Lợi ích kinh tế từ mạng xã hội pdf

Lợi ích kinh tế từ mạng xã hội
Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo (social network) là dịch vụ
nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhiều
mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian
(theo định nghĩa từ wikipedia).


Việc thành lập những cộng đồng ảo mới và sự hoán đổi ngôi vị
của những mạng dẫn đầu đang diễn ra từng ngày với tốc độ
chóng mặt. Song song đó là xu hướng hình thành những cộng
đồng trực tuyến gắn với những nhóm nghề nghiệp và lợi ích đặc
thù. Giá trị cốt lõi của một mạng xã hội bất kỳ phụ thuộc vào sự
tham gia của các thành viên trong mạng.

Các mạng xã hội cho phép các công ty chủ động tạo dựng và
phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ những thông tin
có ích, và xa hơn là hòa nhập và trở thành một phần của cộng
đồng. Các marketer phải học cách kết nối với người tiêu dùng và
tạo ra ảnh hưởng trên các mạng xã hội, nó sẽ mang đến cho các
bạn những thành quả tuyệt vời.

Marketer cần biết gì khi sử dụng cộng đồng ảo?

Điểm “+“

Trước tiên cần thấy rằng mạng xã hội ảnh hưởng đến khả năng
thành công của chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên hai khía cạnh:
giúp lan truyền thông tin tích cực, mới lạ về sản phẩm, cũng như
những phản hồi từ người tiêu dùng tiềm năng; khả năng của
mạng xã hội là giúp kết nối cá nhân, giúp người này “gặp” người
khác, từ đó làm tăng khả năng những thành viên mới tham gia

vào cộng đồng.

Để việc tham gia vào mạng xã hội mang lại hiệu quả tích cực
cho chiến dịch marketing, cần có sự bố trí lực lượng hợp lý, trong
đó marketer cần quan tâm tới ba nhóm người sau:

1. Connector - người kết nối, đóng vai trò là người “kết dính xã
hội”, có tầm ảnh hưởng lớn, là người sẽ giới thiệu người tiêu
dùng với những nhóm mà “họ nên biết”.

2. Maven - người môi giới thông tin, là người không ngừng nói
với khách hàng tiềm năng về những cơ hội tốt, là người luôn đưa
ra những lời khuyên về việc mua cái gì và nên tới đâu để mua
hàng.

3. Salesmen - nhà truyền giáo, thúc đẩy khách hàng hành động,
nói cách khác là thuyết phục họ mua hàng.

Trong thời đại của web 2.0, thành công của một chiến dịch
marketing không chỉ phụ thuộc vào số lượng người tham gia vào
cộng đồng do marketer tạo ra, mà còn liên quan vấn đề đo lường
mức độ phản hồi, tiếp nhận của các thành viên trong cộng đồng
một cách nhanh nhất. Nhờ công nghệ mới, marketer có thể tổng
hợp được ngay những dữ liệu quan trọng như: thu nhập bình
quân theo người sử dụng (ARPU), khả năng sinh lời của các
hàng cá nhân, hay hệ số ROI của quảng cáo… Những số liệu này
có thể được cập nhật hàng ngày, thậm chí hàng giờ tới marketer.

Điểm “-”

Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng ảo cũng sẽ là
cách thức hủy hoại một nhãn hàng nhanh nhất khi có thông tin
không tốt về sản phẩm. Chính điều này làm cho mạng xã hội trở
thành một con dao hai lưỡi, đòi hỏi các marketer phải rất thận
trọng trong khi triển khai chiến dịch online marketing.

Mạng xã hội mới chỉ hợp với thành phố lớn. Với 530 triệu thành
viên đang tham gia vào các cộng đồng ảo trên khắp thế giới và
70% các cuộc thảo luận có chủ đề liên quan thương hiệu và sản
phẩm, những MySpace, Facebook, Youtube… đã và đang trở
thành nơi để những marketer triển khai ý tưởng sáng tạo. Tuy
nhiên, nếu làm online marketing tại Việt Nam, liệu các mạng xã
hội ngoại có phải là phương án tối ưu?

