Xác lập hình ảnh thương hiệu của bạn pptx

Xác lập hình ảnh thương
hiệu của bạn
Khi thế giới thương hiệu ngày càng mở rộng, hình ảnh của bạn
phải càng nổi bật và khác biệt, có như vậy bạn sẽ không phải lo
lằng đứng nhìn các đối thủ cạnh tranh cướp đi những khách hàng
“đáng quí” của mình.
Chúng ta biết rằng xu hướng của con người đa số thích lựa chọn
những gì phù hợp với họ nhưng cũng không quá tầm thường.
Vậy làm sao để thu hút họ đến với bạn? Theo tôi, điều đó phụ
thuộc phần nhiều vào việc bạn xác lập hình ảnh thương hiệu của
mình trong tâm trí những người tiêu dùng. Cũng vì vậy, bạn càng
hiểu rõ cách người tiêu dùng suy nghĩ về thương hiệu, bạn càng
dễ dàng hình dung ra được những công việc bạn cần phải làm
sau đó.
Vậy chẳng có gì ngạc nhiên khi chúng ta nên bắt đầu từ chính
định nghĩa “ Hình ảnh thương hiệu là gì?” Rất đơn giản! Đó là tất
cả những sự liên tưởng khi khách hàng nghĩ đến thương hiệu
của bạn. Ralph Lauren đã xây dựng cho thương hiệu của mình
một hình ảnh làm sao để khách hàng của Ralph Lauren cảm thấy
mình luôn hợp thời trang, và cho dù quần áo Ralph Lauren bị các
đối thủ cạnh tranh bắt chước thì họ cũng không thể “thổi hồn” vào
sản phẩm để khách hàng cảm nhận được như của Ralph Lauren.
Những giá trị cộng thêm đã giúp cho hình ảnh thương hiệu luôn
tồn tại và đứng vững trong tâm trí khách hàng, vượt hơn hẳn các
đối thủ cạnh tranh. Sự liên tưởng để tạo lập hình ảnh thương
hiệu đòi hỏi có sự thấu hiểu về chính thương hiệu của bạn, về đối
thủ cạnh tranh, về khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, và
cả những người trước đây đã từng là khách hàng của thương
hiệu bạn, sự hỗ trợ tư vấn của những chuyên gia đầu ngành và
các đại lý phân phối của bạn. Mấu chốt chính là tất cả cảm nhận
mà họ có về thương hiệu của bạn.

Những sự liên tưởng đó được mô tả rất rõ ràng như là những
phần của một mô hình kim tự tháp. Đỉnh ngọn tháp chính là sức
mạnh của thương hiệu gắn kết với niềm tin và giá trị – đó là phần
có sức mạnh to lớn nhất đồng thời khó “sao chép” nhất nhưng
cũng khó truyền tải đến khách hàng nhất. Phần trung tâm là
những lợi ích lí tính hay cảm tính mà thương hiệu cung cấp cho
khách hàng. Và phần cuối của tháp là những nét đặc trưng hoặc
tiến trình phải được chứng minh với khách hàng – rất dễ truyền
tải song cũng dễ “sao chép” và ít quan trọng nhất.
Những thương hiệu đạt đến đỉnh điểm điển hình là Nordstrom’s,
Disney và Federal Express. Họ tận hưởng lòng ham muốn trung
thành của khách hàng, khả năng bán giá cao và có được sức
mạnh bảo trợ to lớn khi tung ra những sản phẩm và dịch vụ mới.
Một khi đã đạt đến đỉnh kim tự tháp, thử thách duy nhất của bạn
là duy trì vị trí đó. Nếu bạn đang mò mẫm ở dưới cùng, hãy cố
gắng lên!
Sự liên tưởng thương hiệu chỉ là một nửa hình ảnh thương hiệu
của bạn, Nửa còn lại chính là cá tính thương hiệu. Khi tách biệt,
giá trị của chúng sẽ bị suy giảm. Kết hợp cả hai, chúng thể hiện
sâu sắc hơn sự thấu hiểu của bạn dành cho hình ảnh, ưu khuyết
cũng như những điểm khác biệt của thương hiệu.
Cá tính thương hiệu giống như những đặc điểm con người bao
gồm tính cách, giới tính và kích cỡ mà khách hàng liên tưởng đến
thương hiệu. Khi nó có đủ sức hấp dẫn, khách hàng sẽ thích mua
hơn. Còn không, đây chính là thời gian bạn nên dành ra để chỉnh
sửa thương hiệu của mình.
Ví dụ cá tính cũ của Target là một chuỗi cửa hàng bán lẻ với dịch
vụ nghèo nàn dành cho lớp khách hàng từ hạ cấp đến trung cấp.
Một luồng gió mới đã thổi vào Target khi nó thành công trong việc
xác định lại khách hàng quan trọng và phù hợp với họ. Cá tính

