Hài hước trong tiếp thị: sáu vấn đề nghiêm túc! docx

Hài hước trong tiếp thị: sáu vấn đề
nghiêm túc!

Vậy bạn đã từng bao giờ quan tâm đến việc sử dụng những câu nói hài hước
trong các giao tiếp tiếp thị chưa? Nếu chưa thì bạn nên thử nghiệm, chắc
chắn nó sẽ tạo ra sự thú vị, và ngay lập tức chứng minh được tính hiệu quả
hơn hẳn những gì bạn đã và đang suy nghĩ.
Khi nghĩ về sự hài hước, nhiều nhà tiếp thị đã cho rằng nó chỉ thường xuất
hiện trong quảng cáo truyền hình hay quảng cáo in. Nhưng trên thực tế, sự
hài hước hoàn toàn có thể trở thành một công cụ giao tiếp hiệu quả, cho dù
bạn đang nói chuyện với các khách hàng B2B (Business to Business) hay
khách hàng B2C (Busniess to Customer).
Các khách hàng suy cho cùng đều là những con người thực với đặc tính cố
hữu dễ bị chi phối bởi những trạng thái tình cảm vui, buồn. Gần như tất cả
họ đều yêu thích sự vui nhộn, thậm chí những người hay cau có và khó tính
nhất cũng yêu thích những nụ cười. Sự hài hước đúng mức sẽ giúp bạn giảm
được căng thẳng và tạo được sự thân thiện nhất định đối với khách hàng. Rõ
ràng, khiếu hài hước cũng là một trong những tính cách cần thiết của nhà
tiếp thị.
Vậy, làm thế nào mà bạn có thể chuyển những giao tiếp kinh doanh thông
thường thành những giao tiếp hài hước hiệu quả ? Câu trả lời sẽ nằm trong
sáu vấn đề nghiêm túc dưới đây:
1. Hài hước luôn đặt trong sự nghiêm túc
Sự hài hước là cách tốt nhất đưa mọi người xích lại gần nhau hơn. Tuy
nhiên, bạn cần cẩn thận với tính hài hước. Với những người đã hiểu bạn,
cách nói bông đùa dễ được chấp nhận. Nhưng bạn nên biết rằng không phải
với bất cứ ai, ở bất cứ thời điểm nào, hay trong bất cứ tình huống nào, sự hài
hước đều có thể đem ra sử dụng.
Hãy cẩn trọng kẻo câu đùa của bạn có thể trở thành điều xúc phạm đối với
người khác. Tốt nhất hãy tránh xa những lời bông đùa nếu người đang nói
chuyện với bạn không phải là một người thân thiện.

