Người lãnh đạo giỏi xây dựng lòng tin như thế nào? ppt

Người lãnh đạo giỏi xây dựng lòng
tin như thế nào?
Một nghiên cứu gần đây của Mỹ đã
chỉ ra rằng, chỉ 49% nhân viên tin
tưởng vào người quản lý và cũng
chỉ có 28% tin tưởng vào các CEO
của mình.
Khi xem xét sự suy giảm lòng tin và tín nhiệm trong thị trường tài
chính hiện nay thì quả thực lòng tin đang khiến thế giới “quay
tròn” và đúng là bây giờ chúng ta đang trải qua một cơn khủng
khoảng lòng tin. Cơn khủng hoảng này buộc chúng ta phải đặt ra
ba câu hỏi. Đầu tiên, có phải giá trị có thể tính toán được làm hạ
thấp sự tín nhiệm? Thứ hai, lợi ích hữu hình nâng cao sự tín
nhiệm? Thứ ba, các nhà lãnh đạo giỏi nhất xây dựng lòng tin
trong công ty họ để thu được nhiều lợi ích như thế nào?

Hầu hết mọi người đều không biết làm thế nào để định lượng và
tính toán giá trị của một yếu tố “nhạy cảm” như lòng tin. Hiểu một
cách nôm na, lòng tin (sự tín nhiệm) không thể sờ nắm được, rất
mơ hồ và không thể xác định. Nếu nói theo cách đó, thì mọi
người không biết cách để có được nó trong tay hoặc không biết
cách để xây dựng nó như thế nào. Nhưng thực tế là, chi phí của
lòng tin có thể xác định được và chúng khiến chúng ta phải quan
tâm.

Nghiên cứu của tổ chức Association of Certified Fraud Examiners
ước tính trung bình các công ty ở Mỹ mất 6% lợi nhuận hằng
năm cho một vài hoạt động không trung thực của họ.

Khi lòng tin giảm đi, trong một công ty hoặc mối quan hệ, mọi
giao tiếp, mọi sự tương tác, mọi chiến lược, mọi quyết định đều

được đánh thuế. Chính sự không tin cậy đã nhân đôi chi phí kinh
doanh và “ngốn” gấp 3 lần thời gian để hoàn thành nó.

Trái lại, các cá nhân, tổ chức giành được và quản lý với sự trải
nghiệm lòng tin cho phép họ thành công trong giao tiếp, sự tương
tác và các quyết định. Họ sẽ phát triển với tốc độ không thể tin
được. Một nghiên cứu của Watson Wyatt chỉ ra rằng các công ty
có độ tín nhiệm cao làm tốt hơn những công ty có độ tín nhiệm
thấp tới gần 30%.

Khả năng thiết lập, nuôi dưỡng, mở rộng (nơi cần thiết) và phục
hồi lòng tin trong các cổ đông là khả năng quan trọng của lãnh
đạo trong yêu cầu hiện nay. Nó cần nhiều hơn khả năng khác.
Trên thực tế, sinh ra lòng tin, một khả năng có thể học được, ứng
dụng và hiểu được. Đó là cái gì đó mà bạn hiểu rõ, là cái gì đó
bạn có thể đo đạc và xây dựng, là cái gì đó mà bạn có thể “di
chuyển cả ngọn tháp”. Bạn không thể là một nhà lãnh đạo mà
không có sự tín nhiệm. Như Warren Bennis đã nói “lãnh đạo mà
không có lòng tin trong công ty là một sự mâu thuẫn trong các
mối quan hệ.”

Các nhà lãnh đạo giỏi xây dựng lòng tin như thế nào?

Công việc đầu tiên của bất kỳ nhà lãnh đạo nào là tạo được lòng
tin. Lòng tin hay sự tín nhiệm là sự tự tin được cấu thành bởi hai
yếu tố: tính cách và năng lực. Tính cách bao gồm tính chính trực,
động cơ và mục đích với mọi người. Năng lực bao gồm khả
năng, các kỹ năng, các kết quả. Cả hai yếu tố này đều rất quan
trọng.

Với việc tăng sự chú ý đến nguyên tắc xử thế trong xã hội của
chúng ta, mặt tính cách của lòng tin rất cần được quan tâm khi
bước vào kinh tế toàn cầu mới. Tuy nhiên, mặt khác biệt và
thường bị lờ đi của lòng tin đó là năng lực – yếu tố cần thiết
tương đương. Bạn có thể nghĩ đến một người thân thiện, trung
thực nhưng bạn vẫn không tin tưởng tuyệt đối vào anh ta nếu anh
ta làm việc không hiệu quả. Và ngược lại, một người có thể có
những kỹ năng tuyệt vời, trí thông minh và thành tích tốt tuy nhiên
anh ta lại không trung thực, thì bạn cũng sẽ không tin vào con
người đó.

