ứng dụng thương mại điện tử tại jetstar pacific ''''

ĐỀ TÀI: “ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI: “ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TẠI JETSTAR PACIFIC”
TẠI JETSTAR PACIFIC”
Thành viên nhóm
Thành viên nhóm
:
:
VŨ HUYỀN MY
VŨ HUYỀN MY
NGUYỄN TRANG NGA
NGUYỄN TRANG NGA
NGUYỄN THỊ THANH NGA
NGUYỄN THỊ THANH NGA
PHẠM THỊ HUYỀN NGA
PHẠM THỊ HUYỀN NGA
TRẦN TUYẾT NGA
TRẦN TUYẾT NGA
NỘI DUNG
NỘI DUNG
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
I
MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR.COM
MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR.COM
II
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁPIII
KẾT LUẬN

KẾT LUẬN
IV
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
Jetstar.com là trang web ứng dụng thương mại điện tử
B2C của hãng hàng không Jetstar Pacific - trụ sở ở sân
bay Tân Sơn Nhất, thành phố Hồ Chí Minh.

Tên truy nhập:

Khẩu hiệu : “Giá Rẻ Mỗi Ngày, Mọi Người Cùng Bay”
Tại website này, khách hàng có thể xem giá vé, mua vé,
thanh toán trực tuyến và nhận được nhiều dịch vụ hỗ trợ
khác.
NỘI DUNG
NỘI DUNG
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
I
MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR.COM
MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR.COM
II
3
4
Jetstar: Mô hình thương mại điện tử B2C
Jetstar: Mô hình thương mại điện tử B2C
Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Jetstar.com
Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Jetstar.com
4P của Jetstar.com
4P của Jetstar.com

Đánh giá
Đánh giá
1. JETSTAR: MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
1. JETSTAR: MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C

Đối tượng mục tiêu: khách hàng trong và ngoài nước

Những yếu tố thuận lợi để phát triển

Nhu cầu mua vé máy bay hiện nay rất cao

Thời đại của sự phát triển công nghệ thông tin

Quy mô khách hàng tăng nhanh
 Xét trên góc độ người cung cấp - mô hình B2C từ
phía công ty
 Đặt vé trên website, tự động làm thủ tục trực tuyến, nhận
SMS thẻ lên máy bay
 Bảo hiểm cho khách hàng: JetCover
 Thanh toán trực tuyến:

Bằng thẻ credit: Visa, Master, JCB, AMEX

Bằng thẻ debit: VCB, Vietinbank, VIB, Đông Á

Bằng dịch vụ EBanking của NH Đông Á

Bằng dịch vụ F@st i-Bank của Techcombank
1. JETSTAR: MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
1. JETSTAR: MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C

Về dịch vụ ngân hàng điện tử F@st i-Bank của
Techcombank:
o
Công nghệ thanh toán mới tại Việt Nam
o
Liên kết giữa Jetstar Pacific, Techcombank, OnePay
o
Mật khẩu thanh toán: phần mật khẩu cá nhân được
cấp khi đăng ký kết hợp với mã Token
Khi áp dụng các loại hình thanh toán điện tử sẽ giảm chi
phí trong đầu tư cơ sở hạ tầng và quản lý vé giấy. Vì thế,
chi phí vé máy bay sẽ rẻ hơn trong khi quản lý số lượng
khách hàng đặt vé một cách thông minh, nhanh chóng và
chính xác.
1. JETSTAR: MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
1. JETSTAR: MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
2. CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TẠI
2. CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TẠI
JETSTAR.COM
JETSTAR.COM

Hướng dẫn khách hàng cách đặt mua vé

Đưa ra các bảng giá và điều kiện của các loại vé

Đưa lại các thông tin về làm thủ tục vé máy bay tại sân bay

Ứng dụng công nghệ bảo mật thông tin các nhân của
khách hàng
 Tư vấn các điểm đến thăm quan và khách sạn


Có thể di chuyển tới website của Jetstar tại các nước khác

Dễ dàng chuyển đổi ngôn ngữ từ tiếng Việt sang tiếng Anh
2. CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TẠI
2. CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TẠI
JETSTAR.COM
JETSTAR.COM
3. 4P CỦA JETSTAR.COM
3. 4P CỦA JETSTAR.COM

Chiến lược sản phẩm: hãng hàng không đầu tiên tại Việt
Nam áp dụng việc mua vé và thanh toán trực tuyến

