Tuyệt chiêu tiếp thị cho khách hàng nữ ppt

Tuyệt chiêu tiếp thị cho
khách hàng nữ
Bạn muốn phát triển kinh doanh? Hãy quan tâm đặc biệt đến phụ nữ, đặc biệt
là người nội trợ.“Phụ nữ đóng vai trò lớn trong việc đưa ra quyết định mua
hàng đối với hầu hết các mặt hàng trên thị trường ngay cả ô tô, đồ điện tử, và
bảo hiểm".

Tích cực giao tiếp trong quá trình bán hàng, chia sẻ các câu chuyện về nhân
viên, công ty, và “truyền thuyết “xung quanh việc tạo ra các các sản phẩm.
Kat Gordon chia sẻ. Bà là nhà sáng lậpvà giám đốc sáng tạo của Maternal
Instinct, một công ty tiếp thị chuyên hỗ trợ các thương hiệu kết nối với thị
trường dành cho phụ nữ đã lập gia đình.

"Trong thực tế, chỉ có ba loại hàng hóa trực tuyến mà đàn ông có quyền quyết
định nhiều hơn phụ nữ: Đó là âm nhạc, đấu giá, và phần cứng máy tính. Dù
vậy, nghiên cứu cho chúng ta biết 71% phụ nữ chỉ xem xét thươ
ng hiệu khi
mua các sản phẩm làm đẹp và các sản phẩm vệ sinh nhà cửa. Vì vậy, nếu
công ty của bạn không bán giẻ lau sàn và đồ trang điểm, bạn có một cơ hội rất
lớn để phát triển thương hiệu đến đối tượng khách hàng này.

Cơ hội này lớn như thế nào? Theo Gordon, phụ nữ hiện đang kiểm soát 13
nghìn tỷ USD trong tổng số 18,4 nghìn tỷ chi tiêu của người tiêu dùng toàn
cầu. Ngày càng có nhiều phụ n
ữ có việc làm khoảng cách tiền lương giữa họ
và nam giới ngày càng thu hẹp khiến ảnh hưởng của phụ nữ đếnquyết định
mua sắm tiếp tục tăng.

Dưới đây là vài lời khuyên về bất kỳ doanh nghiệp tốt hơn có thể tiếp cận, thu
hút và giữ chân khách hàng nữ.

Cách tiếp cận:

Mạng xã hội: Phụ nữ đã tham gia nhiệt tình các mạng xã hộ
i, đặc biệt là trên
Facebook. Tìm một cộng đồng nơi đông đảo khách hàng tiềm năng của bạn
tham gia và trở thành nhà tài trợ. Đừng xây dựng một cộng đồng mới và
mong muốn thay đổi thói quen của phụ nữ.

Họ quá bận rộn để quan tâm

Điện thoại di động: Nếu trang web của bạn chưa được tối ưu hóa cho điện
thoại di động, hãy đưa đ
iều này vào danh sách ưu tiên hàng đầu. Các bà mẹ
trong thực tế làm rất nhiều việc qua điện thoại di động vì thực sự là họ quá
bận rộn. Một kết quả nghiên cứu tại Mỹ cho thấy các bà mẹ dành thời gian
trung bình 17 ngày/ năm trong xe với con họ.

Video: Phụ nữ là những người cực kỳ yêu thích video. Trung bình, mỗi phụ
nữ dành hơn 90 phút mỗi tháng để xem video trên YouTube . Hơn 80% các
bà mẹ tìm kiếm các video trực tuyến để xem trước một sản phẩm trong thực
tế trông như thế nào. Hãy nắm bắt cơ hội này và thực hiện những video quảng
cáo thú vị.

