Lấp đầy sự thiếu hụt lòng tin của khách hàng docx

Lấp đầy sự thiếu hụt lòng tin của
khách hàng trong hoạt động
marketing
Ngày nay, bằng cách tiếp cận các thông tin – nỗ lực marketing và
quảng cáo của bạn đang mất đi sự tín nhiệm của thị trường mục
tiêu. Người có uy tín Marketing, ông Al Ries và con gái Laura
thậm chí đã công nhận “sự xuống dốc của marketing và sự phát
triển của PR” trong việc xây dựng thương hiệu và nhận biết trong
tâm trí người tiêu dùng về thương hiệu.
Thực tế, ngày nay các marketer đang phải nỗ lực để giải quyết sự
thiếu hụt niệm tin trong marketing – nếu bạn có ý định tạo ra một
quảng cáo vào ngày mai, sự thực 100%, khách hàng mục tiêu
của bạn có thể không tin vào những thông điệp mà bạn đưa ra,
bởi vì đó là một dạng quảng cáo thương mại.
Một thông tin tốt dành cho bạn, đó là bạn có thể xóa bọ sự thiếu
hụt niềm tin cho các hoạt động marketing bằng cách thúc đẩy các
hoạt động PR cùng với hoạt động marketing, cụ thể:
Sử dụng PR để gia tăng khả năng nhận thức và niềm tin của
khách hàng đố với thương hiệu của bạn thông các các phương
tiện truyền thông đại chúng.
Sắp xếp hài hòa mục tiêu marketing và PR, sao cho niềm tin
được tạo ra từ hoạt động PR có thể hỗ trợ sự thiếu hút niềm tin
trong hoạt động marketing – làm cho thông điệp marketing của
bạn uy tín hơn trong đôi mắt đầy hoài nghi của người tiêu dùng.
Trong bài báo này, chúng ta sẽ xem xét cách thức sử dụng các
hoạt động PR để hỗ trợ các lỗ lực marketing của công ty sử dụng
các mô hình marketing đã được kiểm nghiệm – vòng đời của sản
phẩm. Mỗi giai đoạn trong vòng đời của sản phẩm, chúng ta sẽ
xác định chiến lược PR và các kỹ thuật cần thiết để gia tăng sự
tín nhiệm thương hiệu và nỗ lực marketing của bạn.
Giai đoạn giới thiệu

Thử thách cho hầu hết các công ty trong hoạt động marketing ở
giai đoạn này là xúc tiến các lợi ích của các sản phẩm mới.
Thông thường, xây dựng thương hiệu là bước được thực hiện
đầu tiên để thiết lập các giá trị liên quan đến sản phẩm trong tâm
trí người tiêu dùng.
Chiến lược PR
Trong những ngày đầu của một sản phẩm, những tính toán chính
mang tính chiến lược trong hoạt động PR là xây dựng hình ảnh
công ty của bạn như một cá nhân đặc biệt, một người dẫn đầu.
Bạn muốn tên thương hiệu của mình gắn liền với điều đó thông
qua các phương tiện truyền thông đại chúng, nhờ đó sự thừa
nhận thương hiệu và tín nhiệm của khách hàng sẽ phát triển như
là sự phát triển của các loại sản phẩm.
Thủ thuật PR
Hướng những nỗ lực của bạn vào các blogger và đánh giá của
các chuyên gia hàng đầu trong lãnh vực của bạn, cùng với những
nhà báo của các tạp chí chuyên ngành – họ luôn là những người
thích thú với các sản phẩm trong giai đoạn đầu của nó và thường
đọc nhiều các bài viết về các sản phẩm đó trong số những người
tiếp nhận sớm nhất.
Chia sẻ thông tin là yếu tố mấu chốt. Bạn sẽ tìm thấy những câu
trả lời cho bản thân mình về các vấn đề liên quan đến sản phẩm
đó, điều này thật tuyệt – thắng lợi thực sự của bạn trong giai
đoạn này đơn giản là tên của bạn sẽ gắn liền với sản phẩm khi
nó phát triển.
Nội dung chi tiết cho các ấn phẩm, kể từ khi các thính giả quan
tâm đến sản phẩm ở một mức độ cao hơn các ấn phẩm khác,
cung cấp toàn bộ các chi tiết về sản phẩm cho các phương tiện
truyền thông – cung cấp các chi tiết về kỹ thuật, cách sản phẩm
được tạo ra, thảo luận về cách sử dụng v.v

Giai đoạn phát triển
Khi số lượng gia tăng, nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia thị
trường. Thiết lập vị trí dẫn đầu của thương hiệu là nhiệm vụ chính
của hoạt động marketing trong giai đoạn này.
Chiến lược PR
Chiến lược PR của bạn lên gắn liền với việc phát triển các cuộc
đối thoại trên các phương tiên truyền thông hướng đến những
thông điệp marketing chính của bạn.
Ví dụ, vào những ngày đầu của ti vi màn hình mỏng, có rất nhiều
câu chuyện của người tiêu dùng về việc chọn ti vi LCD hay
plasma. Nếu thương hiệu của bạn chỉ có LCD, bạn có thể hình
dung ra sự tín nghiệm bạn tạo ra cho chương trình quảng cáo
“pro – LCD” của bạn bằng cách đảm bảo rằng những đặc tính bật
của LCD so với Plasma được nhấn mạnh thông qua sự thể hiện
đa dạng của bạn trên các phương tiện truyền thông.
Với những sản phẩm đi theo xu thế chính thống, mục tiêu truyền
thông của bạn sẽ thay đổi để phù hợp hơn với mục tiêu
marketing rộng hơn của bạn. Thay vì một câu chuyện sâu sắc
trong các ấn phẩm chuyên nghành, bây giờ bạn nên nghĩ đến
một đoạn quảng cáo 60s trong bản tin 6h chiều để hướng tới một
lượng khán giả đông đảo hơn, những người ko có được sự thành
thạo hay sự yêu thích nổi trội như những chuyên gia ở giai đoạn
đầu.
Thắng lợi lớn trong giai đoạn này là sự đổ bộ của một câu chuyện
tuyệt vời lên sự phát triển của sản phẩm, nó mô tả những nét nổi
bật của thương hiệu và được sắp xếp cùng với các thông điệp
marketing. Nhiều công ty đạt tới điều này chắc chắn sẽ kết hợp
nội dung truyền thông vào trong hoạt động quảng cáo và
marketing, những công ty này biết rằng những tin tức tích cực sẽ
xóa bỏ được sự thiếu hụt lòng tin của khách hàng trong các

