bài giảng quản trị nguồn nhân lực_chương 4 phân tích công việc và thiết kế công việc

Quản trị nguồn
Quản trị nguồn
nhân lực
nhân lực
© 2003 Southwestern College Publishing. All rights reserved.
PowerPoint Presentation
by Charlie Cook
Phân tích và thiết kế công
Phân tích và thiết kế công
việc
việc
Phân tích và thiết kế công
Phân tích và thiết kế công
việc
việc
Chương 4
Chương 4
SECTION 2
Stang the
Organization
Robert L. Mathis
Robert L. Mathis


John H. Jackson
John H. Jackson
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–3
Bản chất của phân tích công việc
Bản chất của phân tích công việc

Bản chất của phân tích công việc
Bản chất của phân tích công việc

Phân tích công việc
–
Tiến trình thu thập, phân tích và thiết kế thông tin về
nội dung, phạm vi và yêu cầu về nhân lực của công
việc.
–
Tiến trình hệ thống xác định những kỹ năng, nhiệm
vụ và kiến thức cần thiết để thực hiện các công việc
trong tổ chức.
–
Tiến trình thu thập, phân tích và cấu trúc thông tin về
các thành tố, đặc điểm và yêu cầu của công việc.
–
Tạo ra bản mô tả công việc (nhiệm vụ, phần việc và
trách nhiệm) và bản tiêu chuẩn công việc (KSAOs)
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–4
Viễn cảnh phân
Viễn cảnh phân
tích công việc
tích công việc
Viễn cảnh phân
Viễn cảnh phân
tích công việc
tích công việc
Figure 6–5

2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–5
Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc
Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc
Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc
Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–6
Tiến trình phân tích
Tiến trình phân tích
công việc
công việc
Tiến trình phân tích
Tiến trình phân tích
công việc
công việc
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–7
Lập kế hoạch phân tích công việc
Lập kế hoạch phân tích công việc
Lập kế hoạch phân tích công việc
Lập kế hoạch phân tích công việc

Mục đích của phân tích công việc
–
Thiết lập các thủ tục cho việc lựa chọn nhân viên
–

ADA
•
Essential job functions—fundamental duties of the job that
are performed regularly, require significant amounts of time,
cannot be easily assigned to another employee, and are
necessary to accomplish the job.
•
Marginal job functions—duties that are part of the job but
are incidental or ancillary to the purpose and nature of the
job.
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–8
Phân tích công việc
Phân tích công việc
Phân tích công việc
Phân tích công việc

Những công việc nào cần được phân tích?
–
Những công việc là nền tảng cho thành công của
tổ chức
–
Những công việc khó nắm bắt và thực hiện
–
Các cân nhắc luật pháp (bằng chứng cho các tác
động ngược)
–
Các công việc mới
–

Các công việc bị tác động bởi công nghệ mới, mở
rộng công việc hoặc nhóm gộp các công việc mới
với nhau
–
Một cấp độ công việc
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–9
Các phương pháp phân tích công việc
Các phương pháp phân tích công việc
Các phương pháp phân tích công việc
Các phương pháp phân tích công việc
Các phương pháp
Các phương pháp
phân tích công việc
phân tích công việc
Các phương pháp
Các phương pháp
phân tích công việc
phân tích công việc
Bản câu
Bản câu
hỏi
hỏi
Bản câu
Bản câu
hỏi
hỏi
Quan sát
Quan sát

Mẫu công việc
Mẫu công việc
/ nhật ký
/ nhật ký
Quan sát
Quan sát
Mẫu công việc
Mẫu công việc
/ nhật ký
/ nhật ký
Phỏng vấn
Phỏng vấn
Phỏng vấn
Phỏng vấn
Phương pháp
Phương pháp


phân tích công
phân tích công


việc chuyên biệt
việc chuyên biệt
PAQ
PAQ
MPDQ
MPDQ
Phương pháp
Phương pháp

phân tích công
phân tích công


việc chuyên biệt
việc chuyên biệt
PAQ
PAQ
MPDQ
MPDQ
Phân tích
Phân tích
công việc
công việc


vi tính hoá
vi tính hoá
Phân tích
Phân tích
công việc
công việc


vi tính hoá
vi tính hoá
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.

6–10
Các lĩnh vực điển hình trong bản
Các lĩnh vực điển hình trong bản
câu hỏi phân tích công việc
câu hỏi phân tích công việc
Các lĩnh vực điển hình trong bản
Các lĩnh vực điển hình trong bản
câu hỏi phân tích công việc
câu hỏi phân tích công việc
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–13
Sample Job Duty Statements
Sample Job Duty Statements
and Performance Standards
and Performance Standards
Sample Job Duty Statements
Sample Job Duty Statements
and Performance Standards
and Performance Standards
Figure 6 10–
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–14
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc

Bản mô tả công việc

–
Xác định các phần việc, nhiệm vụ và trách nhiệm
của công việc

Tiêu chuẩn thực hiện (thành tích)
–
Chỉ ra những điều gì công việc hoàn tất và thành
tích được đánh giá như thế nào trên những lĩnh
vực cơ bản của bản mô tả công việc.

