Nghiên cứu về chi phí chất lượng và quản lý chi phí chất lượng tại công ty TNHH SX – TM chỉ may Thiên Long

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
NGHIÊN CỨU VỀ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG VÀ
QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG
TY TNHH SX – TM CHỈ MAY
THIÊN LONG
CBGD: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
Lớp: 02 – Cao học Quản trị kinh doanh
Khóa: 2012
Nhóm : 01 – Đại Bàng
Mục đích của nghiên cứu này là dựa trên nghiên
cứu của Steve Eldridge, Balubaid and Kevin D.
Barber-Using a knowledge management
approach to support quality Costing để kiểm tra
những khó khăn liên quan đến chi phí chất lượng
và đề xuất giải pháp bằng việc vận dụng những
kiến thức của kỹ thuật quản lý để quản lý chi phí
chất lượng dễ dàng và hiệu quả hơn
I- THÔNG TIN DOANH NGHIỆP
Công ty TNHH SX – TM Chỉ May Thiên Long
Địa chỉ: 214/6 Hàn Hải Nguyên, P.9, Q.11, Tp.HCM
Lịch sử hình thành và phát triển trên 30 năm với tiền thân là Cơ sở sản
xuất chỉ may Thiên Long
Sản phẩm của công ty được sản xuất theo dây chuyền thiết bị hiện đại
khép kín, chất lượng sản phẩm đã nhận được sự công nhận từ phía Bộ
Khoa học và Công nghệ
Cơ cấu tổ chức gồm: 550 cán bộ công nhân viên
Sản phẩm: chỉ may và chỉ thêu
I- THÔNG TIN DOANH NGHIỆP
Quy trình sản xuất
II- MỤC TIÊU VÀ LẬP KẾ HOẠCH CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG

2.1 Mục tiêu:
• Chương trình chi phí chất lượng làm cho các chỉ số tài chính trở nên rõ
ràng hơn. làm rõ những chi phí không phù hợp
• Nâng cao nhận thức, tạo ra sự quan tâm của mọi người đến chương
trình chất lượng
2.2 Kế hoạch:
• Giai đoạn1: (chuẩn bị một năm ) chứng minh hiệu quả của chương trình
ISO 9002: điều tra những dữ liệu trước khi nhận được giấy chứng nhận
4 tháng cho đến tháng Giêng năm 2007.
• Giai đoạn 2: triển khai chương trình COQ trong toàn công ty
II- MỤC TIÊU VÀ LẬP KẾ HOẠCH CHI PHÍ CHẤT
LƯỢNG
2.3 Các loại chi phí chất lượng trong công ty
Chi phí phòng ngừa
• Chi phí lập kế hoạch chất lượng
• Chi phí nghiên cứu và phân tích quá trình sản xuất
• Chi phí huấn luyện cho nhân viên
• Chi phí khác: văn phòng phẩm, điện thoại , fax, sách vở, tài liệu….
Chi phí thẩm định
• Chi phí thử và kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào
• Chi phí kiểm tra quá trình
• Chi phí kiểm tra cuối cùng
• Chi phí bảo hành và hiệu chỉnh độ chính xác của thiết bị thử và kiểm tra
• Chi phí chứng thực bởi cơ quan bên ngoài
• Các chi phí khác
II- MỤC TIÊU VÀ LẬP KẾ HOẠCH CHI PHÍ CHẤT
LƯỢNG
2.3 Các loại chi phí chất lượng
Chi phí hư hỏng bên trong
• Chi phí phế phẩm: chi phí do loại bỏ phế phẩm

• Chi phí làm lại: chi phí liên quan tới việc làm lại các mẻ nhuộm, hồ,…
• Chi phí kiểm tra lại và thử lại
• Chi phí giảm giá
Chi phí hư hỏng bên ngoài
• Chi phí cho khảo sát và giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Chi phí do sản phẩm bị trả lại
• Chi phí do bị phạt
• Chi phí trách nhiệm sản phẩm
• Tổn thất doanh thu
• Chi phí khác
III - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT
LƯỢNG CỦA CÔNG TY
3.1 Thực trạng tổ chức thực hiện quản lý chi phí chất lượng
Sau khi lập kế hoạch cho chương trình COQ, công ty tiến hành thu thập các
dữ liệu theo các loại chi phí chất lượng đã được liệt kê
Một số loại chi phí khác phải được ước đoán từ những thông tin của bộ
phận kế toán và cung ứng vật tư, chẳng hạn như “chi phí nhuộm thử”:
(1). Lương của nhân viên nhuộm lấy từ tài khoản lương của nhân viên này
(2). Chi phí nguyên vật liệu sử dụng:
Nguyên liệu sử dụng trong một tháng²(kg/tháng)*giá($/kg)
Số ngày làm việc trung bình trong một tháng là 24 ngày
(3). Chi phí hoá chất, điện, nước, hơi cho nhuộm thử:
Hoá chất sử dụng trong một tháng²(kg/tháng)*giá($/kg)
(4). Khấu hao thiết bị liên quan đến công đoạn nhuộm thử
Tổng COQ của nhuộm thử=(1)+(2)+(3)+(4)
III - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT
LƯỢNG CỦA CÔNG TY
STT Loại chi phí Oct-06 Dec-06 Feb-07 Apr-07 Jun-07 Aug-07 Oct-07
1 chi phí phòng ngừa
1.1 chi phí lập kế hoạc h chất lượng 300 300 300 300 300 300 300

