50831397-6Sigma-va-5S

6-sigma - Công cө nâng cao tính cҥnh tranh cho doanh nghiӋp sau hӝi nhұp
( Bình ch͕n: 2 -- Th̫o lu̵n: 0 -- S͙ l̯n đ͕c: 7968)

Cam kӃt cӫa Lãnh đҥo cҩp cao

ViӋc triӇn khai 6-Sigma thӇ hiӋn mӝt cam kӃt dài hҥn và sӵ thành công cӫa các dӵ án
6-Sigma tùy thuӝc cơ bҧn vào mӭc đӝ cam kӃt bӣi ban quҧn lý cҩp cao. Sӵ thành công
cӫa General Electric đӕi vӟi 6-Sigma phҫn lӟn do vai trò đóng góp cӫa ông Jack Welch
(cӵu Chӫ Tӏch Tұp Đoàn) trong viӋc không ngӯng ӫng hӝ 6-Sigma và kӃt hӧp chương
trình này vào trӑng tâm chiӃn lưӧc cӫa công ty.

Nhӳng câu hӓi đҫu tiên trưӟc khi quyӃt đӏnh đeo đuәi 6-Sigma
Ź Cҩp lãnh đҥo cӫa công ty hiӇu và hoàn toàn ӫng hӝ viӋc triӇn khai 6-Sigma?
Ź Công ty có cӣi mӣ và sҹn sàng thay đәi?
Ź Công ty có khao khát hӑc hӓi?
Ź Công ty có sҹn sàng cam kӃt nguӗn lӵc, gӗm con ngưӡi và tiӅn bҥc, đӇ triӇn khai chương trình 6-
Sigma?

Chӑn lӵa và đào tҥo đúng ngưӡi
ĐiӅu cҫn thiӃt là thu hút đưӧc nhӳng ngưӡi giӓi nhҩt tham gia vào đӅ xưӟng 6-Sigma
cӫa công ty và khuyӃn khích hӑ bҵng thù lao, phҫn thưӣng, sӵ công nhұn và thăng tiӃn
gҳn liӅn vӟi kӃt quҧ thӵc hiӋn.
Các chương trình đào tҥo nên tұp trung vào các kӻ năng thӕng kê, phân tích, giҧi quyӃt
vҩn đӅ và lãnh đҥo giúp gӥ bӓ nhӳng rào cҧn và tҥo ra nhӳng xung lưӧng tích cӵc ban
đҫu.
Hơn nӳa, viӋc khiӃn cho nhân viên hӭng khӣi và phҩn khích vӅ 6-Sigma nên đưӧc
thӵc hiӋn qua huҩn luyӋn và truyӅn đҥt thông tin. Mӑi ngưӡi trong công ty nên hiӇu 6-
Sigma sӁ mang lҥi lӧi ích cho hӑ và công ty như thӃ nào.

Chӑn lӑc các dӵ án 6-Sigma
Trưӟc tiên, các dӵ án 6-Sigma tұp trung vào nhӳng vҩn đӅ then chӕt mang tính liên kӃt

chiӃn lưӧc; có ҧnh hưӣng rõ rӋt đӃn mӭc đӝ hài lòng cӫa khách hàng; và thiӃt yӃu đӕi
vӟi kӃt quҧ kinh doanh dưӟi hình thӭc mang lҥi hiӋu quҧ tài chính nhanh chóng và to
lӟn (thu nhұp cao, chi phí thҩp hơn, v.v«).
ViӋc chӑn lӵa các dӵ án 6-Sigma ӣ giai đoҥn đҫu là rҩt quan trӑng và do đó nó đóng
mӝt vai trò then chӕt cho sӵ thành công cӫa các dӵ án 6-Sigma Tә chӭc cҫn xem xét
mӝt cách kӻ lưӥng các tác đӝng có thӇ ҧnh hưӣng đӃn sӵ thành công cӫa dӵ án cũng
như viӋc xem xét các khҧ năng có thӇ giҧi quyӃt đưӧc vҩn đӅ mà không cҫn tӟi viӋc
thӵc hiӋn dӵ án 6-Sigma
Quҧn lý các dӵ án 6-Sigma
Trong suӕt quá trình thӵc hiӋn dӵ án, điӅu quan trӑng là:
Ź dүn dҳt nӛ lӵc tұp trung trong đó ngưӡi đӥ đҫu cho dӵ án (Champion) chӏu trách nhiӋm tiӃn hành
đánh giá đӏnh kǤ tiӃn đӝ dӵ án, sӱ dөng quyӅn hҥn cӫa mình đӇ giҧi quyӃt các khúc mҳc liên chӭc
năng cũng như phân bә nguӗn lӵc cho nhӳng nơi cҫn thiӃt
Ź kiӇm tra ҧnh hưӣng tài chính thұt sӵ tӯ dӵ án (vui lòng tham khҧo mөc 5.2.6)
Ź liên tөc thông tin tiӃn trình cӫa dӵ án đӃn cҩp lãnh đҥo điӅu hành và nhӳng thành viên có liên quan
đӃn dӵ án
Ź triӇn khai các kӃ hoҥch kiӇm soát hiӋu quҧ đi kèm vӟi các tài liӋu liên quan như Sơ Đӗ Quy Trình
(Process Maps), Ma Trұn Nhân Quҧ (C&E Matrix), Phân Tích Trҥng Thái Sai Sót và Tác Đӝng
(FMEA), Tóm Lưӧc KӃ Hoҥch KiӇm Soát (Control Plan Summary) và các thay đәi thӫ tөc đã đưӧc
duyӋt đӇ đҧm bҧo rҵng các cҧi tiӃn đưӧc duy trì
Ź đӏnh kǤ tái xem xét hiӋu quҧ cӫa dӵ án sau khi đã hoàn tҩt
Ź vai trò, trách nhiӋm cӫa các phòng ban và cá nhân liên quan đӃn dӵ án nên đưӧc xác đӏnh rõ ràng;
Ź tiӃn hành huҩn luyӋn 6-Sigma thưӡng xuyên đӇ thúc đҭy chương trình xuyên suӕt trong công ty.

Sӵ tham gia cӫa bӝ phұn Tài Chính
Bӝ phұn tài chính cҫn tham gia ngay tӯ lúc bҳt đҫu mӛi dӵ án đӇ đҧm bҧo rҵng nhӳng
tiӃt kiӋm vӅ chi phí đưӧc ghi nhұn đҫy đӫ đӕi vӟi tӯng dӵ án 6-Sigma và thұt sӵ thӇ
hiӋn trong kӃt quҧ báo cáo tài chính cӫa công ty. Mӕc so sánh cӫa dӵ án (baseline) và
nhӳng cҧi tiӃn đưӧc công bӕ phҧi đưӧc cҭn thұn kiӇm chӭng bӣi bӝ phұn tài chính.
Các cҧi tiӃn sӁ đưӧc chuyӇn thành giá trӏ tiӃt kiӋm bҵng tiӅn khi co thӇ và bӏ khҩu trӯ

nӃu phát sinh chi phí tӯ dӵ án.

Chi phí cho các dӵ án 6-Sigma
Mһc dù các dӵ án 6-Sigma có thӇ mang lҥi nhiӅu lӧi ích và giúp công ty tiӃt kiӋm tiӅn
bҥc vӅ lâu dài, có mӝt sӕ chi phí ban đҫu có liên quan đӃn các dӵ án 6-Sigma cҫn
đưӧc quan tâm. ĐiӇn hình bao gӗm các khoҧn sau đây:
Ź Lương trӵc tiӃp ± TiӅn lương cho các nhân viên làm viӋc toàn thӡi gian trong dӵ án 6-Sigma
Ź Lương gián tiӃp ± Chi phí thӡi gian tӯ nhӳng viên chӭc điӅu hành cҩp cao, các thành viên cӫa nhóm
dӵ án, nhӳng ngưӡi quҧn lý các quy trình và nhӳng ngưӡi liên quan trong viӋc triӇn khai các dӵ án
6-Sigma
Ź Đào tҥo và tư vҩn ± Chi phí huҩn luyӋn các ӭng viên vӅ các kӻ năng 6-Sigma
Ź Chi phí thӵc hiӋn cҧi tiӃn ± Chi phí cҧi tiӃn các quy trình sҧn xuҩt đӇ loҥi trӯ các nguӗn gây dao đӝng
đưӧc xác đӏnh bӣi các dӵ án 6-Sigma. Khoҧn này có thӇ bao gӗm nhӳng thiӃt bӏ, phҫn mӅm mӟi,
chi phí nhân sӵ cho nhӳng vӏ trí mӟi hình thành.v.v«
Ź Phҫn mӅm (Software) ± Mӝt sӕ chương trình phҫn mӅm vi tính như Minitab Inc.¶s (phҫn mӅm Minitab
thӕng kê) hay Microsoft¶s Visio, dùng xây dӵng các lưu đӗ quy trình, cũng có thӇ đưӧc cҫn đӃn. Đôi
khi mӝt sӕ công cө phҫn mӅm tiên tiӃn hơn bao gӗm Popkin¶s System Architect, Proforma¶s
Provision hay Corel¶s iGrafx Process 2003 for 6-Sigma

Vai trò cӫa con ngưӡi
Ź Phө trách điӅu hành (Executive Champion).
Nhӳng ngưӡi lãnh đҥo cao nhҩt cҫn phҧi dành thӡi gian hӑc vӅ 6-Sigma và ӫng hӝ nó tuyӋt đӕi. Mӝt nhà lãnh đҥo sӁ chӍ đӏnh
mӝt ngưӡi điӅu hành cӫa mình trông nom và hӛ trӧ toàn bӝ nhiӋm vө này. Tӯ đó, ngưӡi điӅu hành chӑn ra ngưӡi phө trách triӇn
khai (Deployment Champion) hoһc ngưӡi phө trách dӵ án (Project Champion).

