báo cáo thường niên 2011 ngân hàng quốc tế vib 15 năm dịch vụ từ trái tim

BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2011
15 năm - Dịch vụ từ trái tim
Thông đip
Tng quan VIB
Báo cáo hot đng
Báo cáo tài chính
Thông tin dành cho c đông
Mng lưi hot đng
Thông đip ca Ch tch HĐQT
Báo cáo ca Tng Giám đc
Tm nhìn – S mnh – Giá tr ct lõi
Cơ cu qun tr ngân hàng
S kin ni bt năm 2011
Các con s phát trin qua 15 năm
Dch v Ngân hàng bán l
Báo cáo tài chính hp nht
Dch v Khách hàng doanh nghip
Thuyt minh báo cáo tài chính hp nht
Dch v Khách hàng doanh nghip FDI
Hot đng kinh doanh Ngun vn và Ngoi hi
Qun tr ri ro
Phát trin ngun nhân lc và công tác đào to
Tình hình trin khai các d án chin lưc
Đu tư h thng công ngh thông tin
Xây dng thương hiu
04
06
10
12
22

24
28
32
36
38
40
42
44
46
50
47
59
70
72
Bt chp nhng khó khăn có th tiên
liu trưc trong năm 2012, tôi hoàn
toàn lc quan v tương lai ca VIB và
kh năng ca ngân hàng trong vic
duy trì phát trin bn vng, cung cp
dch v cht lưng ngày càng cao cho
khách hàng, và không ngng tích lũy
giá tr cho c đông
Năm 2011 đánh du 15 năm liên tc ngân hàng VIB ci
tin cht lưng dch v vi s thành tâm mong mun có
đưc năng lc cao nht trong vic mang li thành công
trong kinh doanh và tin ích trong cuc sng cho khách
hàng. Tiêu đ trên trang bìa ca bn Báo cáo Thưng niên
năm nay, “15 năm – Dch v t trái tim” phn ánh trit lý
kinh doanh mang đy tính nhân bn đó ca VIB. T năm
2009, VIB phân b các ngun lc đáng k ca ngân hàng

cho vic thc hin 26 d án chin lưc dài hn nhm
hoàn thin hóa cơ s h tng cho hot đng kinh doanh
ca mình, trong đó có ít nht mt na s d án nhm trc
tip hoc gián tip nâng cao cht lưng và năng lc phc
v khách hàng, phn ln s các d án còn li nhm bo
đm vic qun tr và đánh giá đúng đn hiu qu phc v
khách hàng ca tng đơn v và cá nhân trong VIB.
Nn tng hot đng kinh doanh VIB đưc xây dng trên
cơ s tp th nhân viên và các cán b qun tr, điu hành
cùng nhau chia s mt h thng các giá tr và nim tin
chung. Năm giá tr ct lõi: hưng ti khách hàng, n lc
vưt tri, trung thc, tinh thn đng đi và tuân th k
lut, chính là h giá tr mà ban lãnh đo VIB đang cn mn
truyn bá, đào to đ nó ngày càng tr nên cht kt dính
các cá nhân trong tp th VIB, đnh hưng các cá nhân,
mt cách t giác, có cùng hưng hành x và có cùng
mc tiêu làm vic. H giá tr này đang dn tr thành NDA
chung ca các cá nhân trong tp th VIB.
Kết quả Hoạt động 2011
Trong năm 2011, đng lc chính thúc đy hot đng kinh
doanh ca VIB là ti ưu hóa vic khai thác mô hình kinh
doanh dch v mi ca mng lưi đơn v kinh doanh mà
ngân hàng đã bt đu trin khai t năm 2009, đng thi
mang dch v tt hơn ti gn hơn vi khách hàng. Ti
cui 2011, hơn 80% s lưng đơn v kinh doanh ca VIB
đã chuyn hoàn toàn sang mô hình kinh doanh dch v
mi c v ni dung ln hình thc, vi b máy h tr tp
trung đưc trin khai thành công ti hi s và các vùng.
S lưng đơn v kinh doanh ca VIB tăng t 135 lên 160,
đng thi s ATM và POS cũng tăng tương ng t 141 và

1.600 lên 191 và 2.600 nhm to s thun tin cao hơn
cho khách hàng. Khách hàng cá nhân và doanh nghip
va và nh tip tc là trng tâm phc v ca VIB, trong
khi cơ hi kinh doanh vi các tp đoàn kinh t ln trong
lĩnh vc tin gi và ngoi hi, cũng như vi doanh nghip
có vn đu tư nưc ngoài, cũng đã mang li ngun
doanh thu đáng k. Trong năm 2011, VIB đã thành lp
Khi FDI nhm chuyên môn hóa khai thác kinh doanh vi
các khách hàng doanh nghip có vn đu tư nưc ngoài.
S lưng khách hàng đã tăng lên 21% trong năm.
Thc hin chuyn đi thông qua vic tip tc trin khai
và hoàn tt theo tin đ các d án chin lưc c ngn
hn và dài hn đã đt đưc nhng thành công đáng k.
Trưc ht phi k đn vic hoàn tt v cơ bn nhóm các
Thông đip ca Ch tch
Hi đng Qun tr
d án chuyn đi mô hình hot đng ca toàn b mng
lưi hot đng kinh doanh ca VIB, mà trong đó, s phi
hp rt tt gia Ban d án BTR vi b phn h tr và
đào to, cùng các khi và các đơn v kinh doanh đã giúp
quá trình chuyn đi din ra suôn s. Nhóm các d án
phc v qun tr nhân s và hiu qu hot đng cũng
đã có nhng kt qu rt tt bao gm vic hoàn tt và
bàn giao áp dng các cu phn v KPI, phân b ch tiêu
kinh doanh, t đng hóa báo cáo đo lưng kt qu hot
đng, h thng qun tr hiu qu. S chuyn đi trong
b máy t chc và hot đng công ngh thông tin đưc
coi là chưa tng có trong VIB, theo đó hiu qu phc v
kinh doanh và văn hóa dch v khách hàng ni b đưc
nâng cao.

Trong môi trưng kinh t bt n và đy thách thc năm
2011, VIB chn cho mình phương án phát trin kinh
doanh thn trng vi vic kim soát cht ch tc đ tăng
trưng tín dng  mc 4,2% cho c năm, và đu tư ngun
lc đáng k cho tăng cưng b máy qun tr ri ro, đc
bit là ri ro tín dng. D án Chuyn đi công tác Qun lý
Tín dng đã đưc bt đu t gia năm 2011 vi s tham
gia ca nhiu chuyên gia t CBA đang đưc tin hành ráo
rit và s đưc chuyn giao tng phn trong năm 2012
cho các b phn liên quan ti qun tr ri ro trong ngân
hàng. VIB cũng áp dng chính sách trích d phòng ri ro
đy thn trng trong năm 2011. Trên nn tng cht lưng
hot đng đưc Ngân hàng Nhà nưc xp vào Nhóm 1
(nhóm tt nht), ban lãnh đo VIB vn quyt đnh trích
974 t trong s li nhun trưc d phòng là 1.823 t đng.
Thu nhp bình quân đt mc 1.581 đng / c phiu.
Cùng vi vic to đưc nim tin đi vi c đông chin
lưc là Commonwealth Bank of Australia (CBA), ngân
hàng hàng đu ca Australia, VIB đã thc hin đt tăng
vn điu l t 4.000 t lên 4.250 t đng trong năm 2011,
đưa tng s thng dư vn ca ngân hàng lên 2.553 t và
giá tr vn ch s hu ti thi đim cui năm 2011 đt
8.160 t đng. Đi tác CBA đã nâng c phn ca mình
trong VIB t mc 15% lên 20% vi các cam kt mnh m
v h tr ngun lc nhân s, chuyn giao công ngh và
hp tác kinh doanh.
Công tác Quản trị Doanh nghiệp
Hi đng qun tr VIB gim t 9 thành viên xung còn 8
vi vic ông Hà Hoàng Dũng đ ngh đưc chuyn sang
công tác  Ban điu hành, ph trách công tác qun tr ri

ro, b sung cho ngun lc thiu ht ti Ban điu hành.
Năm trong s tám thành viên ca HĐQT giành phn ln
hoc toàn b thi gian cho công tác qun tr VIB bao gm
vic xác đnh các đnh hưng ln, tho lun cho ý kin,
phê duyt các đ xut ca Ban điu hành và theo dõi các
hot đng ca ngân hàng. Hai y ban ca HĐQT là y
ban Qun lý Ri ro và y ban Nhân s đã phát huy hiu
qu trong vic nghiên cu chuyên sâu và tư vn cho c
HĐQT và Ban điu hành v lĩnh vc mà mình ph trách.
Vi phn ln các thành viên HĐQT và Ban kim soát có
kinh nghim t 15 ti 35 năm trong qun tr và / hoc
điu hành ngân hàng, trong đó có 3 thành viên là các cán
b có kinh nghim t CBA, hin VIB đang có mt b máy
qun tr đưc đánh giá là hiu qu.
Triển vọng 2012
Năm 2011 là mt năm đy thách thc đi vi VIB cũng
như vi mi doanh nghip hot đng trên th trưng.
Nhng bt n trên th gii tip tc có nh hưng ln ti
nn kinh t Vit Nam, trong đó có nh hưng ti nim tin
ca ngưi gi tin c cá nhân ln doanh nghip, vi nhiu
kh năng căng thng  mc đ cao hơn trong vic huy
đng vn và qun tr giá thành huy đng vn đi vi các
ngân hàng. Vic cnh tranh huy đng vn, đc bit là t
các khách hàng cá nhân trong bi cnh ngun tài chính
hn hp ca các doanh nghip, s càng tr thành mt
nhu cu chin lưc vi các ngân hàng. Mt khác, tăng
trưng tín dng s tip tc  mc thp vi mong mun
bo toàn vn ca phn ln các t chc tín dng. Vi bi
cnh như vy, VIB s tip tc phát trin kinh doanh mt
cách thn trng vi trng tâm là thc hin các sáng kin

ci thin hiu qu hot đng. Ưu tiên ca VIB là duy trì
mt nn tng tài chính bn vng và b máy hot đng
n đnh đ cung cp dch v tt cho khách hàng và thu
nhp cho c đông.
Bt chp nhng khó khăn có th tiên liu trưc trong
năm 2012, tôi hoàn toàn lc quan v tương lai ca VIB và
kh năng ca ngân hàng trong vic duy trì phát trin bn
vng, cung cp dch v cht lưng ngày càng cao cho
khách hàng, và không ngng tích lũy giá tr cho c đông.
Cui cùng, tôi mun đưc gi li cm ơn ti các quý v
khách hàng và các quý v c đông v s h tr không
ngng đi vi VIB, và tt nhiên, li cm ơn ti tt c cán b
nhân viên ca ngân hàng, là nn tng cho s phát trin
thành công ca VIB
Trân trng cm ơn
Ch tch HĐQT
Hàn Ngọc Vũ
Ch tch HĐQT
Hàn Ngọc Vũ
Báo cáo thưng niên 2011 54
Báo cáo ca Tng Giám Đc
Kính thưa các quý v c đông, khách hàng và đi tác
thân thit,
Ngày 18/9/2011, VIB k nim 15 năm thành lp ngân
hàng. 15 năm là mt quãng thi gian không dài nhưng
li là mt mc lch s quan trng bi nó đánh du s thi
gian chúng tôi đưc đng hành cùng hàng triu khách
hàng, c đông và đi tác ca mình. Tôi rt may mn khi
đm nhim v trí điu hành VIB trong mt năm đc bit
như vy, đưc chng kin VIB k tha nhng thành tu

đã có, thay đi và chuyn mình đ phát trin bn vng
trong mt môi trưng kinh doanh đy th thách.
Chc hn quý v vn chưa quên rng năm 2011 tip tc
là mt năm khó khăn cho ngành ngân hàng Vit Nam.
S phc hi chm chp ca nn kinh t toàn cu, bt n
kinh t vĩ mô trong nưc song song vi chính sách tin t
tht cht ca Ngân hàng Nhà nưc (NHNN) đã tác đng
đn kt qu kinh doanh ca h thng ngân hàng nói
chung và VIB nói riêng. Trong bi cnh y, VIB vn đm
bo tuân th tt nhng quy đnh ca NHNN đ góp phn
n đnh kinh t vĩ mô trong nưc và duy trì nn tng hot
đng vng chc cho ngân hàng.
Trong khuôn kh báo cáo này, Tôi xin trình bày 2 vn đ
cơ bn như sau:
- Các kết quả kinh doanh cơ bản của VIB năm 2011
- Kế hoạch phát triển năm 2012.
Năm 2011, kt qu kinh doanh ca VIB  mt s ch tiêu
còn khiêm tn vi: Tng tài sn đt 96.950 t đng; Huy
đng vn dt 57.489 t đng; Dư n đt 43.497 t đng,
tăng 4,2% so vi năm 2010. Vn ch s hu đt 8.160 t
đng, tăng 23,8% so vi năm 2010. Li nhun trưc d
phòng đt 1.823 t đng; Li nhun trưc thu đt 849 t
đng; Trích d phòng ri ro tín dng là 974 t đng; T l
an toàn vn đt 14,48%. Kt qu kinh doanh chưa đt so
vi kỳ vng mà Đi hi đng c đông năm 2011 và Hi
đng qun tr (HĐQT), Ban điu hành (BĐH) đt ra xut
phát t mt s nguyên nhân khách quan và ch quan như
nh hưng t tình hình kinh t vĩ mô và chính sách tin t
tht cht, cng vi vic các ch tiêu kinh doanh chưa đưc
điu chnh cho phù hp vi tình hình thc tin.

Tuy nhiên, đi sâu vào phân tích các con s, chúng ta s
nhìn thy đưc nhiu du hiu tích cc. Mc dù t l tăng
trưng tín dng ch đt hơn 4% nhưng đây li là mt con
s phù hp vi kh năng qun tr ri ro và là t l đm
bo an toàn cho VIB khi rt nhiu h qu ca vic tăng
trưng tín dng quá nhanh chúng ta ch có th nhìn thy
sau t 1 – 2 năm. Vic tăng vn điu l và vn ch s hu
đi cùng vi vic đu tư thêm 1.150 t đng ca Common-
wealth Bank of Australia (CBA) – c đông chin lưc nưc
ngoài chng t sc hút và tim năng ln ca VIB trong con
mt các nhà đu tư nưc ngoài. T l an toàn vn ca VIB
cao hơn so vi mc quy đnh 9% ca NHNN th hin đnh
hưng hot đng an toàn luôn luôn đưc VIB xác đnh ưu
tiên hàng đu. T l trích d phòng ri ro tín dng cao do
VIB tích cc trích lp d phòng tín dng theo tiêu chun
quc t và phù hp vi các quy đnh ca NHNN.
Huy đng vn th trưng I bao gm phát hành giy t có
giá, đn cui năm 2011 đt 57.489 t đng, gim nh so
vi năm 2010. Trong đó, t tháng 1 đn ht tháng 8/2011
huy đng vn t dân cư và các t chc kinh t ca VIB
tăng 17%. K t đu tháng 9, khi NHNN áp trn lãi sut huy
đng, VIB đã nghiêm túc tuân th các quy đnh ca NHNN
v trn lãi sut nên huy đng vn có gim. Tuy nhiên, đn
nhng tháng cui năm tình hình huy đng vn ca VIB đã
n đnh hơn, đm bo thanh khon tt, không b suy gim
trong khi các ngân hàng quy mô nh rơi vào khó khăn
mt thanh khon.
Năm 2011 VIB đã thc hin m mi 25 đim giao dch,
nâng tng s chi nhánh, phòng giao dch ca VIB lên 160
đim. Có 132 chi nhánh trên tng s 160 chi nhánh ca

