ebay starter kit - ebay trao cho bạn cửa sổ nhìn ra thế giới

eBay trao cho bạn cử a sổ nhìn ra thế giớ i
Chào mừ ng bạn đến vớ i eBay – Thị trư ờ ng trự c tuyến toàn cầu® mua bán hàng
hoá và dịch vụ cho một cộng đồng có dân số gần 200 triệu ngư ờ i đăng ký trên
toàn thế giớ i.
Vào bất cứ mọi lúc, hàng chục triệu hàng hoá đang đư ợ c rao bán trên eBay.
Mọi ngư ờ i dành thờ i gian cho eBay nhiều hơ n các trang trự c tuyến khác, tham
gia m ua bán hơ n 50,000 lo ại hàng và điều này làm cho eBay trở thành trang
mua sắm nổi tiếng nhất trên Internet!

Bạn có biết,
 T rên eB ay, ngư ờ i sử dụng mua bán hàng trị giá 1.600 đô m ỗi giây?
 Trên eBay một máy bay trự c thăng tư nhân đư ợc bán vớ i giá kỷ lục 4,9 triệu
đô?
 T rên eB ay, có hơn 300,000 cử a hàng eBay trự c tuyến?
 Trên eBay, khoảng một nử a các giao dịch là giao dịch quốc tế?
 T rên eB ay, hơ n m ột triệu ngư ời bán hàng chuyên nghiệp dùng trang web
để kiếm sống hoặc kiếm thu nhập phụ và hàng vạn ngư ờ i đang sống ở
Châu Á?

Bán hàng trên eBay thì nhanh chóng, dễ dàng và thuận lợ i . Hãy
bắt đ ầu bán hàng ngay !

“ C húng tôi vận chuyển đến hơn 45 quốc gia
và sản phẩm của chúng tôi đã thâm nhập
các thị trường m à chúng tôi nghĩ là không
thể nếu thiếu eB ay.”

Mukul



Khở i nghiệp bán hàng quốc tế!
Đ ăng ký*
Hầu như m ọi ngư ờ i đều có thể bán hàng trên eBay. Đ ể bán hàng trên toàn
cầu, bạn chỉ cần hoàn tất 2 b ư ớ c đ ơ n g iản:



1) Đ ăng ký thành viên eBay (nếu bạn chư a đăng ký)
Vào trang www.ebay.com
Bấm vào đư ờ ng dẫn “Đ ăng ký”
Đ ổi “V ùng ho ặc quốc gia” thành n ơ i b ạn sinh sống
Cung cấp tất cả các thông tin cần thiết
Kích hoạt tài khoản eBay của bạn bằng cách bấm vào đư ờ ng dẫn mà eBay gử i
qua email cho bạn

2) Tạo Tài khoản bán hàng eBay
Vào trang www.ebay.com
Đ ăng nhập bằng eBay ID và mật khẩu mà bạn vừ a tạo ở bư ớ c trên
Bấm vào nút “Bán”
Cung cấp thông tin thẻ tín dụng (hoặc thẻ debit) của bạn cùng các thông tin khác

Chúc mừ ng bạn! Bạn đã trở thành ngư ờ i bán chính thứ c và có
thể vư ơ n ra thị trư ờ ng có hàng triệu ngư ờ i sử dụ ng của chúng
tôi !

 Xin vui lòng xem phần T hanh toán để biết cách đăng ký P aypal, phư ơ ng thứ c thanh toán đư ợ c

ư a chuộng của eBay.

Chọn một ID người bán mà khách hàng có thể dễ dàng nhận ra và liên tư ởng
đến sản phẩm mà bạn bán. Bạn có thể đổi ID bất cứ lúc nào trong tư ơng lai
và vẫn giữ được điểm phản hồi.