mới không chỉ được minh chứng qua quá trình lột xác của
thương hiệu. Những cửa hàng được thiết kế lại đẹp hơn, sạch sẽ
hơn với những thương hiệu có tên tuổi hơn, đem lai giá trị cao
hơn và mức độ phục vụ khách hàng tốt hơn. Nó còn thể hiện qua
hiệu quả truyền thông gắn chặt với hình tượng mới của Target.
Một khía cạnh khác cần phải quan tâm khi xây dựng hình ảnh
thương hiệu đó chính là bản hợp đồng thương hiệu vốn bao gồm
tất cả những lời hứa mà thương hiệu của bạn đã hứa với khách
hàng. Bản hợp đồng này được thực hiện trong nội bộ song lại do
thị trường nhìn nhận và đánh giá. Do vậy chúng có thể thay đổi
theo thời gian. Chúng giúp nhận định đúng những quan niệm và
trông đợi của thị trường. Phát triển một hợp đồng thương hiệu
liên quan những bước sau:
- Hỏi thăm khách hàng cảm nhận của họ như thế nào về hình ảnh
thương hiệu của bạn. Chỉ ra những lời hứa nào mà thương hiệu
đã hứa, bạn đã thực hiện chúng tốt ra sao và những lời hứa nào
khách hàng đang mong đợi ở bạn.
- Chuyển tải bản hợp đồng thương hiệu sang những tiêu chuẩn
hành động.
- Hoàn thành những lời hứa tốt đẹp và tối thiểu hóa những rủi ro
phá hoại nó.
- Chắc rằng bạn nhận ra những lời hứa tồi và sửa chữa chúng.
Sau cùng, bạn có thể vạch ra cho mình một mô hình thương hiệu
dựa trên đối tượng người tiêu dùng giúp bạn thấu đáo tất cả
những mối quan hệ giữa niềm tin khách hàng, cách hành xử, sản
phẩm hay dịch vụ, những ngành hàng và cả các đối thủ cạnh
tranh. Như vậy công ty của bạn mới có thể thực hiện tốt hơn
công tác định vị và nếu muốn, bạn còn có thể mở rộng hơn nữa
thương hiệu của mình đồng thời tạo ra tác động mạnh mẽ hơn
trên quyết định mua hàng. Bạn nhất định phải trả lời được ba câu

hỏi sau:
- Vì sao khách hàng lại chọn thương hiệu này mà không chọn
thương hiệu khác?
- Thương hiệu của bạn như thế nào so với những thương hiệu
khác?
- Đâu là cơ hội để thương hiệu của bạn có thể phát triển và mở
rộng?
Tóm lại, những gì chúng tôi đề cập ở trên chính là toàn bộ khái
quát những gì bạn cần phải biết về hình ảnh thương hiệu cũng
như một định hướng khá rõ ràng để bạn có thể bắt tay xây dựng
một bản kế hoạch cho hình ảnh của thương hiệu chính mình
ngay bây giờ. Vậy bạn còn chần chừ gì nữa ? Hãy xắn tay áo lên
và bắt đầu công việc đi nhé!