VIB đã thc hin chuyn đi mô hình kinh doanh và dch
v mi vi b mt công s đưc thit k hin đi và thun
Chúng tôi tin tưng rng vi
s hp tác ca c đông chin
lưc nưc ngoài, s gn bó ca
các khách hàng, đi tác và các
c đông VIB s tip tc khng
đnh đưc v th ca mình và đt
đưc nhiu thành qu mi.
tin cho khách hàng, quy trình dch v cũng đưc ci tin
vi cht lưng phc v ngày càng đưc nâng cao. Mng
lưi ATM và POS cũng đưc m rng đem đn s thun
tin cho khách hàng khi giao dch vi VIB. Bên canh đó,
ch s nhn bit thương hiu VIB liên tc tăng t 62 lên
75% tính đn cui năm 2011. VIB đã lt vào nhóm 10 ngân
hàng Vit Nam có tng mc đ nhn bit thương hiu cao
nht theo nghiên cu đưc công b bi Công ty Nghiên
cu th trưng Nielsen Vit Nam.
Công tác phát trin ngun nhân lc ca VIB cũng đã đt
đưc nhiu kt qu kh quan trong năm 2011. VIB đã xây
dng đưc b quy tc ng x mi; Xây dng ch đ đãi
ng hưng đn văn hóa nâng cao hiu qu công vic; Xây
dng chin lưc phát trin nhân s và trin khai xây dng
nhiu chương trình phát trin nhân tài. S lưng cán b
nhân viên ca VIB tính đn ht năm 2011 là 4.259 nhân
viên, tăng 20% so vi cui năm 2010.
Công tác qun tr ri ro luôn đưc Ban lãnh đo VIB đt
lên hàng đu. Năm 2011, VIB đã tăng cưng cng c v
mt quy trình, trin khai các mô hình qun tr ri ro theo
tiêu chun quc t và tăng cưng trin khai các hot đng

qun tr ri ro th trưng, qun tr ri ro hot đng và qun
tr ri ro tín dng nhm đm bo hot đng an toàn cho
ngân hàng trong tình hình th trưng có nhiu khó khăn.
Trong năm 2011, CBA đã tip tc đu tư thêm 1.150 t
đng nhm nâng mc s hu c phn ti VIB t 15% lên
20%. Ngoài vic tăng mc s hu c phn ti VIB, CBA và
VIB đã trin khai chương trình hp tác đ giúp VIB phát
trin hot đng kinh doanh đc bit là phát trin dch v
ngân hàng bán l. Chương trình chuyn giao năng lc
gia VIB và CBA đã đưc trin khai ht sc hiu qu trong
năm vi trên 20 chuyên gia CBA tham gia  các lĩnh vc
then cht ca VIB.
Trưc tình hình hot đng kinh doanh ca ngành ngân
hàng gp nhiu khó khăn, VIB vn gia tăng đưc lưng
khách hàng trong đó t l khách hàng thưng xuyên ca
khi Ngân hàng bán l tăng t 1,79 ln lên 2,32 ln. S
lưng khách hàng tăng 21% so vi năm 2010.
Năm 2012, kinh t th gii d báo s còn rt nhiu khó
khăn. Các yu t bt n và tác đng xu đn đà phc hi
ca các nn kinh t trong năm 2011 vn còn tip tc nh
hưng trong năm 2012. Kinh t Vit Nam mc dù có mt
s tín hiu tích cc trong đu năm 2012 tuy nhiên n xu
s tip tc là vn đ nóng bng trong năm 2012, đng
thi áp lc sáp nhp ngân hàng khi nhiu ngân hàng gp
Tng giám đc
Dương Thị Mai Hoa
Báo cáo thưng niên 2011 76
TNG QUAN VIB
Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi
Cơ cấu quản trị ngân hàng

Sự kiện nổi bật năm 2011
Các con số phát triển qua 15 năm
Phát triển thương hiệu VIB đ đưc nhiu khách
hàng bit đn, to tin đ cho phát trin kinh doanh,
vi mc đ nhn din thương hiu tip tc tăng 20%
so vi năm 2011.
Phát triển hệ thống thông qua vic tip tc trin khai
các chương trình chuyn đi theo tư vn ca BCG và các
d án xây dng nn tng phát trin cho ngân hàng.
Năm 2012 đưc d đoán vi nhng thách thc và khó
khăn t kinh t toàn cu, kinh t trong nưc khi du
hiu hi phc chưa rõ nét. Các ngành kinh t, các doanh
nghip cũng đang chu rt nhiu khó khăn, nh hưng
ln ti hot đng ca ngành ngân hàng. Tuy nhiên, trong
bi cnh đó VIB nhn thy nhiu cơ hi đ có th bt phá
trong giai đon khó khăn ca th trưng.
Vi đnh hưng phát trin bn vng, chin lưc kinh
doanh dài hn, chú trng công tác qun lý ri ro, tp
trung nâng cao cht lưng dch v khách hàng, VIB vn
phát trin đưc nn tng khách hàng tăng cưng s gn
bó. Cùng vi vic tăng cưng đu tư vào phát trin h
thng dch v ngân hàng trong nhng năm qua, Hi
đng qun tr và Ban Điu hành tin tưng VIB s vưt
qua nhng thách thc ca th trưng, gt hái thành công
trong năm 2012 và nhng năm tip theo.
Thay mt Ban điu hành VIB, chúng tôi xin trân trng cm
ơn Quý v c đông, khách hàng và đi tác đã tin tưng và
hp tác vi VIB trong sut thi gian qua. Chúng tôi mong
s tip tc nhn đưc s đng hành và ng h ca Quý v
trong năm 2012 và các năm tip theo.

khó khăn trm trng v thanh khon và n xu.
Trên cơ s kt qu kinh doanh năm 2011 và d báo tình
hình kinh t năm 2012, Hi đng qun tr và Ban Điu
hành VIB đã đ ra đnh hưng kinh doanh đưc sp xp
theo 7 đòn by kinh doanh và nn tng h thng như sau:
Tip tc kiên trì vi mc tiêu tr thành ngân hàng dn
đu v Tri nghim khách hàng  Vit Nam vào năm 2013,
VIB tip tc trin khai nhiu hot đng nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng như tip tc xây dng và duy
trì văn hóa bán hàng và dch v ti VIB, hoàn thin vic
chuyn đi mô hình bán hàng và dch v mi trên toàn
h thng. Tip tc trin khai các công c đo lưng cht
lưng dch v khách hàng thông qua chương trình khách
hàng bí mt, kho sát khách hàng và đo lưng dch v
khách hàng ni b.
Chú trng công tác phát triển nguồn nhân lực: thông
qua vic trin khai áp dng tiêu chí đánh giá hiu qu
làm vic (KPIs) và H thng Báo cáo Qun tr (MIS) trên
toàn h thng; Xây dng chương trình phát trin nhân
tài; Trin khai chương trình đào to trên toàn h thng;
Tăng năng sut lao đng ca nhân viên.
Tăng trưởng doanh thu và huy động vốn: Tip tc
đy mnh tăng trưng doanh thu đ hp th vn ca c
đông, chú trng sn phm phi tín dng; Tp trung chun
hóa sn phm theo các phân khúc khách hàng đã đưc
la chn.
Tối ưu hóa chi phí hoạt động: Gim t l chi phí hot
đng trên tng thu thun (CIR) theo đnh hưng tăng
trưng chi phí chm hơn tăng trưng doanh thu; Chun
hóa quy trình mua sm, quy trình qun lý tài sn và trin

khai các chun mc ng x trong kinh doanh.
Tăng cường quản lý rủi ro vi vic trin khai d án ci
t tín dng; Tăng cưng chc năng kim tra kim soát
ni b; Xây dng h thng công c qun lý ri ro th
trưng và ri ro hot đng; Duy trì xp hng tín nhim
ca Moody’s.
Phát triển mạng lưới hoạt động: Tip tc phát trin
mng lưi chi nhánh/ phòng giao dch, chú trng phát
trin ti các thành ph ln; Xây dng nn tng đ dn
đu th trưng v kênh phân phi phi vt lý.
Trân trng cm ơn
Tng Giám đc
Dương Thị Mai Hoa
Sứ mệnh
Giá trị cốt lõi
• Hướng tới khách hàng
• Nỗ lực vượt trội
• Trung thực
• Tinh thần đồng đội
• Tuân thủ kỷ luật
• Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung
cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối
đa nhu cầu khách hàng.
• Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả,
tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc
hiệu quả.
• Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và
bền vững cho cổ đông.
• Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự
phát triển cộng đồng

Mục tiêu
Trở thành một trong ba ngân hàng
Thương mại Cổ phần hàng đầu tại Việt Nam.
Trở thành ngân hàng dẫn đầu về trải nghiệm
khách hàng tại Việt Nam.
và
Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng sáng tạo
và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.
Hội đồng Quản trị
Ông Hàn Ngc Vũ đưc Đi hi đng
C đông ln th 12, năm 2008 ca Ngân
hàng TMCP Quc T Vit Nam bu làm
Ch tch Hi đng Qun tr khóa V (2008-
2013). Trưc đó, ông Vũ đưc Hi đng
Qun tr b nhim làm Tng Giám đc t
cui năm 2006.
Ông Hàn Ngc Vũ có gn 25 năm kinh
nghim trong lĩnh vc hot đng kinh
doanh, trong đó có hơn 22 năm trong
lĩnh vc tài chính ngân hàng, vi kinh
nghim nhiu năm làm vic ti các
ngân hàng quc t hàng đu trên th
gii. Ông đưc đào to cơ bn vi các
hc v Thc s Qun tr Kinh doanh ti
trưng Solvay Bussiness School - Vương
quc B, các bng đi hc ca trưng
Metropolitan Business College - Australia
và ca Hc vin Quan h Quc t - Vit
Nam. Ông cũng tham gia các khóa hc

chuyên ngành như các Khóa Đào to
Lãnh đo ca Harvard Business School
và ca Citigroup, các Khóa Đào to Qun
lý Ri ro, Nghip v Ngân hàng Thương
mi, Phân tích Tài chính, Tài tr D án, Tài
tr Thương mi… ca Citigroup và ca
Credit Lyonnais.
Ông Hàn Ngc Vũ đã đm nhim nhiu
v trí công tác trng yu trong h thng
các ngân hàng thương mi trong nưc
và quc t, trong đó có v trí Tng Giám
đc ngân hàng TMCP Quc T Vit nam,
Giám đc Khi Khách hàng Doanh
nghip toàn quc kiêm Giám đc Chi
nhánh Hà ni ca ngân hàng Citigroup
Vit nam, Giám đc Kinh doanh toàn
quc kiêm Giám đc Chi nhánh Thành
ph H Chí Minh ca ngân hàng Credit
Lyonnais Vit Nam, Giám đc Chi nhánh
ngân hàng Calyon ti Hà Ni.
Ông Đng Văn Sơn tip tc đưc Đi hi
đng C đông ln th 12, năm 2008 ca
Ngân hàng Quc T bu vào Hi đng
Qun tr khóa V (2008-2013). Trưc đó,
ông đưc bu vào Hi đng Qun tr t
đu năm 2007.
Ông Đng Văn Sơn tt nghip c nhân
Kinh t ti Cng hòa Liên bang Nga và
Chương trình qun lý cao cp ca Hip
hi công ngh thông tin và qun lý Hoa

Kỳ. Trưc khi tham gia Hi đng Qun
tr VIB, ông đã tng làm vic nhiu năm
ti Cng hòa Liên bang Nga và ti các t
chc khác ca Vit Nam vi các vai trò
Ch tch Công ty ValMa-M; Tng Giám
đc Công ty C phn Thy đin Hương
Đin; Ch tch Công ty C phn Đu tư và
Thương mi h thng Quc t
Ông Đng Khc V tip tc đưc Đi hi
đng C đông ln th 12, năm 2008 ca
Ngân hàng Quc T bu vào Hi đng
Qun tr khóa V (2008-2013). Trưc đó, ông
là y viên Hi đng Qun tr các khóa I, II,
III, IV.
Ông Đng Khc V là mt trong nhng
thành viên sáng lp VIB. Ông là Tin s Kinh
t và đã có nhiu năm làm vic ti nhiu
nưc trên Th gii như Cng hòa Liên bang
Nga, Singapore Ông Đng Khc V đang là
Ch tch Tp đoàn Future Generation - mt
trong nhng tp đoàn ln nht ca ngưi
Vit Nam  nưc ngoài, hot đng ti các
quc gia Đông Âu, Tây Âu và mt s quc
gia Châu Á. Sn phm ca tp đoàn đã hin
din ti hơn 20 quc gia trên th gii. Hin
nay, ông V là mt trong nhng doanh
nhân Vit Nam thành đt nht  trong nưc
cũng như  nưc ngoài.
Ông Đ Xuân Hoàng tip tc đưc Đi
hi đng C đông ln th 12, năm 2008

ca Ngân hàng Quc T bu vào Hi
đng Qun tr khóa V (2008-2013). Trưc
đó, ông tham gia vào Hi đng Qun
tr VIB t đu năm 2005 và đưc Đi hi
đng C đông thưng niên ln th 11,
năm 2007 bu làm Phó Ch tch Hi
đng Qun tr.
Ông Đ Xuân Hoàng đã hc tp và tri
qua nhiu v trí công tác ti Cng hòa
Ukraina và Cng hòa Liên bang Nga. Ông
là Tin s Kinh t và hin đang là Tng
Giám đc Tp đoàn Future Generation –
mt trong nhng tp đoàn ln nht ca
ngưi Vit Nam  nưc ngoài; y viên y
ban Trung ương Mt trn T quc Vit
Nam khóa VI; Thành viên Hi đng bo
tr Qu h tr cng đng (y ban v
ngưi Vit Nam  nưc ngoài thuc B
ngoi giao), Phó Ch tch Hi ngưi Vit
Nam ti Cng hòa Liên bang Nga.
Ông Trn Nht Minh đưc Đi hi đng
C đông phiên hp ln 2 năm 2010 ca
Ngân hàng Quc T bu vào Hi đng
Qun tr khóa V (2008– 2013).
Ông tt nghip Đi hc Năng lưng
Matxcơva, là Tin sĩ khoa hc k thut Đi
hc tng hp k thut v vin thông và
tin hc Matxcơva, Thc s Qun tr kinh
doanh –Hc vin quc t và qun tr kinh
doanh LINK, Liên bang Nga. Ông Trn

Nht Minh đã tri qua nhiu v trí công
tác như Phó Tng Giám đc, Tng Giám
đc ti các công ty ca Liên bang Nga
như: Công ty TNHH Pronvest, Công ty
TNHH FG group, Công ty c phn ZAO
“DHV-S”. Hin nay, ông là Giám đc điu
hành Công ty TNHH Mareven Food
Central.
Cơ cu qun tr ngân hàng
Ông Đặng Văn SơnÔng Đặng Khắc Vỹ
Ông Hàn Ngọc Vũ
Ông Đỗ Xuân Hoàng Ông Trần Nhất Minh
Ủy viên HĐQTỦy viên HĐQT
Chủ tịch HĐQT
Ủy viên HĐQT Ủy viên HĐQT
1
32 4
5
1312Báo cáo thưng niên 2011
Ban Kiểm Soát
Ông Ân Thanh Sơn đưc Đi hi
đng C đông ln 2 năm 2010 bu
làm thành viên Hi đng Qun tr
khóa V (2008 - 2013). Trưc đó, ông
đưc b nhim làm Tng giám đc
t tháng 6/2008 đn tháng 7/2011.
Ông Ân Thanh Sơn có hơn 18 năm
kinh nghim trong ngành tài chính
ngân hàng ti Vit Nam.
Ông Ân Thanh Sơn tt nghip Thc

s Qun tr Kinh doanh Quc t; C
nhân Lut Kinh t Trưng Đi hc
Lut Hà Ni; K sư Kinh t Vn ti
bin Trưng Đi hc Hàng Hi. Ông
Ân Thanh Sơn đã tng đm nhim
nhiu v trí công tác như Phó Tng
giám đc Thưng trc, Giám đc
Khi Chi nhánh và Dch v, Chánh
Văn phòng, Tr lý Tng Giám đc
ti Ngân hàng Quc T (VIB); Chánh
Văn phòng, Trưng phòng T chc
– Nhân s, Cán b nghip v phòng
th trưng ti Ngân hàng TMCP Hàng
hi Vit Nam.
Ông Trnh Thanh Bình đưc Đi hi
đng C đông ln th 12, năm 2008
ca Ngân hàng Quc T bu làm
Trưng Ban kim soát khóa V (2008-
2013). Trưc đó, ông đã tng đm
nhim nhiu v trí quan trng ca
Ngân hàng Quc T như Phó Tng
Giám đc, Phó Tng Giám đc - Giám
đc Khi Khách hàng Cá nhân, Phó
Tng Giám đc - Giám đc khi Kinh
doanh Th.
Ông Trnh Thanh Bình tt nghip
c nhân chuyên ngành Tài chính
Ngân hàng ti Trưng đi hc Kinh
t Quc dân Hà Ni, hc v Thc s
Qun tr Kinh doanh (MBA) ti Hc

vin Qun lý Châu Á (AIM), Phillipine.
Trưc khi gia nhp VIB, ông đã tng
đm nhim nhiu v trí công tác như
Trưng phòng nghip v Hi đoái,
ti Ngân hàng Nông nghip và Phát
trin Nông thôn Vit Nam, Trưng
phòng Thanh toán quc t ti Ngân
hàng Nông nghip và Phát trin
Nông thôn chi nhánh Bc Hà Ni.
Ông Garry Lynton Mackrell đưc Đi
hi đng C đông phiên hp ln 2
năm 2010 ca Ngân hàng Quc T
bu vào Hi đng Qun tr khóa V
(2008– 2013).
Ông Garry Lynton Mackrell có hơn
38 năm kinh nghim trong ngành
Tài chính ngân hàng ti Úc. Ông
tt nghip c nhân Khoa hc Đi
hc Melbourne, c nhân kinh t
hc Đi hc James Cook và là Thc
s Thương mi Đi hc New South
Wales. Ông Garry Lynton Mackrell
tng đm nhim nhiu v trí quan
trng ti Commonwealth Bank of
Australia (CBA) như: Giám đc ngân
hàng, Giám đc điu hành tp đoàn
– B phn dch v Tài chính Quc t,
Qun lý văn phòng Tng giám đc,
Phó phòng Ngun vn… Hin nay,
ông là Giám đc Bank West, Giám