Trư ớ c khi bán…

Tại sao bán hàng trên eBay?
 Vì thị trư ờ ng có hàng triệu ngư ờ i mua tiềm năng – Khi bán trên eBay, bạn sẽ
có cơ hội kinh doanh vớ i gần 200 triệu thành viên chính thứ c trên toàn thế
giớ i.
 Vì an ninh - trang eBay rất an toàn và an ninh – các nhóm chống gian lận và
thi hành chính sách của chúng tôi kiểm tra thị trư ờ ng trự c tuyến 24/24 đ ể bạn
an tâm để bán hàng.
 V ì đầu tư ban đầu thấp – Bạn không cần đầu tư nhiều để khở i nghiệp bán
hàng trên eB ay, đồng thờ i bạn cũng chủ động quyết đ ịnh tốc độ phát triển
việc kinh doanh của bạn trên eBay.
 V ì trang w eb đáng tin cậy - eBay là cầu nối cho hàng triệu ngư ờ i mua và
ngư ờ i bán từ 1995. eB ay đã trở thành trang web bán hàng trự c tuyến số 1
trên thế giớ i vì dễ sử dụng và đáng tin cậy.

Bán hàng gì?
Hầu hết mọi ngư ờ i mua trự c tuyến đều mua vì một hay nhiều “lý do quan trọng”
sau:
 Giá – hàng trự c tuyến rẻ hơ n
 Có hàng – vì hàng không tìm thấy tại các cử a hàng trong nư ớ c

 Tiện lợ i – vì có thể mua hàng tại nhà và nhận hàng tận nhà

Bạn cần tự hỏi m ình điều gì trư ớ c khi bán hàng trên eBay:
 Khách du lịch đến từ thị trư ờ ng mục tiêu của tôi thư ờ ng mua gì về nư ớ c
khi họ ?
 Tôi có nguồn cung cấp tốt hàng m à tôi định bán?
 Hàng của tôi có đáp ứ ng đư ợ c yêu cầu của “lý do quan trọng” nêu trên
không?
 Tôi có hiểu rõ về nhu cầu thị trư ờ ng về hàng của tôi không?
 Tôi có lợ i thế cạnh tranh đặc biệt nào so vớ i các đối thủ bán cùng mặ t
hàng?

“ Không có eBay, tôi khó có thể đạt
doanh thu và thành công như vậy.”
Sheena


Làm thế nào để thành công trên eBay?
Thị trư ờ ng eBay rất mạnh mẽ và minh bạch. Mộ t ngư ờ i bán có thể học hỏi rất
nhiều từ các hoạt đ ộng thư ơ ng m ại trên mạng và khám phá ra nhữ ng điều có thể
áp dụng.
V ì phí đăng hàng khá thấp, một ngư ờ i có thể học hỏi bằng cách thử nghiệm các
phư ơ ng thứ c bán hàng khác nhau để tìm ra cách tối ư u cho m ột mặt hàng cụ
thể.
Đ ây là m ột vài kinh nghiệm từ nhữ ng ngư ờ i bán hàng thành công:
 Luôn tìm sản phẩm và thị trư ờ ng cho thờ i gian sắp tớ i
 Quan sát và học hỏi từ đối thủ
 Q uan tâm đến xu hư ớ ng thị trư ờ ng và các bộ máy cạnh tranh
 Thử nghiệm nhiều cách thứ c bán hàng khác nhau và tìm ra cách hấp
dẫn khách hàng

 Chào nhiều phư ơ ng th ứ c thanh toán và phư ơ ng th ứ c vận chuyển – linh
động cũng giúp ích cho việc bán hàng!
 Dùng công cụ đo năng suất đ ể quản lý chi phí và quy mô kinh doanh
của bạn

