Cam kết giữ đúng lời hứa ppt

Cam kết giữ đúng lời hứa
Những người làm công tác marketing thường đưa ra
những lời hứa hẹn: "Mức giá không thể thấp hơn",
"hiệu suất tột bậc", "Vĩnh biệt trọng lượng thừa",
"Chúng tôi sẽ ưu ái quý vị"… Những hứa hẹn thật hấp
dẫn, dễ dàng thu hút khách hàng. Tuy nhiên, việc thực
hiện đúng những lời hứa này quả thật là một vấn đề.
Thực tế cho thấy, nhất là ở Mỹ, để đi từ những điều hứa
hẹn đến hiện thực là cả một chặng đường dài khó khăn.
Theo Danh mục Thỏa mãn Khách hàng Mỹ thì kể từ
cuối năm 2004, người sử dụng ít hài lòng với sản phẩm
và dịch vụ hơn cách đây mười năm.
Liệu điều này phản ánh sự thất bại trong kinh doanh
hay phản ánh sự kỳ vọng của khách hàng ngày càng
tăng cao? Trong thực tế, luôn có một khoảng cách nào
đó giữa cách nói hoa mỹ về công ty và thương hiệu của
công ty với thực tế mà khách hàng trải nghiệm.
Làm sao để thu hẹp khoảng cách này? Các công ty nên
dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu khách hàng và
những gì được khách hàng đánh giá cao nhất chứ
không phải những gì lôi cuốn các nhà phát triển sản
phẩm và marketing. Trong hầu hết trường hợp, sản
phẩm được khách hàng đánh giá cao thường là sản
phẩm không phức tạp và có tính năng hoạt động giống
như đã được giới thiệu.
Điều này đồng nghĩa với việc công ty phải cố gắng thiết
kế các sản phẩm và dịch vụ cung cấp giá trị đó và hạn
chế những lời khoa trương, những tuyên bố không cần
thiết để tránh làm tăng kỳ vọng cho khách hàng.
Việc giữ đúng lời hứa cũng liên quan đến ngân sách
marketing. Hầu hết các tổng giám đốc đang tìm cách

siết chặt ngân sách marketing vì họ không nhìn thấy rõ
tỷ lệ lợi nhuận thu về tương xứng với chi phí dành cho
công tác marketing. Trong một số trường hợp, sự lý giải
này của các tổng giám đốc là chính xác vì công ty thực
sự không đạt được doanh thu thỏa đáng so với vốn đầu
tư đã bỏ ra.
Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khác, doanh thu từ
vốn đầu tư cho công tác marketing chỉ là sự phỏng đoán
của mỗi người vì không thể theo dõi chính xác hiệu suất
hoạt động.
Các nhà quản lý marketing luôn cảm thấy bị áp lực khi
phải chịu trách nhiệm theo dõi và báo cáo tính hiệu quả
trong các chương trình và kế hoạch chi tiêu cho công
tác marketing của mình - điều không dễ thực hiện.