Những nhà lãnh đạo giỏi nhất bắt đầu bằng việc tạo sự tin tưởng
trong các mối kinh doanh ở công ty họ. Khi một tổ chức nhận ra
rằng họ thiếu sự tín nhiệm thì những bước đi của tổ chức đó để
bù đắp lại sự thiếu hụt lòng tin sẽ mất nhiều thời gian và chi phí
hơn. Những chi phí này được xác định và các nhà lãnh đạo nhận
ra sự thiếu hụt lòng tin không phải là chỉ đơn thuần một vấn đề xã
hội mà đó là cả về vấn đề kinh tế.

Sự biến đổi thực sự bắt đầu với việc xây dựng lòng tin ở mức độ
cá nhân. Sự nổi danh của một người phản ánh trực tiếp lòng tin
của họ và nó giúp họ trong mọi tương tác và đàm phán. Khi sự tín
nhiệm của một người lãnh đạo và sự nổi danh được tăng cao có
thể giúp họ thiết lập sự tự tin nhanh chóng, doanh nghiệp phát
triển nhanh, chi phí giảm xuống.

Có 4 yếu tố cốt lõi của lòng tin và đó là 4 yếu tố liên tiếp – tính
chính trực, mục đích, khả năng, kết quả. Khi bổ sung vào sự tín
nhiệm của bạn các hành vi (xem 13 hành vi xây dựng sự tín
nhiệm dưới đây). Và sự kết hợp của nó với lòng tin, kết quả của

công ty sẽ cho mức độ tín nhiệm cao.

Hãy xem xét ví dụ của Warren Buffett CEO của Berkshire
Hathaway (được xem là một trong những nhà lãnh đạo tín nhiệm
trên thế giới) – người giành được McLane Distribution (với mức
giá 23 tỉ đô la) từ Wal-Mart. Là những công ty nổi tiếng, cả
Berkshire Hathaway và Wal-Mart đều có mục tiêu hướng tới các
loại thị trường. Họ nghiên cứu cẩn thận. Sự liên kết này sẽ mất
vài tháng để hoàn thành và mất vài triệu đô la để trả cho kế toán,
kiểm toán viên và luật sư để xác minh và phê chuẩn các loại
thông tin. Nhưng trong ví dụ này, bởi vì cả hai công ty đã hợp tác
với sự tín nhiệm cao và trong một cuộc họp 2 giờ với những cái
bắt tay thân thiện, chưa đầy một tháng, họ đã hoàn thành. Điều
đó cho thấy sự tín nhiệm cao, chi phí sẽ thấp.

13 hành vi ứng xử để xây dựng sự tín nhiệm ở một người
lãnh đạo

Bằng những kinh nhiệm, hiểu biết và trải nghiệm trong công việc,
tác giả bài viết, Stephen M. R. Covey đã đưa ra 13 hành vi ứng
xử để xây dựng sự tín nhiệm ở một người lãnh đạo:
 Nói thẳng thắn
 Chứng minh sự tôn trọng
 Tạo sự minh bạch
 Sửa những lỗi sai
 Thể hiện sự trung thành
 Bày tỏ kết quả
 Làm tốt hơn
 Đương đầu với sự thực
 Làm rõ những mong muốn

 Có trách nhiệm giải trình
 Lắng nghe đầu tiên
 Giữ lời hứa
 Xây dựng sự tín nhiệm

Nhớ rằng 13 cách ứng xử trên luôn luôn phải cân bằng nhau
(chẳng hạn, nói thẳng cần cân bằng qua cách thể hiện sự tôn
trọng) và bất kỳ hành vi ứng xử nào quá đáng cũng có thể trở
thành điểm yếu.

Phụ thuộc vào vai trò và trách nhiệm của bạn, bạn có thể có
nhiều hay ít ảnh hưởng đến người khác. Tuy nhiên, bạn luôn có
ảnh hưởng đặc biệt vào những điểm bắt đầu của mình: Sự tự tín
nhiệm (sự tự tin có sẵn trong bạn – trong khả năng để thiết lập và
đạt mục tiêu để giữ lời cam kết, cũng là khả năng truyền sự tín
nhiệm cho người khác) và sự tín nhiệm mối quan hệ (cách thiết
lập và làm tăng sự tín nhiệm mà chúng ta có với người khác)

Một người lãnh đạo phải luôn luôn đi đầu, và họ đầu tiên cũng
phải xây dựng lòng tin. Họ nhận ra rằng lòng tin tác động đến
chúng ta 24/7, 365 ngày một năm. Nó ảnh hưởng đến chất lượng
của mọi mối quan hệ, mục tiêu công việc, sự mạo hiểm trong kinh
doanh và cả trong những nỗ lực cố gắng của bản thân.