Học cách phản biện “bô lão” cấp trên ppsx

Học cách phản biện “bô lão” cấp
trên

Tác giả bài viết John Kotter là Giáo sư danh dự tại Trường Kinh doanh Harvard.
Ông là nhà sáng lập tập đoàn tư vấn Kotter International và là tác giả của nhiều
cuốn sách bán chạy trên thị trường, như Dẫn dắt sự thay đổi và Linh hồn của sự
thay đổi (hai cuốn sách mới đây đã được dịch sang tiếng Việt).

Bạn và các thành viên trong nhóm đang đau đầu với vấn đề nâng cao năng suất
công việc mà không đòi hỏi nhiều kinh phí.

Bạn được ủy quyền kiểm tra tất cả các "ngóc ngách" của quá trình hoạt động. Một
nữ đồng nghiệp trong nhóm vừa phát hiện ra rằng, một quy trình kiểm tra độ an
toàn khá phức tạp được áp dụng từ cách đây 15 năm hiện giờ đã trở nên thừa, bởi
các bộ phận cần kiểm tra hiện không còn tồn tại trong các sản phẩm đang sản xuất.

Thế nhưng công nhân vẫn phải ngưng sản xuất trong một thời gian theo yêu cầu từ
15 năm trở lại đây, mặc dù trước sau gì khâu kiểm tra này cũng được thông qua.
Rất xuất sắc! Rất đơn giản!

Chúng tôi loại bỏ được quá trình kiểm tra đối với những bộ phận không tồn tại và
tăng năng suất lên 15%! Nhưng chớ vội

Khi trình bày phát hiện này trước ban quản lý, một vị tóc đã hoa râm lắc đầu nói:
"Không ăn thua gì đâu. 5 năm trước chúng tôi đã đề xuất việc này rồi nhưng các
luật sư không đồng ý loại công đoạn đó khỏi hợp đồng". Vị quản lý lão làng này
vốn đã quen sai bảo người khác. Và ai cũng tuân lệnh ông răm rắp bởi lẽ ông đã
làm việc ở công ty này quá lâu rồi. Ông ta có chức vị và hiểu rõ về mọi ngóc
ngách trong quá trình sản xuất. Bạn sẽ làm gì đây?

Dĩ nhiên là bạn có thể lên tiếng biện hộ cho ý kiến của mình, song bạn lại không

có trong tay các thông tin đầy đủ về những gì đã xảy ra 5 năm trước, trong khi
kinh nghiệm của mọi người cho thấy tranh cãi với vị "bô lão" này sẽ chỉ rước họa
vào thân.

Câu trả lời kinh điển cho những lời phủ nhận như: "Chúng tôi đã thử rồi
nhưng không được" là:

"Nghe có lý đấy, nhưng ngày đó là ngày đó, còn bây giờ là bây giờ. Ông biết đấy,
mọi thứ đều thay đổi. Công ty nào cũng vậy. Chúng ta không sản xuất mãi một
mặt hàng. Các khách hàng của chúng ta cũng không ngừng thay đổi" [hoặc nêu ra
các thông tin cơ bản, rõ ràng khác để chứng minh cho những thay đổi đó].

"Hôm nay tôi sẽ liên lạc với các luật sư để kiểm chứng lại cho an toàn" [hãy nói
câu này nếu bạn chưa gọi cho luật sư].

"Và nếu hiện nay vẫn tồn tại những rắc rối, thì chúng tôi sẽ tìm cách khắc phục và
thông báo cho ông sau. Chúng ta cần mức tăng năng suất 15% đó phải không nào?
Vậy nếu luật sư không phản đối, thì tại sao chúng ta không đi đến nhất trí ngay
bây giờ và thực hiện kế hoạch đó? Đó là một ý tưởng rất tuyệt mà".



Bạn đừng bao giờ để mình bị hút vào cái hố đen "chuyện của 5 năm về
trước"

Có thể vị quản lý đó có nhiều thông tin hơn bạn, và ông ta có thể làm bạn bẽ mặt
với ý nghĩ rằng bạn đã không chịu tìm hiểu kỹ mọi chuyện. (Dĩ nhiên bạn rất nên
tìm hiểu về những cố gắng tương tự từng được thực hiện trước đây và nguyên
nhân tại sao chúng lại thất bại). Tuy nhiên, mối nguy hiểm thật sự lại xảy ra khi
bạn bị cuốn vào một cuộc tranh luận "ngoài lề" để rồi cuối cùng ý tưởng của bạn

bị gạt ra một bên vì đã hết giờ tranh luận.

Và các cuộc thảo luận tiếp theo sẽ trở nên hoặc nhàm chán hoặc rắc rối tới mức
chẳng mấy ai còn hào hứng và tất cả đều bỏ cuộc. "Chúng tôi đã thử rồi" là một
trong những lập luận phản bác quen thuộc mà tôi gặp trong suốt nhiều năm qua. Vì
thế, bạn hãy chuẩn bị tinh thần và nghĩ cách trả lời trong những trường hợp đó.
Bạn có gặp "biến thể" nào của sự phản bác này không?