Quản lý cần dựa trên sự cam kết doc

Quản lý cần dựa trên
sự cam kết
Sự cam kết là điều tối quan trọng cho thành công trong kinh doanh,
nhưng nhiều người đã thất bại trong việc thực hành điều này. Vậy
làm cách nào để tạo ra sự cam kết hiệu quả?

Quản lý dựa trên sự cam kết đặc biệt quan trọng, vì việc quản lý
ngày nay tập trung nhiều vào việc kinh doanh cốt lõi và tận dụng
các hoạt động từ bên ngoài. Nó cũng giúp nhà quản lý tận dụng
được lực lượng lãnh đạo có khả năng cao trong nội bộ.

Tăng sự hợp tác và phối hợp. Hiện nay cấp bậc và quyền lực rõ ràng
trong công ty khiến mọi người tôn trọng các cam kết của họ. Nhưng sự
rạn nứt càng ngày càng rõ ràng trong văn hoá công ty. Các nhà quản trị
cố gắng liên kết những cá nhân rời rạc không có cùng mục tiêu. Những
cam kết tốt có thể xoá bớt hố sâu giữa các cá nhân này, những cuộc đối
thoại cho phép những người có nền tảng khác nhau có thể đạt được đồng
thuận.

Tăng khả năng ứng biến. Tuy các công ty lớn có thể làm tốt những công
việc đều đặn, khối lượng lớn nhưng cũng quá trình đó sẽ ngăn cản công
ty xâm nhập vào thị trường mới và tạo ra các giá trị mới. Tiêu chuẩn hoá
hạn chế độ mềm dẻo, ứng biến của công ty. Quản lý dựa trên cam kết có
thể giúp tổ chức hoạt động nhanh nhẹn và linh hoạt hơn. Mỗi cá nhân
theo cam kết tự nguyện sẽ tìm ra cách làm việc phù hợp với tình huống
và thông tin, đồng thời cả bộ máy kinh doanh sẽ bớt cồng kềnh.

Tăng sự tham gia của nhân viên. Khi tổ chức tạo ra cảm giác liên kết
cộng đồng nhân viên - mọi người sẽ coi nhiệm vụ của toàn công ty là
một phần của họ, và họ hành động như một chủ doanh nghiệp trong tổ
chức. Họ sẽ tìm kiếm các cơ hội, thiết lập các nguồn lực để nắm bắt cơ

hội, và điều chỉnh để thành công.

Những cuộc đối thoại đi đến giao kèo

Một lời hứa là một cam kết rằng người cam hết sẽ thoả mãn những
mong muốn của người kia. Một cam kết phải có một mạng lưới các cam
kết giữa các đồng nghiệp, cấp dưới, đối tác, nhà bán buôn, và nhiều
người khác. Mọi người thường coi các cam kết là những giao kèo có ý
nghĩa pháp lý nhưng trên thực tế hãy có cách nhìn giản dị hơn, vì bất cứ
những ràng buộc hoặc xung đột nào cũng có thể làm xấu đi việc hoàn
thành một cam kết - một lời hứa.

Đặc biệt, những người tham gia nên có một cuộc đối thoại gồm ba giai
đoạn để phát triển và thực hiện một cam kết hiệu quả. Đầu tiên là đồng
thuận về suy nghĩ, điều này nói dễ hơn là làm. Bởi sự khác biệt về quan
điểm, mọi người thường kết thúc bằng việc nói về quá khứ của bên kia.
Hai bên cùng nên cố đạt được sự thấu hiểu chung và thực tế về bên kia,
những gì cần làm để thoả mãn họ, những khó khăn có thể phát sinh, và
họ có thể làm gì để giúp giải quyết khi có vấn đề xảy ra.

Quá trình tiếp theo là “hãy biến cam kết thành sự thật” - hãy thực thi
cam kết. Những cuộc đối thoại là cần hơn bao giờ hết. Hai bên cùng phải
tiếp tục chia sẻ và bộc lộ ý muốn, tiếp tục đàm phán nếu không hài lòng.
Quá trình này sẽ kết thúc khi một bên hoàn thành cam kết và đưa cho
bên kia đánh giá.

Quá trình cuối cùng là đóng cam kết, một bên công bố công khai rằng
bên kia đã hoàn thành nhiệm vụ. Đồng thời đây cũng là cơ hội cho hai
bên trao đổi thông tin phản hồi, làm cách nào họ có thể làm tốt hơn trong
tương lại, và do đó cải tiến liên tục chất lượng của những cam kết họ sẽ

có sau này.

