5 từ ngữ tối kị trong quảng cáo! pdf

5 từ ngữ tối kị trong quảng cáo!

Một quảng cáo tuyệt vời rõ ràng là một quảng cáo không có các câu nói
sáo rỗng cùng những lời hứa rập khuôn. Những gì thực sự quan trọng đối
với các khách hàng đó chính là hành động của bạn chứ không phải lời nói.
Tuy nhiên, có không ít doanh nghiệp đã mắc phải sai lầm trong quảng cáo
khi cho rằng, cứ "nện" những lời lẽ thật kêu thì khách hàng sẽ mua sản
phẩm của mình. Thực tế không hề đơn giản vậy.

Kể từ thời điểm các hoạt động quảng cáo tiếp thị bắt đầu diễn ra, các
chuyên gia phân tích ngôn ngữ luôn đóng vai trò quan trọng trong bộ phận
tiếp thị. Họ là những người phân tích các từ ngữ giúp công ty dễ dàng mở
hầu bao của khách hàng.

Trong kỷ nguyên Internet, nếu vào Google và gõ cụm từ "những từ ngữ kỳ
diệu trong quảng cáo", bạn sẽ có được hàng nghìn kết quả. Sẽ không quá
khó khăn để bạn thấy được những lời khuyên kiểu như cần sử dụng các từ
ngữ "bạn", "dễ dàng", "đảm bảo", "miễn phí", "trợ giúp tin cậy", để tạo ra
các doanh số bán hàng tăng mạnh.

Tuy nhiên, nếu là một doanh nhân thông minh, bạn có thể biết rằng một
tấm huân chương luôn có hai mặt, đặc biệt trong một thị trường tràn ngập
các quảng cáo như hiện nay.

Và chắc chắn có một điều bạn nên biết: Không chỉ không tồn tại những từ
ngữ kỳ diệu mà còn có cả những từ ngữ sẽ thực sự chống lại bạn nếu
được sử dụng trong quảng cáo tiếp thị. Và vấn đề chính là ở chỗ bạn đang
sử dụng ít nhất một trong số chúng trong các quảng cáo hiện tại của bạn.

Dưới đây là 5 từ ngữ quảng cáo bạn không bao giờ nên sử dụng để
có được một quảng cáo hiệu quả và lôi cuốn:

1. Chất lượng

Đây có lẽ là từ ngữ được sử dụng nhiều nhất trong các quảng cáo hiện
nay và chính là nguyên nhân tại sao bạn nên tránh xa nó. Từ "chất lượng"
có ý nghĩa chính xác là gì? Tại Lexus, nó mang ý nghĩa là những hoàn
thiện bằng tay, chiếc ghế êm dịu và lái xe êm ái. Tại Hyundai, nó thiên về
thời hạn bảo hiểm gia tăng.

Luận điểm chính ở chỗ những sản phẩm đáng mua là những sản phẩm có
chất lượng. Nó có thể là chất lượng giá cao hay là chất lượng giá thấp,
nhưng dù thế nào nó cũng là chất lượng.

Điều đó có nghĩa rằng mọi công ty tin rằng họ có thể sử dụng nó trong các
quảng cáo. Song sử dụng càng nhiều, có mặt ở mọi nơi mọi lúc, kết quả lại
càng rõ ràng rằng hai chữ "chất lượng" trở nên ngày một sáo rỗng.

2. Giá trị

Cũng như từ "chất lượng", hai chữ "giá trị" cũng sẽ mất giá trị khi bị lạm
dụng. Quay trở lại với ví dụ Lexus và Hyundai - chiếc xe nào có giá trị
hơn? Rõ ràng nó phụ thuộc vào người mua, vào cơ hội mua sắm và vào
những đặc tính cùng các lợi ích theo nhận định của từng khách hàng. Cả
hai chiếc xe đều mang những giá trị tuyệt vời phụ thuộc vào hoàn cảnh
mua sắm.

Hay trong lĩnh vực bán lẻ: Wal-Mart cung cấp nhiều giá trị cho khách hàng,
song hãng Tiffany cũng vậy. Giá trị, cũng như chất lượng, luôn nằm trong
mắt của các khách hàng.

Và mọi sản phẩm hay dịch vụ đều có những giá trị như nhau. Việc nói rằng
"chúng tôi cung cấp những giá trị tốt nhất" vì thế hoàn toàn không mang
bất cứ ý nghĩa nào cả.

3. Dịch vụ

Bạn đã từng bao giờ nghe thấy một quảng cáo nói rằng dịch vụ của họ là
kém cỏi? Chắc hẳn là không. Do vậy, đây là lý do tại sao việc rao giảng về
một giá trị tốt chắc chắn sẽ không gây dựng được bất cứ ấn tượng nào cả.