Bán hàng đ ến đâu?
eB ay hơ n 30 trang và ngư ờ i m ua đến từ hơ n 100 quốc gia – nhữ ng điều thành
công tại thị trư ờ ng này có thể không thành công tại thị trư ờ ng khác.
Khi bạn trở thành ngư ờ i bán chính thứ c trên eBay, bạn có thể dễ dàng xâm nhập
các thị trư ờ ng và phát hiện ra hàng nào bán chạy và hàng nào thì không.
S au đây là m ột số mẹo nhỏ:
 Hãy bắt đ ầu bán trên các trang eBay tiếng A nh (như các trang
ebay.com , ebay.com .au, ebay.co.uk, ebay.in) trư ớ c khi bạn thử đăng
bằng ngôn ngữ khác.
 Sản phẩm của bạn có thể đượ c giá hơ n n ếu bán ở các thị trư ờ ng ít
ngư ờ i khai thác (như thị trư ờ ng của một số nư ớ c Châu Âu nhỏ)
 Sử dụng công cụ dịch thuật miễn phí/ phí thấp (e.g.
www.freetranslation.com, www.babelfish.altavista.com) và các dịch vụ
có sẵn để đăng hàng của bạn bằng ngôn ngữ khác.
 Hãy nhớ kiểm tra quy định hải quan tại chỗ, chính sách của eBay, chi
phí vận chuyển khi bạn muốn bán tại một thị trư ờ ng mớ i
 Các thói quen mua sắ m và mùa mua sắ m thay đổi tuỳ theo quốc gia –
chỉnh đổi trang đăng hàng của bạn cho phù hợ p
U se “com pleted item ” sea rch on sim ila r item s to help y ou
decide how to set pricing for your listings

Sử dụng “tìm toàn bộ trang” để tìm các sản phẩm tư ơng tự để giúp bạn
định giá cho danh sách hàng của bạn

Ai có thể hỗ trợ bạn?

 Hỗ trợ trự c tuyến là nguồn hỗ trợ quan trọng nơ i b ạn có thể tìm đư ợ c sự
giúp đỡ từ các đại diện có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại
phòng chat trự c tuyến. Hãy chọn chủ đề và một chuyên gia sẽ tư vấn cho
bạn ngay.

 Trang trợ giúp – Có rất nhiều thông tin hữ u ích trên trang giúp bạn tìm hiểu
các vấn đề liên quan đến bán hàng trên eBay. Bạn có thể xem mục Trợ
giúp hoặc tham khảo trao S ơ đồ trang web.

 Cộng đồng eBay – Từ nhữ ng ngày đầu, các thành viên của eBay đã giúp
nhau để thành công. Các thành viên gặp gỡ và hình thành một cộng đồng
mạnh mẽ thông qua thảo luận trự c tuyến và các phòng chat.
Các thành viên sử dụ ng một diễn đàn để tìm kiếm sự giúp đõ từ các ngư ờ i
bán khác và chia xẻ các phư ơ ng thứ c kinh doanh hay nhất vớ i nhữ ng ngư ờ i
vừ a mớ i kinh doanh. Tin tứ c thị trư ờ ng và sản phẩm hữ u ích cũng có thể
tìm thấy trong cácc cuộc thảo luận.

Khi nào Bắt đầu?
Mọi nhà kinh doanh lớ n trên eB ay đều khở i nghiệp từ kinh doanh nhỏ. Khi bạn
bán đư ợ c một vài mặt hàng, trang eBay sẽ cho phép bạn nhanh chóng gây
dự ng thành công vớ i khá ít rủi ro.

Bạn còn do dự ? Hãy bắt đầu NGAY!

“ Vớ i các trang đấu giá trực tuyến như
eBay, tôi nghĩ thật tuyệt nếu có hàng triệu
ngườ i đến thăm bạn, thực sự đến thăm

bạn.’ Fong Kum



Đ ăng hàng
S au khi đăng ký, bạn đã sẵn sàng bán hàng của bạn sử dụng mẫu Bán hàng.
Bấm vào nút „Bán‟ để bắt đầu! Làm theo hư ớ ng dẫn dư ớ i đây để phát huy tối đa
công dụng của danh sách đăng hàng của bạn!