Người Việt còn “lạ” với mạng “ngoại”. Theo kết quả nghiên cứu
do FTA công bố đầu năm 2009, sự chia sẻ thị phần các mạng xã
hội tại Việt Nam có nhiều đặc điểm đáng chú ý. Người dùng
Internet tại Việt Nam dường như “xa lạ” với các mạng xã hội như
MySpace hay Facebook. Theo báo cáo của Facebook, chỉ có gần
40.000 người Việt tham gia mạng này tính đến hết năm 2008. Hệ
thống được ưa chuộng nhất tại thị trường trong nước vẫn là
Yahoo!360, người tí hon của thế giới nhưng lại là gã khổng lồ ở
Việt Nam. Các chiến dịch marketing trực tuyến tại Việt Nam thời
gian gần đây thường ít nhiều gắn với các mạng xã hội “ngoại”
như YouTube hay Yahoo!360.

Chỉ hợp với địa bàn thành phố lớn. Trong kết quả điều tra mới
được công bố, có những số liệu rất lý thú với những marketer
đang tính toán phát triển chiến dịch tiếp thị bằng mạng xã hội.
Chẳng hạn lượng người truy cập Internet nhưng không sử dụng

mạng xã hội trong vòng ba tháng qua tại các thành phố lớn ở Việt
Nam lên tới xấp xỉ 30%, cá biệt tại Đà Nẵng và Cần Thơ, tỉ lệ này
lên tới 60%. 76% giới trẻ từ 17 đến 30 tuổi không có ý định tăng
thêm thời gian cho mạng xã hội. Những con số này chắc hẳn sẽ
làm nhiều marketer dự định sử dụng mạng xã hội trong chiến
lược sắp tới phải đắn đo hơn nữa trước khi lên kế hoạch.

Thời gian trực tuyến trên các mạng xã hội của người sử dụng còn
ở mức thấp. Ngoại trừ TP.HCM, tại các đô thành khác của Việt
Nam như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cư dân mạng dành khoảng
3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội. Tần suất sử dụng mạng xã
hội tại các đô thị lớn của Việt Nam trung bình là 5,72 lần/tuần,
thấp hơn nhiều so với các hoạt động như đọc tin tức 9 lần/tuần,
chat 8 lần/tuần.

Khó khăn nhiều nhưng vẫn có cơ hội cho các marketer muốn tận
dụng cộng đồng mạng xã hội Việt. TP.HCM có thể là nơi khởi đầu
cho các chiến dịch marketing thông qua mạng xã hội. Tại đây,
mật độ người sử dụng truy cập các mạng xã hội tới 8,06 lần/tuần,
thời gian trực tuyến trên các cộng đồng ảo của họ vào khoảng
8,33 giờ/tuần, mức cao nhất cả nước.

Mạng xã hội trên thế giới

Các mạng xã hội hàng đầu thế giới như MySpace, Facebook,
YouTube, LinkedIn… đều chứa đựng những điểm đặc thù hay
những công cụ riêng có mà tùy theo chiến dịch các marketer có
thể tận dụng tối đa.

1. MySpace: 222 triệu thành viên. MySpace ưu tiên hướng tới

các nội dung giải trí như chia sẻ âm nhạc, video trực tuyến kết
hợp với các dịch vụ giải trí offline. Mạng xã hội này phù hợp với
các chiến dịch marketing xây dựng và phát triển các cộng đồng
thu hút giới trẻ - những thế hệ tương lai.

2. Facebook: 58 triệu thành viên. Facebook là đối thủ của
MySpace, nhưng có điểm đặc biệt là giành được sự ưa thích của
một nhóm nhờ tập trung vào sự duy trì những mối quan hệ sẵn
có. Facebook giúp thành viên nhóm mở rộng mạng lưới bạn bè
với các trường khác, cũng như kết nối các hoạt động vui chơi,
giải trí và tình nguyện.

3. LinkedIn: Tính năng nổi bật nhất của LinkedIn là phát triển
mạng lưới quan hệ kinh doanh. Với nhiều thương gia, mạng xã
hội này tựa như một cuốn danh thiếp (namecard) trực tuyến, giúp
họ dễ dàng kết nối và duy trì với những đối tượng khác, nhất là
với tính năng tự động cập nhật danh sách. Cuốn danh bạ trực
tuyến này còn nói cho các chủ nhân biết được họ đang có bao
nhiêu quan hệ và chúng “bền chặt” đến đâu.
Blog và cơ hội kết bạn với người tiêu dùng
Blog là gì?

