5 cách khiến công ty bạn tiến bộ nếu thừa nhận sai lầm docx

5 cách khiến công ty bạn tiến
bộ nếu thừa nhận sai lầm
Ai cũng mắc sai lầm nhưng không ai thích thừa nhận chúng cả. Là doanh
nhân, chúng ta lo rằng khách hàng sẽ không khoan dung đối với những lần lỡ
bước và xáo trộn của chúng ta.

5 cách khiến công ty bạn tiến bộ nếu thừa nhận sai lầm
Mặc dù vậy, có một sự thật là phủ nhận sai lầm sẽ chỉ khiến chúng thổi phồng
tình thế khó xử của bạn và làm tổn hại danh tiếng của bạ
n. Mặt khác, nếu bạn
xử lý chúng đúng cách, bạn có thể mở rộng mối quan hệ làm lóe lên nhiều
sáng kiến đổi mới và làm lợi cho thương hiệu của bạn.

Khi Bonnie Harvey và tôi (Michael Houlihan- LND) lập nên công ty Barefoot
Cellars, chúng tôi đã khởi đầu trong một căn phòng dùng làm nơi giặt là trong
một ngôi nhà thuộc trang trại cho thuê ở Sonoma County. Chúng tôi hầu như
không biết gì về việc sản xuất rượu vang hay kinh doanh rượu vang. Chúng
tôi đã mắc nhiều sai lầm trong những năm qua. Những chúng tôi đã quyết
định thừa nhận tất cả những sai lầm này và coi chúng như những cơ hội để
học hỏi và phát triển- và trong quá trình đó chúng tôi đ
ã có được sự tôn trọng
và gắn bó từ khách hàng.

Dưới đây là một vài gợi ý giúp bạn xử lý tốt những sai lầm của mình:

1. Thừa nhận nó.

Thực ra mọi người thích cái gì đó hơi kém hoàn hảo một chút. Nó cho thấy
mức độ xác thực, mong manh và tính nhân văn mà tất cả chúng ta đều nhận
ra. Thêm nữa, thật khó mà nổi sung lên với ai đó khi họ nói “Anh nói đúng.
Tôi sẽ sửa sai” hơn là những ng

ười cứ khăng khăng lỗi đó không phải của họ
ngay cả khi bạn biết chắc chắn đó là lỗi của họ.

2. Nhận ra sai lầm đã xảy ra như thế nào.

Khi bạn điều tra quá trình và nguyên nhân xảy ra sai lầm, bạn có thể sửa chữa
khắc phục quá trình xảy ra sai sót. Tiến bộ thực sự trong các công ty thường
được xây dựng trên nền tảng những sai lầm và những cải tiến mà họ châm
ngòi. Đó là lý do tại sao Barefoot chắc chắn rằng các nhân viên không ngần
ngại mắc lỗi và thừa nhận sai lầm.

Thường thì chúng tôi hay nói với nhân viên: “Chúc mừng! Bạn đã tìm ra cách
mới để lên dây cót tinh thầ
n. Chúng tôi đã không biết điều đó có thể xảy ra,
nhưng giờ nó đã xảy ra, chúng ta hãy giữ để điều đó không lặp lại nữa”. Sau
đó chúng tôi sẽ cùng đóng góp ý kiến xem sai sót ở đâu và điều chỉnh.

3. Hãy hướng tới mục tiêu, đừng đổ lỗi.

Nếu bạn chịu trách nhiệm đối với sản phẩm cuối cùng thì khách hàng sẽ buộc
bạn phả
i có trách nhiệm đối với một sai sót ngay cả khi đó thực sự không phải
lỗi của bạn. Thay vì chỉ tay năm ngón, hãy nhắm mục tiêu tới những việc bạn
có thể làm để việc tương tự không tái diễn.

Trong một chuyến công tác tới Chicago, tôi có trách nhiệm giới thiệu các loại
rượu mới cho các nhà bán lẻ, và các mẫu thử đều được chuyển tới khách sạn
tôi cư ngụ. Tuy nhiên, khi hàng được chuyển t
ới, bên khách sạn đã không
thấy tên tôi trong danh sách đặt phòng và đã gửi trả lại kiện hàng. Về mặt kỹ

thuật, đó không phải lỗi của tôi vì khách sạn đã không làm đúng phận sự của
họ. Nhưng đối với khách mua hàng thì đó không phải là lý do tại sao không
có các loại rượu mới ở đây.

Kể từ đó, chúng tôi đã nỗ lực để sự việc không lặp lại. Sau đó, tất cả các hộp
rượu đều được trang trí cả sáu mặt có kèm những lời hướng dẫn cho khách
sạn không gửi trả lại hộp và thông tin chi tiết thời gian đến của tôi. Chúng tôi
thêm cả phần thông tin liên lạc của công ty Barefoot và hướng dẫn người đọc
tiếp cận với người quản lý khách sạn (người đã được chúng tôi thông báo
rằng mình đang đợi hàng) trước khi gửi trả lại kiện hàng. Liệu thế có quá mức
cần thiế
t không? Không hề, vì vấn đề đã được giải quyết.

4. Hãy viết ra.

Khi vẫn còn đang trăn trở về những hậu quả do thất bại đem đến, bạn có thể
cho rằng mình sẽ luôn luôn nhớ cặn kẽ mình đã làm sai những gì và điều đó
sẽ không bao giờ xảy ra nữa. Nhưng cuộc sống vẫn tiếp diễn, và ký ức của
bạn trở nên nh
ạt nhòa thì các thói quen cũ sẽ trở lại. Và chắc chắn bạn không
thể truyền lại kinh nghiệm của bản thân cho những người cùng công ty. Hãy
biến những bài học mà mình đã học được thành một phần trong các chính
sách của công ty. Điều đó có nghĩa bạn phải viết ra một phương pháp mới,
một danh sách kiểm tra, hoặc một tờ đăng ký hoặc soạn thảo một điều khoản
mới trong hợp đồng.

5. Quyết tâm để sai lầm không lặp lại.

Barefoot đã từng đính sai mã vạch của kiện hàng gửi tới một cửa hàng, và
điều đó có nghĩa là giá những chai rượu đó sẽ cao hơn mức giá thật của

chúng. Khi chúng tôi phát hiện ra lỗi, tôi đã trình cho vă
n phòng điều hành
cửa hàng đó tấm séc đền bù cho tổn thất của cửa hàng kèm theo thời gian và
chi phí giải quyết vấn đề. Sau đó, tôi mô tả với người quản lý về những thay
đổi chúng tôi đã thực hiện đối với qui trình nội bộ của mình để sự việc không
tái diễn. Cửa hàng đó đã cảm ơn chúng tôi vì đã giải quyết đúng sự việc và
tiếp tục g
ửi đơn hàng.

Hãy nhớ rằng điều khiến mọi người ghi nhớ không phải là việc làm sai mà là
cách bạn xử lý vấn đề. Đừng bỏ lỡ những cơ hội vàng để chứng tỏ sự chính
trực của bạn, giảm bớt kịch tính và cải thiện phương thức vận hành của công
ty bạn. Làm được như vậy bạn đã biến điều xấu tr
ở thành tốt.