Ngưӡi phө trách triӇn khai sӁ phҧi cam kӃt thӵc hiӋn 6-Sigma trong toàn bӝ tә chӭc cӫa hӑ. Ngưӡi phө trách dӵ án sӁ giám sát
hoҥt đӝng cӫa các Blackbelt và các dӵ án cӫa hӑ.

Ź Master Blackbelt
Khi mӝt công ty lҫn đҫu tiên áp dөng 6-Sigma, hӑ làm viӋc vӟi ngưӡi phө trách, chӑn ra các dӵ án cҫn làm và nhӳng ngưӡi sӁ thӵc

hiӋn. Sau đó huҩn luyӋn và hưӟng dүn nhӳng ngưӡi này thành công. Nhӳng ngưӡi quan trӑng nhҩt đưӧc chӑn sӁ là BlackBelt.

Ź Black Belt
Là nhӳng ngưӡi thӵc sӵ làm công viӋc đó, hӑ là chìa khoá, là lãnh đҥo đích thӵc cӫa 6-Sigma

Ź Green Belt
Có nhiӋm vө hӛ trӧ BlackBelt đӇ dӵ án có thӇ hoàn thành. Hӑ cũng đưӧc đào tҥo vӅ 6-Sigma. Dó đó mӑi ngưӡi nói cùng mӝt ngôn
ngӳ và làm viӋc cho cùng mӝt mөc tiêu.


Cam kӃt cӫa lãnh đҥo quҧn lý- chìa khoá đӃn thành công
6 Sigma bҳt đҫu tӯ trên xuӕng và bӝ phұn quҧn lý cao nhҩt sӁ phҧi cam kӃt cung cҩp đӫ mӑi
nguӗn lӵc.
6 Sigma sӁ không thӇ thành công nӃu không có sӵ hӛ trӧ tӯ phía bӝ phұn quҧn lý cao nhҩt

Sӵ tham gia cӫa tҩt cҧ nhân viên
6 Sigma yêu cҫu sӵ thay đәi trong văn hoá, nó thay đәi cách thӭc làm viӋc cӫa chúng ta. Tҩt cҧ
mӑi thành viên cong ty đӅu phҧi tham gia và chúng tôi cam kӃt sӁ làm hӑ thay đәi. Sӵ chӫ đӝng
tham gia cӫa tҩt cҧ nhân viên ӣ mӑi cҩp đӝ sӁ đҧm bҧo thành công cӫa đӅ án

Bҳt đҫu tӯ nhӳng cái nhӓ.
Chúng ta nên tұp trung vào nhӳng dӵ án nhӓ lҿ đӇ có thӇ đҥt đưӧc thành công nhanh chóng. NӃu
mӝt dӵ án có vҿ đӗ sӝ, hãy chia nó thành nhӳng dӵ án nhӓ hơn đӇ có thӇ đҧm bҧo sӱ dөng các
nguӗn lӵc hiӋu quҧ.

Đào tҥo liên tөc
Mӑi nhân viên đӅu phҧi đưӧc liên tөc cұp nhұp các kĩ thuұt giăi quyӃt vҩn đӅ mӝt cách liên tөc.
Phҧi tҥo cơ hӝi đào tҥo như nhau cho tҩt cҧ thành viên trong công ty.

Đưa ra quyӃt đӏnh dӵa trên thӵc tӃ

6 Sigma bàn vӅ làm viӋc vӟi dӳ liӋu. Tҩt cҧ các quyӃt đӏnh cҫnphҧi dӵa trên nӅn tҧng dӳ liӋu đáng
tin cұy.

Giҧi quyӃt vҩn đӇ mӝt cách sáng tҥo
6 Sigma cung cҩp nhӳng kĩ năng giҧi quyӃt vҩn đӅ rҩt tӕt. Hãy sӱ dөng nhӳng kĩ thuұt này đúng
cách và hiӋu quҧ!

Kĩ năng làm viӋc nhóm tuyӋt vӡi
Mõi dӵ án 6 Sigma đӅu tҥo ra mӝt nhóm tӕt. Hãy tұn dөng tinh thҫn làm viӋc nhóm đӇ đҥt đưӧc
thành công chung!Every 6 Sigma project creates a good team. Utilize teamwork spirit for a
common success!


6 sigma là gì ± Tәng quan vӅ phương pháp 6 sigma
ViӃt bӣi dalat sme



www.DalatSME.com - Có thӇ bҥn đã tӯng nghe tӟi các chương trình huҩn luyӋn vӅ 6 Sigma và
tӵ hӓi nó là gì? 6 Sigma là quy trình cho phép công ty cҧi thiӋn triӋt đӇ khҧ năng tҥo ra lӧi nhuұn.
Làm sao 6 Sigma có thӇ làm đưӧc điӅu này?

Khái ni͏m cũng khá đơn gi̫n.

Công ty + Quy trình tӕt hơn = Lӧi nhuұn cao hơn

Hҵng ngày bҥn tӟi công ty và đã có sҹn quy trình đӇ hoàn tҩt công viӋc cӫa mình. Luôn có cơ hӝi
và phương pháp làm công viӋc mӝt cách nhanh chóng và hiӋu quҧ hơn. ĐiӅu này giúp tҥo ra sҧn
phҭm và dӏch vө tӕt hơn, khách hàng sӁ vui vҿ hơn và đһc biӋt là lӧi nhuұn sӁ gia tăng.

Nghe có vҿ đơn giҧn?

Trên lý thuyӃt là vұy, nhưng trong thӵc tӃ đây là mӝt nhiӋm vө rҩt dӉ gây nҧn lòng. Thӱ hình
dung tҩt cҧ công viӋc bҥn có thӇ cҧi thiӋn! Tӯ ngưӡi quҧn lý cho tӟi dây chuyӅn sҧn xuҩt, hàng
trăm quy trình đang chӡ bҥn hoàn thiӋn.

6 Sigma là mӝt phương pháp đưӧc kiӇm soát mӝt cách chһt chӁ. Nó đòi hӓi bҥn phҧi chӑn lӵa
mӝt cách chính xác nhӳng dӵ án và kӃ hoҥch đáp ӭng mөc tiêu cӫa công ty. Mӝt khi đã đưӧc
chӑn lӵa, bҥn cҫn đҫu tư mӝt nguӗn lӵc thӓa đáng. Nhӳng dӵ án này cҫn đưӧc đưa vào mӝt quy
trình gӑi là DMAIC (Define: Xác đӏnh, Measure: Đo lưӡng, Analyse: Phân tích, Improve: Cҧi
thiӋn, Control: KiӇm soát).

Có đáng đӇ đҫu tư?

NӃu đưӧc đҫu tư thӓa đáng, bҥn đã đһt cưӧc đúng cӱa! Có mӝt lý do khiӃn 6 Sigma trӣ thành
mӝt thuұt ngӳ phә biӃn như ngày nay, đó là chҩt lưӧng đҥt đưӧc khi áp dөng 6 Sigma. Mӛi viӋc
bҥn làm đӅu có khҧ năng xҧy ra sai sót. 6 Sigma giúp bҥn giҧm thiӇu khҧ năng xҧy ra nhӳng sai
xót đó.

Theo thӕng kê, cӭ 1 triӋu khҧ năng xҧy ra sai sót, sҧn phҭm bӏ lӛi sӁ tương ӭng là:
y 2 sigma = 308,537
y 3 sigma = 67,000
y 4 sigma = 6,200
y 5 sigma = 233
y 6 sigma = 3.4
ĐiӅu này có nghĩa thӃ nào?

Lӧi nhuұn biên tăng 20% có ý nghĩa thӃ nào vӟi bҥn? Mӝt khi bҥn lên mӝt sigma, điӅu này có
nghĩa là bҥn đã tăng 20% vӟi tӯng cҩp sigma.

Cҫn thӡi gian là bao lâu?

