Thuyết trình: Tiến trình DMAIC

DMAIC
MÔN HỌC:
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
GVHD: TS. NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN
NHÓM 3 - LỚP 2/CH 2012: MSHV:
1. NGUYỄN XUÂN NGUYÊN 12170930
2. ĐẶNG KIM OANH 12170933
3. NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH 12170934
4. LÊ NHẬT QUANG 12170940
5. PHẠM HÙNG TẤN 12170950
6. LÊ QUANG TRÍ 12170978
7. CHẾ ĐOÀN QUỐC VĂN 12170991
8. PHẠM MỸ HẠNH 12170880
9. NGUYỄN THÙY TRANG 11170861
10. HUỲNH QUỐC KHANH 12170901
Danh sách nhóm
Nội dung
1. Giới thiệu & tổng hợp 5 bài báo
2. Ba định hướng nghiên cứu về tiến
trình DMAIC
3. Triển khai định hướng 3 vào công ty
Holcim VN
Giới thiệu 5 bài báo
Giới thiệu 5 bài báo
Giới thiệu 5 bài báo
Giới thiệu 5 bài báo
Giới thiệu 5 bài báo
Giới thiệu 5 bài báo
Bảng tổng hợp 5 bài báo
Vấn đề nghiên cứu
BB

1
BB
2
BB
3
BB
4
BB
5
Tổng hợp 5 bài báo có thể đưa ra 1 số vấn đề
nghiên cứu sau:
Ứng dụng DMAIC để cải thiện hiệu suất của
quá trình
X
Tối thiểu những sai sót và chỉnh sửa lại các sản
phẩm lỗi bằng ứng dụng DMAIC
X X
Thực hiện tiến trình DMAIC nhằm cải thiện
hiệu quả quá trình
X
Ứng dụng DMAIC vào việc sử dụng năng
lượng, nguyên vật liệu
X
Phương pháp tiếp cận six-sigma/DMAIC để
xác định chiến lược, quy trình
X X
Bảng tổng hợp 5 bài báo
Vấn đề nghiên cứu
BB
1

BB
2
BB
3
BB
4
BB
5
Các công cụ nghiên cứu thường được sử dụng khi áp
dụng DMAIC
Lưu đồ quá trình công việc
X X X X
Biểu đồ xương cá
X X X X
Biểu đồ kiểm soát
X X X X
Biểu đồ Pareto
X
Bảng kiểm tra
X X X
Phân tích nguyên nhân- hệ quả
X X
Tổng hợp 5 bài báo có thể đưa ra các ý nghĩa thực tiễn:
Cải thiện hiệu suất của quá trình
X
Giảm lỗi, sai sót, nâng cao chất lượng
X X
Giảm tiêu hao nguyên vật liệu, năng lượng để tiết kiệm chi
phí
X

Thực
hiện
cải
tiến
quy
trình
X
X
T
Ổ
NG QUAN V
Ề
Ti
Ế
N TRÌNH
DMAIC
Ba định hướng nghiên cứu về tiến
trình DMAIC
1. “Cải tiến quy trình sản xuất nâng cao chất
lượng sản phẩm”
2. “ Cải tiến quy trình đào tạo cho nhân viên tại
công ty kinh doanh dịch vụ nhà hàng.”
3. “Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
trong quá trình mua và sử dụng dịch vụ của
công ty.”
Định hướng 1
“
Cải tiến quy trình sản xuất nâng cao
chất lượng sản phẩm”


Lý do

Mục tiêu

Phạm vi

Phương pháp
Đ
ị
nh h
ướ
ng 2
“ Cải tiến quy trình đào tạo cho nhân viên tại
công ty kinh doanh dịch vụ nhà hàng.”
• Lý do
• Mục tiêu
• Phạm vi
• Phương pháp
Đ
ị
nh h
ướ
ng 3
“
Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng trong
quá trình mua và sử dụng dịch vụ của công ty.”

Lý do

Mục tiêu


Phạm vi

Phương pháp
Tri
ể
n khai đ
ị
nh h
ướ
ng 3 vào công
ty

Giới thiệu về công ty

Lý do

Mục tiêu

Phạm vi

Phương pháp

Ý nghĩa thực tiễn

Triển khai tiến
trình DMAIC
Giới thiệu về công ty
Quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng dịch vụ xử lý chất thải
của bộ phận Geocycle


Lý do

Mục tiêu

Phạm vi

Phương pháp
Triển khai tiến trình DMAIC
tại Holcim
1. Cải tiến quy trình kiểm tra chất thải để đưa ra đề
xuất cho khách hàng
2. Cải thiện cách thức thực hiện công việc của nhân
viên điều phối xe và nhân viên chăm sóc khách hàng
nhận đặt xe thu gom từ khách hàng.
C
ải tiến quy trình kiểm tra chất thải để đưa
ra đề xuất cho khách hàng
Bước 1: D- Define: xác định
Ngày BĐ Ngày KT Thời gian Các kí hiệu Nội dung công việc
Ngày 1 Ngày 1 1 ngày
Nhân viên nhận thông tin và mẫu chất
thải từ khách hàng để thực hiện báo giá
Ngày 2 ½ Ngày 2 0.5 ngày
Chuyễn mẫu đến phòng Lab
½ Ngày 2 Ngày 4 2-2.5 ngày
Thời gian chờ mẫu được test
Ngày 5 Ngày 9 4-5 ngày
Thời gian chờ test mẫu
Ngày 10 ½ Ngày 10 0.5 ngày

Chuyển kết quả từ phòng lab đến Sales
½ Ngày 10 Ngày 11 1-1.5 ngày
Chuẩn bị báo giá
Ngày 12 ½ Ngày 12 0.5 ngày
Gửi báo giá đến khách hàng
½ Ngày 12 Ngày 12 0.5 ngày
Lưu hồ sơ khách hàng
Tổng 12 ngày
1 3 1 2 1
1 1.5 1.5 7.5 0.5
Số quá trình
Tổng số thời gian
Bước 2: M- Measure: Đo lường
Bước 3: A- Analyze: Phân tích