Tại sao CMO cần các thước đo hiệu quả potx

Tại sao CMO cần các thước đo
hiệu quả – cũng như CFO và COO

Tại nhiều công ty, bộ phận marketing không thể đưa ra các
thước đo chứng minh hiệu quả về mặt tài chính như bộ phận
tài chính hay điều hành.
Trong thực tế, CMO là nhân vật không sử dụng những thước đo
chứng minh hiệu quả về mặt tài chính như các đồng nghiệp của
họ là CFO hay COO. Đây là một vấn đề rất lớn. Việc thiếu các
thước đo hiệu quả này sẽ làm giảm vị thế và tiếng nói của một
CMO.

Bằng cách nào bộ phận tài chính và điều hành có thể chuẩn
hóa những thước đo của mình?!
Những người đứng đầu trong lĩnh vực tài chính và điều hành từ
lâu đã hình thành các thước đo chuẩn. Cuộc Đại khủng hoảng
Kinh tế Thế giới vào thập niên 30 của thế kỉ trước đã buộc ngành
tài chính phải đưa ra và thừa nhận các tiêu chuẩn quy định tính
minh bạch và trách nhiệm. Việc này dẫn tới sự ra đời của GAAP
và ngày nay GAAP là công cụ đo lường mọi CFO đều phải sử
dụng.

Tương tự như vậy, khi xã hội công nghiệp bùng nổ về quy mô
sau Chiến tranh Thế giới lần 2, các nhà điều hành kinh doanh đã
đạt được một loạt những thỏa thuận quan trọng và vẩn còn hiệu
lực tới ngày hôm nay. ISO xuất hiện trong vai trò một tổ chức
quốc tế nhằm xác định và luật hóa một loạt các quy định, chuẩn
mực và thước đo hiệu quả điều hành công ty và tổ chức.

Các COO, dù hoạt động trong bất cứ ngành nghề nào đều dựa
vào ISO để quản lý một cách hiệu quả chuỗi cung ứng (giúp giảm
chi phí và gia tăng lợi nhuận biên) và đảm bảo tiêu chuẩn chất
lượng nghiêm ngặt (nhằm giữ chân khách hàng và gia tăng lợi
nhuận biên), và các lợi ích khác.

Chuẩn hóa các thước đo hiệu quảtrong kế hoạch marketing ,
tất cả phải phản ánh chỉ số Lợi nhuận và Tăng trưởng
Chúng ta đang cảm thấy chán nản khi thấy các đồng nghiệp vẫn
đang sử dụng hàng trăm, thậm chí hàng ngàn các công cụ đo
lường hiệu quả khác nhau và gần như tất cả chúng đều ít hoặc
không có liên quan tới hay thể hiện hiệu quả về mặt tài chính.

Chúng ta vẫn thường thấy các chuyên gia chiến lược marketing,
thậm chí các chuyên gia đầu ngành, vẫn còn tranh luận rất sôi nổi
về các thước đo hiệu quả như tỉ lệ người xem truyền hình, người
nghe đài, tỉ lệ nhận biết thương hiệu, sự gắn kết hay các chỉ số
khác như impression, eyeball, click-through Vấn đề này đã làm
châm sự tiến bộ của marketing.

Xu hướng trên dường như đang tăng tốc trong thời đại của
marketing tương tác và mạng xã hội. Hàng ngàn những thước đo
này đã được sử dụng trong các hoạt động marketing hằng ngày,
nhưng chúng đang làm các CMO sao nhãng những nhiệm vụ
chính của mình.

Thước đo hiệu quả không chỉ là eyeballs, click through hay tỉ lệ
nhận biết thương hiệu, đó chính là các chỉ số lợi nhuận và tăng
trưởng.
Khi marketer đã bắt đầu chấp nhận xây dựng thước đo hiệu quả

dựa trên lợi nhuận, họ sẽ bắt đầu có thể tạo ra được những chỉ
số đo lường phản ánh hiệu quả về mặt tài chính bằng cách mang
lại nhiều khách hàng mới có giá trị và giữ chân khách hàng hiện
tại.

Tiến bộ có thể dự báo trước
Rất nhiều hiệp hội marketing như American Marketing
Association (AMA) và the Coalition for Innovative Media
Measurement (CIMM) đang nỗ lực nhằm chuẩn hóa những công
cụ đo lường hiệu quả marketing. Chúng ta nên tin vào những nỗ
lực này và cần nhấn mạnh rằng những nỗ lực của họ có thể tạo
ra một bộ công cụ đo lường chuẩn dành cho marketing có thể

Liên kết với các chỉ số tài chính
Áp dụng cho mọi ngành nghề, quốc gia, hệ thống tài chính và tiền
tệ
Khi đã có những thước đo chuẩn này, bộ phận marketing sẽ tăng
khả năng ảnh hưởng của mình trong tổ chức. CMO sẽ có thể nói
chuyện với CFO, COO bằng ngôn ngữ tài chính về khả năng có
thể thúc đẩy công ty tạo ra nhiều lợi nhuận hơn.

Chú thích
CMO (Chief Marketing Officer): Giám đốc marketing
CFO (Chief Financial Officer): Giám đốc tài chính
COO (Chief Operation Officer): Giám đốc điều hành
GAAP được coi như một khuôn mẫu kế toán tiêu chuẩn nhằm
định hướng cho hoạt động kế toán tài chính, được áp dụng nhiều
tại các quốc gia như Mỹ, Canada, Anh. GAAP bao gồm các tiêu
chuẩn, các quy ước và quy tắc kế toán sử dụng trong ghi chép và
tóm tắt các giao dịch hoặc chuẩn bị các báo cáo tài chính.

Các thông tin tài chính kế toán phải được tập hợp và báo cáo một
cách khách quan. Bên thứ ba_tức là những người cần sử dụng
thông tin này có quyền được đảm bảo rằng tất cả các dữ liệu
không bị bóp méo hoặc không khớp nhau. Vì thế công tác kế toán
tài chính phải dựa trên các tiêu chuẩn nhất định để hướng dẫn,
đó chính GAAP.

Các nguyên tắc này đều xuất phát từ thực tiễn. Trong bất cứ báo
cáo tài chính nào, người chuẩn bị báo cáo, kế toán viên hay kế
toán trưởng cũng đều cần chỉ rõ cho người đọc biết liệu các
thông tin trong các bản báo cáo này có tuân theo tiêu chuẩn
GAAP hay không. (Nguồn: Saga)

ISO: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế là cơ quan thiết lập tiêu
chuẩn quốc tế bao gồm các đại diện từ các tổ chức tiêu chuẩn
các quốc gia. Được thành lập vào ngày23 tháng 2 năm 1947, tổ
chức này đã đưa ra các tiêu chuẩn thương mại và công nghiệp
trên phạm vi toàn thế giới.

Trong khi ISO xác định mình như là một tổ chức phi chính phủ
(NGO), khả năng của tổ chức này trong việc thiết lập các tiêu
chuẩn - thông thường trở thành luật định thông qua các hiệp định
hay các tiêu chuẩn quốc gia - làm cho nó có nhiều sức mạnh hơn
phần lớn các tổ chức phi chính phủ khác, và trên thực tế tổ chức
này hoạt động như mộtcôngxoocxiom với sự liên kết chặt chẽ với
các chính phủ. Những người tham dự bao gồm một tổ chức tiêu
chuẩn từ mỗi quốc gia thành viên và các tập đoàn lớn.