ĐiӅu này phө thuӝc vào chҩt lưӧng sҧn phҭm, dӏch vө cӫa bҥn đang nҵm ӣ vӏ trí nào. Vӟi nguӗn
lӵc đưӧc đҫu tư hӧp lý, mӝt công ty có thӇ đi tӯ 3 sigma tӟi 4 sigma chӍ trong vòng 1 năm. Bҥn
cũng cҫn nhӟ nguyên tҳc ngón tay cái là ³Cҩp đӝ sigma càng cao thì thӡi gian đê đҥt tӟi cҩp kӃ
tiӃp sӁ cao hơn´.


6 Sigma

6 Sigma là m͙t phương pháp đưͣc tiɼn hành m͙t cách chɴt chɺ, khoa h͍c,
tɪp trung vào viʄc thͱc hiʄn có hiʄu quɠ các k͹ thuɪt và các nguyên tɬc quɠn lý
chɢt lưͣng đã đưͣc thͫa nhɪn. Bɮng viʄc kɼt hͣp các yɼu t͑ trong nhiɾu lĩnh vͱc
công viʄc khác nhau, 6 Sigma tɪp trung vào viʄc làm thɼ nào đʀ thͱc hiʄn công
viʄc mà không có l͗i hay khuyɼt tɪt

1.
6 Sigma là gì?
2.
Các công cө chӫ yӃu khi triӇn khai Six Sigma
3.
ISO 9001 tương thích vӟi 6 Sigma như thӃ nào?

1. 6 Sigma là gì?
Hiʄn nay, bên cɞnh TQM và ISO 9000, 6 Sigma đang đưͣc nhiɾu công
ty quan tâm và áp dͥng do các ưu viʄt cͧa nó đưͣc rút kinh nghiʄm tͫ thͱc
tiʂn áp dͥng tɞi các tɪp đoàn l͛n như Motorola, Allied Signal hay GE
(General Electric)...

Tɞi sao 6 Sigma?
Ð͑i v͛i Motorola, nơi đɤu tiên đɾ xuɢt 6 Sigma, thì câu trɠ l͝i thɪt đơn
giɠn: đʀ t͓n tɞi. Kʀ tͫ giͯa thɪp kͷ 80, khi Motorola xem xét m͙t cách
nghiêm túc vɢn đɾ chɢt lưͣng, tɪp đoàn này đã có nhͯng bư͛c tiɼn nhɠy v͍t
chɰng hɞn giɠi thư͟ng chɢt lưͣng Malcom Baldrige năm 1988 và bí quyɼt
thành công đó là cu͙c cách mɞng vɾ chɢt lưͣng v͛i 6 Sigma. Sɺ là thiɼu
chính xác nɼu nghĩ rɮng 6 Sigma có nghĩa là đɾ cɪp đɼn chɢt lưͣng theo khái
niʄm truyɾn th͑ng - đó là sͱ thoɠ mãn các yêu cɤu. 6 Sigma thͱc chɢt là
giúp doanh nghiʄp tăng lͣi nhuɪn. Ðʀ liên kɼt mͥc đích cͧa 6 Sigma v͛i khái
niʄm chɢt lưͣng, chúng ta cɤn có m͙t đʈnh nghĩa m͛i vɾ chɢt lưͣng, đó là sͱ
kɼt hͣp cͧa hai thành phɤn: Chɢt lưͣng tiɾm năng và chɢt lưͣng thͱc tɼ.
Chɢt lưͣng tiɾm năng đó là hàm lưͣng giá trʈ gia tăng t͑i đa có thʀ đɞt
đưͣc trên m͙t đơn vʈ đɤu vào. Chɢt lưͣng thͱc tɼ là phɤn giá trʈ gia tăng
thͱc tɼ đɞt đưͣc. Hiʄu s͑ cͧa hai giá trʈ trên chính là Lãng Phí. 6 Sigma tɪp
trung vào viʄc cɠi tiɼn chɢt lưͣng (có nghĩa là giɠm lãng phí) bɮng cách giúp
t͕ chͩc tɞo ra các sɠn phɦm/dʈch vͥ t͑t hơn, nhanh hơn và rɸ hơn. Theo
cách tiɼp cɪn truyɾn th͑ng, 6 Sigma tɪp trung phòng ngͫa khuyɼt tɪt, rút
ngɬn th͝i gian sɠn xuɢt và cɬt giɠm chi phí. Nhưng không gi͑ng như nhͯng
sͱ cɬt giɠm chi phí thông thư͝ng có thʀ gây ra suy giɠm chɢt lưͣng hoɴc giá
trʈ sɠn phɦm, 6 Sigma xác đʈnh và loɞi b͏ các chi phí mà không mang lɞi giá
trʈ gia tăng cho khách hàng, đó chính là nhͯng lãng phí.
Ð͑i v͛i nhͯng công ty chưa đɞt t͛i 6 Sigma, chi phí thông thư͝ng khá
cao. Chɰng hɞn, v͛i công ty đang hoɞt đ͙ng ͟ mͩc 3 hoɴc 4 Sigma thư͝ng
phi chi phí khoɠng 25 t͛i 40% t͕ng doanh thu đʀ giɠi quyɼt các vɢn đɾ vɾ
chɢt lưͣng. Chi phí đó thư͝ng đưͣc g͍i là chi phí cho chɢt lưͣng, hay chính
xác hn là chi phí cho viʄc kém chɢt lưͣng. Các công ty đang hoɞt đ͙ng ͟ 6
Sigma thư͝ng chi phí dư͛i 5% doanh thu đʀ giɠi quyɼt các vɢn đɾ chɢt
lưͣng
6 Sigma là m͙t phương pháp đưͣc tiɼn hành m͙t cách chɴt chɺ, khoa
h͍c, tɪp trung vào viʄc thͱc hiʄn có hiʄu quɠ các k͹ thuɪt và các nguyên tɬc

quɠn lý chɢt lưͣng đã đưͣc thͫa nhɪn. Bɮng viʄc kɼt hͣp các yɼu t͑ trong
nhiɾu lĩnh vͱc công viʄc khác nhau, 6 Sigma tɪp trung vào viʄc làm thɼ nào
đʀ thͱc hiʄn công viʄc mà không có l͗i hay khuyɼt tɪt. Chͯ Sigma (d) theo
ký tͱ Hy lɞp đã đưͣc dùng trong k͹ thuɪt xác suɢt -th͑ng kê đʀ đánh giá sͱ
sai lʄch cͧa các quá trình. Hiʄu quɠ hoɞt đ͙ng cͧa m͙t công ty cũng đưͣc
đo bɮng mͩc Sigma mà công ty đó đɞt đưͣc đ͑i v͛i các quá trình sɠn xuɢt
kinh doanh cͧa h͍. Các công ty truyɾn th͑ng thư͝ng đɴt 3 hoɴc 4 Sigma là
mͩc Sigma chuɦn cho công ty, mɴc dù ͟ mͩc đó, xác suɢt l͗i có thʀ xɠy ra
là tͫ 6200 t͛i 67000 trên m͙t triʄu cơ h͙i. Nɼu đɞt t͛i mͩc 6 Sigma, con s͑
này chʆ còn là 3,4 l͗i trên m͙t triʄu cơ h͙i. Ðiɾu này cho phép đáp ͩng đưͣc
sͱ mong đͣi ngày càng tăng cͧa khách hàng cũng như sͱ phͩc tɞp cͧa các
sɠn phɦm và quy trình công nghʄ m͛i ngày nay.
Nɼu các bɞn đang tìm kiɼm m͙t công nghʄ m͛i, thì 6 Sigma không
hɰn là m͙t k͹ thuɪt th͑ng kê hay m͙t công nghʄ cao gây chɢn đ͙ng như
m͙t s͑ các công nghʄ m͛i xuɢt hiʄn gɤn đây. 6 Sigma dͱa trên chính nhͯng
k͹ thuɪt đã đưͣc thͭ nghiʄm và đưͣc khɰng đʈnh giá trʈ tͫ hàng chͥc năm
nay. Vɾ thͱc chɢt, 6 Sigma đã loɞi b͏ khá nhiɾu các yɼu t͑ phͩc tɞp, khó
hiʄn thͱc cͧa TQM (Quɠn lý chɢt lưͣng toàn diʄn), mà theo th͑ng kê sơ b͙
cͧa các chuyên gia trong lĩnh vͱc này thì có t͛i hơn 400 các công cͥ và k͹
thuɪt khác nhau. 6 Sigma chʆ lͱa ch͍n các công cͥ hͯu dͥng nhɢt và đã
đưͣc kiʀm chͩng và đào tɞo cho m͙t s͑ nh͏ cán b͙ k͹ thuɪt chͧ ch͑t.
Nhͯng ngư͝i này sɺ đưͣc g͍i là "Ðai đen 6 Sigma" và có chͩc năng làm đɤu
m͑i chʆ đɞo viʄc triʀn khai thͱc hiʄn ͟ tɤm vĩ mô. Vì vɪy, các k͹ thuɪt do
nhóm đai đen này sͭ dͥng thư͝ng là các ͩng dͥng công nghʄ cao, chɰng
hɞn như là các chương trình ͩng dͥng máy tính tiên tiɼn nhɢt. Còn các công
cͥ đưͣc sͭ dͥng ph͕ biɼn nhɮm cɠi tiɼn hiʄu quɠ hoɞt đ͙ng đưͣc g͍i tɬt là
DMAIC (viɼt tɬt cͧa các tͫ tiɼng Anh: Define-xác đʈnh; Measure - đo lư͝ng;
Analyze- phân tích; Improve-cɠi tiɼn; Control- kiʀm soát).