đc ngân hàng Hàng Châu, Giám
đc ngân hàng ASB LTD kiêm giám
đc tp đoàn (Life) ASB LTD.
Ông Phm Quang Vinh đưc Đi hi
đng C đông ln th 12, năm 2008
ca Ngân hàng Quc T bu vào
Ban kim soát khóa V (2008-2013).
Trưc đó, ông gi cương v Trưng
Ban Kim soát t năm 2002 đn ht
nhim kỳ IV.
Ông Phm Quang Vinh tt nghip
các chuyên ngành Tài chính - ngân
hàng, Kim toán ti Cng hòa Liên
bang Đc và Vit Nam vi hơn 15
năm kinh nghim trong ngành tài
chính - ngân hàng. Trưc khi gia
nhp Ngân hàng Quc T, ông Vinh
đã tng là cán b Chương trình Tư
vn, T chc Hp tác K thut Đc ti
Vit Nam.
Ông Ronald Wayne Hoy đưc Đi hi
đng C đông phiên hp ln 2 năm
2010 ca Ngân hàng Quc T bu
vào Hi đng Qun tr khóa V (2008–
2013).
Ông Ronald Wayne Hoy tt nghip
Thc s Tài chính ng dng Đi hc
Macquarie- Úc và có hơn 40 năm kinh
nghim trong ngành Tài chính ngân
hàng. Ông đã đm nhim nhiu v trí

quan trng ti Commonwealth Bank
of Australia (CBA) như: Giám đc
Công ty TNHH CommFinance Trung
Quc (thuc CBA), Giám đc Công ty
TNHH CommBank Trung Quc (CBA),
Giám đc phát trin chin lưc kinh
doanh CBA Hong Kong, Giám đc
Th trưng tài chính toàn cu… Hin
nay, ông Ronald Wayne Hoy là Giám
đc Dch v Tài chính quc t, CBA
Sydney.
Ông Daniel Andrew Bilski đưc Đi
hi đng C đông phiên hp ln th
2 năm 2010 ca Ngân hàng Quc T
bu vào Ban kim soát khóa V (2008-
2013).
Ông Daniel Andrew Bilski tt nghip
c nhân thương mi ti trưng Đi
hc Quc gia Úc. Ông có hơn 19 năm
kinh nghim trong ngành tài chính
ngân hàng và tng đm nhim
nhiu v trí công tác như Kim soát
viên mng kinh doanh Ngân hàng
Deutsche – Anh, chuyên gia phân
tích tài chính S giao dch Sydney
Future (SFS) – Úc, kim soát viên tài
chính Ngân hàng CBA. Hin ông
Daniel là Giám đc Nghip v tài
chính Châu Á, Giám đc CTB Australia
Limited (HongKong), Giám đc CBA

Asia Limited (Singapore), Giám đc
Quay Funding PLC (Anh), Giám đc
Pontoon Funding PLC (Anh).
Ông Ân Thanh Sơn Ông Trịnh Thanh BìnhÔng Garry Lynton Mackrell Ông Phạm Quang VinhÔngRonald Wayne Hoy Ông Daniel Andrew Bilski
Ủy viên HĐQT Trưởng Ban kiểm soátỦy viên HĐQT Thành viên Ban kiểm soátỦy viên HĐQT Thành viên Ban kiểm soát
6 17 28 3
Hội đồng Quản trị
(tiếp theo)
Cơ cu qun tr ngân hàng
1514Báo cáo thưng niên 2011
Bà Dương Th Mai Hoa có hơn 18 năm
kinh nghim làm vic trong lĩnh vc
qun lý tài chính k toán ti các Công
ty 100% vn nưc ngoài, chi nhánh
ca các Tp đoàn đa quc gia và chi
nhánh ca các ngân hàng quc t ln
trên th gii hot đng ti Vit Nam.
Bà Dương Th Mai Hoa tt nghip Thc
s Qun tr Kinh doanh, thuc chương
trình đào to Thc s qun lý liên kt
gia Khoa Sau đi hc trưng Đi hc
Kinh t Quc dân và Trưng đi hc t
do Brussels, Vương quc B; Là thành
viên ca Hip Hi Kim toán viên
công chng Anh quc (Association
of Chartered Certied Accountants –
ACCA) t tháng 9/2010.
Trưc đó, Bà Dương Th Mai Hoa
đưc b nhim gi v trí Phó Tng
Giám đc kiêm Giám đc Khi Ngân

hàng bán l VIB t tháng 3/2009. Bà
cũng đã tng đm nhim nhiu v
trí công tác trong lĩnh vc tài chính
k toán như Giám đc Tài chính ca
VIB, K toán trưng chi nhánh Ngân
hàng Credit Lyonnais ti Vit Nam, K
toán trưng và sau đó là Giám đc tài
chính Công ty Oracle Vit Nam (thuc
Tp đoàn Oracle ca M).
Bà Vũ Thúy Quỳnh tt nghip Đi
hc Ngoi ng Hà Ni. Trưc khi gia
nhp VIB, Bà Vũ Thúy Quỳnh đã có
18 năm công tác liên tc ti ANZ
qua các v trí: Điu hành Tín dng
ANZ Hà Ni, Giám đc Khi tài tr
Thương mi và Thanh toán quc t
ANZ Vit Nam kiêm đi din ti Cn
Thơ, Giám đc ANZ Hà Ni kiêm Tng
Giám đc Công ty cho thuê Tài chính
ANZ – Vtrac, Giám đc Khi Khách
hàng Doanh nghip Vit Nam ca
ANZ, kiêm Tng Giám đc Công ty
cho thuê Tài chính ANZ – Vtrac, Giám
đc Khi Khách hàng Chin lưc Vit
Nam ca ANZ, kiêm Tng Giám đc
Công ty cho thuê Tài chính ANZ –
Vtrac …
Bà Vũ Thúy Quỳnh gia nhp VIB và
đưc b nhim vào v trí Giám đc
Khi Khách hàng Doanh nghip FDI

t tháng 2/2011.
Ông Lê Quang Trung có hơn 16 năm
kinh nghim trong lĩnh vc tài chính
ngân hàng ti các ngân hàng quc
t ln hot đng ti Vit Nam.
Ông Lê Quang Trung tt nghip Thc
s Qun tr kinh doanh. Ông đã tng
đm nhim các chc v qun lý cao
cp ti các tp đoàn ln  trong nưc
và nưc ngoài như Tr lý Tng Giám
đc kiêm C vn cao cp ca Giám
đc Khi Ngun vn và Ngoi hi
VIB; Giám đc kinh doanh tin t và
vn Ngân hàng BNP Paribas; Giám
đc kinh doanh tin t, Ngân hàng
Citibank Vit Nam; Chuyên gia tư vn
đc lp v kinh doanh tin t và vn;
Giám đc kinh doanh tin t và vn,
Thành viên y ban ALCO Ngân hàng
Deutsche Bank AG; Ging viên Trung
tâm đào to ngân hàng (MPDF) &
BTC; Chuyên viên Kinh doanh Tin t
và tài tr Xut nhp khu Ngân hàng
Eximbank.
Ông Lê Quang Trung gia nhp VIB
t tháng 12/2009 và hin đang đm
nhim v trí Phó Tng Giám đc, Giám
đc Khi Ngun vn và Ngoi hi.
Ông John Rumpit theo hc ti
trưng Đi hc Victoria – Wellington

năm1980. Năm 1986, ông tham gia
khóa đào to cao cp v điu hành
ngân hàng quc t ti Paris.
Ông bt đu làm vic cho
Commonwealth Bank of Australia
(CBA) t năm 1989 sau khi công tác
ti mt s các ngân hàng như: Bank
of New Zealand, Banque Indosuez,
State Bank of Victoria t năm 1981
- 1988 vi các v trí khác nhau như:
Giám đc cao cp b phn thanh
toán, Giám đc IDSA,…
T năm 2007, vai trò ca ông gn
lin vi hot đng ca CBA ti Vit
Nam vi các công vic như: t tháng
6/2007 – 8/2008: Bt đu công tác
thành lp chi nhánh bán l Ngân
Hàng CBA ti thành ph H Chí Minh
(VN); T tháng 8/2008 – 7/2009: Giám
đc Phòng Nghip v Tng hp ti
CBA – HCM; T 7/2009: Giám đc cao
cp b phn phát trin kinh doanh
dch v tài chính Quc t.
Ông John Rumpit gia nhp VIB và
đưc b nhim vào v trí Giám đc
Khi nghip v tng hp t tháng
3/2011.
Ông Richard Harris có 10 năm kinh
nghim trong lĩnh vc ngân hàng,
đc bit là ngân hàng bán l và đã tri

qua các v trí trng yu ti ngân hàng
Commonwealth Bank of Australia
(CBA) như: Giám đc cht lưng và
hiu qu công vic kiêm Giám đc
tài chính Khi Dch v và Ngân hàng
bán l, Giám đc d án ngân hàng
nưc ngoài- khu vc Châu Á, Giám
đc quc gia - th trưng Nht bn,
và gn đây nht là Giám đc phát
trin kinh doanh- mng dch v tài
chính quc t.
Ông Richard Harris tt nghip
bng kép C nhân kinh t Đi hc
Newcastle ngành Thương mi quc
t và Tài chính Tin t Ngân hàng.
Ông tng nhn đưc gii thưng
Neil J Dickinson dành cho Th khoa
năm th nht ca khóa hc.
Richard Harris đưc bit đn như
mt Giám đc quc gia/ Tng giám
đc tr nht trong lch s CBA ti th
trưng Nht Bn. Richard đã thành
công trong vic xác lp, thit k và
trin khai các sáng kin chuyn đi
cho hot đng Ngân hàng bán l.
Ông cũng đng thi là mt giám đc
tài chính qun lý chi phí lên ti 1 t
đô la Australia. Richard đã tng qun
lý ti 1007 chi nhánh, 800 cng tác
viên, 6 trung tâm dch v khách hàng

ti CBA.
Ông Hà Hoàng Dũng đưc b nhim
v trí Giám đc Khi Qun lý ri ro k
t tháng 04/2011.
Ông Hà Hoàng Dũng tt nghip Đi
hc Kinh t Quc dân, khoa Tài chính
ngân hàng và đã tham d rt nhiu
khóa đào to thc t ti Singapore,
London và Hongkong v nghip v
ngoi hi và qun tr ri ro. Gia nhp
VIB t năm 2008, ông Hà Hoàng
Dũng đã đm nhim các chc v:
Thành viên Hi đng Qun tr, Phó
Tng Giám đc - Giám đc Khi
Ngun vn và Ngoi hi, Phó Tng
Giám đc ph trách Đu tư và các
D án đc bit.
Trưc khi gia nhp VIB, ông Hà Hoàng
Dũng là Phó Tng Giám đc, Giám
đc khi ngun vn chi nhánh ngân
hàng Mizuho ti Vit Nam và đm
nhim các v trí qun lý cao cp ti
ngân hàng Fuji.
Ban Điều hành
Cơ cu qun tr ngân hàng
Bà Dương Thị Mai Hoa Ông Lê Quang Trung Ông Richard Harris Bà Vũ Thúy Quỳnh Ông John Rumpit Ông Hà Hoàng Dũng
Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám Đốc
Giám đốc Khối Nguồn vốn
và Ngoại hối
Giám Đốc Khối Ngân hàng bán lẻ

Giám đốc Khối Khách hàng
Doanh nghiệp FDI
Giám đốc Khối Nghiệp vụ
Tổng hợp
Giám đốc Khối Quản trị rủi ro
Báo cáo thưng niên 2011 1716
Ông H Vân Long có hơn 14 năm
kinh nghim làm vic ti các tp
đoàn đa quc gia và trong ngành tài
chính ngân hàng ti Vit Nam.
Ông H Vân Long tt nghip C
nhân kinh t, là thành viên ca Hip
hi Kim toán viên Công chng
Vương Quc Anh (ACCA) t năm
2003 và là kim toán viên Nhà nưc
t năm 2004. Trưc khi đưc chính
thc đưc b nhim làm giám đc
tài chính VIB, ông đã tri qua nhiu v
trí qun lý ti các công ty/ngân hàng
như: Quyn Giám đc Tài chính VIB;
Phó Giám đc Tài chính VIB; Giám
đc Tài chính Ban trù b thành lp
Ngân hàng TMCP Ngôi sao Vit Nam;
Tr lý Tng Giám đc kiêm trưng
ban d án MIS & ABC ti Ngân hàng
Techcombank, Kim toán viên cao
cp Công ty kim toán Ernst & Young
Vit Nam và Ph trách b phn Tài
chính k toán Công ty TNHH Nhà
máy Bia Hà Tây.

Ông H Vân Long đưc b nhim
vào v trí Giám đc Tài chính t tháng
1/2010.
Bà Cao Th Vân Anh tt nghip Đi
hc Tài chính K toán, Đi hc Ngoi
ng Hà Ni.
Trưc khi gia nhp VIB, Bà Cao Th Vân
Anh đã có nhiu kinh nghim qun
lý nhân s ti các doanh nghip như:
Trưng phòng Nhân s - Tng hp
Công ty Qun lý qu đu tư Chin
Thng, Trưng phòng Nhân s Ngân
hàng TMCP TNHH mt thành viên
Hong Leong Bank Vit Nam, Trưng
phòng Nhân s Ngân hàng TMCP
Liên Vit, …
Bà Cao Th Vân Anh chính thc gia
nhp VIB vi v trí Phó giám đc Ban
nhân s t tháng 2/2011 và đm
nhim v trí Giám đc Dch v nhân
s t tháng 4/2011.
Bà Nguyn Th Hương Giang tt
nghip C nhân Hc vin Quan h
Quc t, hoàn thành các chng ch
Marketing và PR cho Doanh nghip
ca CFVG, Qun lý d án chuyên
nghip ca Navigos, Qun lý Nhân s
Chuyên nghip ca Hc vin AIM.
Trưc khi gia nhp VIB, Bà Nguyn
Th Hương Giang đã có 12 năm kinh

nghim làm vic qua nhiu v trí ti
các công ty và t chc nưc ngoài
ti Vit Nam như: Ph trách Truyn
thông – Thương hiu và Mass Market
Marketing/Channel Marketing ti
Ngân hàng TMCP K Thương Vit
Nam (Techcombank); Trưng phòng
Retail Sales Network ca HT Mobile,
Trưng phòng Marketing ca Metro
Cash & Carry, Trưng phòng Kinh
doanh và Tip th công ty Nettra;
Trưng phòng Marketing và Truyn
thông ca t chc phi chính ph Asia
Injury Prevention Foundation, Trưng
phòng Marketing tp đoàn Tropical
Wave Corporation.
Bà Nguyn Th Hương Giang chính
thc đưc b nhim làm Giám đc
Ban Marketing và Truyn thông Ngân
hàng Quc T t tháng 01/2011.
Ông Nguyn Xuân Dũng là c nhân
chuyên ngành Tài chính ngân hàng
– Hc vin Ngân hàng. Ông Dũng
đã tng là cán b qun lý ca Ngân
hàng Ngoi thương Vit Nam ti
Qung Ninh trong nhiu năm. Ông
Dũng tham gia VIB t tháng 7/2005
vi chc danh Trưng phòng Khách
hàng doanh nghip VIB Qung Ninh,
tháng 9/2005 ông gi cương v Giám

đc kinh doanh VIB Qung Ninh. T
tháng 4/2009 ông Dũng đm nhim
v trí Phó Giám đc Khi Khách hàng
doanh nghip VIB kiêm Giám đc
Trung Tâm Kinh Doanh và đưc b
nhim làm Quyn Giám đc Khi
Khách hàng doanh nghip t tháng
10/2011.
Ông Hồ Vân Long Bà Cao Thị Vân Anh Bà Nguyễn Thị Hương Giang Ông Nguyễn Xuân Dũng
Giám đốc Tài chính Giám đốc Dịch vụ nhân sự
Giám đốc Ban Marketing và
Truyền thông
Quyền Giám đốc Khối Khách hàng
Doanh nghiệp
Ông Lê Văn Minh Ông Benedict Gamble
Giám đốc Khối Quản lý tín dụng Giám đốc Văn phòng Quản lý
sự thay đổi
Ông Lê Văn Minh là c nhân Lut
và c nhân Tài chính doanh nghip.
Ông Minh gia nhp VIB vi v trí Giám
đc VIB Thanh Xuân (t tháng 2/2006
đn tháng 1/2007), sau đó ông gi v
trí Giám đc VIB Hà Đông (t tháng
2/2007 đn tháng 7/2008), Giám đc
S Giao dch (t tháng 8/2008 đn
tháng 4/2009). T tháng 5/2009, Ông
Minh đm nhn chc v Phó Giám
đc Khi Ngân hàng bán l kiêm
Giám đc Vùng Bc Hà ni – Khi
Ngân hàng bán l. Ông Minh đưc

b nhim vào v trí Giám đc Khi
Qun lý tín dng t tháng 3/2012.
Ông Benedict Gamble tt nghip
chuyên ngành Công ngh sinh
hc, Trưng Đi hc Teesside. Ông
Benedict đã có 10 năm kinh nghim
trong lĩnh vc tài chính ngân hàng.
Trưc khi gia nhp VIB, ông gi
chc v Giám đc Văn phòng qun
lý d án dch v doanh nghip ca
Ngân hàng Commonwealth Bank
of Australia. Ông Benedict đưc b
nhim làm Giám đc Văn phòng
Qun lý s thay đi ca VIB t tháng
12/2011.
Ban Điều hành
(tiếp theo)
Cơ cu qun tr ngân hàng
Báo cáo thưng niên 2011 1918
Ban Điều hành
(tiếp theo)
Cơ cu qun tr ngân hàng
Ông Rana Peries tt nghip khoa Khoa
hc máy tính và là thc sĩ Công ngh
thông tin ca Trưng Đi hc Tây Úc;
Ông đã tham gia Chương trình đào to
Phát trin k năng Lãnh đo ca Ngân
hàng Commonwealth Bank (CBA) do
MIT Sloan School of Management t
chc.

