Bí quyết tăng giá trị thương hiệu docx

Bí quyết tăng giá trị
thương hiệu

Làm thương hiệu là một quá trình lâu dài và đòi hỏi nguồn
kinh phí khá lớn. Theo nghiên cứu, các tập đoàn, nhãn
hiệu lớn trên thế giới chi tiêu khoảng 10% tổng doanh thu
cho việc quảng cáo.

Xây dựng thương hiệu là cả
quá trình lâu dài và rất tốn
kém. Ảnh minh họa.
Những nhãn hàng đặc biệt như thuốc lá, bia rượu chi 30 -
40 % tổng doanh thu cho việc quảng cáo. Vậy làm thế nào
để xây dựng và quảng bá thương hiệu một cách mạnh mẽ
với nguồn kinh phí hạn chế. Chỉ còn một cách, “hữu xạ tự
nhiên hương”. Dưới đây là một số cách thức giúp các nhà
quản lý xây dựng thương hiệu một cách có hiệu quả.
Xây dựng tình yêu thương hiệu cho nhân viên
Danh tiếng một thương hiệu phụ thuộc nhiều vào chức
năng quảng bá, tuyên truyền; và đội ngũ nhân viên là
những người trực tiếp lan tỏa điều này. Như vậy, công
việc marketing nội bộ cần được cấp quản lý của từng đơn
vị, phòng ban thực hiện. Đây không chỉ là các biện pháp
giữ chân người tài, chọn lọc người giỏi mà quan trọng hơn
cả là gắn kết nhân viên với công ty.
Môi trường làm việc, danh tiếng và văn hóa công ty chính
là nguồn khơi dậy hưng phấn làm việc của mỗi nhân viên
và tạo điều kiện để nhân viên có thể phát huy tối đa năng
lực của mình. Bên cạnh đó, cần trang bị cho mỗi nhân
viên nắm vững quy trình và các thông tin về dịch vụ - sản
phẩm cùng hệ thống nhận diện thương hiệu.

Tạo điều kiện để nhân viên tiếp thu và mở mang kiến
thức, hiểu biết trong chuyên ngành để phục vụ cho chính
công việc của họ, đó là các thông tin về giá cả sản phẩm
và thị trường tiêu thụ được cập nhật hằng ngày. Đối với
ngành cung ứng là các báo chí chuyên ngành về đầu
thầu, dự án - công trình mới, hoạt động kinh doanh của
nhà sản xuất; đối với ngành dịch vụ là các lớp học về kỹ
năng giao tiếp, sách báo về nghệ thuật chinh phục khách
hàng…
Quảng bá thương hiệu qua Internet
Website của công ty cũng như các web bán hàng trực
tuyến, các diễn đàn và mạng xã hội là công cụ quảng bá
thương hiệu tối ưu.
Lượng khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm, dịch vụ
thông qua kênh thông tin này khá lớn bởi thời đại này,
người ta mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Thuyết phục khách hàng bằng “giấy trắng mực đen”
Nhân viên cần chú ý đến các tài liệu chuyên nghiệp để
tiếp cận với khách hàng như tờ rơi, catalogue, hồ sơ năng
lực về chuyên ngành của công ty. Đây là những thông tin
được khách hàng tiềm năng tiếp nhận dễ dàng nhất.
Ngoài ra, ấn phẩm nội bộ chuyển tải các sự kiện trong
công ty cũng là tài liệu được quan tâm. Văn hóa công ty
vững mạnh cũng như nguồn nhân lực giỏi giang được thể
hiện qua những ấn phẩm này. Đây cũng có thể là sự thu
hút khách hàng về mặt cảm giác.
Xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng cũng như chăm sóc khách hàng là
một trong những đầu tàu quyết định việc khách hàng có
quay lại hay không.

Chương trình nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Đại
học Havard (còn gọi là TARP) phát hiện ra rằng chỉ có
1/26 khách hàng sẽ phàn nàn khi gặp chuyện không vừa
ý. Như vậy, nếu bạn nhận được lời phàn nàn của 10
khách hàng, tức đang có tới 260 khách hàng khác giữ kín
miệng và lặng lẽ rời bỏ công ty của bạn sang mua hàng
của các đối thủ cạnh tranh. Như vậy, việc làm thương
hiệu có liên quan mật thiết đến quy trình tiếp nhận những
lời phàn nàn của khách hàng. Đó có thể một lỗi nhỏ của
sản phẩm, một trục trặc trong khâu cung ứng dịch vụ; có
thể là thái độ bất hợp tác, không thiện chí của nhân viên.
Hiểu rõ các suy nghĩ của khách hàng và quan tâm đến
dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những bước
xây dựng thương hiệu tốt nhất.
Thăm hỏi, tặng quà cho mọi đối tượng khách hàng, nhất
là khách hàng tiềm năng
Gọi điện, email thăm hỏi với những khách hàng có sự
quan tâm đến sản phẩm của công ty dù hiện tại họ chưa
sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, có thể tặng những món
quà nhỏ để tỏ sự quan tâm nhằm tiếp cận và phát triển
nguồn khách hàng trong tương lai. Chú ý, những quà tặng
phải là vật nhắc nhớ thương hiệu bằng cách in logo công
ty lên quà tặng hoặc lồng ghép những giới thiệu về
thương hiệu qua quà tặng.
Cẩn thận khi xây dựng thương hiệu nhánh
Thông thường, thương hiệu đạt được thành công không
chỉ bởi yếu tố chất lượng, hay giá cả của sản phẩm, mà
còn bởi chúng thiết lập được mối liên hệ cảm xúc với
khách hàng.
Như vậy, khách hàng yêu thích thương hiệu mẹ thì sẽ có

cảm tình muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương
hiệu nhánh. Đồng thời, hiệu ứng ngược lại là họ sẽ ghét
lây thương hiệu mẹ nếu không hài lòng với dòng sản
phẩm mới. Cho nên việc xây dựng thương hiệu nhánh với
chất lượng tốt là điều rất quan trọng.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn
Mỗi một thương hiệu được nhận diện ra cộng đồng thông
qua sản phẩm, dịch vụ; tuy nhiên điều khiến khách hàng
nhớ đến nhiều nhất là màu sắc thương hiệu cùng với
logo, câu khẩu hiệu (slogan) cùng các cụm hình ảnh đi
kèm… Cho nên phải bảo đảm tất cả các tài liệu quảng bá,
tiếp thị phải thống nhất, tương đồng về màu sắc và hình
ảnh. Hệ thống các vật phẩm văn phòng như danh thiếp,
bảng hiệu, bao bì… cùng như quà tặng thương hiệu cần
được thiết kế theo tông màu chuẩn kèm logo công ty.
Việc áp dụng chuẩn mực về các công văn, giấy tờ, biển
biểu… thống nhất về thương hiệu thể hiện tính chuyên
nghiệp, sự tôn trọng trong giao dịch (bên ngoài và nội bộ)
đồng thời cũng là cách gia tăng giá trị thương hiệu.
Như vậy, 7 bước trên là các nấc thang nhằm khuyếch
trương thương hiệu một cách hiệu quả mà không bị cản
trở bởi nguồn kinh phí hạn hẹp.