N͙i dung các yɼu t͑ này đưͣc mô tɠ trong bɠng sau:

D
(Define)
Xác
đʈnh
Xác đʈnh mͥc tiêu cͧa các hoɞt đ͙ng cɠi tiɼn. ͟ tɤm vĩ
mô trong công ty, các mͥc tiêu này chính là mͥc tiêu
chiɼn lưͣc, chɰng hɞn như tăng lͣi nhuɪn trên v͑n đɤu
tư (ROI) hay tăng thʈ phɤn. ͟ quy mô phòng ban chͩc
năng, các mͥc tiêu này có thʀ là năng suɢt hay hiʄu
quɠ hoɞt đ͙ng cͧa m͙t b͙ phɪn sɠn xuɢt. Còn ͟ quy mô
tác nghiʄp cͥ thʀ thì đó có thʀ là mͥc tiêu giɠm tͷ lʄ
khuyɼt tɪt hoɴc tăng s͑ sɠn phɦm đɤu ra đɞt chɢt
lưͣng... Ðʀ xác đʈnh các mͥc tiêu cho hoɞt đ͙ng cɠi tiɼn
có thʀ dùng phương pháp phân tích dͯ liʄu thông kê đʀ
tìm kiɼm các cơ h͙i có thʀ cɠi tiɼn.
M
(Measure)
Ðo
lư͝ng
Ðo lư͝ng hʄ th͑ng hiʄn hành. Cɤn thiɼt lɪp m͙t hʄ
th͑ng có đͧ đ͙ tin cɪy cɤn thiɼt đʀ giám sát các hoɞt
đ͙ng cɠi tiɼn đang đưͣc tiɼn hành đʀ tiɼn t͛i mͥc tiêu.
Bɬt đɤu bɮng viʄc xác đʈnh vʈ trí hiʄn tɞi. Có thʀ sͭ
dͥng các phương pháp phân tích và mô tɠ dͯ liʄu nhɮm
dʂ dàng nɬm bɬt vɢn đɾ
A
(Analyze)
Phân
tích

Phân tích hʄ th͑ng nhɮm tìm ra cách t͑t nhɢt vưͣt qua
khoɠng cách giͯa hiʄu quɠ đang đɞt đưͣc cͧa hʄ th͑ng
hay quá trình đʀ đɞt t͛i mͥc tiêu mong mu͑n. áp dͥng
các k͹ thuɪt th͑ng kê là m͙t cách t͑t đʀ phân tích.
I
(Improve)
Cɠi tiɼn
Cɠi tiɼn hʄ th͑ng. C͑ gɬng tìm tòi sáng tɞo đʀ tìm ra
cách thͱc hiʄn công viʄc m͙t cách t͑t hơn, rɸ hơn,
nhanh hơn. Sͭ dͥng phương pháp quɠn lý dͱ án và các
phương pháp hoɞch đʈnh và quɠn lý khác đʀ quɠn lý
viʄc triʀn khai các ý tư͟ng cɠi tiɼn m͛i. Sͭ dͥng k͹
thuɪt th͑ng kê đʀ đánh giá hiʄu quɠ cͧa viʄc cɠi tiɼn.
C (Control)
Kiʀm
soát
Kiʀm soát hʄ th͑ng sau khi cɠi tiɼn. Thʀ chɼ hoá hʄ
th͑ng sau khi cɠi tiɼn bɮng cách thay đ͕i các vɢn đɾ vɾ
lương thư͟ng, chính sách, các quy trình công viʄc, viʄc
hoɞch đʈnh ngu͓n lͱc, ngân qu͹, hư͛ng dɨn công viʄc
và các vɢn đɾ quɠn lý khác. Sͭ dͥng ISO 9000 đʀ thʀ
chɼ hoá và văn bɠn hoá công viʄc là m͙t phương tiʄn
rɢt t͑t trong trư͝ng hͣp này.
2. Các công cͥ chͧ yɼu khi triʀn khai Six Sigma
Các nhà quɠn lý Morotola đã sͭ dͥng m͙t cách hʄ th͑ng các công cͥ
truyɾn th͑ng sau đây đʀ giɠi quyɼt các vɢn đɾ cͧa mình.
STT Công cͥ Mͥc đích cͧa ͩng dͥng
1
Kiʀm soát quá trình bɮng k͹ thuɪt
th͑ng kê (SPC) và biʀu đ͓ kiʀm

soát
Phát hiʄn vɢn đɾ, phɢt hiʄn
nhͯng điʀm yɼu trong khâu sɠn
xuɢt kinh doanh
2
Phân tích sai phân( sͱ biɼn đ͙ng)
ANOVA ( Analyis of Variation)
Xác đʈnh vɢn đɾ và các nguyên
nhân g͑c rʂ
3
Phân tích h͓i qui (Regression and
Correlation analyis)
Phân tích các nguyên nhân g͑c rʂ
và dͱ đoán các kɼt quɠ
4
Thiɼt kɼ thông qua thͭ nghiʄm DOE
(Design of Experiments)
Phân tích các giɠi pháp t͑i ưu và
đánh giá giá trʈ sͭ dͥng cͧa kɼt
quɠ cɠi tiɼn
5
FMEA (Failure Modes and Effect
Analysis)
ưu tiên hoá các vɢn đɾ và lɪp biʄn
pháp phòng ngͫa
6
Triʀn khai các chͩc năng chɢt lưͣng
QFD ( Quality Function Deployment)
Thiɼt kɼ quá trình, sɠn phɦm và
dʈch vͥ

2. Nhͯng bài h͍c rút ra tͫ viʄc nghiên cͩu áp dͥng Six Sigma
Thông qua kinh nhiʄm áp dͥng Six Sigma cͧa Morotola,GE chúng ta có
thʀ nhɪn thɢy m͙t s͑ vɢn đɾ sau:
· Triʀn khai Six Sigma là viʄc áp dͥng m͙t cách t͕ng hͣp và hʄ th͑ng
sͱ ph͑i hͣp giưã các k͹ thuɪt cɠi tiɼn v͛i t͕ chͩc đào tɞo nhân lͱc nhɮm đʀ
đɞt đưͣc sͱ thoɠ mãn khách hàng v͛i tiêu chuɦn là 3.4 DPMO
· Bɠn chɢt cͧa áp dͥng Six Sigma là viʄc loɞi trͫ các sͱ lãng phí sinh
ra do sɠn phɦm không đɞt yêu cɤu, qua đó là giɠm giá thành sɠn phɦm,
tăng lͣi nhuɪn cho doanh nghiʄp.
· C͑t lõi cͧa Six Sigma là viʄc sͭ dͥng các k͹ thuɪt th͑ng kê. Tuy
nhiên trong viʄc triʀn khai Six Sigma không phɦi phát minh ra nhũng k͹
thuɪt gì m͛i mà chʆ tɪn dͥng các phương pháp và công cͥ truyɾn th͑ng đʀ
kiʀm soát và cɠi tiɼn quá trình sɠn xuɢt.
· Six Sigma đòi h͏i viʄc đào tɞo m͙t cách có hʄ th͑ng các ngư͝i lao
đ͙ng trͱc tiɼp tham gia vào quá trình sɠn xuɢt bao g͓m đào tɞo vɾ k͹ thuɪt
và t͕ chͩc quɠn lý đʀ ngư͝i lao đ͙ng có đɤy đͧ k͹ năng làm chͧ công viʄc
cͧa mình.
· Six Sigma đòi h͏i cách làm viʄc tɪp thʀ theo tͫng nhóm, t͕ đ͙ cɠi
tiɼn như mô hình QCC và phɠi có sͱ quan tâm cͧa lãnh đɞo đʀ đɠm bɠo đi
đɼn kɼt quɠ cuôí cùng.
Bên cɞnh nhͯng điʀm cơ bɠn như vɪy chúng ta còn thɢy rɮng v͛i cách
tiɼp cɪn m͛i như trên, Six Sigma không chʆ áp dͥng cho các nhà sɠn xuɢt
mà còn áp dͥng cho các nhà cung cɢp dʈch vͥ. V͛i viʄc nâng cao chɢt lưͣng
sɠn phɠm qua viɶc kiʀm soát và cɠi tiɼn quá trình Six Sigma giúp ta giɠm
đưͣc chi phí sɠn xuɢt, tiɼt kiʄm đưͣc nguyên vɪt liʄu tài nguyên. Ðiɾu đó có
nghĩa là Six Sigma mang lɞi lͣi cho tɢt cɠ các đ͑i tác có liên quan
(stakeholder) bao g͓m nhà sɠn xuɢt, khách hàng, nhà đɤu tư... Ta hãy làm
m͙t phép so sánh giͯa năng lͱc cͧa m͙t hoɞt đ͙ng (doanh nghiʄp) điʀn
hình v͛i năng lͱc là 3.8 Sigma v͛i viʄc đɞt đưͣc năng lͱc là 6 Sigma.

