Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng potx

Sử dụng khảo sát trực tuyến để
tiếp cận khách hàng
Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ
ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới. Khi ngân
sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìm
kiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung
dành sự quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh
sức mạnh trong mối quan hệ của nó với khách hàng. Nhưng chỉ
khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những tấm
thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến
và cam kết.
Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách
hàng chỉ là chuyện hậu cần. Nhưng ngày nay, các công cụ online
sẽ giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích
của khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt
hơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ
nào.
Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu
quả để thực hiện điều đó. Khi bạn quyết định tiếp cận khách hàng
bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ những nguyên
tắc quan trọng sau:
KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)
Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải
khi thiết kế một cuộc khảo sát online là khiến nó quá dài dòng và
phức tạp.
Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản.
Những câu hỏi thật rõ ràng và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu.
Đảm bảo, bạn có dành thời gian để suy nghĩ về dòng chảy của
cuộc khảo sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu
hỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có một

trọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao hàm quá nhiều vấn để?
Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực hiện cuộc
khảo sát. Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điều
bạn có thể cải thiện.
Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn
Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá tính của công
ty của bạn. Bạn có thể làm sinh động cuộc khảo sát của mình với
một chủ để (thể thao, kỳ nghỉ, v.v ), sử dụng các thuật ngữ liên
quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ý
của khách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại
cho khách hàng của bạn một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ
nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.
Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn thành bài khảo
sát thì nhấp chuột vào nút “gửi”, tại sao không thay tên khác cho
nó? Một bài khảo sát với đề tài đua xe – “hãy bước vào tương lai”
– có thể kết thúc với nút gửi được đổi tên thành “Nhấn ga”.
Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối với khách
hàng.
Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêu
cầu ở mức nhỏ nhất để mọi người có thể dễ dàng tham gia. Cần
thận trọng để không sử dụng một CAPTCHA không cần thiết, một
dạng kiểm tra phản hồi được sử dụng online để đảm bảo không
phải máy tính tạo ra những phản hồi này.
Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, bạn sẽ
biết càng nhiều về họ, khách hàng sẽ cảm thấy vui nhiều hơn khi
tiếp xúc với em.
Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không liên quan
đến họ.
Bạn đã bao giờ bạn đang điền vào một mẫu phỏng vấn và khi tới
một phần hoặc một câu hỏi nào đó có đính kèm câu hỏi: “Nếu câu

hỏi này không có liên quan đến bạn, làm ơn bỏ qua và tiếp tục
với câu hỏi kế tiếp”? các cuộc khảo sát online cho phép bạn hiện
hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên cách khách hàng trả lời các câu hỏi
khác trên bài khảo sát. Đây là phương pháp tuyệt vời để giữ cho
bài khảo sát ngắn và hữu dụng, trong khi vẫn đảm bảo bạn có
được những thông tin mong muốn và người tham gia khảo sát
không bỏ bài khảo sát trước khi hoàn thành nó.
Sử dụng dữ liệu
Khi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối với bạn
là xác định xem sẽ làm gì với dữ liệu thu thập được. Tạo ra một
bài khảo sát và không sử dụng những thông tin thu được là sự
lãng phí thời gian và những điều về khách hàng.
Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Để
bắt đầu, bạn phải biết, mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và
bạn sẽ làm gì với những câu trả lời khi bạn có nơ. Đảm bảo rằng
bạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn ngữ rõ ràng và chính xác
ngay từ đầu bài khảo sát về dự định của bạn với các thông tin.
Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xác
nhận để họ biết mọi việc đã được thực hiện đúng. Trong một vài
trường hợp, người cung cấp thậm chí còn cho phép bạn tùy biến
phản hồi email theo thông tin nhận được từ khách hàng. Điều đó
cung cấp cho khách hàng của bạn một bản ghi chép về những gì
họ đã gửi và cho họ biết bạn đang tập trung lắng nghe họ.
Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chối
một vài câu hỏi, hãy gửi những câu hỏi này đến những người có
thể sử lý chúng một cách nhanh chóng, nhờ vậy khách hàng của
bạn sẽ biết bạn luôn nhiệt tình với họ. Lên kế hoạch cho những
phản ứng cự tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các phản hồi cần
sự quan tâm tức thì của bạn.
Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách thức tốt để tiếp

cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với
họ. Tốt nhất, hãy hỏi khách hàng của bạn ngay bây giờ về những
điều họ nghĩ hơn là đợi đên khi đối thủ của bạn làm như vậy.