Ông Rana Peries đã có hơn 25 năm
kinh nghim trong lĩnh vc IT, trong
đó có hơn 15 năm trong lĩnh vc dch
v tài chính ti Úc và nhiu nưc khác.
Trưc khi gia nhp VIB, Ông Rana Peries
là Giám đc h tng doanh nghip ca
CBA. Trưc đó, ông đm nhim các v
trí lãnh đo v H tng và công ngh
ti Ngân hàng Quc gia Australia và
Colonial Financial Services (nay đã sáp
nhp vào CBA) ti Úc. Ông Rana Peries
cũng đã tri qua mt s v trí tư vn
qun lý trong lĩnh vc IT ti mt s t
chc dch v tài chính ln  châu Á và
châu Âu.
Ông Rana Peries gia nhp VIB t tháng
1/2011 trong khuôn kh Chương trình
chuyn giao năng lc (CTP) gia VIB
và Commonwealth Bank of Australia
(CBA).
Bà Phm Phương Nhi tt nghip
Thc s Qun tr kinh doanh, chuyên
ngành Tài chính, trưng North
Central University, Hoa Kỳ. Trưc khi
gia nhp VIB, bà Nhi đã có nhiu
năm công tác trong lĩnh vc ngân
hàng ti Ban trù b thành lp Ngân
hàng TMCP Đông dương Thương tín,
Ngân hàng Mizuho Corporate Bank,
Ngân hàng Banque National de Paris

- Văn phòng đi din ti Hà Ni. Bà
Nhi gia nhp VIB t tháng 11/2008
vi v trí Giám đc Qun lý Dch v
và chăm sóc khách hàng. Sau đó bà
ln lưt đm nhim các v trí Phó
Giám đc Khi Nghip v Tng hp
VIB, Phó Giám đc d án chuyn đi
chi nhánh. T tháng 3/2012, Bà Nhi
đưc b nhim làm Giám đc d án
chuyn đi chi nhánh ca VIB.
Ông Rana Peries Bà Phạm Phương Nhi
Giám đốc Dịch vụ Công nghệ
Kinh doanh
Giám đốc dự án chuyển
đổi chi nhánh
Tháng 03/2011: VIB nhn gii
thưng Ngân hàng thc hin nghip
v thanh toán xut sc nht t HSBC.
Đây là ln th 4, HSBC trao gii
“Ngân hàng thc hin nghip v
thanh toán quc t xut sc” cho
VIB. Gii thưng th hin đưc mc
đ chuyên nghip ca VIB trong vic
thc hin nghip v thanh toán và
chuyn tin quc t.
Tháng 04/2011: VIB vinh d nhn
C thi đua ca Ngân hàng Nhà nưc
C thi đua là phn thưng xng
đáng và ngun đng viên khích l
kp thi t Ngân hàng Nhà nưc đi

vi nhng n lc không ngng và
đóng góp ca toàn th cán b nhân
viên VIB đi vi ngành tài chính tin
t nưc nhà.
Tháng 04/2011: VIB nhn danh
hiu Gii thưng Doanh nghip dch
v tt nht năm 2011.
VIB nhn danh hiu Doanh nghip
dch v tt nht năm 2011 cho dch
v Tit kim và ATM do bn đc báo
Sài Gòn tip th bình chn. Đây là
năm th ba liên tip VIB đt danh
hiu này.
Tháng 8/2011: VIB vinh d nhn
C thi đua ca Chính ph
C Thi đua ca Chính ph đưc trao
cho VIB vì đã có thành tích thi đua
xut sc trong hot đng kinh doanh.
Đây là mt trong nhng ghi nhn ca
Chính ph Vit Nam đi vi s đóng
góp vào s phát trin ca nn kinh
t nói chung và s phát trin ca h
thng Ngân hàng nói riêng ca VIB
trong nhng năm gn đây.
Tháng 09/2011: VIB b nhim
Tng Giám đc mi
Bà Dương Th Mai Hoa đã đưc Ngân
hàng Nhà nưc chp thun v vic
b nhim vào v trí Tng Giám đc
VIB. Vi vic đưc b nhim làm Tng

Giám đc, Bà Dương Th Mai Hoa s
tip tc vi đnh hưng ly khách
hàng làm trng tâm và cùng vi VIB
thc hin thành công tm nhìn “Tr
thành ngân hàng sáng to và hưng
ti khách hàng nht ti Vit Nam”.
Tháng 09/2011: VIB k nim 15
năm thành lp
VIB đã k nim 15 năm thành lp
bng mt chui hot đng cho
khách hàng và ni b bao gm
thi đua kinh doanh, chương trình
khuyn mi cm ơn khách hàng
và các hot đng truyn thông vi
thông đip “15 năm – Dch v t trái
tim”.
Tháng 10/2011: C đông chin
lưc Commonwealth Bank of Aus-
tralia (CBA) tăng t l s hu c phn
ti VIB lên 20%
CBA đã hoàn thành vic đu tư
thêm 1.150 t đng vào VIB trong
hoàn cnh đu tư nưc ngoài ti Vit
Nam đang b thu hp do nh hưng
khng hong kinh t. Vic đu tư này
nhm tăng cưng cơ s vn, h s an
toàn vn, m rng cơ hi kinh doanh
và quy mô hot đng cho VIB. Theo
đó t l s hu c phn ca CBA ti
VIB đã tăng t 15% lên 20% vn điu

l ca VIB.
Tháng 11/2011: VIB ra mt Dch
v Khách hàng doanh nghip có vn
đu tư nưc ngoài (FDI)
VIB chính thc gii thiu và ra mt
dch v khách hàng doanh nghip
có vn đu tư nưc ngoài (FDI) .
S kin ni bt năm 2011
Vi th mnh v: Đi ngũ nhân s
chuyên nghip, am hiu văn hóa
các quc gia và gii ngoi ng; Đi
ngũ chuyên gia quc t và mng
lưi giao dch rng khp toàn cu t
c đông chin lưc CBA; Cơ cu sn
phm đáp ng nhu cu đa dng ca
khách hàng; Mng lưi chi nhánh
rng khp c nưc.
Tháng 11/2011: VIB nhn gii “
Ngân hàng thanh toán xut sc” ln
th 8 liên tip ca Citigroup
Gii thưng tôn vinh nhng ngân
hàng thc hin nghip v chun
xác, chuyên nghip trong quá trình
x lí đin thanh toán quc t qua h
thng Citigroup, đt t l cao v đin
x lí t đng. VIB đã đưa vào áp dng
mô hình x lý giao dch tp trung cho
toàn b hot đng thanh toán quc
t t năm 2006. Đây đưc xem là mô
hình x lý nghip v ngân hàng tiên

tin đưc hu ht các ngân hàng ln
trên th gii áp dng cho hot đng
thanh toán quc t.
Tháng 12/2011: IFC nâng hn
mc cho VIB trong chương trình Tài
tr thương mi toàn cu
IFC – T chc Tài chính Quc t,
thành viên ca Nhóm Ngân hàng
Th gii, đã gia tăng hn mc cho VIB
trong Chương trình Tài tr Thương
mi Toàn cu lên 30 triu USD trong
bi cnh thanh khon toàn cu đang
b thu hp. Tháng 2/2012, IFC li tip
tc gia tăng hn mc tài tr thương
cho VIB t 30 triu USD lên 50 triu
USD. Kt qu này đưc đưa ra trên cơ
s nhn đnh tình hình tài chính kh
quan ca VIB, nhu cu tài tr vn ca
khách hàng, và kh năng gii ngân
hiu qu ngun vn ca VIB.
VIB đã k nim 15 năm thành lp
bng mt chui hot đng cho
khách hàng và ni b bao gm thi
đua kinh doanh, chương trình khuyn
mi cm ơn khách hàng và các hot
đng truyn thông vi thông đip
“15 năm – Dch v t trái tim”.

1

5

6

7

9

10

8

2

3

4
Sinh nhật
15 năm VIB
Bổ nhiệm TGĐ mới
Dương Thị Mai Hoa
Ra mắt Dịch vụ
khách hàng DN FDI
iFC nâng hạn mức
cho VIB
Nhận giải thưởng
từ HSBC
CBA tăng vốn
cổ phần lên 20%
Báo cáo thưng niên 2011 2322

Tng tài sn ca VIB,
tăng bình quân 54% trong giai đon 2001 - 2011
Vn điu l ca VIB,
tăng bình quân 50% trong giai đon 2001 - 2011
Huy đng vn ca VIB,
tăng bình quân 57% trong giai đon 2001 - 2011
S lưng chi nhánh, phòng giao dch ca VIB,
tăng bình quân 41% trong giai đon 2001 - 2011
S lưng máy ATM ca VIB
Dư n cho vay ca VIB,
tăng bình quân 58% trong giai đon 2001 - 2011
Li nhun trưc thu ca VIB,
tăng bình quân 56% trong giai đon 2001 - 2011
Vn ch s hu ca VIB,
tăng bình quân 57% trong giai đon 2001 - 2011
S lưng cán b nhân viên ca VIB,
tăng bình quân 49% trong giai đon 2001 - 2011
S lưng máy chp nhn thanh toán th ca VIB
96.950
4.250
57.489
160
191
43.497
849
8.160
4.259
2.600
T VND
T VND

T VND
CN, PGD
ATM
T VND
T VND
T VND
Ngưi
POS


Tng tài sn
Đơn v: T VND
Đơn v: T VND
Đơn v: T VND
Đơn v: CN/PGD
Đơn v: T VND
Đơn v: T VND
Đơn v: T VND
Đơn v: Ngưi
Huy đng vn
Vn ch s hu
Mng lưi chi nhánh
Dư n
Li nhun trưc thu
Vn điu l
S lưng nhân viên
Các con s phát trin
qua 15 năm
96.950
57.489

8.160
160
43.497
849
4.250
4.259
27.353
614
2.400
2.709
16.744
426
2.000
2.173
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
1.000
800
600
400

200
0
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
80.000
60.000
40.000
20000
0
5.255
95
510
900

1.092
21
175
159
455
2001 2003 2005 2007 2009 2011
2001 2003 2005 2007 2009 2011
2001 2003 2005 2007 2009 2011
2001 2003 2005 2007 2009 2011
2001 2003 2005 2007 2009 2011
2001 2003 2005 2007 2009 2011
2001 2003 2005 2007 2009 2011
2001 2003 2005 2007 2009 2011
10
76
81
56.639
34.210
2.973
115
39.305
19.226
2.278
82
8.968
5.332
593
35
1.988
1.067

196
9
1.266
646
88
5
200
150
100
50
0
Báo cáo thưng niên 2011 2524
BÁO CÁO HOT ĐNG
Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
Dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp
Dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp FDI
Hoạt động kinh doanh Nguồn vốn và Ngoại hối
Quản trị rủi ro
Phát triển nguồn nhân lực & công tác đào tạo
Tình hình triển khai các dự án chiến lược
Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin
Công tác xây dựng thương hiệu
" Hơn 15 năm qua, chúng
tôi nỗ lực phục vụ khách
hàng hơn cả những gì mà
họ mong đợi, với sự chân
thật, liêm chính và chuyên
nghiệp. Đó là cách mà VIB
phát triển kinh doanh. "
Năm 2011 tip tc là mt năm khó khăn đi vi th trưng ngân hàng bán

l nói chung do tác đng t tình hình kinh t, các chính sách điu hành
ca nhà nưc, tâm lý ca khách hàng và cnh tranh gia các ngân hàng.
Trong bi cnh đó, VIB đã n lc trin khai hàng lot các sáng kin trong
kinh doanh, ci t cơ cu hot đng, đa dng hóa sn phm, nâng cao
cht lưng dch v và m rng h thng mng lưi chi nhánh nhm xây
dng dch v Ngân hàng bán l hưng theo tiêu chun quc t.
Nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua chuyển đổi
chiến lược
Năm 2011, vi khon vn góp thng dư và chương trình
chuyn giao năng lc (CTP) t CBA, VIB tip tc đu tư
vào phát trin công ngh, h thng mng lưi, sn phm
ngân hàng bán l và cht lưng dch v nhm nâng cao
th phn bán l ca VIB.
Tháng 8 năm 2011, VIB chính thc b nhim ông Richard
Harris – chuyên gia CBA sang Vit Nam theo chương trình
chuyn giao năng lc (CTP) đm nhn chc v Giám đc
Khi Ngân hàng Bán l. Ông Richard Harris đã có trên 10
năm kinh nghim trong lĩnh vc ngân hàng. Ông đã gt
hái đưc rt nhiu thành công trong vic xác lp, thit
k và trin khai các sáng kin chuyn đi cho hot đng
Ngân hàng Bán l ti nhiu th trưng như Australia,
Nht Bn, Hong Kong và Indonesia. Cùng vi đó, VIB đã
áp dng nhiu thay đi quan trng trong cơ cu t chc
Khi Ngân hàng bán l đ đm bo hiu qu hot đng
các Phòng ban và đơn v kinh doanh. VIB tip tc chuyn
đi thành công mô hình bán hàng và dch v mi và đu
tư mnh m m rng h thng mng lưi dch v đ đn
gn khách hàng hơn, nâng cao kh năng phc v nhu
cu khách hàng mt cách ti đa. H thng đánh giá và
qun tr hiu qu làm vic đã đưc trin khai giúp cán

