Phát triển kỹ năng quản trị - Quản trị stress doc

2007 NTLoan 1
Phát triển kỹ năng quản trị
Quản trị stress
2007 NTLoan 2
Quản trị stress
Mục tiêu phát triển kỹ năng:

Hạn chế những căng thẳng

Tăng tính phục hồi

Giải quyết các căng thẳng tạm thời
2007 NTLoan 3
Mô hình phân tích về lực lượng tác động
Lực lượng dẫn dắt
Lực lượng phục hồi
Các nguồn gây ra stress
2007 NTLoan 4
Phản ứng đối với stress
Trước khi đạt đến trạng thái cực đoan các cá nhân trãi qua 3 giai đoạn phản ứng lại
•
Giai đoạn báo động:
–
Gia tăng độ nhạy trong sự lo lắng hoặc sợ hãi
–
Về mặt sinh học: nguồn năng lượng cá nhân được huy động
–
Diễn ra trong một thời gian ngắn
–
Nếu tiếp tục nó chuyển sang giai đoạn kháng cự
2007 NTLoan 5

Phản ứng đối với stress
•
Giai đoạn kháng cự
–
Ngự trị đầu tiên là cơ chế phòng thủ và bắt đầu dự trữ năng
lượng. Có 5 loại phòng thủ:
–
Gây hấn: Tấn công một cách trực diện
–
Thoái lui: chấp nhận hành vi của đối tác
–
Kiềm chế: phủ nhận, hoặc coi nhẹ tác nhân gây stress
–
Rút lui: tự ràng buộc với những ý nghĩ kỳ quặc, hoặc lẫn trốn
ngay trong hoàn cảnh của mình (cả về vật chất và tâm lý)
–
Cố chấp: phản ứng lại một cách bất chấp có hiệu lực hay không
Những cơ chế phòng thủ này làm giảm sự cảm nhận của bản thân
về stress. Những dấu hiệu đầu tiên mà kéo dài, stress có thể
xuất hiện đơn giản chỉ là gia tăng sự phòng thủ.
Tuy nhiên, khi stress đã được công bố nó trấn áp phòng thủ và
chuyển sang giai đoạn kiệt quệ
2007 NTLoan 6
Phản ứng đối với stress
Giai đoạn kiệt quệ
–
Nguy hiểm nhất và hậu quả là bệnh lý
–
Sự rối loạn về mặt sinh học của cơ thể
–

Tâm lý: sự chán nản khốc liệt
–
Phá huỷ các mối quan hệ
2007 NTLoan 7
Qun tr stress
TRAI NGHIM VẽI STRESS
TRAI NGHIM VẽI STRESS
Nguọửn gỏy stress
- Lổồỡng trổồùc
- ọỳi õỏửu
- Thồỡi gian
- Hoaỡn caớnh
Nguọửn gỏy stress
- Lổồỡng trổồùc
- ọỳi õỏửu
- Thồỡi gian
- Hoaỡn caớnh
Phaớn ổùng laỷi
- Sinh lyù hoỹc
- Tỏm lyù hoỹc
Phaớn ổùng laỷi
- Sinh lyù hoỹc
- Tỏm lyù hoỹc
Khaớ nng phuỷc họửi
- Sinh lyù
- Tỏm lyù
- Xaợ họỹi
Khaớ nng phuỷc họửi
- Sinh lyù
- Tỏm lyù

- Xaợ họỹi
QUAN TRậ STRESS
QUAN TRậ STRESS
Chióỳn lổồỹc
Chuớ õọỹng
Chióỳn lổồỹc
Tión phong
Chióỳn lổồỹc
Phaớn ổùng laỷi
Muỷc õờch
Haỷn chóỳ nguyón
nhỏn gỏy sress
Phaùt trióứn caùc chióỳn lổồỹc
phaớn ổùng laỷi
Hoỹc tỏỷp nhổợng cồ chóỳ õọỳi
phoù taỷm thồỡi
Aớnh hổồớng Thổồỡng xuyón Daỡi haỷn Taỷm thồỡi
Tióỳp cỏỷn Chuớ õọỹng Tión phong Phaớn ổùng laỷi
Yóu cỏửu thồỡi
gian
Daỡi haỷn Vổỡa phaới Ngay tỏỷp tổùc
2007 NTLoan 8
Stress
thời gian
Stress
đối đầu
Stress
hoàn cảnh
Stress
lường trước

Quản trị stress
Các nguồn gây ra stress
2007 NTLoan 9
Các nguồn gây stress

Stress thời gian:

Có quá nhiều công việc phải làm trong khoảng thời gian quá ít.