1.2
chi phí nghiên cứu và phân tích quá trình sản
xuất
200 200 200 200 200 200 200
1.3 chi phí nhuộm thử 673 673 673 673 673 673 673
1.4 chi phí huấn luyện - 100 100 - - - -
1.5 chi phí khác 27 37 37 393 393 27 393
Tổng 1200 1310 1310 1566 1566 1200 1566
2 chi phí thẩm định
2.1 chi phí thử và kiểm tra nguyên liệu đầu vào 364 364 364 364 364 364 364
2.2 chi phí kiểm tra quá trình 1038 1038 1038 1038 1038 1038 1038
2.3 chi phí kiểm tra cuối cùng 507 507 507 507 507 507 507
2.4
chi phí bảo hành và hiệu chỉnh độ chính xác của
thiết bị thửvà kiểm tra
- - - - - - -
2.5 chi phí chứng thực bởi cơ quan bên ngoài - - - - - - -
2.6 chi phí khác 15 15 15 15 15 381 15
Tổng 1924 1924 1924 1924 1924 2290 1924
3 chi phí hư hỏng bên trong
3.1 chi phí phế phẩm 8442 15883 3239 3694 7758 3248 3261
3.2 chi phí làm lại 6412 8961 3895 7843 6107 3056 3351
3.3 chi phí kiểm tra lại và thử lại 70 70 70 70 70 70 70
3.4 chi phí giảm giá 58 58 58 58 58 58 58
3.5 chi phí khác 2 2 2 2 2 2 2
Tổng 14984 24974 7264 11667 13995 6434 6742
4 chi phí hư hỏng bên ngoài
4.1
chi phí khảo sát và giải quy ết khiếu nại của
khách hàng 375 357 232 398 372 381 195

4.2 chi phí sản phẩm bị trả lại 317 314 275 278 245 243 215
4.3 chi phí bị phạt - - - - - - -
4.4 chi phí trách nhiệm sản phẩm* - - - - - - -
4.5 tổn thất doanh thu* - - - - - - -
4.6 chi phí khác 27 27 - - - - -
Tổng 719 698 507 676 617 624 410
Tổng cộng 18827 28906 11005 15833 18102 10548 10642
Bảng báo cáo chi phí chất lượng
III - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT
LƯỢNG CỦA CÔNG TY
3.2 Thực trạng giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động
quản lý chất lượng
P: chi phí ngăn
ngừa
A: chi phí dánh giá/
thẩm định
Fi: chi phí hư hỏng
bên trong
Fe: chi phí hư hỏng
bên ngoài
Giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng
III - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT
LƯỢNG CỦA CÔNG TY
3.2 Thực trạng giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động
quản lý chất lượng
Chi phí hư hỏng bên trong các tháng trước khi nhận chứng chỉ lớn hơn
các tháng sau khi nhận chứng chỉ.
Trong khi đó các chi phí ngăn ngừa, chi phí đánh giá/ thẩm định, chi phí
hư hỏng bên ngoài tương đối ổn định hay xu hướng của các chi phí này
là ít thay đổi.