3.8 Sigma 6 Sigma
5000 ca phɨu thuɪt thɢt bɞi hàng
tuɤn
1.7 ca phɨu thuɪt thɢt bɞi hàng tuɤn
2 chuyɼn bay gɴp sͱ c͑ mõi ngày
Trong 5 năm m͛i có 1 chuyɼn bay gɴp
sͱ c͑
200. 000 đơn thu͑c bʈ kê sai m͗i
năm
68 đơn thu͑c kê sai m͗i năm
M͗i tháng có 7 gi͝ bʈ mɢt điʄn 34 năm m͛i có 1 gi͝ bʈ mɢt điʄn

3. ISO 9001 tương thích v͛i 6 Sigma như thɼ nào?
Chương trình 6 Sigma đưͣc xây dͱng dͱa trên 6 bư͛c bɠn là quá trình
DMAIC: Xác đʈnh (Define), Ðo lư͝ng (Measure), Phân tích (Analyze), Cɠi tiɼn
(Improve) và Kiʀm soát (Control). Giai đoɞn Xác đʈnh xoay quanh nhͯng đòi
h͏i cͧa khách hàng và các chʆ s͑ đo lư͝ng đ͙ thoɠ mãn - tɢt cɠ nhͯng yɼu
t͑ này có thʀ có đưͣc thông qua hʄ th͑ng quɠn lý ISO 9001. Mɴc dù quá
trình đưͣc xem xét thư͝ng bɬt đɤu tͫ khâu sɠn xuɢt, các dͱ án 6 Sigma có
thʀ bao g͓m cɠ viʄc quɠn lý tài nguyên, trách nhiʄm quɠn lý, hoɴc chính là
các quá trình đo lư͝ng, phân tích và cɠi tiɼn.Kɼt quɠ cͧa m͙t dͱ án 6 Sigma
là m͙t quá trình đưͣc xem xét lɞi nhɮm có đưͣc sͱ đɠm bɠo và đưͣc triʀn
khai - theo thuɪt ngͯ cͧa 6 Sigma là "đưͣc kiʀm soát" (controlled) - thông
qua HTQLCL v͛i nhͯng quy trình đưͣc văn bɠn hoá, các quy trình vɾ giao
tiɼp và hʄ th͑ng đánh giá n͙i b͙. Do đó, HTQL theo ISO 9001 cho phép t͕
chͩc "duy trì đưͣc lͣi nhuɪn". Thông thư͝ng, yɼu t͑ quan tr͍ng nhɢt là hʄ
th͑ng đánh giá n͙i b͙ (ISO 9001:2000, yêu cɤu 8.2.2) vì nó đɠm bɠo sɺ
không có sͱ thͥt lùi tͫ quy trình m͛i tr͟ lɞi quy trình cũ trư͛c đây.

6 Sigma

Mӝt trong nhӳng khoa hӑc đӍnh cao cӫa quҧn lý đó là mô hình tuyӋt hҧo ³6 Sigma´ vӟi viӋc ӭng
dөng các kӻ thuұt thӕng kê trong quҧn lý. Tӯ nhӳng năm tám mươi cӫa thӃ kӹ 20, các nhà quҧn
lý cӫa tұp đoàn Motorola đã khӣi xưӟng lên chương trình cҧi tiӃn chҩt lưӧng mang tên 6 Sigma
và đã thu đưӧc nhiӅu kӃt quҧ trong quҧn lý, trong kinh doanh.
Bob Galvin ± Giám đӕc điӅu hành Motorola tóm tҳt 6 Sigma: ³6 Sigma là mӝt phương pháp
khoa hӑc tұp trung vào viӋc thӵc hiӋn mӝt cách phù hӧp và có hiӋu quҧ các kӻ thuұt và các
nguyên tҳc quҧn lý chҩt lưӧng đã đưӧc thӯa nhұn. Tәng hӧp các yӃu tӕ có ҧnh hưӣng đӃn kӃt
quҧ công viӋc, 6 Sigma tұp trung vào viӋc làm thӃ nào đӇ thӵc hiӋn công viӋc mà không (hay gҫn
như không) có sai lӛi hay khuyӃt tұt.
Chӳ Sigma (s) theo ký tӵ Hy lҥp đã đưӧc dùng trong kӻ thuұt thӕng kê đӇ đánh giá sӵ sai lӋch
cӫa các quá trình. HiӋu quҧ hoҥt đӝng cӫa mӝt công ty cũng đưӧc đo bҵng Sgma mà công ty đó
đҥt đưӧc đӕi vӟi các quá trình sҧn xuҩt kinh doanh cӫa hӑ. Thông thưӡng các công ty thưӡng đһt
ra mӭc 3 hoһc 4 Sigma là mӭc Sigma chuҭn cho công ty tương ӭng vӟi xác suҩt sai lӛi có thӇ
xҧy ra là tӯ 6200 tӟi 67000 trên mӝt triӋu cơ hӝi. NӃu đҥt tӟi mӭc 6 Sigma, con sӕ này chӍ còn
3.4 lӛi trên mӝt triӋu cơ hӝi. ĐiӅn này cho phép đáp ӭng sӵ mong đӧi ngày càng tăng cӫa khách
hàng cũng như sӵ phӭc tҥp cӫa các sҧn phҭm và quy trình công nghӋ mӟi ngày nay´.
Đây sӁ là mӝt trong nhӳng mô hình tuyӋt hҧo các doanh nghiӋp sӁ hưӟng đӃn trong thӡi gian tӟi,
tuy nhiên doanh nghiӋp hãy thӵc hiӋn thұt tӕt HӋ thӕng quҧn lý chҩt lưӧng trưӟc khi nghĩ đӃn
vҩn đӅ này ± ³không thӇ quá đӝ´.
Bӕn nӝi dung cơ bҧn cӫa 6 Sigma
www.tuvaniso.org

Nӝi dung thӭ nhҩt: Thұt sӵ tұp trung vào khách hàng
Trong nhӳng năm tám mươi và chín mươi cӫa thӃ kӹ 20, khi mà quҧn lý chҩt
lưӧng toàn diӋn TQM đang phát triӇn, hàng lӑat các công ty đã đӅ ra các chính
sách và mөc tiêu chҩt lưӧng nhҵm ³đáp ӭng tӕt nhҩt các yêu cҫu và mong đӧi
cӫa khách hàng´. Tuy nhiên, thұt không may mҳn, mӝt sӕ nhà kinh doanh đã
hӃt sӭc cӕ gҳng chҥy theo các yêu cҫu ngҳn hҥn cӫa khách hàng trong mӝt
giai đoҥn ngҳn mà bӓ qua viӋc xây dӵng hӋ thӕng kinh doanh đӏnh hưӟng vào
phөc vө nhu cҫu cӫa con ngưӡi