Thiếu sự kiểm soát
??????
2007 NTLoan 10
Stress đối đầu: Stress này xuất phát từ các tương tác cá nhân
Các kiểu xung đột
Xung đột vai trò
Xung đột vấn đề
Xung đột tương tác
Các nguồn gây stress
2007 NTLoan 11
•
Stress hoàn cảnh:
Phát sinh trong môi
trường nơi cá nhân tồn tại
hay từ hoàn cảnh cá nhân
•
Điều kiện làm việc không thuận
lợi
•
Sự thay đổi nhanh chóng
Các nguồn gây stress

2007 NTLoan 12
Stress lường trước:
Bao gồm các sự kiện không được tán thành tiềm năng sẽ có nguy cơ
xảy ra - điều không may mắn chưa xảy ra bây giờ nhưng có thể xảy ra.
Các nguồn gây stress
2007 NTLoan 13
Chiến lược chủ động: Hạn chế stress thời gian
Khả năng tự nhận thức là một
cơ sở quan trọng để xây dựng thời
gian và quản lý stress
Chiến lược hạn chế

Quản lý thời gian:

Uỷ quyền
2007 NTLoan 14
Chin lc ch ng: Hn ch stress
thi gian
KHỉN CP
KHỉN CP
TệM
QUAN
TROĩN
G
TệM
QUAN
TROĩN
G
II
Thổ

Chuọng õióỷn thoaỷi reo
Ngổng khọng baùo trổồùc
I
Sổỷ khuớng hoaớng
Khaùch haỡng than phióửn
IV
Thoaùt õổồỹc
Cọng vióỷc thổồỡng ngaỡy
Sổỷ tranh caợi
III
Cồ họỹi phaùt trióứn
Caới tióỳn
Hoaỷch õởnh
Cao
Thỏỳp
CaoThỏỳp
2007 NTLoan 15


20 nguyên tắc quản trị thời gian hiệu quả dành cho mọi người

20 nguyên tắc quản trị thời gian hiệu quả dành cho các nhà quản trị

Chiến lược chủ động: Hạn chế
stress thời gian
2007 NTLoan 16
Hạn chế stress đối đầu
Sự liên kết

Tạo dựng một tài khoản ngân

hàng cảm xúc dồi dào

Gởi đến nhiều “Deposit”

Hạn chế gởi đến
“Withdrawal”
Trí tuệ cảm xúc

Tự hiểu biết

Quản tri những cảm xúc của bản
thân

Tự thúc đẩy bản thân

Đồng cảm và nhận ra những tình
cảm của người khác

Quan hệ giữa các cá nhân
2007 NTLoan 17
Hạn chế stress hoàn cảnh
Stress hoàn cảnh
Chiến lược hạn chế:

Thiết kế lại công việc: Việc thiết kế lại công việc hiệu quả sẽ giúp tạo ra một cấu
trúc môi trường nơi mà stress là tối thiểu

Phối hợp các nhiệm vụ

Nhận diện để thiết lạp các đơn vị làm việc


Thiết lập mối quan hệ với khách hàng

Gia tăng quyền ra quyết định

Kênh phản hồi thông tin mở
2007 NTLoan 18
Hạn chế stress lường trước
Chiến lược chiến thắng nhỏ

Những thắng lợi nhỏ nuôi một cảm giác thúc đẩy bền vững, hướng
đến mục tiêu mong muốn

2007 NTLoan 19
Hn ch stress lng trc
1. Thióỳt õỷt muỷc
tióu
2. Chố roợ caùc haỡnh
õọỹng vaỡ yóu cỏửu vóử
haỡnh vi
4. Xaùc õởnh caùc tióu chờ cho
sổỷ thaỡnh cọng vaỡ phỏửn
thổồớng
3. Taỷo ra sổỷ tổồỡng
trỗnh vaỡ caùc cồ chóỳ
baùo caùo
2007 NTLoan 20
Chiến lược phục hồi
Phục hồi cơ thể
Tình trạng về

tim mạch
Phục hồi mang
tínhxã hội
Ăn kiêng
Phục hồi tâm lý
2007 NTLoan 21
Các kỹ thuật làm giảm stress tạm thời

Thư giãn cơ bắp.

Hình tượng và tưởng tượng

Nhẩm lại / diễn tập.

Thở sâu.

Xem xét lại cấu trúc vấn đề.