b nhân viên đánh giá chính xác đưc hiu qu công
vic mà h đt đưc nhm xây dng văn hóa ly hiu
qu công vic làm trng tâm và ly s hài lòng ca khách
hàng làm thưc đo thành công.
Đa dạng hóa sản phẩm Ngân hàng bán lẻ và chương
trình ưu đãi cho khách hàng
Năm 2011, VIB đã đu tư không ngng ci thin h thng
sn phm dch v đ đáp ng đa dng nhu cu ca
khách hàng. Trong năm qua, mt trong s sn phm cho
vay then cht VIB gii thiu ra th trưng bán l là sn
phm Ngun vn phc v nhu cu dân cư. Vi sn phm
này, VIB tip tc h tr các doanh nghip, cá nhân, h gia
đình, hp tác xã tip cn ngun vn đ phc v sn xut
kinh doanh thông qua vic trin khai chương trình RDF
(D án tài chính nông thôn). Tính đn ht tháng 12/2011,
tng dư n d án RDF ca VIB đt 249 t đng, tăng gn
100% so vi cùng kỳ năm 2010. VIB đng trong nhóm 5
đnh ch tài chính gii ngân d án RDF xut sc nht và là
đnh ch tài chính duy nht đưc la chn đ phái đoàn
Ngân hàng Th gii (World Bank) đn thăm tiu d án
gii ngân ti Thy Nguyên, Hi Phòng. Bên cnh đó, VIB
đã gii thiu và hoàn thin nhiu sn phm nhm h
tr cá nhân kinh doanh và doanh nghip siêu nh tip
cn ngun vn ngân hàng. Trong năm 2011, VIB đưa ra
chương trình Cho vay cá nhân kinh doanh vi lãi sut ưu
đãi gim 1%/năm so vi lãi sut cho vay thông thưng vi
hn mc 1.000 t đng. Bên cnh đó, nhm giúp khách
hàng tip cn vn nhanh và ưu đãi nht, VIB đã điu chnh
sn phm “Cho vay kinh doanh cá nhân” dành cho khách
hàng là các cá nhân, ch h kinh doanh có nhu cu vay

vn. Theo đó, VIB chia sn phm này thành hai nhóm: cho
vay b sung vn sn xut kinh doanh và cho vay đu tư
tài sn c đnh. Vi cam kt đng hành cùng khách hàng
và tuân th cht ch quy đnh ca Ngân hàng Nhà nưc,
VIB gi t l cho vay phi sn xut  mc 15,3% vào cui
năm 2011.
V mt huy đng, th trưng vn tip tc chng kin s
cnh tranh quyt lit gia các ngân hàng. Trong hoàn
cnh đó, VIB đnh hưng duy trì ngun khách hàng hin
ti và phát trin khách hàng mi thông qua vic cung
cp dch v khách hàng vưt tri, đm bo li ích lâu dài
cho khách hàng đng thi tuân th trit đ Ch th 01
ca Ngân hàng Nhà nưc v đm bo trn lãi sut. VIB đã
trin khai nhiu chương trình khuyn mãi vi quà tng
hp dn trong sut năm 2011 đ thu hút khách hàng
như chương trình khuyn mi “Nim vui chia s, năm mi
đ đy”, chương trình “Mát mùa hè, Ngt yêu thương”,
chương trình “Chung vui sinh nht cùng hàng triu khách
hàng” và chương trình “Ba cơ hi trong tay, nhn ngay quà
Tt” phc v nhân dp Tt Âm lch.
Là mt trong nhng ngân hàng thương mi c phn
đu tiên áp dng mô hình kênh phân phi phi vt lý
cùng vi đnh hưng tr thành ngân hàng bán l hàng
đu th trưng và cung cp dch v không hn ch v
không gian và thi gian cho khách hàng, năm 2011, VIB
đã không ngng n lc m rng phm vi phc v khách
hàng thông qua kênh giao dch trc tuyn và mng lưi
ATM. VIB đã lp đt mi thành công 50 máy ATM, nâng
tng s máy ATM ca VIB lên 191 vào cui năm 2011. Tính
đn thi đim 15/12/2011, VIB là 1 trong 2 ngân hàng đu

tiên ti Vit Nam có dch v chng gian ln th dành cho
ATM (anti-skimming). Đưc s h tr t đi ngũ chuyên
gia cao cp t CBA, VIB đã đưa ra mt l trình và k hoch
phát trin dch v
Internet banking và Mobile banking
trong năm 2012, nhm đưa VIB tr thành ngân hàng dn
đu th trưng v tính năng ca mng dch v này.
Đ khuyn khích khách hàng giao dch không dùng tin
mt, VIB đã liên tc gii thiu các chương trình khuyn
khích thanh toán th và giao dch trc tuyn cho khách
hàng như “Khuyn mãi mùa thu” phi hp cùng Vietnam
Airlines, “Th Sáu khuyn mãi vi Jetstar Pacic”, “Gim
10% giá tr hóa đơn” cho khách hàng thc hin thanh
toán cưc phí thuê bao di đng tr sau Mobifone qua
Ngân hàng trc tuyn VIB4U, “Mua Kindle Fire t eBay
Vit Nam” giá ưu đãi qua Ngân hàng trc tuyn VIB4U
hay các chương trình khuyn mãi dành cho th VIB Chip
MasterCard ti Parkson và Siêu th đin máy Nguyn
Kim…. Các chương trình này đã thu hút s quan tâm và
tham gia ca đông đo khách hàng.
Không ch dng li  đó, vi vic xây dng thành công mô
hình quan h đi tác gia khách hàng – ngân hàng – nhà
cung cp sn phm dch v ti th trưng Vit Nam, trong
năm 2011, VIB tip tc trin khai nhiu chương trình ưu
đãi dành cho khách hàng mua xe ôtô ti các đi tác chin
lưc Toyota Hi Phòng, Toyota Cn Thơ, Euro Auto ti Hà
Ni và TP H Chí Minh. Bên cnh đó, VIB còn hp tác cht
ch vi các đi tác bt đng sn ln như Capital Land
Hoàng Thành đ h tr khách hàng có cơ hi s hu căn
h ti các d án như Kenton Residences, Mulberry Lane.

Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
Báo cáo hot đng
Báo cáo thưng niên 2011 2928
Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Song song vi vic đa dng hóa sn phm, cht lưng
dch v cũng đưc xem là mt trong nhng yu t
quan trng nht thu hút khách hàng đn giao dch ti
mt ngân hàng. Năm 2011 đưc nhn đnh là năm có
môi trưng kinh doanh khó khăn khi Ngân hàng Nhà
nưc liên tc áp dng các bin pháp mnh m tht
cht tăng trưng tín dng và vic chy đua huy đng
vn gia các ngân hàng trên th trưng trong n lc
kim soát lm phát ca nn kinh t chung. Trưc tình
hình đó, VIB đã nhanh chóng nm bt xu hưng phát
trin chung, kp thi chuyn hưng tp trung ngun
lc cho công tác nâng cao cht lưng dch v vi mc
tiêu nâng cao sc cnh tranh ca thương hiu VIB trên
th trưng ngân hàng bán l trong nưc.
Đim nhn quan trng trong công tác nâng cao cht
lưng dch v ngân hàng bán l ca VIB là chương
trình “Khách hàng bí mt”. Mc đích ca chương trình
nhm đánh giá cht lưng dch v ca các kênh phc
v khách hàng chính như: Đơn v kinh doanh bán l
và Trung tâm dch v khách hàng 24/7 hàng tháng.
Qua s liu thu thp và phân tích ca chương trình,
VIB nhn din rõ nhng đim mnh, yu trong cht
lưng dch v ca mình và tìm kim gii pháp ci thin.
Tính đn ht Q4/ 2011, chương trình đã đưc trin khai
nhân rng ti 145 chi nhánh trên c nưc vi kt qu
rt đáng khích l: tng s đim “Khách hàng bí mt”

trung bình các chi nhánh đt đưc là 86% trong đó
47 chi nhánh đã đt đim 90% tr lên. Kt qu này
th hin s c gng n lc rt ln ca các đơn v kinh
doanh.
Không ch dng li  vic đánh giá trc tip ti các đơn
v, cui năm 2011, chương trình “Khách hàng bí mt”
còn đưc nhân rng trin khai đi vi Trung tâm dch
v khách hàng 24/7. Cuc kho sát “bí mt” đu tiên
đưc thc hin cho Trung tâm dch v khách hàng
24/7 t tháng 11/2011 nh đó giúp cán b nhân viên
VIB tp trung ci thin cht lưng dch v khách hàng
và nâng cao hiu qu làm vic.
Tiếp tục mở rộng hệ thống mạng lưới theo chuẩn
Quốc tế
Công tác phát trin mng lưi chi nhánh tip tc đưc
Ban lãnh đo VIB chú trng nhm nâng cao đ nhn
bit thương hiu VIB trên th trưng, nâng cao tính
cnh tranh và tăng th phn so vi các ngân hàng cnh
tranh.
Tính đn ht năm 2011, h thng mng lưi giao dch
ca VIB đã đt 160 chi nhánh và phòng giao dch, tăng
hơn 30 chi nhánh so vi thi đim cui năm 2010.
Trong đó hơn 130 chi nhánh đã đưc hoàn thin theo
mô hình kinh doanh và dch v mi vi thit k hin
đi to không gian giao dch tin nghi, thun tin đem
li cm giác thoi mái cho khách hàng.
S lưng chi nhánh mi, xây mi/ chuyn đa đim
trong na cui năm 2011 tăng khong 500% so vi 6
tháng đu năm. Đa đim đưc la chn m mi hoc
chuyn các đơn v và ATM đu đưc xem xét đánh giá

k lưng và nhn đnh là nhng đa đim có nhiu cơ
hi kinh doanh tim năng đ khai thác.
Năm 2012 đưc nhn đnh s là năm còn khó khăn và
thách thc hơn nhiu đi vi lĩnh vc tài chính ngân
hàng. Vi đnh hưng ngân hàng bán l, VIB s tip tc
cng c nn móng hot đng, thc hin thành công
chin lưc kinh doanh và hưng đn tr thành ngân
hàng dn đu th trưng v cht lưng dch v và hình
nh chi nhánh và là ngân hàng s 1 Vit Nam v tính
năng dch v Internet banking và Mobile banking.
Báo cáo thưng niên 2011 3130
Đ đáp ng nhu cu thiu ht tài chính tm thi ca
doanh nghip SME, VIB cũng cung cp dch v Thu chi
tài khon vi nhng tin ích vưt tri như hn mc thu
chi ln, th tc vay vn d dàng, thun tin, gim ti đa lãi
vay phi tr thông qua h thng thu n t đng ca VIB.
Nhm mang đn cho doanh nghip nhiu cơ hi kinh
doanh hơn, luôn ch đng v ngun vn, VIB là mt trong
nhng ngân hàng tiên phong trong cung cp dch v Bao
thanh toán ni đa ti th trưng Vit Nam. Sau hơn 6 năm
trin khai và cung cp dch v bao thanh toán ni đa cho
các doanh nghip, s lưng khách hàng s dng dch v
và dư n sn phm liên tc tăng trưng. Hin VIB đã cung
cp dch v bao thanh toán thưng xuyên cho hơn 350
doanh nghip (100% là doanh nghip SMEs) và đáp ng
nhu cu v vn vi giá tr hơn 2.200 t đng mà không
yêu cu tài sn bo đm.
Dịch vụ Thanh toán quốc tế hiện đại
Vi mô hình thanh toán tp trung hin đi, VIB liên tc
ci tin cht lưng dch v thanh toán quc t nhm đáp

ng ti đa nhu cu ca các doanh nghip xut nhp khu.
Năm 2011, VIB tip tc đu tư v công ngh, trang thit b
và đi ngũ cán b giàu kinh nghim vi mng lưi ngân
hàng đi lý uy tín rng khp trên toàn cu. Vi ngun
vn ngoi t di dào, VIB đã cung cp dch v thanh toán
quc t và tài tr thương mi có cht lưng cao cho các
doanh nghip xut nhp khu như chuyn tin quc t
nhanh, phát hành, thanh toán và tài tr thư tín dng nhp
khu, thông báo và thanh toán thư tín dng xut khu,
nh thu xut nhp khu và phát hành bo lãnh đi ng
nưc ngoài. Các doanh nghip có th thc hin các giao
dch thanh toán quc t nhanh chóng, hiu qu vi đ an
toàn bo mt cao đt tiêu chun quc t thông qua dch
v ngân hàng trc tuyn VIB4U. VIB cũng đã đưc các
đi tác đnh ch tài chính nưc ngoài là các ngân hàng
uy tín hàng đu th gii như Cititbank Group, JPMorgan
Chase và Wells Fargo, HSBC đánh giá cao và trao tng gii
Phát triển mạnh phân khúc Khách hàng doanh
nghiệp SME
Năm 2011 là năm sáng kin v nhn din và phân khúc
khách hàng mc tiêu do BCG – Công ty tư vn chin lưc
hàng đu th gii tư vn đưc VIB vn dng tích cc vào
thc tin kinh doanh mng dch v Khách hàng doanh
nghip. Theo đó, đnh hưng kinh doanh mng khách
hàng này đưc thay đi tr thành kinh doanh có trng
tâm theo phân khúc khách hàng mc tiêu và theo th
mnh ca VIB.
Đc bit, ti các vùng min trng tâm, hot đng kinh
doanh đưc thay đi rõ nét nht, đó là kinh doanh theo
đnh hưng phân khúc khách hàng mc tiêu theo ngành

xut nhp khu quy mô va và nh. Trên cơ s đó, mi
cán b kinh doanh khi KHDN đã nhn bit đưc nhu cu
ca khách hàng và n lc đ đáp ng tt nht nhu cu
ca khách hàng.
S khó khăn chung ca nn kinh t đã nh hưng rt ln
ti các doanh nghip nói chung, đc bit là các doanh
nghip SME. Trong thi đim nn kinh t khó khăn, các
doanh nghip SME khó tip cn vi các ngun vn ca
ngân hàng, VIB đã trin khai rt nhiu gói ưu đãi lãi sut
đc bit cho đi tưng khách hàng này như: Vn Xuân
3.000 t đng, Gói ưu đãi 5.000 t đng, Gói ưu đãi lãi sut
100 triu USD, 60 triu USD… dành cho doanh nghip
xut nhp khu. VIB cũng tp trung dành nhng gói ưu
đãi lãi sut cho nhng ngành hàng đc thù trng tâm
như gói ưu đãi 1.500 t đng dành cho ngành G, 2.000
t đng dành cho ngành Go & Thu sn, 2.000 t đng
cho ngành thc phm
Không nhng hiu và đáp ng nhu cu v vn lưu đng
ca các doanh nghip SME, VIB còn h tr v ngun vn
trung dài hn vi nhng ưu đãi rt ln v lãi sut, thi gian
ân hn linh hot, thi hn cho vay phù hp vi nhu cu
ca doanh nghip.
Trên cơ s nn tng đưc xây dng qua 2 năm 2009 và 2010, năm 2011 VIB đã bt đu bt
phá và khng đnh v th trên th trưng vi vic phc v hơn 5.000 khách hàng doanh
nghip nh và va (SME) mi, nâng tng s khách hàng doanh nghip ca VIB lên hơn 20.000
doanh nghip. Bên cnh đó, VIB cũng không ngng nâng cao năng lc trong vic phc v
các khách hàng doanh nghip ln có chn lc. Các chính sách sn phm và dch v đưc
phát trin, thit k phù hp nhm phc v theo đc thù nhu cu ca các doanh nghip,
trong đó cht lưng dch v đưc tp trung ưu tiên đt lên hàng đu.
Đi vi dch v Qun lý các khon phi chi: Năm 2011