Qua đây cho thấy công ty đã kiểm soát tốt các chi phí ngăn ngừa, chi
phí đánh giá/ thẩm định.
III - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT
LƯỢNG CỦA CÔNG TY
3.2 Thực trạng giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động
quản lý chất lượng
Cơ cấu các loại chi phí chất lượng trong công ty
III - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT
LƯỢNG CỦA CÔNG TY
3.2 Thực trạng giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động
quản lý chất lượng
Qua phân tích sơ bộ trên cho thấy các tháng sau khi nhận chứng chỉ ISO
9002 các khoản chi phí chất lượng giảm rõ rệt. Điều này phản ánh hiệu
quả của chương trình chất lượng đem lại mà cụ thể là chương trình
COQ. Việc triển khai COQ trong công ty cung cấp các số liệu về các
khoản hư hỏng phản ánh chất lượng kém của sản phẩm, quá trình cho
cán bộ công nhân viên đặc biệt là ban lãnh đạo nhận thấy vai trò của
việc làm đúng ngay từ đầu và hiệu quả mà chương trình chất lượng
mang lại (ước đoán tiết kiệm chi phí được 27000$/năm). Qua đó đạt
được các mục tiêu mà công ty đề ra khi triển khai chương trình: làm cho
các chỉ tiêu tài chính trở nên rõ ràng hơn, làm rõ những chi phí không
phù hợp, để mọi người trong công ty chú ý đến vấn đề chất lượng, cam
kết thực hiện các chương trình chất lượng, tạo văn hoá chất lượng trong
công ty, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và uy tín cuả công ty.
IV – ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ
• Công ty nên tiếp tục củng cố lại những phương pháp đã được sử dụng trong
giai đoạn một nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống tính chi phí chất lượng
• Việc triển khai chương trình COQ phải đi cùng với các chương trình cải
tiến chất lượng trên phạm vi toàn doanh nghiệp
• Để phát hiện được những khu vực có vấn đề về chất lượng, công ty nên

hoàn thiện hệ thống kế toán.
• Công tác đào tạo tính chi phí chất lượng cho nhân viên là vấn đề công ty
cần phải quan tâm
• Xong để thực hiện các việc trên cần phải có sự cam kết của lãnh đạo cấp
cao và toàn thể cán bộ công nhân viên các bộ phận các phòng ban trong
việc tìm ra cái giá đúng của chất lượng và phải được nêu rõ trong chính
sách chất lượng của công ty.
V – KẾT LUẬN
Chi phí chất lượng là một công cụ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu
quả chương trình chất lượng. Chi phí chất lượng cung cấp các con số về
các loại chi phí phòng ngừa, đánh giá, thiệt hại. Các con số này giúp ban
lãnh đạo và cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp nhận thức được
vai trò và tầm quan trọng của chất lượng, việc làm đúng ngay từ đầu và
cam kết nỗ lực cải tiến chất lượng.
Yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của chương trình COQ đó
là sự cam kết của ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên trong
doanh nghiệp nghiêm túc thực hiện để đạt được những mục tiêu đã đề ra.
V I – THAM KHẢO
• 1]: Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, Quản lý chất lượng,
NXB ĐH Quốc gia TPHCM, 2004
• [2]: Bùi Nguyên Hùng, Phòng ngừa khuyết tật trong sản xuất bằng các công
cụ Thống kê, NXB Thống kê, 2000
• [3]:Howard Gitlow, Alan Oppenheim, Rosa Opperhein, Quality
Management (Tools and Method for Management), IRWIN; Second
Edition, 1995
• [4]: Steve Eldridge and Mohammed Balubaid, Kevin D. Barber, Using a
knowledge management approach to support quality costing
• [5]: Bảng kế hoạch chi phí chất lượng của Công ty Chỉ may Thiên Long
• [6]: Bảng báo cáo chi phí chất lượng của công ty Chỉ may Thiên Long do
Phòng chất lượng và nhóm hoạch định chi phí chất lượng thực hiện

• [7]: Bảng giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng do
Phòng chất lượng và nhóm hoạch định chi phí chất lượng thực hiện với dữ
liệu nguồn chủ yếu từ các báo cáo tài chính, kế toán cung cấp
• [8]: Biểu đồ cơ cấu các loại chi phí chất lượng trong công ty do Phòng chất
lượng và nhóm hoạch định chi phí chất lượng thực hiện
VI – PHỤ LỤC
• Bài báo 1: Steve Eldridge, Balubaid and Kevin D. Barber-Using a
knowledge management approach to support quality Costing – Sử dụng
kiến thức quản lý để hỗ trợ về chi phí [www.emeraldinsight.com/0265-
671X.htm]
• Bài báo 2: N.m.Vaxevanidis, G.Petropoulos, A Literature Survey of
Cost of Quality Models, Journal of English annals of Faculty of
Engineering Hunedoara, Tome Vi (year 2008), Fascicule 3, (Issn 1584-
2637) - Khảo sát về chi phí chất lượng
• Bài báo 3: The application and use of the PAF quality costing model
within a footwear company – Áp dụng mô hình chi phí chất lượng PAF
trong công ty Sản xuất giày
• Bài báo 4: Cost of Quality Models and Practices in Manufacturing
Industries: Literature Review
• Bài báo 5: CoQ – Cost of quality usage and its relationship to quality
system maturity – Sử dụng chi phí chất lượng và mối quan hệ với hệ
thống bảo đảm chất lượng
THANK YOU
!