Sự khác biệt giữa B2B marketing và B2C marketing ppt

Sự khác biệt giữa B2B marketing và
B2C marketing


Khi làm marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn sẽ phát
hiện ra là họ có cả một quy trình mua hàng giúp tiết kiệm thời gian
và tiền bạc. Điều này thường giải thích lý do tại sao khi mua hàng,
các doanh nghiệp thường chú trọng tới yếu tố logic trong khi đó
người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc.
Thực tế, chi phí bán hàng cho khách hàng là doanh nghiệp (B2B)
cao hơn nhiều so với người tiêu dùng (B2C). Cách giải thích đơn
giản nhất là những giao dịch trong thị trường B2B phải trải qua
quá trình đánh giá nhu cầu, tìm hiểu thông tin, phân tích và ra
quyết định.

Marketing cho khách hàng là doanh nghiệp – B2B marketing
Khi marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn cần tập trung
vào tính logic của sản phẩm bằng cách chú trọng hơn vào đặc điểm
chức năng. Yếu tố cảm xúc trong quá trình ra quyết định thường
không đóng vai trò quan trọng. Bạn cũng cần phải nắm rõ bộ phận
thu mua gồm những ai và vai trò của họ ở đâu trong quá trình thu
mua của doanh nghiệp. Nhóm khách hàng doanh nghiệp có nhu
cầu tìm hiểu thông tin rất lớn. Trong các tài liệu tiếp thị, nên đưa
vào những thông tin mang tính chiều sâu. Thông điệp marketing
hiệu quả nhất sẽ xoáy sâu phân tích xem sản phẩm hay dịch vụ bạn
cung cấp có thể giúp khách hàng tiết kiệm bao nhiêu thời gian, tiền
bạc và nguồn lực.
Họ quan tâm nhiều hơn tới tính logic đằng sau sản phẩm. Họ sẽ
muốn nghe nhiều hơn về những đặc điểm và chúng giúp họ tiết
kiệm thời gian, ngân sách và nguồn lực như thế nào.
Marketing cho người tiêu dùng – B2C marketing

Khi marketing tới người tiêu dùng, bạn thường tập trung vào lợi
ích của sản phẩm. Quyết định của họ thường bị ảnh hưởng bởi cảm
xúc nhiều hơn. Marketing cho người tiêu dùng còn khác biệt ở chỗ
họ đòi hỏi sự tiên lợi khi mua hàng (yếu tố phân phối) trong khi đó
thị trường B2B thì không. Người tiêu dùng không thích những
thông điệp marketing dài luộm thuộm, họ muốn đi thẳng vào vấn
đề. Họ không muốn phải bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu về lợi
ích, thay vì vậy bạn cần phải chỉ rõ cho họ thấy lợi ích cụ thể là gì.
Chiến lược marketing hiệu quả nhất sẽ tập trung vào kết quả và lợi
ích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ bạn mang lại.
Người tiêu dùng thường mua hàng dựa trên cảm xúc. Họ quan tâm
nhiều hơn tới lợi ích của sản phẩm. Họ muốn biết là những sản
phẩm, dịch vụ sẽ mang tới cho bản thân cá nhân họ những ích lợi
cụ thể ra sao.
Ví dụ bạn bán sản phẩm thuốc sức ngoài da. Loại thuốc này sẽ
giúp dưỡng ẩm cho da và làm hết ngứa hay dị ứng.
Nếu bạn bán cho khách hàng là doanh nghiệp, họ sẽ quan tâm tới
đặc điểm là tính năng dưỡng ẩm ra sao. Trong khi đó nếu là người
tiêu dùng thì họ sẽ quan tâm tới lợi ích là giảm ngứa và dị ứng.
Nếu hiểu rõ hành vi của từng nhóm khách hàng trong quá trình ra
quyết định mua hàng, chúng ta sẽ có những quyết định marketing
hiệu quả hơn.