9 phong cách lãnh đạo - Phần 8: Sự sắc sảo cảm xúc doc

9 phong cách lãnh
đạo - Phần 8: Sự sắc
sảo cảm xúc
Bạn đã bao giờ tự hỏi rằng mọi người sẽ nói về bạn như thế nào khi
bạn không có mặt ở đó? Tăng ảnh hưởng của các nhân viên và gây
ảnh hưởng đến những người khác là lời khuyên mà Tim Sanders
chia sẻ.
Trong thập kỷ tới, nhiều ngành sẽ bị thiếu nhân lực tài giỏi và gặp khó
khăn trong việc lấp đầy các vị trí lưu động. Những nhân viên tốt nhất sẽ
có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết và được lựa chọn nhà tuyển dụng.
Trong tư cách một giám đốc, bạn càng được mọi người thích thì càng
ngày càng trở nên quan trọng.
Cuộc nói chuyện với Tim Sanders rất truyền cảm hứng và tràn đầy nhiệt
huyết. Thông điệp của ông vừa đơn giản nhưng rất sâu sắc. Tôi có cần
có sự sắc sảo cảm xúc để thành công? Câu trả lời là có.
Tim chia sẻ với chúng ta những kết quả bất ngờ trong những nghiên cứu
bao gồm cả học sinh cấp 3. Nghiên cứu của ông kết luận rằng số lần một
cô bé cười là dự đoán tốt cho sự nổi tiếng của cô bé hơn là sự hấp dẫn
giới tính. Thêm vào đó, cái nhìn tích cực của một cậu bé về cuộc sống là
dự đoán tốt hơn cho mức độ được biết đến hơn là việc gia nhập một đội
bóng. Tim nhận định “Khi tôi đọc được điều này, tôi nhận thấy có sự
thay đổi trong văn hoá”.
Tim đã viết cuốn sách “Nhân tố tạo nên khả năng được ưu thích: làm
cách nào để tăng nhân tố được ưa thích và đạt được ước mơ cuộc đời
bạn”. Tim được mời để nói chuyện với hơn 500 radio DJ những người
tỏ ra rất dễ mến khi lên sóng nhưng họ lại là những gã khó chịu khi rời
khỏi micro.
Họ hỏi Tim cách để giúp các DJ trở nên thu hút hơn. Trong khi thực
hiện nghiên cứu của mình, ông không thể tìm một cuốn sách nào hay về
chủ để khả năng được yêu thích mà tập trung vào yếu tố quyền lực. Bởi
vậy ông tổng hợp 250.000 trang nghiên cứu và viết cuốn sách của mình.

Tim khám phá ra rằng những DJ không khác nhiều lãnh đạokinh
doanh nói chung - họ nồng ấm và hào phóng với khách hàng nhưng trở
thành con người khác sau màn diễn.
Theo Tim, cuộc sống là một cạnh tranh giành sự ưa thích của người
khác. Mọi người chọn làm việc với người họ thích và những người họ
muốn giúp đỡ. Những người thành công nhất hiểu điều này và nh
ận thức
được giá trị của những khía cạnh khác nhau của sự được ưa thích.
Trong cuốn sách của mình, Tim xác định bốn khía cạnh của sự được ưa
thích: thân thiện, gần gũi, đồng cảm và chân thật. Mỗi khía cạnh lại bổ
sung chiều sâu và giá trị cho những mối quan hệ của chúng ta và chúng
cùng nhau quyết định khả năng được ưa thích xét trên tổng thể. Có phải
bạn đang đảo mắt đi đâu đó? Tôi hi vọng là không. Đây là một vấn đề
nghiêm túc và bắt buộc với các giám đốc. Đây là vấn đề về phát triển sự
sắc sảo cảm xúc.
Một vài nét về
Tim Sanders
Tim Sanders là
một học giả, nhà
diễn thuyết và lãnh
đạo kinh doanh.
Tim có những bài
diễn thuyết hào
hùng và thuyết
phục khán giả đến
nh
ững hội nghị cấp
cao, các liên hiệp
chuyên nghiệp và
các trường đại học.