 Chọn một phư ơ ng thứ c bán hàng
 N gư ờ i m ua khác nhau ư a thích cách mua sắm khác nhau – một số
thích sự hồi hộp và hứ ng khở i của việc bán đấu giá, một số khác thích
nắm lấy ngay cơ h ội „M ua ngay‟
 B an đầu có thể bạn sẽ muốn thữ nghiệm nhiều cách thứ c (xem lự a
chọn của bạn dư ớ i đây). Khi bạn biết khách hàng mục tiêu của mình rõ
hơ n, bạn có thể chọn một cách hấp dẫn họ nhất
 Chọn một loại hàng
 T ìm các trang đăng hàng tư ơ ng tự để biết ngư ờ i bán khác đăng hàng
theo mục loại hàng nào
 Bạn cũng có thể phân loại hàng của bạn theo 2 loại hàng khác nhau để
tăng cơ hội tiếp cận khách hàng
 Nếu đăng hàng nhầm thể loại gây ra sự nhầm lẫn cho khách hàng có
thể làm cho trang của bạn bị xoá khỏi eBay

 Chọn một tiêu đ ề cho hàng của bạn
 Một tiêu đề đúng và đặc tả rất quan trọng để đăng hàng thành công.
Dùng từ khoá chính xác và tránh các viết tắt không chuẩn. Không cần
chấm phẩy.

 Một cách hữ u hiệu là tận dụng toàn bộ các ký tự bạn đư ợ c phép sử
dụng để mô tả hàng trong tiêu đề
 Làm cho khách hàng dễ tìm bằng cách thêm vào nhữ ng từ khoá mà
ngư ờ i có khả năng nhập vào khi tìm kiếm



Không nên sử dụng các từ ngữ đa nghĩa, gây nhầm lẫn, việc này sẽ dẫn
đến hậu quả trang của bạn bị xoá.



 Chọn p hư ơ ng án đăng
P hư ơ ng án 1 – Đ ăng theo cách chuẩn – điền vào tất cả các thông tin về
hàng mà bạn bán và đăng hình
P hư ơ ng án 2 – Đ ăng hàng sử dụng thông tin đư ợ c sàng lọc trư ớ c, và các
thông số của hàng
 Nếu cần, nhập vào số UPC hoặc ISBN của sản phẩm của bạn
 Các thông số sản phẩm và một hình sẽ đượ c tự động bổ sung vào
danh sách đăng của bạn
 Hãy chắc chắn bạn bỏ thờ i gian tìm hiểu tính chính xác của thông tin
trư ớ c khi bạn đư a lên trang.

 Mô tả hàng
Một mô tả tốt có thể làm tăng khả năng bán hàng . T hông tin nên đư ợ c trình
bày theo hình thứ c dễ đọc (như liệt kê theo từ ng điểm mục hơ n là viết một
đoạn dài).
Hãy chắc rằng bạn có các thông tin:
 Màu sắc / Chất liệu / Vật liệu
 Kích cỡ / Kích thư ớ c

 Nhãn hiệu / Nhà sản xuất
 N ă m sản xuất
 Tình trạng (mớ i, cũ, cổ, hư hỏng)
 Nhữ ng đặc điểm làm hàng của bạn đặc biệt
 N êu rõ phư ơ ng th ứ c thanh toán, vận chuyển và chính sách trả hàng



“ Công việc kinh doanh của tôi tăng
100% một năm !” Steve



Đ ịnh giá
 Giá khở i điểm – Chọn giá thấp nhất bạn có thể chấp nhận. Giá khở i
điểm cao làm khách hàng tiềm năng nản chí trong khi đó giá thấp kích
thích các hoạt đ ộng đấu giá
 “M ua ngay” – Thêm vào lự a chọn này trên trang đấu giá của bạn để
khách hàng có thể mua hàng vớ i cố định và đóng giao dịch ngay.
 P hư ơ ng thứ c bán giá cố đ ịnh – N gư ờ i mua chọn mua hàng vớ i giá
ngư ờ i bán đặt ra và không cần đấu giá. Đ ối vớ i một số trang, có áp
dụng điều kiện điểm phản hồi.

 Đ ịnh thờ i hạn đ ấu giá
 Bạn đư ợ c quyền chọn tổ chứ c đấu giá trong vòng 1, 3, 5, 7 hay 10
ngày. Bảy ngày là thờ i hạn thư ờ ng đư ợ c sử dụng, tuy nhiên nếu bạn
có hàng độc, hãy chọn thờ i hạn ngắn hơ n.
 T hư ờ ng mọi cuộc đấu giá sẽ có nhiề u ngư ờ i tham gia khi gần cuối. Vì
vậy, tính toán kết thúc đấu giá vào khoảng giữ a 19.00 và 22.00 giờ địa
phư ơ ng của thị trư ờ ng mục tiêu của bạn.