đánh du vic trin khai đa dng các dch v: Thanh toán
lương Payroll qua tài khon; Thanh toán c tc cho c
đông công ty; Thanh toán thu ni đa và thu hi quan.
Đc bit, 2011 là bưc khi đng cho vic kt ni thành
công cng thông tin đin t gia VIB và Tng cc thu,
Tng cc Hi quan. Theo đó, khách hàng ca VIB s yên
tâm thanh toán thu ni đa và thu hi quan ti các đim
giao dch ca VIB mt cách nhanh chóng và chính xác.
Đi vi dch v Qun lý Tài khon tp trung: Vi li th
công ngh hin đi, VIB ngày càng khng đnh tính
chuyên nghip trong vic tp trung và phân tách tin t
đng đem li hiu qu kim soát tài chính tt nht. Các
khách hàng đang s dng dch v này ti VIB gm Tng
công ty du Vit Nam PVOIL, Công ty lc hóa du Bình
Sơn, Công ty bo him AAA….
Trong năm 2012, VIB s kt hp vi Tng Cc Thu, Tng
cc Hi quan, Kho Bc Nhà nưc đ trin khai d án thu
ngân sách Nhà nưc. Vi dch v Thu ngân sách nhà nưc
ca VIB, Doanh nghip s đưc tip cn phương thc
np thu đơn gin, thun tin; đưc phc v nhanh
chóng, chính xác, kp thi trong vic hoàn thành nghĩa
v thu, đưc thông quan hàng hóa sm nht. Bên cnh
đó, doanh nghip còn đưc h tr thc hin các th tc
lp T khai thu và Bng kê khai thu, đưc tư vn v các
chính sách thu và các quy trình, th tc np thu, giúp
doanh nghip ti ưu hóa dòng tin np thu qua VIB, tit
kim thi gian, chi phí và ngun nhân lc đ tp trung
phát trin hot đng kinh doanh.
Ngoài nhng n lc phc v doanh nghip ngày mt tt
hơn, VIB còn xây dng nhng chính sách, ưu đãi đ cung

cp mt dch v toàn din cho cán b nhân viên doanh
nghip vi Dch v Gói tr lương đa tin ích Payroll. Tính
đn cui năm 2011, đã có hơn 600 doanh nghip mi s
thưng v thanh toán quc t xut sc.
Đc bit, năm 2011 vi s tip sc ca c đông chin
lưc CBA, VIB đã tip tc khng đnh sc mnh trong hot
đng thanh toán quc t và to nhiu cơ hi kt ni các
doanh nghip Xut Nhp Khu Vit Nam vi các đi tác
trong nưc và quc t.
Bên cnh đó, các gii pháp ti ưu v FX cho các doanh
nghip Xut Nhp Khu là mt phn không th thiu
trong vic VIB cung cp gii pháp trn gói v thanh toán
& tài tr Xut Nhp Khu. Các gii pháp này bao gm
cung cp báo cáo phân tích bin đng ca th trưng v
t giá, tư vn phòng nga ri ro t giá, đm bo đáp ng
100% nhu cu, giá c cnh tranh nht trên th trưng. Các
gii pháp này giúp các doanh nghip XNK luôn ch đng
và nm bt nhanh các cơ hi kinh doanh khi th trưng
din bin rt phc tp.
Quản lý dòng tiền ngày càng hiệu quả cho doanh
nghiệp
Nhng gói gii pháp qun lý dòng tin gm qun lý các
khon phi thu, qun lý các khon phi chi và qun lý
tài khon tp trung đưc VIB thit k đ phc v theo
đc thù ca tng doanh nghip vi phương châm: Khách
hàng ch cn giao dch vi duy nht mt ngân hàng cho
tt c yêu cu qun lý thanh khon.
Đi vi dch v Qun lý các khon phi thu: VIB chính
thc trin khai dch v Thu h tin đin EVN vi th tc
nhanh chóng và nhiu ưu đãi hp dn, góp phn to ra

kênh thu tin đin mi cho EVN, cũng như mang ti rt
nhiu s thun tin cho khách hàng. Bên cnh phát trin
tin ích mi trên, VIB tip tc nâng cao cht lưng dch v
thu h tin mt đnh kỳ cho h thng doanh nghip Park-
son, Sabeco và PVOIL nhm qun lý dòng tin d dàng,
linh hotcho các doanh nghip.
Dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp
Báo cáo hot đng
Báo cáo thưng niên 2011 3332
dng dch v này, nâng tng s doanh nghip s dng
Payroll lên 2.000 doanh nghip.
Năm 2012, VIB hưng ti tip tc cung cp và phát trin
mnh dch v thu h cho các đi tác là các nhà cung cp
đin, nưc, vin thông, bo him,…
Ngân hàng trực tuyến VIB4U – giao dịch mọi lúc mọi nơi

S lưng doanh nghip s dng dch v Ngân hàng trc
tuyn VIB4U ngày càng tăng lên. Năm 2011 có gn 1.000
doanh nghip mi s dng, nâng tng s doanh nghip
s dng dch v này ti VIB lên 5.000 doanh nghip. Bên
cnh vic không ngng n lc ci tin cht lưng, công
ngh đ phc v khách hàng SME, năm 2011 đánh du
mt bưc tin ln ca dch v Ngân hàng trc tuyn
VIB4U vi vic trin khai thành công dch v đi vi các
khách hàng doanh nghip ln, đin như: Tng Công ty
bo him AAA, Tng Công ty Tin hc HPT, Parkson Vit
nam. Đng thi, VIB cũng đưa ra các gii pháp đng b,
tích hp qun lý dòng tin và thanh khon ca doanh
nghip dưi dng gói sn phm, đáp ng các mô hình
công ty M - Con, Tng Công ty - Công ty thành viên.

Trong năm 2012, VIB tip tc đu tư toàn din dch v
Ngân hàng trc tuyn VIB4U và đưa dch v này tr thành
kênh giao dch tin ích và hiu qu cho khách hàng.
Hoạt động Marketing đến khách hàng doanh nghiệp
Năm 2011 là năm hot đng marketing đã vn dng trit
các chin lưc do BCG tư vn. Trên cơ s nhn din khách
hàng mc tiêu, xác đnh đưc nhu cu ca khách hàng,
hot đng marketing tp trung mang li giá tr tng th
cho khách hàng th hin ngay  tng thông đip mar-
keting, b công c marketing…Theo đó mt lot các
chương trình đưc trin khai khá bài bn, chú trng cho
sn phm, dch v trn gói dành riêng cho các phân khúc
khách hàng mc tiêu và tng vùng min trng tâm như
các chương trình “VIB cùng Doanh nghip chào xuân
2011”, chương trình “ Vn xuân 3000 t”…và các chương
trình cho ngành hàng trng tâm như “ VIB h tr Doanh
nghip thc phm khng đnh thương hiu Vit” , ngành
Go, G…
Nhân k nim 15 năm thành lp, VIB đã trin khai chương
trình “ Ưu đãi ln mng sinh nht th 15 – chung vui sinh
nht cùng hàng triu khách hàng” vi hàng nghìn ưu đãi,
quà tng, hàng triu tm thip đưc trân trng trao ti
khách hàng và đc bit là hàng triu giao dch đã đưc
thc hin trong chương trình và đưc hưng ưu đãi hp
dn.
Ngoài ra, đ khuyn khích tinh thn và to đng lc cho
các cán b kinh doanh, VIB đã vn dng sáng kin ca
BCG trin khai các chương trình thưng trc tip như:
chương trình Ngưi phát trin khách hàng mc tiêu và
thu phí dch v tt nht; Ngưi huy đng VND/USD có kỳ

hn. Trong đó ni bt là chương trình “WB’s champion –
nhà vô đch khi KHDN” vào dp sinh nht 15 năm ca VIB
đã phát đng mt phong trào thi đua sôi ni trên toàn
h thng và góp phn đem li mt kt qu kinh doanh
tt cho VIB.
VIB không ngừng nâng cao vị thế với các đối tác
trong và ngoài nước
Năm 2011, VIB đã đy mnh tìm kim các đi tác
tim năng, m rng quan h hp tác vi không
ch các ngân hàng trong nưc mà vi rt nhiu các
ngân hàng nưc ngoài, các t chc chính ph và phi
chính ph trên th gii. Đc bit trong năm 2011,
VIB đã rt thành công trong vic tăng cưng hp
tác vi mt s các t chc tài chính quc t tm c
như: ký kt tha thun và đưc gia tăng hn mc
lên 50 triu USD trong GTFP (Chương trình tài tr
thương mi toàn cu), ADB tăng hn mc lên cho
VIB 35 triu USD…
Năm 2011 đánh du s kin ln ca VIB – k nim sinh
nht ln th 15. Đây là mt dp đ VIB th hin và cung
cp cho khách hàng nhng ‘ tri nghim’ v mt ngân
hàng có cht lưng dch v hàng đu. Đó là nhng
hình nh không gian giao dch chuyên nghip và n
tưng ti các chi nhánh, là cht lưng phc v ca
cán b nhân viên VIB, là phong cách phc v chuyên
nghip vi tiêu chun quc t, là cht lưng phc v
call center đưc nâng lên rõ rt…Tt c nhng điu đó
đã làm nên mt VIB “ khác bit và n tưng”, mang li
s hài lòng và tin cy cho khách hàng daonh nghip.
Năm 2011, VIB đã n lc tip tc xây dng nn tng

bn vng, to đưc s bt phá trong phát trin phân
khúc khách hàng trng tâm SMEs, to đà cho năm
2012 và thc hin mc tiêu đưa VIB tr thành “Ngân
hàng đưc các Doanh nghip SME tin cy & la chn
nht, đc bit trong lĩnh vc xut nhp khu”.
Vi nhng nn tng vng chc đã đưc xây dng,
năm 2012, tip tc n lc không ngng đ nhn
đưc s tin cy, ng h ca doanh nghip. Điu
đó s đt đưc bng cht lưng dch v vưt tri,
tinh thn phc v tn tâm và nhng gii pháp tài
chính trn gói cho các doanh nghip, đc bit là các
doanh nghip SMEs hot đng trong lĩnh vc xut
nhp khu.
VIB tôn vinh các khách hàng Doanh nghiệp tiêu biểu
Báo cáo thưng niên 2011 3534
Năm 2010, các doanh nghip có vn đu tư nưc ngoài
(FDI) đã đóng góp 18,7% vào tng sn phm quc ni
GDP, và 53,7% vào kim ngch xut khu ca Vit Nam.
(Ngun: Tng cc thng kê và Cc đu tư nưc ngoài).
Nhn đnh đây là mt phân khúc khách hàng hot đng
hiu qu, có tc đ tăng trưng cao, và có kh năng
mang li cơ hi phát trin kinh doanh tt, năm 2011 đánh
du mt bưc trin khai chin lưc ca VIB trong vic xây
dng mt đnh hưng kinh doanh mi là phát trin phân
khúc khách hàng doanh nghip FDI.
Sau hơn 6 tháng trin khai th nghim, ngày 11/11/2011,
Dch v Khách hàng doanh nghip FDI ca VIB chính
thc ra mt trên th trưng thông qua s kin “Ra mt
Khi Khách hàng doanh nghip FDI”. Ti bui l ra mt,
VIB cũng đã ký kt hai hp đng hp tác toàn din vi

Công ty Bo him phi nhân th Fubon Vit Nam và Công
ty TNHH Lotte Corallis Vit Nam.
Năm 2011, VIB đã tp trung vào phát trin ngun nhân
lc cht lưng cao, thit lp mô hình kinh doanh và
chun dch v đáp ng đưc nhu cu tiêu chun quc
t ca khách hàng doanh nghip FDI ti Vit Nam. Đi
ngũ nhân s giàu kinh nghim t chính VIB cũng như các
ngân hàng nưc ngoài, có kh năng ngoi ng chuyên
nghip và hiu bit chuyên sâu v các sn phm ngân
hàng, có th to ra nhng giá tr gia tăng đáp ng nhu
cu khách hàng. Vi chin lưc duy trì dch v khách hàng
Dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp
có vốn đầu tư nước ngoài (FDI)
Báo cáo hot đng
vưt tri, VIB luôn luôn chú trng đn kh năng đáp ng
ca sn phm và cung cp nhng gii pháp thit k riêng
cho khách hàng. Nhn đnh ngun vn đu tư t Đài
Loan và M chim t trng ln (khong 12% và 6%) trong
cơ cu vn FDI vào Vit Nam hàng năm, VIB đã bưc đu
thit lp b phn khách hàng Đài Loan và b phn khách
hàng Âu-M vi các chuyên gia bn đa, và tin ti s thit
lp các b phn phc v riêng cho các nhóm khách hàng
tim năng t các quc gia khác.
Sau 2 tháng chính thc ra mt, dch v Khách hàng doanh
nghip FDI ca VIB đã đưc khách hàng tip nhn mt
cách tích cc. Tính đn cui năm 2011, đã có 50 khách
hàng doanh nghip FDI mi đăng ký s dng dch v và
m tài khon, vi s dư huy đng t các khách hàng này
đt 344 t VND, và tng doanh s mua bán ngoi t đt
27 triu USD.

Vi nhng thành công ban đu, VIB t tin đã có th khng
đnh đưc th mnh riêng ca mt ngân hàng thương
mi c phn đi vi phân khúc khách hàng có vn đu
tư nưc ngoài.
Nu năm 2011 là bưc xây dng nn móng và khi đng
cho Dch v Khách hàng doanh nghip FDI, thì năm 2012
là năm VIB hưng ti vic phát trin th phn đi vi
nhóm khách hàng FDI thông qua vic:
• Nâng cao độ nhận biết thương hiệu trong cộng đồng
doanh nghip FDI;
• Tiếp tục duy trì và không ngừng hoàn thiện dịch vụ
khách hàng vưt tri;
• Phát triển đội ngũ cán bộ quản lý khách hàng;
• Tập trung phát triển các sản phẩm tài khoản tiền gửi
thanh toán ni đa, tn dng ti đa mng lưi chi nhánh
rng rãi và h thng ngân hàng trc tuyn thun tin;
• Tối ưu hóa các kênh phân phối, tiếp tục lắp đặt máy ATM
ti các v trí chin lưc trong các khu công nghip, khu
ch xut và đt quy phc v khách hàng FDI ti mt s
chi nhánh trng đim;
• Đầu tư vào phát triển một số sản phẩm phục vụ cho
hot đng kinh doanh ca khách hàng doanh nghip FDI
như sn phm thu thu hi quan, thu thu ni đa, tài tr
xut nhp khu, gói tr lương, tài tr vn lưu đng/vn
trung dài hn,….
Vi vic gii thiu và đu tư phát trin dch v khách hàng
doanh nghip FDI, VIB đã đi tiên phong trong vic kt
hp dch v tiêu chun quc t và s am hiu đa phương
nhm cung cp các sn phm linh hot và cnh tranh cho
các doanh nghip FDI, đng hành cùng khách hàng phát

trin s nghip kinh doanh ti Vit Nam.
Trong năm 2009 và 2010, trong bi cnh
nn kinh t Vit Nam gp nhiu khó khăn
do tác đng ca kinh t th gii, ngun
gii ngân vn đu tư trc tip nưc ngoài
ti Vit Nam vn duy trì  mc n đnh
và đóng góp mt phn quan trng vào
tng vn đu tư toàn xã hi.
Báo cáo thưng niên 2011 3736
Năm 2011, hot đng kinh doanh
ngun vn và ngoi hi tip tc là
mng kinh doanh trng tâm, đm
bo thanh khon cho VIB và đóng
góp cho ngân hàng 387 t li nhun
trưc thu, qun lí bng tng kt tài
sn vi gn 100.000 t đng.
Nỗ lực vượt bậc trong kinh doanh ngoại hối
Là mt trong 10 ngân hàng hàng đu hot đng kinh
doanh ngoi hi trên th trưng liên ngân hàng góp
phn to lp thanh khon cho th trưng, năm 2011
doanh s giao dch ca VIB là 24,6 t USD trong đó doanh
s b phn liên ngân hàng tăng mnh và đt 14,7 t USD
(tương đương 234% k hoch năm 2011). Li nhun t
hot đng kinh doanh ngoi hi vưt k hoch năm
2011 và đt 109%.
Năm 2011, VIB cũng thành lp B phn Kinh doanh ngoi
t G7 và sn phm phái sinh nhm đa dng hóa các sn
phm và hot đng kinh doanh. Ngoài ra, hot đng kinh
doanh ngoi t mt cũng tip tc phát trin mnh ti Hà
Ni và H Chí Minh vi s lưng khách hàng ngày mt

gia tăng.
Áp dụng mô hình cung cấp dịch vụ ngoại hối mới cho
khách hàng doanh nghiệp
Năm 2011, VIB đã trin khai d án bán chéo sn phm
ngoi hi nhm mang li mt dch v tt hơn và nhiu
tin ích hơn cho các khách hàng doanh nghip. Theo đó,
• Khách hàng được tư vấn thị trường và cập nhật giá
thưng xuyên t các chuyên gia kinh doanh ngoi hi
ca VIB.
• Khách hàng được cấu trúc giao dịch phù hợp với nhu
cu, bo him ri ro t giá tránh thua l do s bin đng
bt thưng ca t giá ngoi t.
• Khách hàng được chăm sóc và cung cấp một gói sản
phm toàn din đáp ng các nhu cu đa dng v dch
v ngân hàng.
D án bán chéo sn phm ngoi hi đã đưc thí đim ti
2 vùng Đng bng Sông Cu Long và Đăklăk vi s ra đi
ca 2 b phn kinh doanh ngoi hi ti Cn Thơ và Đăklăk
chuyên phc v khách hàng ti đa phương vi kt qu
kh quan  vic thích ng mô hình tt và doanh s/li
nhun tăng trên 190% so vi cùng kì năm 2010.
D án s đưc nhân rng ti VIB vào quý 1 năm 2012 và
mang li dch v vưt tri v sn phm ngoi hi cho
khách hàng doanh nghip ca VIB.
Quản trị bảng cân đối tài sản và điều hành chính sách
lãi suất linh hoạt
Năm 2011, VIB tip tc hoàn thin và điu chnh linh
hot cơ ch mua bán vn ni b (FTP), to điu kin đ
điu hòa ngun vn và điu hành lãi sut, qun tr thanh
khon mt cách ch đng, hiu qu hơn nhm ng phó