Trong 6 Sigma , viӋc đӏnh hưӟng vào khách hàng đưӧc ưu tiên hàng đҫu. Chҷng hҥn như các
biӋn pháp đo lưӡng viӋc thӵc hiӋn 6 Sigma đӅu đưӧc bҳt đҫu bҵng viӋc xác đӏnh các yêu cҫu
khách hàng. Các cҧi tiӃn 6 Sigma đưӧc xác đӏnh bҵng ҧnh hưӣng cӫa sӵ thoҧ mãn khách hàng.
Chúng ta sӁ xem xét tҥi sao và làm thӃ nào đӇ xác đӏnh các yêu cҫu cӫa khách hàng, đo lưӡng sӵ
thӵc hiӋn và trӣ thành mӝt công ty phát triӇn hàng đҫu và đáp ӭng các nhu cҫu khách hàng
Nӝi dung thӭ hai: Dӳ liӋu và quҧn lý dӳ liӋu thӵc tӃ
6 Sigma đưa ra khái niӋm ³quҧn lý dӵa trên cơ sӣ dӳ liӋu thӵc tӃ´ đem lҥi rҩt nhiӅu hiӋu quҧ cho
hoҥt đӝng quҧn lý. Trong nhӳng năm gҫn đây ngưӡi ta chú trӑng vào các biӋn pháp đo lưӡng, cҧi
tiӃn hӋ thӕng thông tin, quҧn lý tri thӭc«, hӋ thӕng 6 Sigma cũng hưӟng tӟi viӋc xây dӵng cho
tә chӭc mӝt hӋ thӕng ³ra quyӃt đӏnh dӵa trên dӳ liӋu´. Nguyên tҳc thӵc hiӋn 6 Sigma bҳt đҫu
bҵng viӋc đo lưӡng đӇ đánh giá viӋc hiӋn trҥng hoҥt đӝng cӫa tә chӭc đӇ công ty dӵa vào đó đӇ
xây dӵng hӋ thӕng quҧn lý mӝt cách có hiӋu quҧ
Trên thӵc tӃ, 6 Sigma giúp cho các nhà quҧn lý trҧ lӡi đưӧc hai câu hӓi cҫn thiӃt đӇ hӛ trӧ cho
viӋc ra quyӃt đӏnh và đưa ra các giҧi pháp trên thӵc tӃ:
1. Tә chӭc cӫa bҥn thӵc sӵ cҫn thông tin và dӳ liӋu nào?
2. Công ty bҥn sӱ dөng tài liӋu và thông tin như thӃ nào đӇ tӕi đa hoá lӧi nhuұn?
Nӝi dung thӭ ba: Tұp trung vào quҧn lý và cҧi tiӃn quá trình
Trong 6 Sigma , ³quá trình´ là nơi các hoҥt đӝng xҧy ra. Trong bҩt cӭ trưӡng hӧp nào viӋc thiӃt
kӃ các sҧn phҭm ± dӏch vө, đo lưӡng sӵ thӵc hiӋn, cҧi tiӃn có hiӋu quҧ và sӵ thoҧ mãn khách
hàng hoһc cҧ viӋc quҧn lý kinh doanh thì 6 Sigma đӅu hưӟng vào cҧi tiӃn các quy trình công viӋc
Nӝi dung thӭ tư: Nhà quҧn lý cҫn tұp trung vào nhӳng nӝi dung ưu tiên
Rҩt nhiӅu tә chӭc rơi vào tình trҥng mҩt kiӇm soát vì không biӃt lӵa chӑn các ưu tiên trong công
tác quҧn lý. Các nhà quҧn lý có xu hưӟng muӕn đҥt đưӧc tҩt cҧ các kӃt quҧ vӅ doanh sӕ, tӹ lӋ
tăng trưӣng, các chӍ tiêu chҩt lưӧng, chӍ sӕ nhân lӵc, các mөc tiêu chính trӏ xã hӝi,« ViӋc đһt ra
quá nhiӅu mөc tiêu làm cho tә chӭc phân tán các nguӗn lӵc, không tұp trung vào nhӳng khâu
trӑng điӇm. Cuӕi cùng dүn đӃn viӋc lãng phí thӡi gian, tiӅn bҥc và nhân lӵc
Phương pháp 6 Sigma đӏnh hưӟng cho các nhà quҧn lý tұp trung vào các mөc tiêu có tính trӑng
yӃu, hưӟng vào viӋc tìm và giҧi quyӃt các nguyên nhân cӝi rӉ các vҩn đӅ gây nên các lãng phí,
sai hӓng, không đáp ӭng các yêu cҫu khách hàng. HӋ thӕng 6 Sigma chӍ ra cho nhà quҧn lý mӝt
nguyên tҳc là ³ưu tiên hoá các mөc tiêu chính là phương pháp đӇ cҩt cánh´

Các lӧi ích cӫa 6 Sigma
www.tuvaniso.org
Tӯ các kinh nghiӋm cӫa GE, Motorola «, ta có thӇ tҥm rút ra mӝt sӕ lӧi ích mà 6
Sigma có thӇ đem lҥi cho công ty như sau:
a. Tҥo ra sӵ thành công liên tөc: phương pháp duy nhҩt đӇ công ty liên tөc có tӹ
lӋ tăng trưӣng và duy trì thӏ phҫn trên thӏ trưӡng là phҧi tiӃn hành đәi mӟi liên
tөc trong toàn bӝ công ty mình. 6 Sigma giúp cho chúng ta các kӻ năng và văn
hoá cho viӋc cҧi tiӃn liên tөc đó
b. Xác đӏnh mөc tiêu thӵc hiӋn cho tҩt cҧ mӑi ngưӡi: vӟi bҩt kǤ quy mô mӝt công ty nào, dú là
lӟn hay nhӓ, viӋc tҩt cҧ mӑi ngưӡi đӅu làm viӋc theo cùng mӝt hưӟng và tұp trung hưӟng vào
mӝt mөc tiêu chung là điӅu tương đӕi khó khăn. Mӛi bӝ phұn chӭc năng và bҧn thân tӯng cá
nhân có các mөc tiêu và mөc đích khác nhau. Nhưng mөc đích chung nhҩt vүn là viӋc tҥo ra
sҧn phҭm và sӵ chuyӇn giao các sҧn phҭm, dӏch vө hay thông tin cho khách hàng. Chương
trình 6 Sigma đһt ra các mөc tiêu chung cho quá trình kinh doanh và khách hàng ± hai đӕi
tưӧng chӫ yӃu cӫa công ty. Mөc tiêu chung cho toàn công ty là làm viӋc vӟi kӃt quҧ chҩt
lưӧng 6 Sigma , điӅu này đӗng nghĩa vӟi sӵ hoàn hҧo. Bҧng 1.1 phҧn ánh kӃt quҧ công viӋc ӣ
mӭc đӝ 6 Sigma
Bҧng 1.1 ± So sánh 6 Sigma vӟi hiӋu suҩt 99%
Mөc tiêu đҥt đưӧc cӫa bҥn là gì
Đӕi vӟi khoҧng 300.000 lá thư gӣi đӃn
Vӟi hiӋu suҩt 99%
3000 giao hàng không đúng
Vӟi 6 Sigma
1 giao hàng không đúng
Bҳt đҫu tӯ 500.000 máy tính
Vӟi hiӋu suҩt 99%
4.100 bӏ xâm nhұp
Vӟi 6 Sigma

< 2 bӏ xâm nhұp
c. Nâng cao giá trӏ đӃn khách hàng : khi công ty GE bҳt đҫu thӵc hiӋn 6 Sigma thì vҩn đӅ cam
kӃt vӅ chҩt lưӧng sҧn phҭm cӫa công ty chưa đưӧc chú trӑng. Khi bҳt đҫu làm 6 Sigma công
ty đã có cam kӃt chҩt lưӧng cӫa mình, ông Jack Welch đã tuyên bӕ: ³Chúng tôi muӕn cung
cҩp các sҧn phҭm có chҩt lưӧng đһc biӋt cho khách hàng và nay là điӅu hӃt sӭc quan trӑng
đӕi vӟi sӵ thành công cӫa chúng tôi´. Vӟi sӵ cҥnh tranh ngày càng gay gҳt như hiӋn nay,
viӋc phân phӕi các sҧn phҭm và dӏch vө ³tӕt´ hay ³không có sai sót´ sӁ không phҧi là sӵ đҧm
bҧo cho viӋc chҳc chҳn thành công. Trӑng tâm cӫa 6 Sigma là đӏnh hưӟng vào khách hàng và
các công ty phҧi lұp kӃ hoҥch cө thӇ đӇ có thӇ thu đưӧc lӧi nhuұn
d. Gia tăng tӹ lӋ các sáng kiӃn đưӧc thӵc hiӋn: mӝt ví dө cө thӇ điӇn hình như sau: mөc tiêu
cӫa công ty Motorola là ³tăng sӕ cҧi tiӃn 100 lҫn trong 4 năm:. Vӟi tӕc đӝ phát triӇn công
nghӋ thông tin tăng gҩp đôi thì yêu cҫu cӫa khách hàng cho viӋc cҧi tiӃn sӁ ngày càng nhiӅu
hơn. Nhà sҧn xuҩt nào cҧi tiӃn nhanh nhҩt sӁ là ngưӡi chiӃn thҳng trong cuӝc cҥnh tranh này
e. Phӕi hӧp chӭc năng chéo: vào đҫu nhӳng năm 90 cӫa thӃ kӹ 20, khái niӋm ³tә chӭc hӑc hӓi
± learning organization´ đã ra đӡi, nay là moat khái niӋm rҩt hay và đã đưӧc nghiên cӭu rҩt
công phu nhưng dưӡng như khó đưa vào thӵc hiӋn trong thӵc tӃ. 6 Sigma là mӝt cách tiӃp
can đӇ có thӇ gia tăng và thúc nay sӵ phát triӇn nhanh chóng, đӗng thӡi chia sҿ các ý tưӣng
mӟi trong toàn bӝ công ty
f. Các chiӃn lưӧc thay đәi : giӟi thiӋu sҧn phҭm mӟi, thӵc hiӋn các dӵ án kinh doanh mӟi,
tham gia vào các thӏ trưӡng mӟi, tә chӭc kinh doanh mӟi«, nhұn thӭc tӕt hơn đӇ thӵc hiӋn
các điӅu chӍnh và sӵ thay đәi chính cho sӵ thành công trong kinh doanh trong thӃ kӹ 21.