 Theo thống kê, thứ Sáu là ngày tệ nhất đ ể kết thúc đấu giá

 Cung cấp thông tin về địa điểm của hàng
 C ho ngư ờ i mua biết hàng có ở đâu để họ có thể hình dung cư ớ c phí và
thờ i gian vận chuyển.
 Đ ư a thông tin sai về địa điểm của hàng hoá có thể dẫn đến hậu quả
trang của bạn bị xoá bở i nhóm thi hành chính sách của eBay

Lập “cửa hàng eB ay” là cách hiệu quả và ít tốn kém để phát triển công việc
kinh doanh trên eBay. Bạn có thể đăng nhiều hàng với thời hạn lâu hơn và
với giá thấp hơn trên cửa hàng.


Bổ sung hình của hàng hoá
 Đ ăng hình hàng hoá rõ nét có th ể là một yếu tố quan trọng nhất trong
việc đăng hàng của bạn. V ì nó cho ngư ờ i mua một ấn tư ợ ng mạnh và
lâu hơ n về sản phẩm mà họ đang đấu giá
 Hình ảnh phải rõ nét và thể hiện chính xác các khía cạ nh của sản phẩm
 File hình ảnh dạng JPEG or GIF có dung lư ợ ng 50K bytes đư ợ c khuyên
dùng.

 Làm sản phẩm của bạn nổ i bật hơ n
 Khám phá các chứ c năng nâng cấp hình ảnh mà eBay giớ i thiệu để làm
hàng của bạn nổi trội hơ n các hàng khác. V í dụ theo thống kê của
eBay, giá sau cùng tăng trung bình 11% n ếu sử dụng chứ c năng “T hư
viện” của eBay
 C hi phí tăng thêm khi nâng cấp hình ảnh thư ờ ng đư ợ c bù lại bằng giá
bán hàng cao hơ n vì nó thu hút đư ợ c nhiều ngư ờ i tham gia hơ n.

 Nhập vào thông tin thanh toán

 Thử nhiều phư ơ ng th ứ c thanh toán khác nhau để phục vụ nhu cầu của
khách hàng – điề u này thư ờ ng giúp bạn bán chạy hơ n
 Không chỉ tính chi phí, bạn nên tính cả tính an toàn, dễ dàng sử dụng
(từ phía bạn và phía khác hàng), linh hoạt và các yếu tố khác khi quyết
định sử dụng phư ơ ng th ứ c nào.
 eBay khuyên sử dụng PayPal* - phư ơ ng thứ c nhanh chóng, an toàn, và
đư ợ c sử dụng rộng rãi nhất eBay, chấp nhận thẻ tín dụng hoặc kiểm
tra tài khoản trên eBay.

 Nhập vào thông tin vận chuyển
 Chấp nhận giao hàng trên toàn thế giớ i thu hút đư ợ c nhiều ngư ờ i tham
gia đ ấu giá tuy nhiên bạn có thể vẫn chọn không vận chuyển đến một
số quốc gia vì luật phát hoặc vì lý do khác
 Cung cấp thông tin về giá cư ớ c sẽ làm giảm việc trao đổi email vớ i
khách hàng và giảm chi phí cho bạn
 Hãy xem phần T hanh toán để biết cách đăng ký tài khoản P ayP al, phư ơ ng thứ c thanh toán
đư ợ c ư a chuộng trên eBay




“ Bán hàng trên eBay thực sự đã làm
thay đổi cuộc đờ i tôi. Tôi rất vui khi
bán hàng trên eBay và làm chủ chính
mình.” Peggy


