Bắt đầu một “nỗ lực mới” trong cơn khủng hoảng doc

Bắt đầu một “nỗ lực mới”
trong cơn khủng hoảng
Một điều mà các nhà
quản lý cấp cao nhận
được vào giai đoạn
khủng hoảng này đó là
có nhiều thời gian hơn.
Về cơ bản khi tốc độ
kinh doanh đang chậm
lại trong thời kỳ khủng hoảng này cũng tạo điều kiện cho những
cuộc đối thoại và suy ngẫm lại. Đồng thời cũng là cơ hội để các
nhà lãnh đạo bắt đầu một “nỗ lực mới”.

Bắt đầu một nỗ lực mới là cách mà ngài John Chambers, CEO
của tập đoàn Cisco Systems, đang tìm cách thực hiện. Từ khi
thành lập năm 1984, Cisco đã trải qua hơn 6 lần suy thoái (bao
gồm cả đợt suy thoái kinh tế toàn cầu hiện nay). Ông nói với BBC
News rằng sự bùng nổ của ngành thương mại trực tuyến năm
2001 đã bị đe doạ nghiêm trọng. "Khách hàng đang biến mất"
Chambers nói, "Chúng tôi từ chỗ tăng trưởng hàng năm 70% đến
nay chỉ còn âm 45%".
Như truớc đây, ngài Chambers vẫn làm việc miệt mài để tin chắc
rằng công ty của ông sẽ trỗi dậy mãnh liệt hơn sau cơn khủng
hoảng. Vụ mua bán của Cisco gần đây là công ty Pure Digital
Technologies (nhà sản xuất máy quay phim Flip) mở ra thị trường
máy quay kỹ thuật số cá nhân. Cisco cũng đang tung ra sản
phẩm ứng dụng hội nghị qua điện thoại có màn hình mới,
Telepresence. Nói tóm lại, Cisco đang tìm kiếm những cơ hội mới
ở những chân trời mới, một quá trình cần đến một tầm nhìn mới.
Để có một tầm nhìn không hẳn là ngẫu nhiên. Bạn cần phải
nghiêm khắc với chính mình để bắt đầu một viễn cảnh mới và

hoàn toàn khác biệt. Đầu tiên, bạn cần phải đánh giá xem hiện
nay và trong ngắn hạn mình đứng ở đâu. Với nhận thức về 4 chữ
P đưa ra bởi huyền thoại marketing thế giới, Philip Kotler, tôi đề
xuất ba câu hỏi xung quanh 3 từ bắt đầu với chữ cái P:
Liệu sản phẩm (Products) vẫn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của
khách hàng? Phát triển sản phẩm đối với hầu hết các ngành kinh
doanh là một quá trình liên tục. Bạn không bao giờ ngừng phát
triển và tinh lọc những sản phẩm đưa ra thị trường. Nhưng như
Cisco đã từng làm, bạn nên tự hỏi chính mình ngành nghề kinh
doanh nào khác mà bạn có thể tham gia. Giảm bớt số sản phẩm
để tập trung vào một số sản phẩm cốt lõi chính là một chiến lược,
so với việc làm ngược lại.
Hãy nói với khách hàng về cách bạn có thể phục vụ tốt hơn.
Nhưng đừng coi những lời nói của khách hàng là mấu chốt. Sau
cùng, như Henry Ford đã nổi tiếng với câu nói, "Nếu tôi hỏi khách
hàng của tôi mong muốn gì, họ sẽ nói rằng họ muốn một con tuần
mã chạy nhanh hơn". Điều đó có nghĩa là không phải lúc nào
chúng ta cũng chạy theo mọi ý muốn của khách hàng mà là bạn
cần phải định hướng cho quá trình phát triển đó.
Liệu quy trình (Process) có đảm bảo chúng ta vẫn đáp ứng nhu
cầu của khách hàng? Đã đến lúc phải chuyển đổi từ sự lỏng lẻo
với các mô típ sáng tạo sang việc tối ưu hoá các thiết kế, phát
triển, hoạt động và dịch vụ khách hàng. Hãy tạo cơ hội để đơn
giản hoá các quy trình. Hãy tìm cách loại bỏ những bước tuy có
thể đáp ứng yêu cầu nội bộ nhưng lại không tạo thêm giá trị cho
sản phẩm hoặc dịch vụ.
Liệu chúng ta đã sắp xếp đúng người (People) đúng việc? Hãy
luôn tìm kiếm những cơ hội để đặt những người có triển vọng vào
vị trí có trách nhiệm lớn hơn. Trao cho họ quyền họ cần để phát
triển sản phẩm mới hoặc thiết kế lại các quy trình mới. Nhiều nhà

quản lý thức trằng nhiều đêm để lo lắng liệu họ đã sắp xếp đúng
người đúng việc – vì thế tận dụng cơ hội để tìm ra những người
đó.
Xoay xở công việc kinh doanh sang một hướng khác không nhất
thiết sẽ cứu vớt được nó. Nếu bạn đang đi sai hướng trong chu
kỳ kinh doanh, như một số nhà sản xuất, cơ quan truyền hình và
báo chí chấp nhận nó, thì công việc kinh doanh của bạn cũng
không thể trụ được. Nó cần phải được tái thiết kế lại hoàn toàn.
Và thậm chí sau đó cũng không có gì đảm bảo sẽ thành công.
Thậm chí nếu công việc kinh doanh có thành công thì vẫn phải
tìm ra cách thức mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đó là
lý do tại sao việc bắt đầu một nỗ lực mới là rất cần thiết để vực
dậy trong cuộc khủng hoảng này. Đã đến lúc phải có cơ hội để
tập trung chính mình và công việc vào những gì bạn có khả năng
tốt nhất – và có thể làm tốt hơn nữa.