Thế nào là một cam kết tốt?

Nếu các nhà tuyển dụng và nhân viên hiểu được cách thể hiện và xây
dựng một cam kết tốt, họ có thể hạn chế tối đa những xung đột. Quan
trọng hơn, họ sẽ có khả năng vượt qua các thử thách. Chúng tôi đưa ra
năm tính chất của một cam kết tốt như sau:

1. Cam kết tốt là cam kết công khai. Những lời hứa khi đã được đặt
ra, và hoàn thành công khai sẽ ràng buộc hơn và do đó sẽ khiến
người ta thực hiện hơn là cam kết không công khai.

2. Cam kết tốt có tính linh hoạt: Như chúng ta đã bàn ở trên, một
đàm phán - cam kết là một quá trình năng động và hợp tác. Những
hiểu lầm là không thể tránh khỏi và mỗi người có những động cơ,
quan điểm khác nhau. Mỗi hiểu lầm sẽ được hiểu như một ý định
xấu. Những cuộc đối thoại để đi đến cam kết thường bao gồm đề
nghị, phản đối đề nghị, cam kết và sau đó lại phủ nhận.

3. Cam kết tốt có tính tự nguyện. Trong nhiều tổ chức, mọi người
thường cảm thấy bắt buộc phải tuân thủ mỗi đòi hỏi để được coi
như một thành viên trong nhóm, làm hài lòng ông chủ và tránh bị
nhìn như người quái đản. Nhưng sự cam kết tốt nhất là sự cam kết
không bị cưỡng ép. Các nhà tâm lý học đã khám phá ra rằng mọi
người thường đặt ít trách nhiệm với những lời hứa do bị cưỡng ép,
và ngược lại họ có trách nhiệm hơn với những lời hứa do ý chí tự
nguyện.

4. Cam kết tốt là cam kết rõ ràng. Những người tham gia nên nhận

thức rõ ràng họ đang cam kết với ai và làm việc cho ai, bởi ai, và khi
nào. Tuy nhiên các cam kết rõ ràng sẽ tăng sự hợp tác và thực thi
tốt hơn trong toàn tổ chức. Mặc dù qúa trình cam kết và đàm phán
lại không luôn dễ chịu, sẽ có thể mạo hiểm, tốn thời gian và tốn
nhiều nguồn lực nhưng đó là điều cần thiết.

5. Cam kết là dựa trên các sứ mệnh. Thông thường người yêu cầu
cam kết sẽ không giải thích tại sao yêu cầu đó lại quan trọng, và kết
quả là người được yêu cầu sẽ cho rằng điều đó không đủ quan trọng
để có một sự giải thích rõ ràng. Trong trường hợp này, kết quả sẽ
chẳng tốt đẹp chút nào. Cam kết hiệu quả nhất là cam kết dựa trên
nhiệm vụ, và người yêu cầu giải thích sự hợp lý của yêu cầu, và đầu
tư thời gian để đảm bảo rằng bên kia hiểu nhiệm vụ phải làm.

Sự cam kết là những yếu tố cơ bản trong giao dịch kinh doanh. Những
sự cam kết này sẽ kết nối các hoạt động của tổ chức, khơi dậy niềm ham
mê trong công việc của nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và những
người thuộc các nhóm lợi ích khác. Trong khi các cam kết sẽ kết nối tổ
chức với nhau, chúng cũng dễ đổ vỡ cũng như tầm quan trọng của
chúng.

Thế giới quan và quan điểm của các cá nhân có thể khác nhau rất nhỏ
khi mọi người bắt đầu cam kết, nhưng một sự mơ hồ bất ngờ có thể làm
hỏng cả sự đồng thuận được xây dựng rất công phu trước đó. Nhà lãnh
đạo do đó phải quản lý mạng lưới các cam kết với sự cẩn thận rất lớn -
khuyến khích các cuộc đàm thoại để đảm bảo các cam kết đã được thực
hiện một cách đáng tin cậy.

Nếu họ làm được điều đó, họ cũng có thể đẩy mạnh sự cộng tác và tham
gia của đồng nghiệp, xây dựng sự mềm dẻo cần thiết để giành lấy các cơ

hội kinh doanh, và tập trung khả năng của nhân viên. Nếu họ không làm
được, họ sẽ mất công việc kinh doanh của mình vào tay đối thủ, những
người có thể làm được điều đó.

Nguồn: Lãnh đạo