CHUONG03 NGHIEN CUU THI TRUONG ONLINE

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHƯƠNG 3 : NGHIÊN CỨU THỊ
TRƯỜNG TRỰC TUYẾN
GV trình bày : ThS. BÙI NGỌC TUẤN ANH
Mục tiêu
 Am hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực
tuyến
 Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến
 Thiết kế một bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2
Nghiên cứu thị trường
 Là hoạt động của công ty nhằm mục đích thu nhập thông
tin khách hàng về sản phẩm và dịch vụ qua đó hoạch định
các kế hoạch sản xuất, kinh doanh và Marketing phù hợp
với từng thị trường, từng thời điểm và từng nhóm khách
hàng
 Mục đích quan trọng nhất của nghiên cứu thị trường là xác
định nhu cầu hiện tại và nhu cầu tiềm tàng
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 3
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
 NCTT trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động nghiên
cứu thị trường được tiến hành trên mạng Internet, với loại
hình nghiên cứu tiêu biểu là thông qua khảo sát điều tra
trực tuyến (paid survey) trên các trang web.
().
 Khảo sát trực tuyến được xem như là những cuộc phỏng
vấn tự hoàn thành, trong đó, các câu hỏi sẽ tự xuất hiện
trước các đối tượng điều tra thay vì các hình thức truyền
thống như phỏng vấn mặt đối mặt hay qua điện thoại.
Người tham gia sẽ được thanh toán một khoản phí tương
tự như khi tham gia các hình thức trả lời khảo sát truyền

thống..
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 4
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
 Ưu điểm
 Nhanh chóng
 Tiết kiệm công sức, chi phí
 Trên diện rộng
 Nhược điểm
 Không phản ánh quan điểm của nhiều tầng lớp khách hàng khác
nhau
 Giá trị NC chỉ có giá trị trong thời gian ngắn
 Ít người tham gia trả lời nhất là tại Việt Nam
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 5
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
 Nghiên cứu marketing truyền thống:
 Focus group, phỏng vấn trực tiếp, qua điệnthoại, qua đường bưu
điện...
 Nghiên cứu marketing trực tuyến:
 Thông qua mạng Internet, phù hợp cho việc nghiên cứu và phân
tích ngành, nghiên cứu khách hàng trên phạm vi địa lí rộng lớn.
 Cũng tương tự như NC truyền thống, NCTT trực tuyến
được sử dụng nhằm phục vụ cho các NSX và NCC dịch
vụ đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu, hay thăm
dò ý kiến khách hàng cho một số cải tiến về sản phẩm và
dịch vụ.
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 6
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
 Nghiên cứu hành vi khách hàng, Sự quan tâm của khách
hàng đối với SP mới, Đo lường mức độ hài lòng của
khách hàng

 Hiểu hơn các mối quan hệ giữa khách hàng, thị trường và
đối thủ cạnh tranh
 Thăm dò ý kiến người tiêu dùng
 Theo dõi quảng cáo/thương hiệu
 Khám phá cơ hội mới,Thử nghiệm SP mới
 Thử nghiệm bản thảo quảng cáo
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 7
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
 Phỏng vấn nhóm (Online focus group)
 Chatroom hoặc Forum
 Giá cả và vấn đề nhận diện
 Vấn đề quản lí nhân sự
 Vấn đề ngôn ngữ
 Điều tra trực tuyến
 Thông qua các sites Webs hoặc e-mail
 Vấn đề cơ cơ sở dữ liệu cho việc đi điều tra
 Doanh nghiệp thực hiện hay thuê các tổ chức bên ngoài
(outsourcing)
 Dữ liệu thu thập từ trang web của công ty
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 8
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
 Focus Group: Chat Room, Forum
 Sử dụng Email
 Đặt các mẫu điều tra trên mạng
 Dùng phần mềm thông minh để theo dõi khách hàng như
Cookies, Webmining, Data Mining
 Sử dụng dịch vụ của các công ty cung cấp dịch vụ nghiên
cứu thị trường chuyên nghiệp
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 9
Hành vi khách hàng trực tuyến

 Khách hàng cá nhân
 Khách hàng tổ chức
 Chính phủ và tổ chức công cộng
 Các doanh nghiệp
 Các tổ chức bán lại
 Các vấn đề đặt ra:
 Tại sao họ mua hàng
 Tiến trình ra quyết định nhưnhư thế nào
 Những lợi ích của họ khi mua hàng
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 10
Đặc điểm khách hàng trực tuyến
 Độ tuổi tập trung khoảng từ 18 đến 45
 Trình độ tri thức cao
 Số lượng đông đảo
 Tập trung ở phần lớn khu đô thị lớn
 Có điều kiện tiếp cận mạng Internet
 Am hiểu công nghệ
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 11
Tiến trình nghiên cứu thị trường (NC marketing)
Xác định
vấn đề cần
nghiên cứu
Xác định loại dữ
liệu cần thu thập
Xác định
nguồn gốc
dữ liệu
Quyết định phương
pháp thu thập dữ liệu
Tổ chức thu thập

và xử lý dữ liệu
Phân tích và
diễn giải các dữ
liệu đã xử lý
Trình bày và
báo cáo kết
quả
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 12
Các bước tiến hành điều tra thị trường trực tuyến
 B1. Xác định mục tiêu điều tra
 B2. Thiết kế bảng câu hỏi
 B3. Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị
trường hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra
 B4. Thuyết phục khách hàng tham gia
 B5. Đánh giá và phân tích kết quả thu được
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 13
B1. Xác định mục tiêu điều tra
 Nhu cầu KH về hàng hóa hoặc dịch vụ?
 Đánh giá về trang Web?
 Nội dung thông tin trên Web?
 Dịch vụ trên trang Web?
 Nhu cầu mở rộng nội dung trang Web?
 Đối với dịch vụ của trang web, khách hàng đã hài lòng hay
chưa?
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 14
B2. Thiết kế bảng câu hỏi
 Hỏi trực tiếp vào vấn đề
 Tránh các câu hỏi mà KH phải viết câu trả lời
 Tránh các câu hỏi gây lúng túng cho người được hỏi
 Tránh các câu hỏi nhạy cảm

 Câu hỏi phải phù hợp với thực tế của người được hỏi
 Thiết kế câu hỏi trắc nghiệm
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 15
B3. Liên kết với các NCC dịch vụ hoặc chuẩn bị
danh sách KH
 Khi nào cần liên kế với NCC dịch vụ
 Điều tra trên diện rộng và quy mô lớn
 Không quan tâm đến vấn đề kỹ thuật của chương trình
 Tránh khoản phí mở rộng băng thông khi thực hiện điều tra
 Chuẩn bị DSKH điều tra
 Một số lưu ý khi liên kết điều tra trực tuyến
 Thiết kế giao diện điều tra phải phù hợp với giao diện trang web
 Kiểm soát chặt chẽ DSKH được điều tra
 Cảnh giác với NCC dịch vụ miễn phí trên mạng
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 16
B4. Thuyết phục KH tham gia
 Tạo độ tin tưởng cho KH về sự chuyên nghiệp và tính thiết
thực của hoạt động điều tra
 Cung cấp thông tin về mục đích, nội dung, thời gian và
phạm vi của đơn vị tổ chức điều tra
 Nói về lợi ích của KH khi họ tham gia vào hoạt động điều
tra
 Nói về mong muốn của người điều tra về giá trị của điều
tra
 Nói về sự bảo mật thông tin về kết quả điều tra của KH và
kết quả điều tra nói chung
07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 17