Đề tài: Để chất lượng sản phẩm luôn thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải giải quyết vấn đề gì dưới góc độ quản lý chất lượng ppsx

THẢO LUẬN
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
NHÓM 4 K43_QLC.01

Đề tài: Để chất lượng sản phẩm
luôn thỏa mãn yêu cầu của khách
hàng, doanh nghiệp phải giải quyết
vấn đề gì dưới góc độ quản lý chất
lượng.
- Đối với người tiêu dùng,
chất lượng là gì ?
Chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm
với yêu cầu và mục đích của người
tiêu dùng
- Các công ty cần nắm được những
yếu tố quyết định giá trị và sự thoả
mãn khách hàng.
Doanh nghiệp cần sản xuất các sản
phẩm, dịch vụ được định hướng
khách hàng.
Doanh nghiệp phải giải quyết
vấn đề gì dưới góc độ quản lý
chất lượng để chất lượng sản
phẩm luôn thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng ?
1
1
Đưa ra ý tưởng về sản phẩm
Doanh nghiệp cần làm tốt tất cả
các khâu của Quản lý chất lượng
2

2
Khâu sản xuất sản phẩm
3
3
Khâu bán hàng
4
4
Các hoạt động sau khi bán hàng.
1-Đưa ra
ý tưởngvề
sản phẩm
1-Đưa ra
ý tưởngvề
sản phẩm
- Nghiên cứu thị trường để
phát hiện nhu cầu của người
tiêu dùng.
- Đưa ra các phương án về đặc
điểm chất lượng sản phẩm
- Đưa ra các phương án về đặc
điểm chất lượng sản phẩm
-
Đánh giá các phương án và chọn
phương án tối ưu
-
Đánh giá các phương án và chọn
phương án tối ưu
-

Đ

ả
m

b
ả
o

n
g
u
ồ
n

n
g
u
y
ê
n

v
ậ
t

l
i
ệ
u

đ

ầ
u



v
à
o

2. Khâu sản
xuất sản phẩm
-

Đ
ả
m

b
ả
o

t
à
i

c
h
í
n
h

t
r
o
n
g

d
o
a
n
h

n
g
h
i
ệ
p

-

Đ
ả
m

b
ả
o

v
ề

c
h
ấ
t

l
ư
ợ
n
g

v
à

s
ố

l
ư
ợ
n
g

l
a
o

đ
ộ
n
g

-

Đ
ả
m

b
ả
o

v
i
ệ
c

q
u
ả
n

l
ý

q
u

á

t
r
ì
n
h

s
ả
n

x
u
ấ
t

- Đảm bảo quá trình kiểm tra
sản phẩm
-

Đ
ả
m

b
ả
o

q

u
á

t
r
ì
n
h

đ
ó
n
g

g
ó
i
,

c
ấ
t

t
r
ữ

3. Khâu bán hàng
-Lựa chọn và
thiết kế các

phương tiện vận
chuyển bảo
quản và bốc dỡ
phù hợp với
từng loại hình
sản phẩm.
Thuyết minh đầy
đủ các đặc tính
chất lượng sản
phẩm , các điều
kiện, quy trình
lắp đặt, và
hướng dẫn
khách hàng sử
dụng sản phẩm.
- Tổ chức mạng
lưới bảo hành và
công bố chính
sách bảo
hành,khuyến mãi
sản phẩm.
-
Thu thập ý kiến khách hàng qua
hệ thống thông tin phản hồi.
-
Khắc phục các sai phạm
về chất lượng.
- Tiếp tục cải tiến để
nâng cao chất lượng.
4. Các hoạt

4. Các hoạt
động
động
sau khi
sau khi
bán hàng
bán hàng
Tóm lại, để tồn tại và đứng vững trong môi
trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các
doanh nghiệp cần phải biết sử dụng một
cách thông minh các nguồn lực sẵn có để
đáp ứng nhu cầu và mong muốn của
khách hàng, trong đó việc đảm bảo chất
lượng là một trong các yêu cầu hàng đầu
tạo ra lợi nhuận. Những nỗ lực và cống
hiến của doanh nghiệp đối với khách hàng
ngày hôm nay sẽ quyết định thành công và
phát triển trong tương lai.
ThemeGallery
is a Design
Digital
Content &
Contents mall
developed by
Guild Design
Inc.
ThemeGallery
is a Design
Digital Content

& Contents
mall developed
by Guild
Design Inc.
Title
Title
Title Title
ThemeGallery
is a Design
Digital
Content &
Contents mall
developed by
Guild Design
Inc.
ThemeGallery
is a Design
Digital Content
& Contents
mall developed
by Guild
Design Inc.
Diagram
PowerPoint 2002+
Title
Title
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text

Diagram
ThemeGallery
is a Design Digital
Content & Contents
mall developed by
Guild Design Inc.
ThemeGallery
is a Design Digital
Content & Contents
mall developed by
Guild Design Inc.
Title
Add your text
Diagram
Y
o
u
r

T
e
x
t
Y
o
u
r

T
e

x
t
2000
2001 2002
2003
2002
2003
Y
o
u
r

T
e
x
t
Y
o
u
r

T
e
x
t
Y
o
u
r

T
e
x
t
Y
o
u
r

T
e
x
t
Y
o
u
r

T
e
x
t
Y
o
u
r

T
e
x

t
Diagram
PowerPoint 2000
Text
Text
Text
Text
Add Your Title
Add Your Title
Diagram
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Text Text Text
Diagram
PowerPoint 2002+
Your Concept
Add Your Text
Text
Text
Text
Text
Text
Diagram
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text

Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Diagram
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Title
Title
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Diagram
PowerPoint 2002+
Diagram
Title

Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title