Blog - nhật ký điện tử là một trang web hoặc một nơi nào đó
trên web mang tính chất của một diễn đàn mở, nơi người ta có
thể chia sẻ và thể hiện bản thân. Sử dụng blog hầu như miễn phí
nên rất phù hợp cho những doanh nghiệp nhỏ chưa có điều kiện
lập trang web. Việc xây dựng và cập nhật thông tin cũng khá dễ
dàng. Trường hợp doanh nghiệp đã có trang web, blog cũng là
một công cụ truyền thông đáng chú ý vì mang tính tương tác tự
nhiên, dễ dàng tiếp cận và gây cảm tình với người tiêu dùng,

nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu và suy nghĩ của họ. Blog
được coi là trang thông tin cá nhân thể hiện cái tôi riêng tư nên
cũng là nơi doanh nghiệp/sản phẩm có thể dễ dàng thể hiện cá
tính thương hiệu của mình.

Làm sao để blog hoạt động hiệu quả?

Lợi ích là thế, nhưng nếu không tạo ra được một phong cách, cá
tính riêng, không xây dựng mối quan hệ và tham gia các hoạt
động của cộng đồng thì chiến dịch marketing bằng blog cũng
chẳng có cơ hội tồn tại trong thế giới ảo. Hiệu quả chỉ được tạo
ra nếu biết sử dụng đúng cách:

1. Xây dựng nội dung hấp dẫn, phù hợp: Sức lôi cuốn của một
trang nhật ký điện tử trước hết là ở nội dung. Blog không phải là
nơi chứa các thông cáo báo chí hay chính sách doanh nghiệp mà
hãy chọn lọc những thông tin hữu ích và thể hiện bằng ngôn ngữ
và phong cách gần gũi với cộng đồng mạng. Không những nhận
được sự ủng hộ của độc giả, một blog khi trở thành nguồn thông
tin hữu ích còn giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín của mình khi
được các blogger chia sẻ đường link, trích dẫn thông tin hay ý
kiến.

2. Cá nhân hóa: Bên cạnh nội dung, cư dân blog còn rất quan
tâm đến tâm tư, tình cảm và phong cách của một cá nhân thể
hiện qua màu sắc, hình ảnh và giọng điệu của từng câu chữ. Hãy
chia sẻ suy nghĩ, quan điểm và những thông tin mang tính cá
nhân về công ty bạn, đồng thời tạo một cái “gu” hay dấu ấn riêng
để thu hút người đọc.

3. Quảng bá và xây dựng mối quan hệ: Một blog sẽ chẳng có
tác dụng gì nếu không nhận được sự quan tâm và chia sẻ của
cộng đồng mạng. Vì thế, bạn phải thu hút độc giả và tăng lưu
lượng cho blog bằng cách tham gia vào các diễn đàn, mạng xã
hội, tạo liên kết với các blogger khác và quảng bá thông qua
các công cụ online khác như chat, email…

4. Thường xuyên cập nhật: Thông tin luôn mới và cập nhật đều
đặn thì mới thu hút người đọc quay trở lại. Nếu không thể viết các
entry mỗi ngày thì bạn cũng nên thông tin về các hoạt động của
mình và cập nhật các nội dung mới, để tạo mối quan hệ gắn bó
với những người quan tâm đến mình. Tuy nhiên, không nên lạm
dụng điều này vì sẽ gây nên sự nhàm chán cho người đọc.

5. Trả lời các comment: chỉ khi đánh giá tốt bài viết hay quan
tâm đến hoạt động của doanh nghiệp thì người ta mới bình luận.
Do đó, tích cực trả lời các lời bình, bạn có thể xây dựng lòng
trung thành với các khách hàng mục tiêu, đồng thời cũng là cơ
hội để giải thích hoặc phản hồi lại những ý kiến bất lợi đối với
doanh nghiệp mình.