2. Chú ý tới yếu tố ngữ cảnh và cách thức truyền tải
Ngữ cảnh cho những lần giới thiệu sản phẩm của bạn có thể không phải là
nơi thử sự hài hước với chiếc toilet (yếu tố thường gây hài hước nhất), trừ
khi bạn đang kinh doanh vật dụng nhà tắm hay đường ống nước.
May mắn thay, sự hài hước không nhất thiết phải có một mẫu số chung nhỏ
nhất để trở nên hiệu quả. Nó có thể chỉ cần một sự thông minh. Người nghe
ngày càng trở nên khó tính hơn, do đó sự hài hước cũng đòi hỏi phải được
thể hiện tinh tế hơn.
Bạn hãy luôn quan tâm tới giọng nói của mình để có sự điều tiết âm vựng
phù hợp, lịch sự. Bạn hãy biểu đạt để làm sao cho sự hướng dẫn của mình
thật dễ hiểu và ngắn gọn đối với khách hàng, đồng thời thể hiện được sự tận
tình của nhà cung cấp dịch vụ. Hãy mỉm cười với khách khi bạn nhìn thấy
họ. Một nụ cười và câu nói hài hước thân thiện sẽ như một dấu hiệu xác lập
mối quan hệ dễ chịu giữa bạn và khách hàng.
Cho dù vui nhộn hay tinh tế, những câu nói hài hước lý thú sẽ đem lại cho
người nghe các trải nghiệm cảm xúc tuyệt vời, tạo ra sự giao tiếp tiếp thị
hiệu quả nhất.
Song dù sự hài hước được truyền tải ra sao, bạn đừng quên việc nói với các
khách hàng về những gì mà bạn định nói, cũng như những gì mà bạn cho là
quan trọng đối với họ. Đây là yếu tố đặc biệt cần thiết.
3. Lựa chọn các mục tiêu của bạn một cách khôn ngoan
Mỗi câu nói đùa đều có một mục tiêu. Trong giao tiếp kinh doanh, bạn hãy
xác định mục tiêu cẩn thận trước khi đưa ra một câu nói hài hước.
Khi bạn nói, làm sao cách nói của bạn sẽ khiến khách hàng, nhân viên và cổ
đông cảm nhận được bạn đang đứng về phía họ, hay cảm thấy họ sẽ có được
những gì mình cần, và những người khác kém may mắn hơn họ.
Đó chính là sức mạnh của sự hài hước. Nó tạo ra cảm giác có tính cộng đồng
bằng việc phân chia thế giới thành hai mảng: những người biết rõ sự việc và
những người không biết gì cả.
Việc bổ sung yếu tố hài hước vào trong các giao tiếp có thể hai mảng của thế

giới này đến gần với nhau hơn xung quanh ý tưởng đơn giản nhất: đánh giá
đúng giá trị cho công ty bạn.
4. Đeo một chiếc đồng hồ, bởi vì thời gian là tất cả
Bất cứ nhà hài kịch ưu tú nào cũng sẽ nói với bạn rằng yếu tố thời gian là vô
cùng quan trọng khi đưa ra những câu nói hài hước. Yếu tố thời gian chuyển
hoá vào các giao tiếp của bạn ra sao? Có những cử chỉ ngôn ngữ nào không?
Nó có thể là một câu nói ngắn gọn được đi kèm với các hình ảnh, cử chỉ
minh hoạ khiến người nghe hiểu ra nhiều vấn đề. Những chi tiết nói lửng
cuối câu có thể dẫn tới những nụ cười sảng khoái nhất và đáng nhớ nhất.
5. Hãy nhớ, tính khúc chiết luôn là linh hồn của sự hài hước

Không phải sự hài hước nào cũng mang lại hiệu quả, đặc biệt là khi nó được
sử dụng quá nhiều và dai dẳng. Sự hài hước nên phục vụ cho thông điệp mà
bạn cần đưa ra, chứ đừng lạm dụng nó. Càng ngắn gọn bao nhiêu càng tốt
bấy nhiêu. Shakespeare đã từng nói: Sự hài hước càng ngắn gọn bao nhiêu
càng tốt bấy nhiêu.
6. Luôn để mọi người muốn nhiều hơn nữa
Điều quan trọng nhất đối với việc sử dụng sự hài hước trong hài kịch cũng
như trong giao tiếp kinh doanh, đó là bạn cần phải biết rõ khi nào là điểm
dừng. Việc để người nghe mong muốn nhiều hơn những gì mà bạn đã thể
hiện, luôn là một chiến lược tốt hơn nhiều so với việc quá lưu luyến với lời
chào mừng của bạn.
Hãy chỉ nói với khách hàng những gì mà họ cần biết để hiểu rõ các thông
điệp kinh doanh then chốt mà bạn muốn đưa ra bằng những phương cách
gắn kết nhất có thể. Họ sẽ đặt câu hỏi nếu họ muốn biết thêm thông tin.
Nếu bạn thực sự làm mọi người vui vẻ với sự hài hước dí dỏm, họ sẽ là
những fan hâm mộ lớn nhất của công ty bạn trong nhiều tuần, nhiều tháng,
hay thậm chí nhiều năm tiếp theo.