Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (143.29 KB, 5 trang )
Nguyên tắc vàng khi tiếp khách
VIP
Nếu bạn đang chờ đợi việc ký kết hợp đồng hoặc hướng đến một
cuộc hẹn cùng một khách hàng cá nhân rất “nặng ký”, hãy chuẩn
bị thật kỹ tác phong và tuân theo những nguyên tắc sau để tỏ ra
hơn hẳn mọi đối thủ khác mà vị khách VIP kia từng được họ mời
mọc.
1. Nguyên tắc thứ nhất: Quý trọng thời gian
Những vị khách VIP luôn rất bận rộn và những người gác cửa sẽ
ít khi cho phép bạn vào sớm hơn thời điểm hơn trước. Nếu phải
đợi chờ lâu thì điều ấy có thể sẽ khiến bạn trở nên mệt mỏi. Rất
hợp lý nếu bạn trích ra một khoảng thời gian cần thiết để đến
sớm hơn chuẩn bị tinh thần cho buổi gặp mặt và đừng đến trễ.
Nhưng nếu đến quá sớm tốt hơn hay dạo quanh những quán cà
phê ở góc đường hơn là tiến thẳng vào khu vực tiếp tân. Bạn chỉ
nên thông báo với người tiếp tân vào thời điểm trước cuộc hẹn
hai, ba phút.
Một khi đã vào gặp khách, cần nhớ tôn trọng thời gian của họ.
Nếu chỉ được sắp xếp mười phút cho cuộc gặp này, bạn phải làm
được một trong hai điều sau: hoặc bước ra, hoặc trả lời các câu
hỏi. Nếu đang hồi đáp những thắc mắc của khách hàng, cần chú
ý đến con số mười phút bạn có và báo với khách biết rằng bạn sẽ
hân hạnh để trả lời tất cả mọi quan tâm của người ấy nếu có thể
có thêm vài phút.
2. Nguyên tắc thứ hai: Đừng kể với khách nghe về lĩnh vực
kinh doanh của họ
Khách sẽ chẳng cần quan tâm bạn đã làm việc trong lĩnh vực này
bao lâu. Đừng làm khách cảm thấy khó chịu bằng cách tuyên bó
rằng giải pháp bạn cung ứng sẽ giúp cách tân hoàn toàn cỗ máy
hoạt động của doanh nghiệp người ấy. Những vị khách VIP rất
không ưa nghe những điều như thế.