6 Sigma và phương pháp DMAIC (Define - Measure - Analyse - Improve - Control )
www.tuvaniso.org


Sau Motorola, GE và rҩt nhiӅu công ty đã triӉn khai dӵ án cҧi tiӃn 6
Sigma . Rҩt khó thӕng kê đưӧc sӕ liӋu các công ty và đang triӇn khai
chương trình 6 Sigma trên thӃ giӟi. . Mӝt thông tin không chính thӭc
cho thҩy có khoҧng gҫn 800 ncông ty đang tiӃn hành 6 Sigma cho tӟi

giӳa năm 2001. Tҩt nhiên không phҧi tҩt cҧ các doanh nghiӋp đang
triӇn khai chương trình cҧi tiӃn 6 Sigma ( 3,4 lӛi trên mӝt triӋu đơn vӏ cơ
hӝi ), nhưng mӝ hình cҧi tiӃn 6 Sigma đã giúp cho các công ty phương
pháp , cách thӭc tiӃp cұn mӟi, làm cơ sӣ đӇ hoàn thiӋn tә chӭc và hoҥt đӝng. Thӵc tӃ
cho thҩy các công ty triӇn khai 6 Sigma thưӡng không hoàn toàn giӕng nhau vӅ phҥm
vi, thӡi gian, lĩnh vӵc chӑn cҧi tiӃn«KӃt quҧ đҥt đưӧc cũng khác nhau. Có đơn vӏ әn
đӏnh ӣ 2,5 ± 3,5 Sigma, có nơi tҥo ra đưӧc đӝt phá tӟi 4 ± 6 Sigma. ĐiӇm chung nhҩt
cӫa các công ty áp dөng mô nhình 6 Sigma là tiӃp cұn và sӱ dөng phương pháp luұn
DMAIC vào mӑi hoҥt đӝng quҧn lý và kinh doanh. DMAIC đã trӣ thành ngôn ngӳ chung
cӫa công tác quҧn lý và chҩt lưӧng. Đӕi vӟi các nhà quҧn lý ViӋt Nam đã quen vӟi
nguyên tҳc PDCA nәi tiӃng cӫa Deming đưӧc thӇ hiӋn trong ISO 9000 có thӇ tìm thҩy ӣ
DMAIC sӵ tương đӗng.
Nӝi dung phương pháp DMAIC có thӇ đưӧc mô tҧ tóm tҳt như sau:
Bưӟc 1: Define ( xác đӏnh ): là giai đoҥn khӣi đҫu cӫa quá trình cҧi tiӃn. Đây là bưӟc
xác đӏnh mөc tiêu mà nhà quҧn lý mong đӧi đҥt đưӧc thông qua dӵ án cҧi tiӃn. Đӕi vӟi
các công ty, cҫn phҧi xác đӏnh đưӧc 3 yӃu tӕ cơ bҧn sau:
- Khách hàng cӫa công ty là ai và hӑ cҫn gì ӣ chúng ta? Các yêu cҫu cơ bҧn cӫa
khách hàng là gì?
- Sơ đӗ quá trình hoҥt đӝng cӫa chúng ta như thӃ nào?
- Chúng ta muӕn cҧi tiӃn các chӍ sӕ năng suҩt, chҩt lưӧng thêm bao nhiêu phҫn
trăm, phҥm vi cӫa dӵ án liên quan đӃn nhӳng bӝ phұn hay quá trình nào? Các
nguӗn lӵc cҫn có là gì?

Bưӟc 2: Measure ( Đo lưӡng ): là giai đoҥn đánh giá trên cơ sӣ lưӧng hoá năng lӵc
hoҥt đӝng cӫa quá trình . Trên cӣ và phân tích dӳ liӋu hoҥt đӝng, chúng ta sӁ đánh giá
đưӧc năng lӵc cӫa công ty hoҥt đӝng ӣ mӭc đӝ nào cӫa Sigma. Trong toàn bӝ dây
chuyӅn sҧn xuҩt, năng lӵc cӫa tӯng khâu như thӃ nào? Trong quá trình đo lưӡng này
chúng ta cҫn nhұn dҥng và tính toán các giá trӏ trung bình cӫa chӍ tiêu chҩt lưӧng và
các biӃn đӝng có thӇ tác đӝng vào quá trình hoҥt đӝng
Bưӟc 3: Analyze ( Phân tích ): là bưӟc đánh giá nguyên nhân chӫ yӃu tác đӝng vào

quá trình , tìm ra các khu vӵc trӑng yӃu đӇ cҧi tiӃn. Các biӃn đӝng đӃn quá trình cҫn
đưӧc phân tích nguyên nhân và ҧnh hưӣng cӫa nó đӃn quá trình . Các giҧi pháp loҥi
trӯ các biӃn đӝng chӫ yӃu cҫn đưӧc xác đӏnh
Bưӟc 4: Improve ( Cҧi tiӃn ): là bưӟc thiӃt kӃ và triӇn khai các giҧi pháp cҧi tiӃn nhҵm
loҥi trӯ các bҩt hӧp lý, loҥi trӯ các biӃn đӝng chӫ yӃu tҥi các khu vӵc trӑng yӃu ( đã
đưӧc xác đӏnh ӣ bưӟc 3 ). Trong bưӟc này, nӃu cҫn thiӃt, chúng ta phҧi tiӃn hành mӝt
sӕ kiӇm tra thӵc tӃ đӇ đánh giá kӃt quҧ cҧi tiӃn có đҥt đưӧc kӃt quҧ đã đӏnh ( bưӟc 1 )
Bưӟc 5: Control ( KiӇm soát ): là bưӟc phә biӃn, triӇn khai các cҧi tiӃn áp dөng vào
quá trình , đánh giá kӃt quҧ, chuҭn hoá các cҧi tiӃn vào các băn bҧn quy trình và theo
dõi hiӋu quҧ hoҥt đӝng.
Các bưӟc DMAIC triӇn khai tҥi công ty tұp trung vào ba hoҥt đӝng cơ bҧn sau:
- Cҧi tiӃn quá trình : là công viӋc chúng ta muӕn cҧi tiӃn quá trình sҧn xuҩt hay kinh
doanh tӯ 2, 3 Sigma lên 4 Sigma. Trưӟc tiên chúng ta cҫn xác đӏnh mӭc đӝ nào cӫa
Sigma, tӹ lӋ PDMO là bao nhiêu. Bҵng viӋc loҥi trӯ các biӃn đӝng tác đӝng vào quá
trình thông qua viӋc kiӇm soát chһt chӁ 5 yӃu tӕ 4M ( Man ± con ngưӡi, Machine ±
máy móc, Materian - vұt liӋu, Method ± phương pháp ) và 1I ( Information ± thông
tin ), chúng ta sӁ dҫn dҫn nâng cao đưӧc năng lӵc quá trình , giҧm đưӧc sӕ PDMO,
tăng đưӧc hӋ sӕ Sigma
- ThiӃt kӃ lҥi quá trình : thông thưӡng viӋc cҧi tiӃn quá trình thưӡng áp dөng trôi chҧy
đӃn mӝt mӭc đӝ nào đó, chҷng hҥn 4,6 hay 4,7 Sigma thì rҩt khó cҧi tiӃn hơn nӳa.
Hay nói cách khác là ³quá trình đã đӝi trҫn´. Vӟi máy móc công nghӋ hiӋn có thì chӍ
thӵc hiӋn đưӧc như vұy. Muӕn có mӝt sӵ đӝt phá vӅ chҩt lưӧng sҧn phҭm thì phҧi
nâng cҩp hӋ thӕng sҧn xuҩt cӫa mình. Công viӋc này đòi hӓi các kӻ thuұt và công
cө thích hӧp đӇ đҧm bҧo nҳm chҳc và truyӅn tҧi đưӧc toàn bӝ các yêu cҫu cӫa
khách hàng thành các thiӃt kӃ sҧn phҭm và công nghӋ tương ӭng
- Quҧn lý quá trình : sau khi cҧi tiӃn hay thiӃt kӃ lҥi sҧn xuҩt thì công viӋc tiӃp theo
cӫa nhà quҧn lý là phҧi duy trì hӋ thӕng hoҥt đӝng әn đӏnh theo nhӳng điӅu kiӋn mӟi
đã đưӧc cҧi tiӃn hay thiӃt kӃ lҥi. Công viӋc tұp trung vào viӋc duy trì trҥng thái әn
đӏnh cӫa quá trình nҵm trong giӟi hҥn cho phép cũng như thҩy các quy luұt biӃn
đӝng và phát triӇn cӫa hӋ thӕng.