Cách thuyết phục:

Trò chuyện chân thành: Để có được cơ hội trò chuyện với khách hàng n
ữ,
hãy xem họ là một người bạn. Gordon gọi điều này là một "cầu nối tư tưởng."
Những gì bạn trò chuyện, chia sẻ với khách hàng nữ nên giống những gì bạn
chia sẻ vớ bạn bè mình, chứ không phải để thu hút khách hàng tiềm năng. Bạn

sẽ thuyết phục được họ bằng sự chân thành, không phải bằng những lời hoa
mỹ.

Luôn hài hước: Hài hước là một trong nhữ
ng cách hiệu quả rõ rệt để kết nối
với phụ nữ. Chẳng phụ nữ nào thích sự mập mờ, thờ ơ và lạnh lung. Mặt
khác, một điều chắc chắn là nhân viên bán hàng thân thiện, vui vẻ luôn gây
được ấn tượng tốt.

Thể hiện sự đa dạng: Chỉ có 4% hộ gia đình ở Mỹ đúng với mô hình: Người
cha ra ngoài làm việc, người mẹ ở nhà ch
ăm sóc gia đình và có con nhỏ dưới
18 tuổi. Có rất nhiều mẫu phụ nữ khác nhau, từ phụ nữ độc thân, các bà mẹ
đơn thân đến các bà mẹ là trụ cột kinh tế. Bạn hãy nghiên cứu kỹ đặc điểm
của khách hàng tiềm năng trước khi lên kế hoạch tiếp thị vì không phải tất cả
phụ nữ đều giống nhau.

Sử dụng ý tưởng của phụ nữ: Khi bạn thuê một công ty quảng cáo, rất có
thể chiến dịch của bạn sẽ bắt nguồn từ một giám đốc sáng tạo là nam vì chỉ có
3% các giám đốc sáng tạo là phụ nữ. Chưa hẳn nam giới không hiểu phụ nữ
nhưng vì bạn là trả tiền cho các hóa đơn, vì vậy bạn có quyền yêu cầu một
giám đốc sáng tạo là nữ cho chiến d
ịch của mình.

Cho đi: Khi giá cả và chất lượng như nhau, 82% phụ nữ cho biết họ có khả
năng sẽ mua từ các công ty có hỗ trợ các hoạt động từ thiện mà họ quan tâm.
Phụ nữ cũng cho biết họ sẽ thử hoặc chuyển sang một thương hiệu mới nếu
họ cảm thấy làm như vậy giúp đỡ được người khác. Hãy tham gia tài trợ cho
một tổ chứ
c, hoạt động thiện nguyện phù hợp với tôn chỉ hoạt động của công

ty bạn . Hoạt động này vừa đóng góp tích cực cho xã hội, vừa gây ấn tượng
tốt trong mắt khách hàng.

Cách giữ chân khách hàng

Cảm ơn: Rất ít công ty dành thời gian để bày tỏ lòng biết ơn chân thành với
khách. Hãy là người ngoại lệ. Lời "cảm ơn" chân thành đối với phụ nữ cũng
giống như m
ột món quà bất ngờ.

Cung cấp dịch vụ xuất sắc: Liệt kê số điện thoại của bạn trên mỗi trang của
website và hạn chế làm phiền khách hàng nữ bằng những cuộc gọi trực tiếp.
Trả lời điện thoại của bạn và trả lời email và tweets. Phụ nữ không chỉ là một
khách hàng đơn thuần, họ sẽ chia sẻ với mọi ngườ
i họ quen mọi điều họ biết.

Giao tiếp tích cực: Bạn càng tập trung vào khách hàng nữ, bạn sẽ càng thành
công. Tích cực giao tiếp trong quá trình bán hàng, chia sẻ các câu chuyện về
nhân viên, công ty, và “truyền thuyết “xung quanh việc tạo ra các các sản
phẩm.

Thu thập ý kiến phản hồi: Cái nhìn sâu sắc có giá trị nhất về sản phẩm hoặc
dịch vụ của bạn là từ khách hàng. Vì vậy, đừng ngại hỏi, khách hàng nữ luôn
sẵn lòng chia sẻ cảm nhận của họ ngay khi được hỏi.