vi nhng bin đng ca th trưng và chính sách tin t.
Ý thc đưc tm quan trng ca công tác qun tr h
thng, VIB đã có k hoch qun tr thanh khon c th
phù hp vi k hoch kinh doanh ca ngân hàng, đng
thi thc hin chính sách đa dng hóa các phương án
đu tư, kinh doanh, chú trng nm các tài sn có ri ro
thp, tính thanh khon cao cũng như linh hot trong
vic huy đng ngun. VIB không ch huy đng vn t
các ngun trong nưc mà còn tip cn các ngun t các
đnh ch tài chính quc t như IFC, ADB Trên cơ s đó,
cht lưng Tài sn Có và Tài sn N ca ngân hàng đưc
nâng cao, thanh khon duy trì n đnh ngay c trong giai
đon căng thng thanh khon ca th trưng, giúp VIB
to dng nim tin nơi khách hàng và tn dng tt các cơ
hi kinh doanh, nâng cao v th ca mình.
Các ch tiêu an toàn vn theo Thông tư 13 và Thông tư 19
ca NHNN đưc đm bo tt trong năm 2011 và cao hơn
nhiu so vi mc quy đnh c th như: T l an toàn vn
ti thiu (CAR) đt 14,48% cao hơn quy đnh ca NHNN
là 5,48%; T l kh năng chi tr cho ngày hôm sau đt
26,39% so vi quy đnh ca NHNN là ti thiu 15%; T l
kh năng chi tr 7 ngày ca VND, USD quy đi (bao gm
USD và các loi ngoi t khác tr EUR và GBP quy đi USD)
tương ng 168,52% và 256,04% cao hơn so vi mc ti
thiu 100% mà NHNN quy đnh.
Vi nhng đánh giá tích cc, VIB đưc Ngân hàng Nhà
nưc xp vào nhóm 1 v ch tiêu tăng trưng tín dng
năm 2012 và đng trong nhóm 12 ngân hàng hàng đu
Vit Nam (G12).
Tối ưu hóa tài sản hiện hữu của VIB và mở rộng kinh

doanh mua bán có kì hạn giấy tờ có giá
VIB luôn cơ cu mt lưng tài sn có tính thanh khon cao
trong tng tài sn ca ngân hàng nhm đm bo thanh
khon và các ch s an toàn hot đng theo quy đnh
ca NHNN cũng như to li nhun cho ngân hàng. Các
tài sn này ngoài chc năng d tr thanh khon th cp
còn đưc tn dng ti ưu hóa cho mc đích kinh doanh
nhm sinh li cao nht thông qua các nghip v trên th
trưng trái phiu, th trưng ngoi hi và th trưng tin
t. Cũng vi đó, VIB phát trin mnh các giao dch mua
bán kỳ hn giy t có giá đ s dng tài sn cũng như m
rng hn mc đi tác trong bi cnh hn mc tín chp
tht cht.
Quản trị rủi ro song song với phát triển kinh doanh
trên thị trường tiền tệ
Trong năm 2011, mt lot các ngân hàng rơi vào tình
trng mt thanh khon, không thanh toán đưc các hp
đng tin gi đn hn. Quan h vay - gi trên th trưng
tin t chuyn t quan h tín chp sang quan h vay - gi
có tài sn đm bo.
Vi h thng qun tr ri ro cht ch, cnh báo sm ri ro
thanh khon, ri ro đi tác cng thêm kinh nghim vưt
qua khng hong trong lch s kinh t th gii ca đi
tác chin lưc CBA, VIB sm nhn din ri ro đi tác t đó
có phn ng kp thi bao gm: Thu hp các khon tin
gi ti các công ty tài chính, gim bt khi lưng vn gi
ti các ngân hàng nh, nhng ngân hàng có tình hình tài
chính kém lành mnh, có s mt cân đi trong huy đng
th trưng 1 và gii ngân, đc bit là các ngân hàng có
danh mc gii ngân tp trung vào các ngành có h s

quay vòng vn thp như bt đng sn,… đ hn ch ti
đa ri ro có th xy ra.
Cùng vi hot đng qun tr ri ro cht ch, VIB cũng ch
đng nm bt nhng cơ hi th trưng phù hp vi chính
sách qun tr ni b đ to li nhun cho ngân hàng và
kinh doanh tin t vn là mt kênh kinh doanh truyn
thng mang li li nhun cao cho VIB.
Trong năm 2012, VIB tip tc thc hin chính sách kinh
doanh thn trng trên th trưng tin t, cân đi gia ri
ro đi tác và mc tiêu kinh doanh, h tr thanh khon
cho h thng.
Định hướng kinh doanh 2012
Năm 2012 đưc nhn đnh tip tc là mt năm nhiu
thách thc đi vi nn kinh t Vit Nam nói chung và
ngành ngân hàng nói riêng. Tuy nhiên, nhng thách thc
cũng gn lin vi nhng cơ hi, chính vì vy, VIB đã xây
dng mt k hoch tăng trưng 42% so vi năm 2011
 mng kinh doanh ngun vn và ngoi hi vi nhng
đim trng tâm như sau:
• Tiếp tục phát triển đội ngũ kinh doanh ngoại hối, triển
khai mô hình bán chéo sn phm ngoi hi ra toàn hàng
đ cung cp sn phm - dch v có tính chuyên nghip
cao cho khách hàng.
• Đẩy mạnh hoạt động mua bán có kì hạn trái phiếu với
các ngân hàng, đnh ch tài chính.
• Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối
nm trong nhóm 5 nhà to lp th trưng v USD/VND
• Đầu tư và kinh doanh Trái phiếu Chính phủ & các loại
giy t có giá.
• Nghiên cứu phát triển các hoạt động về phái sinh tạo

điu kin cho VIB huy đng/ hedging (Bo him ri ro)
các khon trung và dài hn.
• Tái cấu trúc danh mục đầu tư chứng khoán.
Hoạt động kinh doanh Nguồn vốn và Ngoại hối
Báo cáo hot đng
Báo cáo thưng niên 2011 3938
Các kết quả đạt được năm 2011
Quản lý rủi ro tín dụng
Nhn din đưc nhng ri ro và nguy cơ t th trưng có th
nh hưng trc tip và gián tip đn hot đng cp tín dng
và gây ra nguy cơ tn tht cho VIB, Hi đng qun tr và Ban
điu hành VIB đã chú trng đy mnh công tác qun tr ri
ro tín dng trên toàn h thng. D án Rà soát Danh mc tín
dng ca VIB đã đưc thc hin bi Công ty Kim toán Earn
& Young và dưi s giám sát ca các chuyên gia tư vn đn
t CBA. Phm vi công vic ca d án là rà soát toàn b danh
mc tín dng và kim tra các quy trình cp tín dng ca VIB
nhm cung cp nhng đánh giá đc lp v danh mc tín
dng ca ngân hàng, xác đnh nhng đim yu làm suy gim
cht lưng tín dng và tăng n xu cn phi khc phc trong
thi gian ti.
T báo cáo đánh giá ca d án, VIB đã trin khai nhiu hot
đng tăng cưng qun tr ri ro tín dng như: Tin hành xây
dng khu v ri ro tín dng phù hp, rà soát h thng xp
hng tín dng ni b, quy trình thm đnh và phê duyt, quy
trình thm đnh và qun lý Tài sn bo đm đ tăng cưng
kim soát tín dng đu ngun; song song vi vic rà soát và
ci tin quy trình giám sát tín dng, xây dng quy ch tuân
th, quy trình qun lý n và thu hi n nhm ci thin cht
lưng qun tr tín dng cui ngun. Cùng vi nhng n lc

ca tt c các cán b qun tr tín dng, đc bit là đi ngũ thu
hi n, kt qu trong năm 2011, tng n xu thu hi đưc là
gn 600 t đng, vưt k hoch đưc giao.
Năm 2011, VIB đã quyt đnh trin khai D án ci t qun tr
tín dng (CMTP) vi s h tr ca các chuyên gia CBA. Đây là
d án có ý nghĩa quan trng trong công tác qun tr ri ro tín
dng ca VIB năm 2011 và các năm tip theo.
Trong bi cnh n xu ca các ngân hàng Vit Nam gia tăng nhanh chóng nh
hưng đn hot đng an toàn ca h thng, vn đ Qun tr ri ro đã đưc Ban
lãnh đo VIB đt lên hàng đu trong năm 2011. Gi đưc cht lưng tín dng tt,
kim soát đưc n xu và ngăn chn đưc ri ro hot đng do các hành vi gian
ln, la đo, vi phm đo đc ngh nghip v.v… VIB s tr nên an toàn hơn đ
đm bo phát trin bn vng trong nhng năm ti. Cùng vi s h tr thông qua
chuyn giao năng lc t c đông chin lưc CBA – mt trong nhng Ngân hàng
an toàn hàng đu th gii - VIB đang ngày càng hoàn thin v cu trúc, khung và
chính sách qun tr ri ro.
Quản lý rủi ro hoạt động (QLRRHĐ)
Mô hình QLRRHĐ ti VIB đưc trin khai theo mô hình 3
tng bo v:
•Tầng bảo vệ thứ nhất: Được thực hiện tại các đơn vị trực
tip kinh doanh và các b phn h tr vn hành.
•Tầng bảo vệ thứ hai: Được thực hiện tại các đơn vị quản
lý trong đó phòng QLRRHĐ đưc tăng cưng vai trò qun
lý và là đơn v chu trách nhim chính, làm đu mi phi
hp qun lý, kim tra hot đng ca các đơn v trc tip
kinh doanh.
•Tầng bảo vệ thứ ba: Được thực hiện bởi bộ phận kiểm
toán ni b, thc hin chc năng kim soát ri ro đc lp,
không tham gia hot đng tác nghip và qun lý điu
hành.

VIB đã đt đưc nhiu thành tu đáng k trong công tác
QLRRHĐ năm 2011 như: T chc rà soát, chnh sa các quy
trình quy đnh ni b nhm phòng nga l hng gây ri
ro hot đng; Chnh sa b quy trình quy đnh hot đng
phòng, chng ra tin, chng tài tr khng b và trng
pht kinh t thương mi (AML/ CTF/ETS) nhm tuân th
theo các quy đnh hin hành ca Ngân hàng Nhà nưc;
Trin khai thành công D án K hoch duy trì tính liên tc
trong kinh doanh nhm có phương án d phòng khi có
s c xy ra. Ngoài ra, VIB còn xây dng thành công h
thng cnh báo t đng thi gian thc nhm tăng cưng
kim soát ri ro th.
Quản lý rủi ro thị trường
Ri ro th trưng trong hot đng ca t chc tín dng là
ri ro tim n có tác đng tiêu cc đn thu nhp và vn
ca t chc tín dng đó do nhng bin đng bt li ca
các yu t th trưng như lãi sut, t giá, giá chng khoán
và giá hàng hóa…
Đi vi VIB, vic nhn din ri ro và đưa ra các phương
án ti ưu nhm gim thiu ri ro luôn là mc tiêu đưc
quan tâm, đc bit là trong nhng năm gn đây. Hot
đng qun lý ri ro th trưng  VIB đã và đang có nhng
bưc chuyn mình mnh m t vic qun lý ri ro phn
ln gn vi mc đích tuân th sang mc tiêu to giá tr
và góp phn to ra các chin lưc kinh doanh hiu qu
hơn. Vi nhng công c qun lý ri ro hiu qu, hn mc
đưc kim soát cht ch, cnh báo kp thi các ri ro tim
n, VIB đã thc hin tt công tác qun lý ri ro th trưng
trong năm 2011 và vng vàng vưt qua nhng thách
thc ca nn kinh t.

Đi vi hot đng ngoi hi, các hn mc trng thái cho
tng loi tin t và hn mc ct l cũng đưc thit lp
và thay đi cho phù hp vi tng giai đon. Vic qun
lý ri ro kinh doanh ngoi hi đã đi đn tng mng hot
đng c th (như ngoi hi liên ngân hàng, ngoi hi chi
nhánh, giao dch ngoi t mt…) thay vì ch đơn thun
kim soát hn mc trng thái theo các cp hi s và chi
nhánh.
Bên cnh đó, vic đánh giá ri ro th trưng và tác đng
ti các t l an toàn đi vi các đ xut kinh doanh, sn
phm mi, sn phm sa đi b sung; tư vn các gii
pháp nhm hn ch các ri ro đưc nhn din cũng đưc
thc hin thưng xuyên, giúp các đơn v kinh doanh cũng
như các cp lãnh đo có cái nhìn tng th hơn trưc khi
đưa ra quyt đnh.
Định hướng công tác quản trị rủi ro năm 2012
Quản lý rủi ro tín dụng
Trong chương trình qun lý ri ro tín dng năm 2012,
vi mc tiêu tăng trưng tín dng an toàn, kim soát n
quá hn và n xu đt t l cho phép, VIB đnh hưng s
tp trung vào các đim quan trng sau: Xây dng khung
qun tr ri ro/khu v ri ro tín dng cho tng loi ri ro
có th gp phi, chi tit đn tng phân khúc khách hàng/
ngành hàng, phù hp vi tình hình th trưng và đc thù
hot đng ca VIB; Kim soát n nhóm 1 ri ro cao và n
nhóm 2 bng vic xây dng mô hình trung tâm qun lý
n nhm đưa ra các công c cnh báo, tp trung ngăn
chn và thu hi n; Nâng cao cht lưng công tác thm
đnh và la chn khách hàng thông qua vic đào to và
trin khai B mu biu tín dng mi; Tăng cưng công

tác kim tra và giám sát sau gii ngân; Chnh sa và trin
khai H thng xp hng tín dng ni b; Rà soát và xây
dng h thng báo cáo tín dng;….
Vi s tư vn ca đi ngũ chuyên gia tín dng giàu kinh
nghim t CBA, cng vi nhng n lc làm vic ca toàn
b cán b nhân viên qun tr tín dng, D án Ci t qun
tr tín dng (CMTP) đang đưc kỳ vng s mang li mô
hình qun lý tín dng mi tiên tin giúp nâng cao năng
lc qun tr ri ro tín dng và tăng trưng tín dng có
cht lưng cao ti VIB trong năm 2012.
Quản lý rủi ro hoạt động
Năm 2012, VIB tip tc trin khai h thng Kim soát ni
b theo mô hình ba tng bo v, tăng cưng công tác
qun tr ri ro trong vic đm bo an toàn và hiu qu
hot đng cho Ngân hàng, vi các hng mc trin khai
như: Tin hành trin khai thí đim Quy trình t đánh giá
ri ro và kim soát cho khi Ngân hàng bán l; Rà soát –
đánh giá l hng và đ xut phương án tht cht ri ro
hot đng trong đánh giá, tăng cưng qun lý ri ro th
tín dng; Thành lp D án rà soát và cng c h thng
kim soát ni b, đm bo tuân th thông tư 44/2011 ca
NHNN và tip tc trin khai d án K hoch duy trì tính
liên tc trong kinh doanh.
Quản lý rủi ro Thị trường
VIB tip tc nâng cao năng lc qun tr ri ro th trưng
thông qua công tác xây dng k hoch và trin khai các
gii pháp công ngh qun tr ri ro th trưng chuyn
giao t c đông chin lưc CBA. Đng thi, trin khai các
d án nâng cao năng lc qun lý ri ro th trưng, đi kèm
vi vic ban hành các chính sách văn bn quy trình quy

đnh hưng ti các chun mc ca Basel.
Quản trị rủi ro
Báo cáo hot đng
Báo cáo thưng niên 2011 4140
Vic đón đu và nuôi dưng nhân tài
chính là mt trong nhng yu t to
nên thành công ca VIB trong vic tip
cn và thu hút ngun nhân lc tr, giàu
tính sáng to và đam mê công vic.
Hoạt động Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực
Xây dng và phát trin ngun lc là mt hot đng đòi
hi s đu tư dài hn vi cam kt cao. Trong nhng năm
va qua, VIB đã chú trng đu tư cho công tác xây dng
phát trin ngun nhân lc đ đáp ng yêu cu phát trin
kinh doanh và chin lưc chuyn đi ca ngân hàng.
Vic đón đu và nuôi dưng nhân tài chính là mt trong
nhng yu t to nên thành công ca VIB trong vic tip
cn và thu hút ngun nhân lc tr, giàu tính sáng to và
đam mê công vic. Trong năm 2011, VIB đã trin khai các
hot đng phát trin Ngun nhân lc mt cách hiu qu
như: Trin khai các chương trình hp tác toàn din vi các
Trưng Đi hc/Trung tâm đào to hàng đu ti Vit Nam
như: Đi hc Ngoi thương, Hc vin Ngân hàng, Trung
tâm đào to và qun lý Pháp-Vit vi tư cách là nhà tài
tr chính nhiu hot đng cho nhà trưng và trung tâm;
Tham gia và tài tr hi ch vic làm, các din đàn trao
đi nghip v, hi tho v nhân s. Thông qua các hot
đng này, VIB đã to dng đưc hình nh là nơi sn sàng
tip nhn nhng tài năng, là “Nhà tuyn dng đưc la
chn” đi vi các ng viên tim năng ca VIB.