HӋ thӕng đào tҥo nӝi bӝ 6 Sigma
www.tuvaniso.org

Mӝt trong nhӳng đһc điӇm quan trӑng cӫa 6 Sigma là sáng tҥo thiӃt
lұp mӝt cơ chӃ cơ sӣ hҥ tҫng đҧm bҧo nguӗn lӵc cho các hoҥt đӝng
cҧi tiӃn. Ngưӡi ta đã quy hoҥch hӋ thӕng nguӗn nhân lӵc trong
doanh nghiӋp cho các hoҥt đӝng cҧi tiӃn thành các nhóm như sau (
lҩy ý tưӣng trong các môn võ thuұt ):

a. Nhà vô đӏch và các nhà tài trӧ: đó là các Giám đӕc điӅu hành các mҧng hoҥt đӝng
đang đһt trӑng tâm cҧi tiӃn. Hӑ phҧi hiӇu biӃt vӅ 6 Sigma phӕi hӧp các hoҥt đӝng
cҧi tiӃn trong phҥm vi cӫa mình
b. Chưӣng môn Đai Đen ( Master Black Belt ± MBB ): là cҩp đӝ cao nhҩt vӅ tinh thông
nghiӋp vө trong doanh nghiӋp. Có nhiӋm vө chӍ đҥo, điӅu hành trӵc tiӃp vӅ mһt kӻ
thuұt, đào tҥo các Đai đen dưӟi quyӅn vӅ viӋc thӵc hành cҧi tiӃn
c. Các nhà Đai đen ( Black Belt ± BB ): là nhӳng cá nhân chӫ chӕt thӵc hiӋn công viӋc
dưӟi sӵ điӅu hành cӫa MBB. Hӑ phҧi tinh thông nghiӋp vө và nҳm đưӧc công viӋc.
Hӑ phҧi chiө trách nhiӋm đӕi vӟi tӯng quá trình cө thӇ và hưӟng dүn Đai xanh hoàn
thành các dӵ án đưӧc giao
d. Nhà Đai xanh ( Green Belt ± GB ): là nhӳng chӫ nhiӋm ( trưӣng nhóm ) dӵ án chӏu
trách nhiӋm vұn hành dӵ án tӯ khi bҳt đҫu đӃn khi kӃt thúc công viӋc
Vӟi mӛi đӕi tưӧng ӣ trên, yêu cҫu đӕi vӟi công viӋc khác nhau nên cҫn có hӋ thӕng
đào tҥo riêng cho tӯng đӕi tưӧng. Ví dө, đӕi vӟi MBB cҫn phҧi đưӧc đào tҥo vӅ kӻ
năng giao tiӃp và giҧng dҥy. Đӕi vӟi BB, cҫn phҧi đҥo tҥo vӅ quҧn lý cơ sӣ dӳ liӋu,
máy tính«Đӕi vӟi GB cҫn phҧi đưӧc đào tҥo vӅ quҧn lý dӵ án, các công cө quҧn lý
và kiӇm soát chҩt lưӧng
Theo tính toán cӫa Motorola, GE, Johnson&Johnson, đӇ vұn hành các dӵ án cҧi
tiӃn cҫn tӕi thiӇu 1% nhân lӵc lao đӝng là BB. Thông thưӡng tӹ lӋ giӳa MBB và BB
là 1:10 và cӭ 1000 công nhân thì có 1 MBB. ĐӇ quҧn lý tӕt dӵ án, cӭ 1 BB thӵc hiӋn
5 ± 7 dӵ án hàng năm. VӅ tә chӭc công viӋc nӃu như GB là ngưӡi trӵc tiӃp làm viӋc

trên ³dây chuyӅn sҧn xuҩt và cung cҩp dӏch vө´ thì MBB và BB là nhӳng ngưӡi quҧn
lý chuyӃn trách chó 6 Sigma.

XÂY DӴNG VÀ THӴC HIӊN 5S - 5S Thӵc hành
By NNL. Saturday, 24. November 2007, 02:28
NghӋ thuұt lãnh đҥo, Xây dӵng thӵc hiӋn 5S
KLj trưӟc:

5S Thӵc hành

- HiӇu đúng
- Áp dөng thӵc tӃ
- Các kӻ thuұt thӵc tӃ
- Các hoҥt đӝng kӃt hӧp

5S LÀ NӄN MÓNG Đӆ THӴC HIӊN TPM



5S LÀ NӄN MÓNG CHO 8 HOҤT ĐӜNG TPM



AM BƯӞC 0: S1 VÀ S2



TҤI SAO LÀ BƯӞC 0?

- Muӕn làm vӋ sinh, phҧi bӓ cái không cҫn, sҳp xӃp gӑn gàng cái cҫn trưӟc !

- Ta thҩy thӃ nào khi bưӟc vào siêu thӏ ???
- Tҥi sao ngưӡi ta sҳp xӃp như vұy ???

S1: SÀNG LͤC

KӺ THUҰT THӴC Tӂ

1. Kӻ thuұt


- Thҿ đӓ + ҧnh chөp (loҥi bӓ trong vòng 1 tuҫn)
- Thҿ vàng + ҧnh chөp (Loҥi bӓ trong vòng 1 tháng)
- Chuҭn bӏ khu vӵc tұp kӃt cho nhӳng vұt bӏ loҥi bӓ

2. Phương Pháp

Vұt liӋu + chi tiӃt tҥi kho
- Hơn 1 năm không sӱ dөng: Thҿ đӓ
- Hơn 3 tháng không sӱ dөng: Thҿ vàng

Bán thành phҭm + Vұt liӋu tҥi phân xưӣng
- Không sӱ dөng trong mӝt tháng: Thҿ đӓ
- Không sӱ dөng trong mӝt tuҫn: Thҿ vàng

Thành phҭm
- Hơn 1 năm: Thҿ đӓ
- Hơn 1 tháng: Thҿ vàng

Máy móc, khuôn, đӗ gá, dөng cө

- Hơn 1 năm không sӱ dөng: Thҿ đӓ
- Hơn 3 tháng không sӱ dөng: Thҿ vàng
- Đӗ gá, dөng cө hӓng không sӱa đưӧc hơn 1 năm: Thҿ đӓ
- Đӗ gá, dөng cө hӓng không sӱa đưӧc hơn 3 tháng: Thҿ vàng

Vұt dөng văn phòng tҥi phân xưӣng:
- Không sӱ dөng trong mӝt tháng: Thҿ đӓ
- Không sӱ dөng trong mӝt tuҫn: Thҿ vàng

3. Loҥi bӓ


Thҿ đӓ tӟi ͞khu vӵc tұp kӃt đӇ:
- Loҥi bӓ phӃ liӋu
- Bán
- Tái sӱ dөng

Thҿ vàng : tӟi ͞khu vӵc tұp kӃt đӇ:
- Loҥi bӓ phӃ liӋu
- Bán
- Tái sӱ dөng



S2 - S͆P X͖P

NGUYÊN TҲC SҲP XӂP

- Mӑi thӭ đӅu có mӝt chӛ quy đӏnh
Everything has its place

- Thӭ nào ӣ đúng chӛ thӭ đó
Everything is at its place
- Cӵ ly phө thuӝc tҫn suҩt sӱ dөng
DӉ nhìn - DӉ thҩy - DӉ lҩy - DӉ sӱ dөng

KӺ THUҰT THӴC Tӂ

- Sҳp xӃp nhӳng thӭ cҫn thiӃt:
+ Xác đӏnh vӏ trí đһt
+ Dùng ký hiӋu, nhãn hiӋu, màu sҳc đӇ nhұn biӃt

- Dùng biӇu đӗ Paretto đӇ xác đӏnh tҫn suҩt sӱ dөng đӕi vӟi máy móc, vұt liӋu, giá, kӋ, đӗ gá, khuôn...
+ Thưӡng xuyên: Cҥnh máy, dây chuyӅn
+ Không thưӡng xuyên: tҥi phân xưӣng
+ Sӱ dөng kӃt hӧp vӟi các vұt dөng khác: đһt tҥi trung tâm đӇ quҧn lý dӉ dàng

Kӻ thuұt đánh dҩu giúp bҥn như thӃ nào?

- DӉ dàng sҳp xӃp dөng cө
- DӉ dàng trҧ lҥi các thӭ đã lҩy ra
- DӉ dàng kiӇm soát mӑi đӗ vұt
- Sӱ dөng thҿ kiӇm tra
- Sӱ dөng màu sҳc
- Rèn luyӋn tính kӻ luұt cӫa mӑi ngưӡi

Màu sҳc giúp bҥn như thӃ nào?

- Nhanh chóng xác đӏnh vӏ trí cӫa đӗ vұt trong tích tҳc
+ Cҧ khi lҩy ra
+ Lүn khi trҧ vӅ

- Nơi làm viӋc nhìn vui mҳt hơn
- Đơn giҧn mà cӵc kLj hӳu hiӋu, hãy xem ...

Mӝt công cө đánh dҩu hӳu hiӋu khác:


-> nhӳng đưӡng kӁ trên mһt đҩt (floor lines)