Vận chuyển
Phí vận chuyển
 Phí vận chuyể n nên đư ợ c nêu rõ. N gư ờ i mua sợ hàng tăng giá do phí vận

chuyển và sẽ không mua nếu các chi phí này không đư ợ c nêu rõ.
 Bạn có thể bao gồm phí đóng gói trong phí vận chuyển để chi trả cho tiền
nhân công và m ua bao bì. N gư ờ i mua chỉ biết tổng giá vận chuyển
 Bạn cũng có thể chọn cách đư a giá vận chuyển vào trong giá bán hàng.
Quảng cáo “M iễn phí vận chuyển” cũng là m ộ t công cụ quảng cáo tốt








eBay thường có quan hệ đối tác với các hãng tàu để có thể
giảm giá đặc biệt cho ngườ i bán của eBay. Hãy kiểm tra với
văn phòng eBay trong nướ c để biết cụ thể.





Cách hữ u hiệu để vận chuyển
 Nên cung cấp các phư ơ ng án vận chuyển khác nhau để khách hàng muốn
thanh toán cao hơ n và nhận hàng nhanh hơ n có thể chọn dịch vụ vận tải
đặc biệt
 Đ ể khách hàng hình dung rõ hơ n nên nêu rõ thờ i gian giao hàng của từ ng
phư ơ ng án vận chuyển
 Nếu bạn có số tracking, hãy cung cấp cho ngư ờ i m ua để họ theo dõi tình
trạng hàng đi trên đư ờ ng
Hãy tìm hiểu các chính sách về thuế và phí hải quan của nư ớ c mà bạn gử i hàng

đến đồng thờ i nêu rõ điều này trong phần mô tả hàng.















“ Ngay cả khi m ơ tôi cũng thấy tiền
đang chảy vào tài khoản … thật tuyệt
vời!” Caroline

Sử dụng phương thứ c thanh toán PayPal để thu hút khách hàng và tăng
doanh thu lên 20% cho các mặt hàng bán xuất khẩu. N ăm trong số sáu
ngườ i mua trên eBay thích thanh toán bằng PayPal.



Thanh toán
 H ãy nêu rõ phư ơ ng th ứ c thanh toán mà bạn chấp nhận từ khách hàng quốc
tế:
 PayPal – P hư ơ ng thứ c đư ợ c ư a chuộng trên eBay – chấp nhận hầu hết các thẻ tín

dụng lớ n, thẻ debit, chuyển khoản ngân hàng
 Đ ặt cọc trự c tiếp qua ngân hàng
 Hối phiếu ngân hàng
 Thẻ tín dụng
 T hư chuyển tiền
 Séc cá nhân
 Chuyển khoản

 eBay không khuyến khích sử dụng phư ơ ng thứ c thanh toán bằng tiền mặt và gử i tiền qua
bư u điện. Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt bạn không đư ợ c bảo vệ theo C hư ơ ng T rình
Bảo Vệ N gư ờ i Mua Hàng của eBay. Không có bằng chứ ng về việc thanh toán, bạn sẽ ít có
khả năng đư ợ c bồi thư ờ ng nếu giao dịch có vấn đề.

Thanh toán ( tiếp theo )
Trong khi có nhiều phư ơ ng thứ c thanh toán như ng phư ơ ng th ứ c đư ợ c ư a
chuộng bở i hàng triệu ngư ờ i mua và bàn trên eBay vẫn là PayPal. PayPal, một
công ty của eBay, là nhà cung cấp giải pháp thanh toán trự c tuyến toàn cầu.
Hiện có mặt trên 103 thị trư ờ ng và chấp nhận nhiều loại tiền tệ, đây là phư ơ ng
thứ c thanh toán hiệu quả nhất cho các giao dịch quốc tế.
T ăng doanh thu và giảm rủi ro vớ i PayPal:
PayPal tạo ra giá bán cao hơ n 16.7% cho các mặt hàng bán ra nư ớ c ngoài trên trang
.eBay.com. N goài ra, ngư ờ i bán hàng quốc tế trên eBay chấp nhận thanh toán bằng
PayPal có tỷ lệ hàng không đư ợ c thanh toán thấp hơ n 43% vớ i ngư ờ i không sử dụng
PayPal.
www.paypal.com

