Tài liệu Nam bat tam ly khach hang customer-insight doc

CUSTOMER INSIGHT
(SỰ THẬT NGẦM HIỂU)
Khái niệm sự thật ngầm hiểu

Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu
dùng nhưng chưa được nói ra rõ ràng

VD: 70% cơ thể bạn là nước

Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được
những cách nhìn mới mẻ và sâu sắc về nhu
cầu người tiêu dùng.

Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về
người tiêu dùng thể hiện qua sự thật ngầm
hiểu ->Tiền đề cho sự khác biệt
Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và
sự thật ngầm hiểu
Phân khúc nhu cầu
Nhắm phân khúc mục tiêu
Tìm sự thật ngầm hiểu
Tầm quan trọng

Sự thật ngầm hiểu giúp khám phá những
nhu cầu mới của người tiêu dùng

V/d: Xà bông thường có xút gây khô da-
>Dove chứa ¼ hàm lượng kem dưỡng da

Sự thật ngầm hiểu giúp tạo một cách nhìn
mới về một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các lợi

thế cạnh tranh mới

V/d: 70% cơ thể là nước->uống Aquafina là
gìn giữ phần tinh khiết nhất của cơ thể
Sự thật ngầm hiểu 1

Sài gòn special

Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp người đang
thành đạt, họ biết quá khứ khó khăn
của mình và tự hào về những gì mình
đạt được

Sản phẩm: bia SG special – chất men
thành công – có thể bạn không cao
nhưng ai cũng phải ngước nhìn
Sự thật ngầm hiểu 2

Tiger

Sự thật ngầm hiểu: Đàn ông uống bia
để thể hiện sự mạnh mẽ và cá tính
của mình

Sản phẩm: bia Tiger – bản lĩnh đàn
ông ngày nay
Sự thật ngầm hiểu 3

Heineken


Sự thật ngầm hiểu: Những người tự
tin thành đạt luôn thể hiện cá tính
độc đáo của mình

Sản phẩm “Chỉ có thể là Heineken”
mới cho bạn được cảm giác đó
Sự thật ngầm hiểu 4

Pepsi

Sự thật ngầm hiểu: giới trẻ luôn khao
khát tìm tòi và vươn tới cái mới

Sản phẩm: Pepsi – khao khát hơn
Sự thật ngầm hiểu 5

Coke

Sự thật ngầm hiểu: Tết là dịp mọi
người tụ họp và chúc tụng sự may
mắn

Sản phẩm: Coke có màu đỏ và mang
lại sự may mắn đầu xuân
Sự thật ngầm hiểu 6

Nokia

Sự thật ngầm hiểu: thời đại thông tin
con người cần phải di chuyển, làm

việc và liên lạc liên tục

Nokia: Chúng tôi làm tất cả những gì
có thể được để “liên kết mọi người”
Sự thật ngầm hiểu 7

Samsung

Sự thật ngầm hiểu: điện thoại đi động
còn là thời trang và trang sực

Samsung: Thời trang và cuộc sống
Sự thật ngầm hiểu 8

Mobi card

Sự thật ngầm hiểu: dùng dịch vụ trả
sau phải đăng ký, trả thuê bao và
không thích hợp ới nguười ít gọi

Sản phẩm: Mobi card trả trước,
không đăng ký, không thuê bao
Sự thật ngầm hiểu 9

Orange

Mọi người cần nói chuyện điện thoiạ
nhiều để hiểu nhau nhiều hơn

Sản phẩm: Mạng điện thoại Orange