Đọc ngôn ngữ cơ thể của người tiêu dùng potx

Đọc ngôn ngữ cơ thể của người tiêu
dùng

Marketing đã trải qua một sự thay đổi cơ bản từ thập kỷ
trước. Người mua hàng ngày càng tìm đến internet để bổ
sung thông tin cho mình về các sản phẩm, thị trường và
kiếm cách rút ngắn quá trình mua bán.



Người tiêu dùng ngày nay được tiếp cận với nhiều nguồn thông
tin và đi qua một “tiến trình mua” theo cách riêng của họ.

Sự chuyển đổi này có nghĩa là nhóm bán hàng của chúng ta
không được đòi hỏi như là một nguồn thông tin nữa. Các website
kinh doanh, site bán hàng, blogs, mạng xã hội và công cụ nghiên
cứu cung cấp các thông tin có giá trị và nhanh nhất, và bằng cách
làm như vậy, sự hiện diện của người bán hàng gần như ở ngoài
lề.

Chính vì thế, người bán hàng khó có thể đọc được ngôn ngữ tâm
lý của người mua để hiểu được mong muốn, nhu cầu của họ.

Do đó, nhóm marketing cần đọc một ngôn ngữ cơ thể được số
hóa của người tiêu dùng – các hành động trên web, phản hồi
email, hoạt động nghiên cứu và sự cam kết trong các sự
kiện…để hiểu được thông điệp của họ: họ đang mua ở đâu, cần
gì…

Để hiểu được ngôn ngữ cơ thể của người mua, các marketer nên
chú trọng vào những hành động của họ trong 4 khu vực chính:

truyền tải thông điệp, sắp xếp bán hàng, quản lý dữ liệu và phân
tích tiếp thị.

Dưới đây là những mẹo sử dụng ngôn ngữ cơ thể để cải thiện
những nỗ lực của bạn trong những khu vực chủ chốt và thay đổi
thái độ nỗ lực tiếp thị quanh tiến tình mua thay vì tiến trình bán.

1. Truyền đạt thông điệp

Có thể dễ dàng tìm thấy. Mục tiêu chủ yếu trong giao tiếp với
người tiêu dùng ngày nay là bất cứ nơi nào dễ tìm mà người tiêu
dùng đang tìm kiếm. Dù là chia sẻ video trên YouTube, đặt câu
hỏi trên LinkedIn, đọc các newsletters và báo cáo chuyên ngành
hoặc search trên Google, thì người mua vẫn tìm kiếm thông tin
theo nhiều cách khác nhau. Hãy khiến thông tin có thể tìm thấy
trên nhiều kênh khác nhau, thay vì chỉ đơn giản là đưa là một
thông điệp ầm ĩ, sẽ cho phép các marketer kết nối tốt hơn với
người tiêu dùng.

Cài đặt thông tin miễn phí: Khách hàng tiềm năng sẽ tìm thấy
thông tin mà họ đang tìm, dù đó là từ bạn, đối thủ cạnh tranh,
hoặc công ty cùng quy mô. Vì thế, hãy chú ý đến nó để chắc chắn
họ tìm thấy thông tin từ bạn bởi các thông điệp đó cho bạn cơ hội
hướng dẫn cuộc trò chuyện và làm nổi bật chủ đề mà người mua
nên quan tâm.

Ngôn ngữ cơ thể được số hóa ở mọi sự tiếp xúc. Khi bạn giao
tiếp với người tiêu dùng theo nhiều cách và nhiều dạng khác
nhau, mỗi điểm tiếp xúc trở thành cơ hội để hiểu mỗi phạm vi và
mức độ quan tâm của khách hàng triển vọng. Email với một link

nhằm cung cấp nhiều thông tin hơn cho phép bạn có được tầm
nhìn trong hoạt động web của người tiếp nhận để hiểu rõ hơn về
nhu cầu người tiêu dùng. Tưng tự, với mail trực tiếp, một URL cá
nhân cũng vậy. Khi bạn hiểu hơn về mỗi khách hàng, bạn có thể
cung cấp nhiều thông tin được cá nhân hóa hơn cho mỗi người.

2. Sự sắp xếp trong việc bán hàng

Vạch ra tiến trình mua: Để biết được khách hàng triển vọng đang
trong tiến trình mua ở đâu, bạn phải chỉ ra cho họ mua như thế
nào. Mặc dù mỗi người mua khác nhau, nhưng giai đoạn tiến
trình mua – sự thừa nhận, tiếp nhận, lấy mẫu, và xác minh được
chia sẻ. Chỉ ra tiến trình mua giúp bạn có kết quả hơn trong việc
nhắm thông điệp của mình tới những khách hàng triển vọng.

"Ai” và quan tâm như thế nào: Giai đoạn mua mà hầu hết các
công ty chú trọng là khách hàng có sẵn sàng nói với người bạn
hàng không. Về phương diện lịch sử, quyết định này dựa vào
người đứng đầu trong công ty, dựa trên sự hiểu biết của anh ta
về lĩnh vực để truyền đạt với khách hàng triển vọng. Có nhiều
khía cạnh của “ai” nhưng thông qua quan sát ngôn ngữ cơ thể
được số hóa, chúng ta có thể hiểu được “quan tâm như thế nào”,
đây là một tiêu chuẩn quan trọng cho việc nhận ra khi nào một
người sẵn sằng nói với người bán hàng.

3. Quản lý dữ liệu

Xây dựng máy "lọc" các mối liên lạc: Khi dữ liệu chảy vào cơ sở
dữ liệu tiếp thị, từ dạng web, tải lên, danh sách, chiếu phim hoặc
hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) – thì nó luôn

luôn thông qua một “máy "lọc" mối liên lạc” để làm sạch, bình
thường hóa, và tiêu chuẩn hóa dữ liệu của bạn. Không có công
việc đó, thì thậm chí sự cá nhân hóa đơn giản, sự phân khúc,
hoặc các quy tắc thành công trở nên hầu như không thể hoạt
động, vì chúng được xây dựng nhờ sự thiết lập của dữ liệu không
tiêu chuẩn (như "Vice Pres," "V.P.," "VP," hoặc "Vice President").

Sự trao đổi công bằng của thông tin. Khi bạn tương tác với khách
hàng triển vọng, bạn đang cung cấp cho họ những thông tin có
giá trị, và bạn cũng có thể yêu cầu xin thông tin phản hồi. Sử
dụng các dữ liệu có sẵn và chỉ hỏi hai hoặc 3 câu hỏi cùng lúc
(nhưng không nên hỏi câu hỏi tương tự hai lần), và bạn có thể
nâng cap lên 20 đến 30 dạng phạm vi

4. Phân tích tiếp thị

Tầm nhìn bán hàng trong việc ngôn ngữ cơ thể. Những chuyên
gia bán hàng luôn hiểu sâu sắc về động lúc của một bản báo cáo,
con người, chính sách của nó. Bằng việc đưa cho họ sự hiểu biết
rõ về ngôn ngữ cơ thể của mọi người trong việc tính toán của họ
- cũng như trực tiếp trong hệ thống CRM hoặc qua khai báo được
gửi khi hoạt động tính toán quan trọng xảy ra – bạn giúp họ nhận
ra cách để tìm ra cách giải quyết, từ ai nói, hoặc nói với ai hoặc
sự quan tâm ẩn dấu nằm ở đâu.

Xã hội hóa phương pháp. Đưa ra một số phương pháp marketing
cho nhóm bán hàng có thể tạo ảnh hưởng tốt vì thành viên của
nhóm hiểu nhiều hơn về khả năng tiếp thị để hướng tới sự thỏa
thuận.