Nghe có vẻ buồn cười nhưng nếu tinh ý một chút các khách hàng sẽ nhìn
nhận những công ty nào rao giảng về một dịch vụ tốt mà thường trên thực
tế không thể cung cấp một dịch vụ như vậy nên họ mới quảng cáo.

Đương nhiên, hầu hết các công ty đều thực sự có khuynh hướng cung cấp
một dịch vụ nổi bật và thường trích dẫn ví dụ tại hãng Nordstrom nổi tiếng
như một hình mẫu phấn đấu của họ. Nhưng Nordstrom là Nordstrom vì
một lý do - nền văn hoá và đặc tính công ty được xây dựng xuyên suốt
xung quanh khái niệm dịch vụ.

Nordstrom là một ngoại lệ, phấn lớn các công ty khó có thể đạt tới mức độ
đó, và họ đơn giản hứa suông về những dịch vụ tuyệt vời mà trên thực tế
không thể đảm bảo.

4. Quan tâm

Bạn có thực sự tin rằng công ty của bạn quan tâm chăm sóc khách hàng
nhiều hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Mọi thứ có thể tuyệt vời khi nói
vậy, nhưng thực tế các đối thủ cạnh tranh cũng như vậy. Nếu các đối thủ
của bạn không quan tâm tới các khách hàng của họ, họ sẽ không thể tồn

tại trên thương trường.

Sẽ thật đặc biệt dễ dàng với các công ty dịch vụ để tự dối mình và dối
khách hàng về những sự quan tâm chăm sóc đặc biệt bởi vì họ không
cung cấp những sản phẩm hữu hình. Nhưng lời nói “chúng tôi quan tâm
chăm sóc tốt hơn” - giả sử rằng các đối thủ cạnh tranh kém hơn – luôn
không thể minh chứng được. Các khách hàng sẽ biết rõ điều này và không
chỉ ngần ngại tin vào rao giảng của bạn mà họ còn có thể xem nó như một
sự dối trá.

Về cơ bản, tất cả 4 từ ngữ trên đều thất bại vì cùng một lý do. Không chỉ vì
chúng được sử dụng nhiều quá mức, mà chúng còn được dựa trên những
biến số sẽ khác biệt với từng người. Luôn có những nhận định riêng biệt
về chất lượng/giá trị/dịch vụ/quan tâm cho từng hoàn cảnh mua sắm cụ
thể, và nó là một mục tiêu di động không ngừng.

Nhưng từ ngữ thứ 5 nên tránh trong quảng cáo sẽ hết sức khác biệt. Nó
không là một biến số, nó là một yếu tố bắt buộc phải có.

5. Chính trực

Liệu một công ty có thể phát triển nếu không có sự chính trực? Liệu một
công ty có thể có được lòng tin của khách hàng nếu không trung thực?
Chắc chắn câu trả lời là không. Và các khách hàng sẽ rất dễ dàng nhận ra
điều này tại mỗi công ty.

Khi một công ty nói về sự chính trực trong các quảng cáo, mọi người sẽ
hiểu theo hai lý do, không lý do nào trong đó là tốt cả: Thứ nhất, công ty
đang nỗ lực lấp đầy một sự thiếu sót về tính chính trực nào đó và thứ hai,
công ty đang ám chỉ họ đảm bảo một chuẩn mực cao nhất hơn mọi đối thủ

cạnh tranh, còn các đối thủ là không chính trực. Điều này hoàn toàn vô
phép. Mọi công ty đều cần có sự chính trực. Không công ty nào cần quảng
cáo nó cả.

Bạn có mong muốn các khách hàng nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ của
bạn ở một mức độ chất lượng cao và có nhiều giá trị tốt? Đương nhiên.
Bạn có muốn các khách hàng cảm kích dịch vụ chăm sóc và tính chính
trực mạnh mẽ của bạn? Chắc chắn rồi. Nhưng tất cả các công ty đều
mong muốn như vậy. Những người thực sự chiếm được trái tim và tình
cảm của khách hàng sẽ không rao giảng, mà họ thầm lặng thực hiện trên
thực tế.

Những gì bạn nghĩ về công ty của bạn là không quan trọng. Điều quan
trọng chính là những suy nghĩ của các khách hàng. Lần tiếp theo bạn dự
định sử dụng một trong 5 từ ngữ trên trong quảng cáo, hãy dừng lại và suy
nghĩ xem liệu có cách thức tốt hơn để truyền tải cùng một nội dung thông
điệp hay không.

Việc sử dụng những từ ngữ chung chung cùng các câu nói sáo rỗng không
là một con đường tắt dẫn tới đâu cả. Bởi vì bạn bán nó không có nghĩa là
các khách hàng sẽ mua nó.