Nắm bắt tâm lý thành viên khi tranh luận nhóm docx

Nắm bắt tâm lý thành
viên khi tranh luận nhóm

Để nhóm có thể lãnh đạo nhóm đạt hiệu quả cao nhất thì một
leader cần có cái nhìn vừa bao quát, vừa sâu sắc đến cách thành
viên. Trong quá trình giải quyết xung đột khi làm việc nhóm,
việc leader nắm bắt được các kiểu tâm lý của thành viên sẽ là cơ
sở cho các bước xử lý tiếp theo.
Dưới đây là 5 kiểu tâm lý cơ bản trong xung đột khi làm việc
nhóm:


 Cạnh tranh
Hai người có xu hướng giữ vững quan điểm của mình, và hiểu
mình muốn gì. Họ thười sử dụng những luận điểm, dẫn chứng, ý
kiến chuyên gia hoặc khả năng thuyết phục. Và kết quả cuối cùng
là chỉ ý kiến của một bên được nhóm công nhận. Kiểu này hữu
ích khi khẩn cấp và phải ra quyết định nhanh chóng, khi quyết
định là hơi bất thường hoặc chống lại lối suy nghĩ ích kỷ của một
thành viên nào đó. Tuy nhiên nó có thể để lại cho người khác
cảm giác không hài lòng, thậm chí là bực bội khi mà kiểu này
được dùng trong những trường hợp ít khẩn cấp hơn. Hợp tác
Người ta có xu hướng hợp tác và cố gắng đạt đến sự tương đồng
với ý kiến của những người liên quan. Những người này có thể
rất quyết đoán nhưng không giống những người theo kiểu thứ
nhất trên, họ hợp tác hiệu quả và thừa nhận rằng mọi thành viên
trong nhóm là quan trọng. Kiểu này hữu ích khi bạn cần tham
khảo nhiều quan điểm đa dạng để có được giải pháp tốt nhất,
hoặc khi vừa mới có xung đột ở trong nhóm, hoặc khi tình huống
đó quá quan trọng nếu chỉ dùng một thỏa hiệp đơn giản.

 Thỏa hiệp
Những người thích kiểu thỏa hiệp thường tìm giải pháp mà ít
nhất có thể phần nào làm hài lòng mọi người. Người thỏa hiệp đó
kỳ vọng mọi người từ bỏ một phần quan điểm nào đó, và chính
anh ta cũng từ bỏ phần nào. Kiểu thỏa hiệp này hữu dụng khi cái
giá của việc xung đột cao hơn là việc đánh mất lập trường, hoặc
khi mọi việc đang bế tắc mà deadline thì đang cận kề.

 Dễ dãi
Kiểu này biểu hiện sự sẵn sàng đồng ý với người khác. Những
người dễ dãi thường biết khi nào phải nhượng bộ người khác, và
dễ bị thuyết phục từ bỏ quan điểm ngay cả khi người thuyết phục
không hoàn toàn xác thực. Sự dễ dãi phù hợp khi vấn đề liên
quan đến bên khác nhiều hơn, khi sự yên ổn tốt hơn là việc chiến
thắng mà phải xảy ra tranh cãi, hoặc khi bạn muốn người ta hài
lòng với thiện cảm từ phía bạn. Tuy nhiên có thể người ta không
phản hồi với thiện cảm, và xét toàn diện thì có vẻ như phương
pháp này không mang đến kết quả tốt nhất.

 Trốn tránh
Thành viên nhóm có thiên hướng hoàn toàn trốn tránh xung đột
xảy ra. Phong cách này tiêu biểu cho việc tránh các quyết định
gây tranh cãi, chấp nhận những giải pháp được mặc định, và
không muốn làm ảnh hưởng hay tổn thương đến cảm giác của ai
cả. Điều này có thể phù hợp khi mà không thể chiến thắng cuộc
tranh luận, khi mà cuộc tranh luận là không đáng kể, hoặc khi ai
đó có quan điểm đúng hơn để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên trong
hầu hết các trường hợp thì phương pháp này không mang lại
nhiều hiệu quả.
Một khi hiểu được tâm lý của người tham gia cuộc xung đột,

leader sẽ dễ dàng có được phương pháp điều hòa thích hợp nhằm
giải quyết chúng.
Ngoài ra, hiểu về phong cách làm việc của các thành viên sẽ giúp
cho việc phân công trong nhóm, phát huy thế mạnh của mỗi
thành viên trong từng vị trí, công việc và tình huống thích hợp.