Chiến lược giá: cam kết bán vé với giá rẻ nhất
3. 4P CỦA JETSTAR.COM
3. 4P CỦA JETSTAR.COM

Chiến lược phân phối: kênh phân phối trực tiếp của
Jetstar là khách hàng mua vé trực tuyến tại website
www.jetstar.com, theo quy trình:

B1: Tìm kiếm thông tin về các chuyến bay và chọn
chuyến bay thích hợp

B2: Điền đầy đủ các thông tin liên lạc và thông tin
người đi cùng

B3: Chọn chỗ ngồi phù hợp với giá vé


B4: Thanh toán và hoàn tất việc xác nhận
Ngoài ra, Jetstar bán vé qua các đại lý trực tuyến:
www.vemaybay247.com, www.vemaybay.net.vn …
3. 4P CỦA JETSTAR.COM
3. 4P CỦA JETSTAR.COM

Chiến lược xúc tiến: quảng cáo thông qua việc đặt
banner tại các website bán vé máy bay khác, chỉ cần
click chuột khách hàng có thể tới www.jetstar.com
4. 1 ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI
4. 1 ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR
ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR

Thành công

Đem lại hiệu quả kinh tế cao

Tiết kiệm chi phí

Gia tăng doanh số

Mở rộng mạng lưới khách hàng

Thiết lập thói quen tiêu dùng văn minh cho người tiêu dùng

Website www.jetstar.com được đánh giá là website
thương mại điện tử xuất sắc nhất tại Việt Nam
4.1 ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI
4.1 ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR
ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR

Hạn chế

Thói quen sử dụng vé giấy và tâm lý lo ngại của khách
hàng

Khó khăn trong việc xuất hóa đơn giá trị gia tăng

Cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin của Việt Nam còn
thấp
4.2 ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI
4.2 ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ HIỆN NAY
ĐIỆN TỬ HIỆN NAY

Trên thế giới: ứng dụng TMĐT phát triển mạnh mẽ

Tại Việt Nam:

Mặt tích cực: phát triển đa dạng và phong phú với nhiều
hình thức khác nhau

Mặt hạn chế: tồn tại nhiều rào cản trong thanh toán qua
mạng, vấn đề bảo mật, an ninh…
Tại Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT chưa thực sự
Tại Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT chưa thực sự
mang lại hiệu quả
mang lại hiệu quả

NỘI DUNG
NỘI DUNG
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
I
MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR.COM
MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR.COM
II
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁPIII
IV
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Giải pháp 1: Tăng tính bảo mật trong giao dịch
thương mại điện tử
1.1 Nhóm giải pháp về công nghệ:

Mã hoá dữ liệu

Mã hoá khoá bí mật (Secret key Crytography)

Mã hoá công khai (Public key Crytography)

Chữ ký điện tử

Phong bì số (Digital Envelope)

Cơ quan chứng thực (Certificate Authority- CA)
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP

1.2 Nhóm các giải pháp khác

Kiểm tra tính đúng đắn và chân thực của thông tin trong
giao dịch

Lưu trữ dữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức

Cài đặt các phần mềm chống virus tấn công

Tham gia bảo hiểm
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Giải pháp 2: Sử dụng hóa đơn điện tử

Khả năng xác định nguồn gốc

Tính toàn vẹn

Tính không thể phủ nhận
NỘI DUNG
NỘI DUNG
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE JETSTAR.COM
I
MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR.COM
MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JETSTAR.COM
II
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁPIII
KẾT LUẬN

KẾT LUẬN
IV
KẾT LUẬN
KẾT LUẬN
Jetstar là một trong những doanh nghiệp ứng dụng mô
hình TMĐT thành công tại Việt Nam. Liên tục 3 năm gần
đây, website bán vé máy bay của Jetstar Pacific được
bình chọn là website TMĐT tốt nhất Việt Nam với các yếu
tố thương mại điện tử toàn diện và tính năng bảo mật.
Việc áp dụng mô hình TMĐT đã giúp Jetstar đạt được khá
nhiều thành công như tiết kiệm được chi phí, gia tăng
doanh số doanh nghiệp, mở rộng được mạng lưới khách
hàng, đem lại được nhiều thuận tiện cho khách hàng.
Cám ơn các bạn đã
Cám ơn các bạn đã
lắng nghe!
lắng nghe!