N gư ờ i m ua và ngư ờ i bán trên eBay ư a thích sử dụng P ayP al để trả và nhận tiền
vì nó nhanh chóng, an toàn, dễ dàng và ít tốn kém – tất cả nhữ ng gì bạn cần là
một đ ịa chỉ email và một thẻ tín dụng.
 Nhanh chóng: Nhận thanh toán ngay bằng nhiều loại ngoại tệ khác
nhau – Không cần phải đợ i quy đổi hối phiếu và thư chuyển tiền thành
tiền mặt.
 An Toàn: Nhận thanh toán một cách an toàn – Bạn đư ợ c bảo vệ chống
giả mạo bằng công nghệ tiên tiến và nhóm chống giả mạo của eBay
 Dễ dàng: Cho khách hàng nhiều lự a chọn thanh toán – thẻ tín dụng và
tài khoản ngân hàng; quản lý và theo dõi giao dịch bằng ngoại tệ dễ
dàng
 Ít tốn kém: Chỉ thanh toán phí khi nào bạn nhận tiền – không tốn phí
hàng tháng; sử dụng các công cụ miễn phí để tích hợ p PayPal vào
trang đăng hàng eB ay

 Đ ăng ký tài khoản PayPal như thế nào?
 Vào trang và bấm vào đư ờ ng dẫn “Đ ăng ký”
 Chọn loại tài khoản (loại Premier dành cho ngư ờ i bán hàng thờ i vụ
hoặc loại Business dành cho doanh nhân)
 Điền thông tin liên lạc vào mẫu đăng ký đơ n giản
 Xác nhận địa chỉ email và kích hoạt tài khoả n của bạn thông qua một
đư ờ ng dẫn mà email gử i đến cho bạn
 Nhập thông tin tài khoản ngân hàng và thẻ tín dụng


Mẹo an toàn: Xác nhận lại tài khoản của bạn để tăng thêm an toàn và tăng
giớ i hạn nhận và rút tiền.
“ Nếu so sánh PayPal với các phương thức
thanh toán khác m à chúng tôi đăng, chúng tôi
đạt doanh thu cao gấp 4 lần thông Paypay so

với các phương pháp thanh toán khác cộng
lại” Matthew



Hậu bán hàng
Dịch vụ khách hàng không kết thúc khi việc đăng hàng kết thúc. Cung cấp dịch
vụ hỗ trợ khách hàng tốt sẽ tạo cho bạn nền tảng cho sự trung thành của khách
hàng.

 Hỗ trợ khách hàng
 Dịch vụ khách hàng tốt sẽ làm cho bạn khác biệt vớ i các đối thủ và giúp
bạn bán hàng nhiều hơ n. Giải đáp thắc mắc của khách hàng chính xác
và đúng hẹn
 Luôn luôn thông báo cho khách hàng nếu hàng đến trễ
 Quản lý phản hồi
 Đ iểm phản hồi chính là tài sản quan trọng số 1 của bạn khi kinh doanh
trên eBay. Đ iểm phản hồi tốt và ít thay đổi giúp ngư ờ i mua biết rằng
bạn quản lý giao dịch tốt và bạn quan tâm đến danh tiếng của mình.
Ngư ợ c lại, điểm phản hồi xấu sẽ làm khách hàng lo lắng và khiến họ bỏ
đi.
 Luôn luôn phản hồi mỗi khi kết thúc giao dịch và khuyến khích khách
hàng phản hồi cho bạn.
 Có chính sách trả hàng
Nêu rõ chính sách trả hàng của bạn trên trang web đ ể tăng lòng tin của
khách hàng. Nghiên cứ u cho thấy hơ n 20% nhữ ng ngư ờ i không mua
hàng nêu lý do “thiếu chính sách trả hàng” là lý do họ mua ở nhữ ng nơ i
khác
 Đ o lư ờ ng sự thành công của chính bạn
Nhữ ng ngư ờ i bán hàng thành công trên eBay luôn luôn đo lư ờ ng việc kinh

doanh của họ để tìm cách biện pháp cải tiến. Một số các thư ớ c đo hữ u ích
để đánh giá việ c kinh doanh trên eBay bao gồm:
 Doanh thu (tổng doanh thu và doanh thu của từ ng mặt hàng)
 Tỷ lệ chi phí trên doanh thu (eBay thu phí dự a trên phần trăm của
doanh thu)
 Tỷ lệ chuyển đổi (phần trăm của các mặt hàng đăng bán và hàng bán
đư ợ c)
 Giá bán trung bình





