xây dựng một đội ngũ nhân viên tốt là chìa khóa tạo xây dựng công
việc kinh doanh thành công. Hãy ngừng suy nghĩ về nhân viên theo lối “nhân
viên là một đơn vị cấu thành sản phẩm” và bắt đầu nghĩ về họ như người xây
dựng thương hiệu.
2. Sự tận tâm
Dành thời gian và tìm hiểu những nhu cầu chính của khách hàng. Điều chỉnh
những giá trị mà doanh nghiệp mang đến thị trường sao cho phù hợp với
những điều khách hàng cần và phân phát chúng, và tìm hiểu những vấn đề
chúng ta cần cải thiện – theo cách nhìn nhận của khách hàng, chứ không phải
cách nhìn của chúng ta.
3. Truyền thông
Ngày nay, với tất cả những hiểu biết liên quan đến ý nghĩa của hoạt động
truyền thông, thật đáng ngạc nhiên, khi thực tế cho thấy việc giao tiếp giữa
khách hàng và doanh nghiệp là không có hoặc có nhưng lại đi ngược lại ý
nghĩa của nó.
Có một khách hàng không hiểu rõ giá trị của một cuộc gọi hoặc email khi anh
ta không hài lòng với việc giao hàng? Hoàn thành một dự án hay chỉnh sử nó?

Hoặc nhận những thông tin cập nhật trong khi thực hiện một dự án dài hạn?
Nhiều doanh nghiệp hoạt động trong im lặng và xa rời thực tế, khi đó những
nỗ lực truyền thông mạnh mẽ cho họ cơ hội củng cố mối quan hệ với khách
hàng.
4. Chu đáo
Khi bạn cho khách hàng thấy được sự chân thật và chu đáo, đồng thời đem
đến cho họ những lợi ích rõ ràng, một mối quan hệ tuyệt vời có thể được gây
dựng. Trong khi các đối thủ cạnh tranh có thể đem đến cho khách hàng những
sản phẩm hiện đại nhất, tuyệt vời nhất và những dịch vụ hoàn hảo, thì việc
bạn thấu hiểu khách hàng và chăm sóc họ vẫn có khả năng thể khiến họ đến
với bạn không chỉ một lần mà là nhiều lần sau đó.
Thu hút những ý kiến chân thật của khách hàng về công việc kinh doanh của
bạn và học cách đón nhận những nhận xét tiêu cực như một lời khưn tặng.
Đây là cơ hội tốt để bạn khắc phục những yếu kém và thúc đẩy mối quan hệ
với khách hàng. Luôn nói lời cảm ơn với khách hàng, thể hiện sự biết ơn chân
thành – mọi người thích được biết ơn và coi trọng.
5. Rõ ràng chân thật
Thương hiệu không chỉ nên chắc chắn mà còn luôn luôn chân thật. Thiếu sự
chân thật và minh bạch làm ảnh hưởng đến sự tồn tải của nhiều tập đoàn,
trong một vài trường hợp nó chính là nguyên nhân thật sự có hại và sự phá
hoại toàn bộ đối với thương hiệu của doanh nghiệp – kết quả cuối củng là
thiếu đi niềm tin của người tiêu dùng. Áp dụng câu nói của Shakespeare trong
cuộc sống: “Điều mà con người sở hữu là sự thật”
6. Hòa nhập vào cộng đồng
Trở thành thành viên của một cộng đồng rộng lớn hơn. Doanh nghiệp có thể
và nên tìm cho mình nhiều cách thức để trở thành một thành viên trong cộng
đồng khách hàng, và có những đóng góp cho cộng đồng đó. Tìm cách duy trì
những hoạt động tích cực, loại bỏ những hoạt động không có giá trị, dành thời
gian và nguồn lực tài chính cho những nhân vật nổi bật, đáng kính trọng luôn
là một là một ý tưởng hay.

Trở thành một phần trong cộng đồng rộng lớn, doanh nghiệp có thể và nên
tìm kiếm con đường để trở thành thành viên trong cộng đồng của họ và để
đóng góp. Tìm cách để bảo tồn nguồn lực sử dụng, cắt giảm lãng phí, dành
tặng thời gian và nguồn lực tài chính cho những điều xứng đáng luôn là ý
kiến tốt.
Bạn có thể trở thành chuyên gia cố vấn cho một đứa trẻ, hoặc giới trẻ nói
chung, và chia sẽ những hiểu biết của bạn? Bạn có thể bắt đầu bằng một blog
và duy trì mối quan hệ với khách hàng của bạn? Bạn có thể nhận được những
điều tuyệt vời trong khi nói chuyện với những người bạn, đặc biệt khi bạn
thực hiện các cuộc nói chuyện thật chân thật và chân thành.
Nếu doanh nghiệp của bạn có thể len lỏi vào cơ cấu và văn hóa của cộng
đồng, nó sẽ thành công.
7. Đảm bảo sự phù hợp với những thay đổi văn hóa
Rất nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng nếu công việc kinh doanh không phát
triển hoặc suy giảm thì hoạt động quảng cáo, xúc tiến cần được đẩy mạnh.
Nhưng điều đó có chắc chắn không? Bạn đang đánh một công việc kinh
doanh của mình vào tay đối thủ cạnh tranh, bởi vì bạn thực hiện không đầy đủ
các hoạt động marketing, hoặc là bạn không lắm bắt được bản chất của một
nền văn hóa đang thay đổi nhanh chóng?
Ví dụ, bạn sở hữu cửa hàng bánh sandwich, bạn đang từng bước đem đến cho
khách hàng những lựa chọn tốt cho sức khỏe của họ? Họ đang tìm kiếm
những lựa chọn như là có ít muối, ít béo, ít cholesterol hơn. Bạn có đem đến
cho khách hàng những sản phẩm mà họ đang tìm kiếm không? Bạn đang cung
cấp cho họ những lựa chọn mới hơn liên quan đến sandwiches và salads như
có thể?
Tất cả những nổ lực marketing trên thế giới đều sẽ sụp đổ trừ phi doanh
nghiệp có được sự phù hợp với văn hóa của người tiêu dùng.
Thiết lập giá trị cho doanh nghiệp của bạn, kế đến liên kết chúng lại. Cam kết
với nhân viên của bạn nhiều như bạn cam kết với khách hàng. Tiếp tục đảm
bảo sự phù hợp của công việc kinh doanh với nhu cầu khách hàng và thắt chặt

mối quan hệ đó bằng việc duy trì khả năng giao tiếp tốt và thấu hiểu họ. Chân
thành, minh bạch trong bất cứ chuyện gì và trở thành thành viên năng động
trong một cộng đồng rộng lớn.