quảng cáo của họ.
Thủ thuật PR
Bản tin 6h chiều có lượng khán giả rộng hơn so với các ấn phẩm
chuyên nghành được bạn hướng tới trong giai đoạn đầu. Bởi vậy
những ý tưởng cho các câu chuyện ở cấp độ cao – làm nổi bật
những lợi ích chính của sản phẩm mới, làm lộ rõ sự khác biệt
giữa sản phẩm mới và những sản phẩm cũ mà khách hàng đang
dùng, mà vẫn rất đơn giản.
Tạo ra các dấu ấn trực tiếp đối với các reporter cho dịch vụ điện
tín và các reporter ở các thành phố lớn những người kiểm soát
sản phẩm, những người thúc đẩy sự xuất hiện của sản phẩm trên
phương tiện truyền thông trong các ấn phẩm chuyên nghành
trước đây, đây cũng là những người được coi như người xây
dựng sự tín nghiệm cho thương hiệu của bạn. Cần có nhiều thứ
hơn cho website của bạn, và đảm bảo rằng nó đầy đủ thông tin,
dễ tìm thấy, thông tin có chất lượng – đây chính là điều lý tưởng
cho những phóng viên bận rộn, người chỉ có vài giây hay chỉ vài
trăm từ để tạo nên một câu chuyện.
Giai đoạn trường thành
Số lượng đạt đến đỉnh điểm, lợi nhuận đạt tối đa, giá trở thành
yếu tố quyết định đối với nhiều khách hàng.
Tất cả nỗ lực marketing trong giai đoạn này đều nhấn mạnh sự
khác biệt. Trong một thị trường, nơi mà mà nhiều sản phẩm trông
có vẻ giống nhau, các công ty cố gắng chỉ ra tại sao sản phẩm
mà họ cung cấp là tốt hơn, và tại sao nó có giá đặc biệt hơn so
với các sản phẩm cùng loại khác.
Chiến lược PR
Sử dụng cơ hội PR của bạn để
hợp thức hóa điểm khác biệt mà
bạn đang thúc đẩy với cùng với

hoạt động marketing của bạn
Ví dụ, nếu bạn đang xúc tiến
những tính năng tiềm tàng của
thương hiệu TV màn hình
phẳng, bạn nôi kéo sự chú ý về khía cạnh này của sản phẩm trên
các phương tiện truyền thông ở bất kỳ nơi nào mà bạn có thể.
Một bài báo trên một tờ báo hoặc tạp chí tập trung vào những
tính năng tiềm tàng sẽ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng các
tính năng đó như một yếu tố ra quyết định mua hàng. Nó cũng
đem đến cho các quảng cáo của bạn sự tín nhiệm một cách hiệu
quả, các quảng cáo đó sẽ thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng
đến khía cạnh này của sản phẩm và làm nổi bật nó so với đối thủ
cạnh tranh.
Với các công ty cắt giảm chi phí marketing, thì vẫn không thiếu
sự ồn ào trên thị thị trường. Chuyển thông điệp của bạn tới khách
hàng thông qua các kênh họ tin tưởng có thể giúp thương hiệu
của bạn trở nên nổi bật, rõ ràng trong một môi trường thực sự rất
ồn ào.
Thủ thuật PR
Phóng viên tiêu dùng tập trung nhiều vào giai đoạn này, bởi vì họ
sẵn sàng tập trung vào khía cạnh cụ thể đã được thiết lập của
sản phẩm để giúp người xem/độc giả đưa ra quyết định mua
hàng đúng đắn.
Bạn có thể chuyển từ việc trực tiếp xúc tiến thương hiệu của
mình trên các bài báo trong giai đoạn này thay thế cho việc thúc
đẩy các điểm khác biệt – nếu bạn tạo ra được những hiệu ứng
tích cực trên các phương tiện truyền thông, và hoạt động
marketing của bạn đã được thiết lập như thể bạn là thương hiệu
TV hoàn hảo nhất, bạn vừa tạo ra cho hoạt động quảng cáo của
mình sự tín nhiệm lớn.

Xóa bỏ khoảng cách
Một chiến lược PR tốt sẽ đi cùng nỗ lực marekting của bạn để tạo
ra sự tín nhiệm trong các thông điệp bạn muốn gửi đến thị
trường. Điều này sẽ giúp chiến lược marketing của bạn được tiếp
nhận một cách đầy tin tưởng từ người tiêu dùng – và điều đó sẽ
lấp đầy những thiếu hụt về sự tiến nhiệm trong marketing, từ đó
tạo ra hiệu quả marking cao hơn.