Khách hàng lập lại là một tài sản quan trọng của việc kinh doanh của bạn trên
eBay vì họ sẽ giớ i thiệu hàng của bạn với người khác và có khả năng tiếp tục mua
hàng của bạn.



Chính sách Bảo đảm và An toàn
Chính sách Bảo đảm và An toàn (Chính sách T&S) của eBay duy trì một môi
trư ờ ng kinh doanh an toàn và công bằng cho toàn bộ thành viên của eBay.
 Hiểu rõ chính sách T&S của eBay giúp bạn phát triển việc kinh doanh trên
eBay nhanh chóng nhờ tránh đư ợ c việc đình trệ kinh doanh do các vi phạm
chính sách. Vi phạm chính sách T&S có thể gây ra một loạt các hậu quả,
bao gồm:
 Huỷ việc đăng hàng của bạn
 Bắt buộc học chính sách trự c tuyến
 Hạn chế quyền đối vớ i tài khoản
 Tạm thờ i đóng tài khoản

 Đ óng phạt phí của eBay trên các mặt hàng đăng bị huỷ

 Một số vấn đề liên quan đến chính sách mà bạn cần lư u ý eBay khi khở i
nghiệp trên eBay:
 Đưa địa chỉ hiện tại của bạn lên trang eBay để khách hàng có thể liên
lạc vớ i bạn khi cần đư ợ c hỗ trợ .
 Phát triển việc kinh doanh trên eBay dần dần – tích luỹ điểm phản hồi
và lòng tin cậy của khách hàng trư ớ c khi mở rộng kinh doanh quá quyết
liệt. eBay cho rằng phát triển quá nhanh đi cùng vớ i nguy cơ cao và có
nhữ ng hạn chế dành cho ngư ờ i mớ i kinh doanh để điều tiết tốc độ
 Không đư ợ c bán hàng giả
 Không đấu giá giả mạo (đấu giá chính sản phẩm của mình)
 Không dụ dỗ khách hàng mua hàng offline

Đ ể tìm hiểu thêm về chính sách của eBay, hãy xem trang

” Tôi luôn đi từng bư ớc một và tôi rất
ngạc nhiên là tôi đã tiến rất xa, hiện
nay tôi đang có một cửa hàng eB ay!”
Chris



Các thông tin khác – Trung tâm xuất khẩu
Trung tâm xuất khẩu là nguồn hỗ trợ thông tinh duy nhất cho bạn từ các mẹo
bán hàng mớ i nhất cho đến các công cụ bán hàng quốc tế trên eBay! Bạn sẽ
tìm thấy các thông tin hữ u ích giúp bạn trở thành ngư ờ i bán hàng xuất khẩu
chuyên nghiệp. Một số các thông tin có thể tìm thấy tại Trung tâm xuất khẩu là:
Amongst the information found at the Export Centre are:

• Mứ c phí của eBay áp dụng cho các website trên thế giớ i
• Thông tin về một bên thứ ba về các công cụ bán hàng nhằm tăng sản
lư ợ ng
• Các từ khoá tìm kiếm hay gặp nhất trong một số thị trư ờ ng đặc biệt
• Các site liên kết hữ u ích
• Thông tin cập nhật về các chính sách giảm giá của hãng tàu
• Hàng “hot” nhất (để bán)
• Các câu hỏi thư ờ ng gặp về xuất khẩu

Hãy đến thăm Trung tâm Xuất khẩu eBay






Sử dụng chương trình đánh giá trang đăng hàng của bạn
(www.andale.com) bằng cách đo lườ ng hiệu quả của việc bạn
quảng bá và tạo sự hứ ng thú cho khách hàng tiềm năng.