Tăng trưởng nhanh về số lượng nhân sự
Năm 2011 đánh du s tăng trưng nhanh chóng v
nhân s ca VIB vi s lưng hơn 4.000 CBNV tính đn
ht ngày 31/12/2011. Cùng vi vic đu tư mnh m
m rng h thng đơn v kinh doanh đ chim lĩnh th
phn và thu hút thêm khách hàng ti nhiu tnh thành
trên toàn quc, VIB đã tuyn dng thêm mt s lưng
ln nhân s trên toàn quc đ phc v hot đng kinh
doanh ti các chi nhánh/phòng giao dch mi. Trong s
đó, hơn 88% nhân s có bng đi hc, cao đng, 6% có
bng cao hc. Đây là ngun lao đng tr, có trình đ và
tinh thn cu tin, đưc xác đnh là ngun lc ct lõi cho
vic trin khai các chin lưc kinh doanh ca ngân hàng.
Năm 2012, VIB s tip tc cng c cht lưng nhân s,
tp trung cng c h thng cơ cu, chc năng nhim v
đng b vi chin lưc phát trin ca ngân hàng.
Chuyển mình trong hoạt động tái cấu trúc Ngân hàng
Trong năm 2011, vi s h tr ca các chuyên gia CBA,
đi ngũ nhân s ca VIB đã đưc tin hành tuyn dng,
đào to và nâng cao trình đ đ hòa nhp và đáp ng
yêu cu ca đi ngũ chuyên gia nưc ngoài. Các d án,
trong đó có d án Nhân s đã và đang đưc trin khai
đ hoàn thin các quy ch, chính sách nhân s, ch đ
phúc li xây dng theo đúng chun quc t đm bo
s công bng, minh bch và thu hút nhân tài. Trên th
trưng tuyn dng nhân s, VIB đã tr thành mt hình
nh đi din cho 1 ngân hàng năng đng, sung sc và
luôn hưng ti s thay đi đ hoàn thin hơn.
Phát triển công tác đào tạo
Năm 2011 đánh du bưc chuyn mình trong công tác

đào to ca VIB vi vic các chuyên gia đào to ca CBA
đã hp tác và chuyn gia năng lc trong công tác đào to
cho VIB, xây dng nhng nn móng cơ bn và vng vàng
nht cho hot đng đào to ca ngân hàng. Các chương
trình đào to, l trình ngh nghip và các b k năng làm
vic cho cán b nhân viên các cp đã đưc thc hin mt
cách khn trương.
Hai Trung tâm đào to vi đy đ các trang thit b theo
tiêu chun quc t ti Hà Ni và Thành ph H Chí Minh
đưc đưa vào s dng đã phn nào đáp ng đưc nhu
cu đào to ca các cán b VIB trên khp c nưc vi tng
s hơn 5000 lưt đào to trong năm 2011. Bên cnh các
trang thit b và phòng hc hin đi, các chương trình
đào to cũng liên tc đưc ci tin, cp nht đ phù hp
vi tình hình kinh doanh thc t ti VIB. Các khóa hc mi
liên tc đưc gii thiu và đưa vào ging dy không ch
bi các ging viên ni b mà còn có s đóng góp nhit
tình ca các ging viên kiêm chc – nhng cán b VIB đy
kinh nghim và tâm huyt vi công tác đào to ngun
nhân lc. Các chương trình đào to dành cho lãnh đo
và các chương trình đào to chuyên sâu cũng đưc đưa
vào thí đim nhm đánh giá và to tin đ cho nhng
chương trình trng đim d kin s đưc trin khai trong
năm 2012. Đim đi mi sau mi chương trình đào to là
vic xem xét và rút kinh nghim đào to t các bn đánh
giá ca hc viên đ có nhng thay đi thích hp và kp
thi. Nhng giáo trình, tài liu đào to ca ca VIB đưc
xây dng da trên nhng giáo trình chun ca quc t
và có b sung các ý tưng ca các ging viên ni b đ
có th chun hóa theo nhu cu đào to ca VIB. T cán

b nhân viên mi đn đi ngũ lãnh đo cp cao, VIB luôn
cung cp các khóa đào to cn thit đ có th cung cp
đy đ kin thc, k năng giúp cho h hoàn thành tt
nhim v ca mình, có th đim qua t khóa đào to hi
nhp ban đu đn các khóa đào to v k năng mm,
kin thc chuyên môn, phn mm máy tính, và ting
Anh chuyên ngành…. Đây chính là đim mnh to nên
s khác bit ca VIB trên th trưng và trong hot đng
phát trin ngun nhân lc, và là mt quyn li phi vt
cht dành cho cán b nhân viên VIB.
Ngoài các chương trình đào to do các ging viên ni b
ging dy, VIB còn ký hp đng hp tác vi các t chc
giáo dc và đào to ln, có uy tín và kinh nghim, đáp
ng đưc nhu cu đào to theo chun mc quc t mà
VIB đang hưng đn đ giúp cán b nhân viên b sung
và cp nht các kin thc mi trong công vic.
Trong năm 2012, mc tiêu ca VIB là đào to trên 12.000
lưt trên toàn ngân hàng, trong đó khong 60 cán b tim
năng s tt nghip Chương Trình Đào To Giám Đc Chi
Nhánh s là ngun nhân lc đm bo cho s phát trin
mng lưi các chi nhánh mi trong tương lai. Cũng trong
năm nay, VIB s khi đng chương trình H thng Qun
lý Đào to, E-learning và Chương Trình Qun Lý Tài năng.
Vic ra đi ca H thng Qun lý Đào to nhm ti ưu
hóa công tác qun lý đào to, gim chi phí ngun nhân
lc, thi gian, h tr chun hóa h thng d liu v đào
to trong VIB, và đc bit giúp đa dng hóa các phương
thc đào to: đào to trc tuyn, đào to kt hp, đào to
ti ch, cũng như hun luyn kèm cp trong công vic.
Chương Trình Qun Lý Tài năng là chương trình phát trin

nhng cá nhân có năng lc đc bit và có nhiu đóng
góp tích cc cho VIB. Mc đích chính ca chương trình
là xây dng ngun nhân lc vng chc cho các k hoch
phát trin kinh doanh ca ngân hàng trong năm 2012 và
các năm tip theo. Bên cnh vic đu tư mnh m vào
xây dng, đào to và phát trin ngun nhân lc có trình
đ cao theo chun mc quc t, đ có th phc v khách
hàng mt cách chuyên nghip nht, VIB cũng hưng ti
xây dng môi trưng làm vic mà mi cán b nhân viên
đưc phát huy ti đa năng lc và nhit tình ca mình
đóng góp vào thành công chung ca VIB ti th trưng
ngân hàng Vit Nam.

Phát triển nguồn nhân lực và công tác đào tạo
Báo cáo hot đng
Báo cáo thưng niên 2011 4342
VIB đã trin khai Chương trình
Chuyn đi thông qua vic thc
hin mt lot các sáng kin chin
lưc. Nhiu d án đã đưc trin
khai và đưa vào áp dng thc t,
góp phn tăng cưng nn tng
hot đng ca VIB
Dự án Xác định và thiết lập các phân khúc khách hàng
cá nhân đã hoàn thành vic xác đnh các phân khúc
khách hàng cá nhân theo dòng sn phm, theo nhóm
tui và hoàn thành phiên bn 1 phân khúc khách hàng
cá nhân theo vùng nhm giúp Khi Ngân hàng bán l
phát trin sn phm, dch v phù hp vi nhu cu ca
khách hàng.

Dự án Xây dựng chương trình phát triển sản phẩm đã
hoàn thành Quy trình tng th xây dng chương trình
phát trin sn phm mi cho hai khi Khách hàng Bán l
và Khách hàng Doanh nghip giúp công tác phát trin
sn phm ca 2 khi này tr nên nhanh chóng và bài bn
hơn.
Dự án Kế hoạch duy trì tính liên tục trong kinh doanh
giai đoạn 1 (BCP) đã hoàn tt vic xây dng Chính sách
Qun lý tính liên tc trong kinh doanh đáp ng các yêu
cu ca tiêu chun Quc t - Basel II liên quan đn công
tác qun lý ri ro vn hành.
Dự án Triển khai Dự phòng mạng và An ninh mạng
(giai đoạn1): Vic ci to cơ s h tng ca h thng
mng và an ninh mng trong trung tâm d liu và các chi
nhánh đã đưc tin hành nhm tăng cưng năng lc d
phòng mng và qun tr an ninh mng ca ngân hàng.
Tình hình triển khai các dự án chuyển đổi chiến lược
của VIB
Theo tư vn ca Tp đoàn tư vn Boston Consultant
Group (BCG), năm 2009 VIB đã xây dng Chin lưc kinh
doanh mi nhm m rng và tn dng các cơ hi ca
th trưng. Đ theo đui mc tiêu trên, VIB đã trin khai
Chương trình Chuyn đi thông qua vic thc hin mt
lot các sáng kin chin lưc. Nhiu d án đã đưc trin
khai và đưa vào áp dng thc t, góp phn tăng cưng
nn tng hot đng ca VIB. Kt qu trin khai mt s d
án tính đn ht năm 2011:
Dự án Chuyển đổi Chi nhánh đã thc hin chnh trang
b măt công s mi và áp dng mô hình Bán hàng và
Dch v mi ti hơn 140 Chi nhánh/Phòng giao dch trên

toàn quc, giúp xây dng nên mt hình nh đc trưng
ca VIB đng thi cung cp đn các khách hàng ca VIB
nhng tri nghim mi .
Dự án Xây dựng Hệ thống Quản trị hiệu quả làm việc
đã trin khai thành công h thng Mô t công vic (JDs)
và Tiêu chí đánh giá hiu qu làm vic (KPIs) cho các v
trí trên toàn VIB và áp dng cơ ch thưng hiu qu cho
đi ngũ nhân viên trc tip kinh doanh. Vic áp dng các
kt qu ca d án vào thc t hot đng đã giúp tăng
cưng trách nhim và s gn kt ca nhân viên vi ngân
hàng, góp phn ci thin cht lưng dch v khách hàng
ca VIB.
Dự án Xây dưng Hệ thống Báo cáo quản trị (MIS) đã
xây dng báo cáo qun tr hàng tun và hàng tháng cho
cán b nhân viên trc tip kinh doanh nhm h tr và đo
lưng kt qu làm vic  các mc cá nhân, chi nhánh và
vùng.
Dự án Thử nghiệm Mạng nội bộ VIB (Intranet) đã xây
dng đưc phiên bn 1 ca mng ni b VIB và tip tc
hoàn thin ni dung, chc năng đ nâng cao tri nghim
cho ngưi s dng.
Tình hình triển khai dự án chiến lược
Báo cáo hot đng
Báo cáo thưng niên 2011 4544
Năm 2011, VIB đã đt đưc nhiu du n đáng ghi nhn v truyn thông ra công chúng bên
cnh s phát trin và m rng hot đng kinh doanh. Các s kin ln đưc truyn thông
mnh m đã to n tưng tt v mt hình nh và thương hiu VIB đi vi công chúng. Trong
đó s kin VIB k nim 15 năm thành lp vi chin dch truyn thông “Dch v t trái tim” mà
đim nhn là sê-ri phim qung cáo đưc phát sóng trên các kênh truyn hình ln đã thu
đưc kt qu tích cc, mang đn nhng hiu ng tích cc v hình nh VIB đn các khách

hàng. Có 75% khách hàng đưc hi đu cho bit thích hoc rt thích thông đip này chng
t đnh v thương hiu VIB đã đưc khng đnh.
Tính đn cui năm 2011, VIB đã lt vào nhóm 10 ngân
hàng Vit Nam có tng mc đ nhn bit thương hiu
cao nht vi t l nhn bit là 75% - theo nghiên cu mi
nht đưc công b bi Công ty nghiên cu th trưng
Nielsen Vit Nam.
Trong năm 2011, đã có hơn 2.100 tin/bài v VIB đưc
đăng trên các phương tin truyn thông đi chúng. S
lưng tin bài tăng 28% so vi năm 2010. Trong đó, có hơn
1.600 tin/bài đăng trên báo giy và báo mng; hơn 500
lưt đưa tin/phóng s/ hình nh trên truyn hình và sóng
phát thanh.
Công tác Xây dựng thương hiệu
Báo cáo hot đng
Vi nhng n lc xây dng và phát trin thương hiu,
trong năm 2011 VIB đã vinh d nhn đưc nhiu danh
hiu và gii thưng uy tín bao gm: nhn c thi đua
ca Chính ph và Ngân hàng Nhà nưc vì đã có thành
tích xut sc trong công tác thi đua, danh hiu Thương
hiu mnh Vit Nam 2011 ln th 6 liên tip do Thi báo
Kinh t Vit Nam và Cc Xúc tin thương mi (B Công
thương) trao tng, Danh hiu Doanh nghip có dch v
tt nht v tit kim và ATM do đc gi báo Sài Gòn Tip
th bình chn.
Năm 2011, VIB đã tp trung trin khai mt s d án quan
trng v công ngh thông tin, cho phép các chi nhánh/
phòng giao dch cung cp các dch v tt hơn, nhanh
hơn cho khách hàng ca VIB. Bao gm:
• Ra mắt website mới của VIB tại địa chỉ www.vib.com.

vn. Không ch là mt trang thông tin đơn thun, website
mi ca VIB tích hp nhiu công c tính toán, cung cp
nhng thông tin sn phm, công c la chn sn phm
giúp khách hàng d dàng tìm hiu thông tin và có nhng
quyt dnh đu tư tài chính tt nht.
• Với sự hỗ trợ của các chuyên gia CBA, VIB đã xây dựng
mng ni b VIBnet vi nhiu công c và tính năng hin
đi. Mng ni b là công c truyn thông ni b cung
cp thông tin giúp cho các b nhân viên ti chi nhánh
phc v khách hàng đưc tt hơn.
• Hoàn thiện hạ tầng công nghệ bao gồm: thiết kế hệ
thng, phát trin ng dng, phát trin kt ni thc hin
kim tra cht lưng sn phm đ trin khai thành công
dch v Thanh Toán hóa đơn cho phép khách hàng ca
EVN, khách hàng cc Hi Quan Vit Nam và Kho Bc Nhà
nưc tr tin hóa đơn thông qua các chi nhánh ca VIB.
Trong năm 2012, VIB s tip tc thc hin kt ni vi
nhiu đi tác, cho phép khách hàng linh hot hơn trong
vic qun lý các khon chi tr và giao dch tài khon ca
mình.
• Đầu tư nâng cấp tính bảo mật và ổn định cho hệ thống
ngân hàng đin t và mng chi nhánh đ đm bo cung
cp dch v an toàn và n đnh cho khách hàng
• Triển khai Hệ thống Báo cáo quản trị (MIS) cho phép các
cán b nhân viên ti chi nhánh có th đo lưng và qun
lý mc tiêu bán hàng và nhng kt qu kinh doanh ca
mình.
• Thành lập bộ phận tập trung hỗ trợ khách hàng để giúp
các chi nhánh phc v khách hàng đưc tt hơn.
Trong năm 2012, VIB s tip tc đu tư mnh m vào h

thng công ngh thông tin, đc bit là công ngh sn
phm như h thng ngân hàng trc tuyn đ đem đn
nhng tính năng hin đi cho khách hàng khi s dng
sn phm – dch v ca VIB.
Công ngh thông tin luôn luôn là nn tng quan trng và ct lõi cho s phát trin ca ngân
hàng. Nhn thc đưc vai trò ca công ngh thông tin, đng thi hưng ti tr thành mt
ngân hàng hin đi, cung cp các sn phm – dch v tin ích cho khách hàng, VIB đã đu tư
ngun lc con ngưi và vt cht đ phát trin h thng công ngh thông tin phc v cho
vic phát trin kinh doanh và phc v khách hàng đưc tt hơn.
Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin
Báo cáo thưng niên 2011 4746
BÁO CÁO TÀI CHÍNH
Báo cáo tài chính hợp nhất
Thuyết minh báo cáo tài chính hợp nhất
" Ngân hàng của chúng
tôi hiểu rằng trong cuộc
sống, có nhiều thứ còn ý
nghĩa hơn cả tiền bạc "
Chị NguyễnThị Thu Thảo
- Sử dụng dịch vụ Ngân hàng cá nhân