Bí quyết trở thành nhà quản trị nhân sự tài giỏi ppsx

Bí quyết trở thành nhà quản trị nhân
sự tài giỏi
Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào,
máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu
không biết quản trị nhân sự. Chính phương thức quản trị nhân sự
sẽ tạo ra bộ mặt, bầu không khí vui tươi phấn khởi hay căng
thẳng, u ám trong công ty.



Bầu không khí sinh hoạt trong công ty sẽ quyết định sự thành đạt
của bạn. Chúng ta không phủ nhận vai trò của các lĩnh vực khác
như quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế
toán… nhưng rõ ràng quản trị nhân sự đóng vai trò rất quan trọng
trong mọi doanh nghiệp. Bất cứ cấp quản trị nào cũng phải biết
quản trị nhân viên của mình.

Quản trị nhân sự là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn. Nó bao
gồm nhiều vấn đề như tâm sinh lý, xã hội, đạo đức… Nó là sự
trộn lẫn giữa khoa học và nghệ thuật - nghệ thuật quản trị con
người.

Công việc quản trị không hề dễ dàng khiến cho vai trò của nhà
quản trị trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Một nhà quản trị giỏi
cần biết phân tích và nắm vững các yếu tố môi trường có ảnh
hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị nhân sự.

Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân viên an tâm
nhiệt tình công tác, nhà quản trị phải có những bí quyết riêng.
Nghệ thuật quản lý nhân sự dựa trên ba bí quyết đơn giản nhưng
rất hiệu quả nhằm tăng năng suất làm việc của nhân viên, tăng

lợi nhuận và sự thỏa mãn của khách hàng. Nhân viên làm việc
năng suất hơn nếu như họ biết bạn muốn họ làm cái gì, họ được
khen ngợi khi làm đúng và bị khiển trách rõ ràng nếu làm việc
không tốt, nhưng nhân cách của họ cũng phải được tôn trọng.
Những nhà quản trị nhân sự áp dụng những bí quyết này ít bị
căng thẳng và dễ đạt được thành công.

Bí quyết một: xác định mục tiêu

Bí quyết đầu tiên này là nền tảng cho mọi thứ khác. Nếu mục tiêu
không rõ ràng, thì không thể đánh giá được thành quả công việc
của nhân viên. Trong hầu hết các công ty, nhân viên và ban giám
đốc có hai mục tiêu khác biệt nhau. Nếu như ban lãnh đạo và
nhân viên không thông tin cho nhau để tìm ra một số mục tiêu
chung mà hai bên đều nhất trí, thì sẽ chẳng có bên nào thỏa mãn,
thậm chí lại gây phiền toái cho nhau.

Nếu như bạn hỏi các nhân viên là họ có làm việc tốt hay không,
thì câu trả lời thông thường nhất sẽ là: “Gần đây, tôi chưa hề bị
sếp khiến trách” hoặc “không ai nói động gì tới tôi là tốt rồi”. Để
tránh cho nhân viên có thái độ tiêu cực này, bạn phải xác định
được mục tiêu rõ ràng. Các nhà quản trị nhân sự khôn khéo nên
cho nhân viên biết ngay từ đầu là họ phải làm cái gì.

Để hoàn tất quá trình này, hãy viết các mục tiêu trên một mảnh
giấy nhỏ, không quá 250 từ. Tại sao phải viết ra giấy? Để nhân
viên và ban lãnh đạo có thể đọc được hàng ngày, xem hành vi
của mình có phù hợp với mục tiêu hay không.

Bí quyết hai: khen ngợi

Nhà quản trị nhân sự khôn khéo áp dụng kỹ thuật khen ngợi gồm
ba phần cơ bản:

1. Khen ngay lập tức - luôn luôn khen nhân viên đúng lúc họ làm
tốt. Đừng để dành lời khen đó.

2. Khen cụ thể - ai cũng muốn được đối xử tốt nhưng người ta
cảm thấy thích nhất khi được nói chính xác là đã làm tốt cái gì.

3. Chia sẻ tình cảm - hãy phát biểu cảm nhận của mình - không
phải là những gì bạn nghĩ mà là những gì bạn cảm thấy. Tình
cảm là yếu tố thân mật hơn những ý nghĩ trong mối quan hệ con
người.

Quan trọng là hãy nhớ khen ngợi nhân viên ngay lúc đầu, khi mà
họ bắt đầu hiểu và thực hiện được gần đúng công việc. Đừng
chờ đến khi nhân viên làm thật đúng rồi mới khen. Những việc
làm gần đúng sẽ tạo nên một việc làm thật đúng. Ngoài ra, đừng
bao giờ khiển trách hoặc phạt nhân viên khi họ đang tìm tòi, học
hỏi cách làm tốt công việc. Khiển trách họ vào lúc đó sẽ làm cho
họ chán nản muốn trả đũa và thậm chí làm họ muốn thoát lui.

Bí quyết ba: Khiển trách

Bí quyết thứ ba của nhà quản trị nhân sự giỏi là sửa chữa những
điều sai trái của nhân viên để tạo nên những kết quả tích cực. Có
bốn quy tắc để khiển trách hiệu quả:

1. Khiển trách ngay: khiển trách ngay khi nhân viên làm sai. Đừng

gom các lời khiển trách đó lại rồi “làm một lượt”. Nếu không thì
khi khiển trách nhân viên chính bạn có thể sẽ nổi khùng.

2. Khiển trách cụ thể: đừng nói chung chung “Anh làm tôi muốn
khùng lên…” và khi người bị khiển trách hỏi tại sao thì nhà quản
trị nhân sự giỏi luôn nói rõ nguyên nhân để họ có thể sửa đổi.

3. Chia sẻ tình cảm: một khi bạn đã giải thích người ta làm sai cái
gì thì hãy giải thích bạn cảm thấy thế nào về điều đó - giận, khó
chịu, thất vọng hay một cảm giác khác.

4. Nói cho người ta biết họ tốt thế nào: giai đoạn cuối có lẽ quan
trọng nhất. Hãy chấm dứt lời khiển trách bằng cách nói với nhân
viên rằng thái độ mà bạn đang phê phán không phải là thái độ mà
bạn thường thấy ở họ và lại càng không phải thái độ mà bạn
mong muốn trong tương lai. Hành vi sai trái đó chỉ là hiện tượng
nhất thời. Về bản chất, họ là những nhân viên tốt. Có như thế,
bạn mới có thể hướng sự chú ý của người bị khiển trách vào
những điều họ đã làm sai, chứ không chú ý vào cách bạn đã đối
xử với người đó như thế nào.

Trong quá trình công tác, chắc hẳn không có một cấp quản trị nào
lại thuận buồm xuôi gió chèo lái nhân viên của mình trong sóng
biển yên lặng. Mâu thuẫn giữa các nhân viên với nhau, mâu
thuẫn giữa các nhân viên với cấp quản trị, mâu thuẫn giữa nhân
viên với chính sách của công ty có thể thường xuyên xuất hiện.
Nhà quản trị phải khôn ngoan, khéo léo giải quyết các vấn đề một
cách khoa học nhưng nên uyển chuyển, tránh để xảy ra các cuộc
xô xát, đình công hay bãi công. Và tốt nhất vẫn là nhà quản trị
biết giao tế nhân sự giỏi, biết thu phục và biết động viên nhân

viên để họ làm việc một cách hăng hái, đưa công ty đến đỉnh
thành công.