Bản tiêu chuẩn công việc
–
Kiến thức, kỹ năng và khả năng (KSAs) mà một
cá nhân cần có để thực hiện công việc một cách
hài lòng.
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–15
TRUNG TÂM THỂ THAO
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
VỊ TRÍ Cửa hàng thời trang HT
PHÒNG: Sản phẩm Y
MỐI QUAN HỆ: Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh
Giám sát hai nhân viên mới
MỤC ĐÍCH CHÍNH: Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách
và thủ tục của cửa hàng, vì vậy đạt được mục tiêu bán hàng
NHIỆM VỤ CHÍNH:Dịch vụ khách hàng và bán hàng
Quản trị tồn kho và đặt hàng
Trông coi cửa hàng
Trưng bày hàng hoá

Đóng và mở cửa hàng theo phân công
NHIỆM VỤ KHÁC: Thực hiện vai trò quản trị khi cần thiết
Liên lạc với các đại diện thương mại
Đào tạo nhân viên bán thời gian khi cần thiết
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–16
TRUNG TÂM THỂ THAO
BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
BẰNG CẤP: Chứng chỉ II về hoạt động bán lẻ, có thể chứng chỉ thương mại III.
Giấy phép lái xe
KINH NGHIỆM: Ưu tiên có kinh nghiệm về ngành bán lẻ ở các cửa hàng quy mô
trung bình.
Kiến thức về sản phẩm thể thảo, đặc biệt là sản phẩm Y
Giám sát nhóm làm việc
LĨNH VỰC Kinh nghiệm bán hàng
CHUYÊN MÔN: Kiến thức sản phẩm
Kiến thức đặt hàng
Kiến thức cơ bản về trưng bày hàng hoá
Kiến thức về các nhiệm vụ trông nom cửa hàng
NĂNG LỰC KHÁC:
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Khă năng thương lượng
Khả năng đào tạo nhân viên khác
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–17
Cấu thành bản mô tả công việc
Cấu thành bản mô tả công việc
Cấu thành bản mô tả công việc

Cấu thành bản mô tả công việc

Nhận dạng
–
Tên cong việc
–
Mối quan hệ báo cáo
–
Phòng ban
–
Nơi chốn
–
Ngày phân tích

Tóm tắt chung
–
Mô tả những nhiệm vụ và cấu
thành của công việc

Các chức năng và nhiệm vụ
nền tảng
–
Liệt kê các phần việc, nhiệm
vụ và trách nhiệm chính

Bản tiêu chuẩn công việc
–
Kiến thức, kỹ năng và khả
năng
–

Giáo dục và kinh nghiệm
–
Yêu cầu thể lực

Chữ ký xác nhận
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–19
Tình huống tiến thoái lưỡng nan
Tình huống tiến thoái lưỡng nan
Tình huống tiến thoái lưỡng nan
Tình huống tiến thoái lưỡng nan

Xem xét tình huống. Ban đang lái xe trong
một đêm bão táp dữ dội. Khi đi ngang qua
bến xe bus, bạn thấy 3 người đang đứng
chờ:

Một người phụ nữ già đang hấp hối.

Một người bạn cù đã có lần cứu sống bạn.

Một ngưòi bạn đời lý tưởng mà bạn hằng
mơ ước.
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–20
Tình huống tiến thoái lưỡng nan
Tình huống tiến thoái lưỡng nan
Tình huống tiến thoái lưỡng nan

Tình huống tiến thoái lưỡng nan

Ai bạn sẽ chọn, nên biết rằng bạn chỉ có thể
chở một người trong xe bạn?

Bạn có nên cứu người phụ nữ già hoặc cùng
đi với bạn cũ người đã từng cứu sống bạn?

Bạn có thể sẽ chắng bao giờ gặp người
trong mộng lẫn nữa.
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–21
Người được tuyển trả lời
Người được tuyển trả lời
Người được tuyển trả lời
Người được tuyển trả lời

Tôi sẽ đưa chìa khoá xe cho bạn tôi để anh ấy chở bà lão đi
bệnh viện. Rồi thi tôi sẽ ở bên cạnh ngưòi trong mộng
cùng chờ xe bus.
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–22
Thiết kế công việc
Thiết kế công việc
Thiết kế công việc
Thiết kế công việc

Định nghiã: Thiết kế công việc là cách

thức, thủ tục nhằm xác định làm thế nào
công việc được thực hiện

Kỹ thuật thiết kế công việc

Chuyên môn hoá công việc: Chia nhỏ công
việc thành các phần nhỏ và phân chia cho
nhân viên thực hiện
Suy nghĩ về bộ phim
“Thòi đại công nghiệp
do Charlie Chopin đóng
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–23
Thiết kế công việc
Thiết kế công việc
Thiết kế công việc
Thiết kế công việc

Luân phiên công việc: làm cho công việc thú vị hơn bằng cách
luân phiên nhân viên đến các vị trí khác nhau hoặc phần việc
khác nhau

Ví dụ luân phiên công việc: Nhân viên quét rác được chuyển
sang thu gom rác theo xe, rồi thì sang bộ phận xử lý
rác Nhược điểm: Đòi hỏi đào tạo nhiều
2002 Southwestern College ©
Publishing. All rights reserved.
6–24
Thiết kế công việc

Thiết kế công việc
Thiết kế công việc
Thiết kế công việc

Mở rộng công việc: mở rộng công việc bằng cách nhóm gọp
các phần việc tương tự nhau hoặc những phần việc sử dụng
công cụ giống nhau lại với nhau. Bị chỉ trích do tăng thêm
phần việc chán.

Phong phú hoá công việc: Gia tăng thêm trách nhiệm cho
nhân viên (những trách nhiệm này là không giống như trách
nhiệm nhân viên hiện có). Nó giống như được đề bat (cấp độ
nhỏ). Nhược điểm: Nhân viên có cảm giác bị trừng phạt cho
việc thực hiện tốt công việc bời vì bây giờ học phải làm việc
vất vả hơn người khác)