Ông giữ một số vị
trí lãnh đạo tại
Các giám đốc được ưa thích sẽ tạo ra sự tận tâm và
thành tích. Khi mọi người làm việc cho giám đốc
họ thích, họ sẽ làm việc chăm chỉ hơn. Họ sẽ cống hiến hết mình hơn và
tập trung vào kết quả cuối cùng. Các giám đốc có thể điều khiển năng
suất bằng tầm nhìn lạc quan và tính cách truyền cảm hứng.
Khi là người được ưa thích, dễ gần và dễ nói chuyện thì bạn sẽ có sự
nhận xét tốt hơn. Tại sao? Nếu lãnh đạo của bạn thích bạn, họ sẽ sẽ cho
bạn nhiều thông tin trong cả năm hơn trường hợp họ không thích bạn.
Thông tin phản hồi là thứ rất quan trọng. Nhiều nhân viên không thành
công vì họ không biết điểm dừng cuối cùng cũng như vị trí nơi họ đang
đứng.
Tim cho rằng, nếu như bạn có một mối quan hệ tốt và chân thành, bạn
cần có một trái tim để cảm nhận các cuộc nói chuyện và nói về tình hình
của những người khác. Điều này rất khó khăn. Theo các nhà khoa học
Anh, áp lực cao của công việc giám đốc có thể làm tăng nguy cơ bệnh
tắc động mạch vành tim lên 1/6 lần và nguy cơ bị đột quy lên 1/3. Sự
thật này đủ động lực cho bạn hành động.
Yahoo!
“Bỏ việc và công khai lý do bạn ra đi. Hãy nói với CEO. Hãy nói cho
họ biết bạn muốn làm việc cho một tổ chức nơi bạn được đánh giá đúng.
Đây là thông tin phản hồi quan trọng cho ông chủ. Nếu bạn tiếp tục làm
việc ở đó, bạn sẽ tiếp tục để tình trạng tái diễn.”
Đó là lời khuyên rất khó thực hiện trong cả hai trường hợp. Quan điểm
của Tim là cuộc sống quá ngắn để làm việc cho một kẻ khó chịu hay là
trở thành một kẻ khó chịu. Các giám đốc có thể làm gương tốt cho các
thành viên trong nhóm và các đồng nghiệp. Các giám đốc tạo ra văn hoá
công ty. Tim đề nghị thăng chức cho những người có tác động cảm xúc
tốt và không thăng chức cho những nhân viên khó chịu về mặt tâm lý.

Ông cũng khuyên các giám đốc công khai các hướng dẫn.
Nhân tố tạo khả năng được ưa thích đưa ra nhiều thông tin trọng yếu, lời
khuyên và các ví dụ. Đây là một số trích đoạn của cuốn sách:
- Thiếu thân thiện là một điểm không tốt. Mỗi lần bạn không thân thiện
với ai đó, bạn đã trải qua một thất bại trong việc kiểm soát bản thân.
- Hãy ghi nhớ rằng các kêng thông tin kỹ thuật số, thư điện tử, là những
hình thức không thiện cảm nhất trong giao tiếp. Các hình thức này đưa
ra ít gợi ý nhất, giao tiếp ít cảm xúc nhất và tạo ra chất lượng các mối
liên hệ kém nhất.
- Trong bốn thành tố của khả năng được ưa thích, kỹ năng biết cảm
thông là kỹ năng khó cải thiện nhất. Thậm chí một vài chuyên gia còn
nhận thấy sự đồng cảm là tuỳ bản tính của từng người hơn là một khả
năng có thể luyện tập được, và vấn đề là mọi người có khả năng đó hay
không. Tôi không đồng ý với điều đó. Tôi đã từng quan sát nhiều người
rèn luyện kỹ năng cảm thông của họ và trở nên tốt hơn.
Tim Sanders đưa ra các trường hợp thuyết phục cung cấp lý do tại sao v
à
làm cách nào khả năng được ưa thích ảnh hưởng đến sự thành công, các
mối quan hệ, và thậm chí cả sức khoẻ của chúng ta. Liệu rằng bạn là m
ột
người sống nội tâm hay hướng ngoại, bạn sẽ nhận được lợi ích từ việc
làm chung với những người thích làm việc với bạn. Sự sắc sảo xúc cảm
là một kỹ năng rất quan trọng cho các giám đốc và sẽ càng ngày càng tr
ở
nên quan trọng hơn khi nơi làm việc trở nên phức tạp và theo mạng lưới
toàn cầu.
Lời khuyên từ Tim Sanders:
- Quản lý con người, chứ không phải quản lý đồ vật và thư điện tử. Nếu
như bạn muốn làm việc đúng với chức danh của bạn, hãy làm đi. Đừng
giấu mình sau chiếc máy tính.

- Phê phán sự vật, sự kiện, chứ không phê phán con người. Thông
thường chúng ta quá cá nhân hoá những phê phán của mình. Chúng ta
phát điên lên vì người này người kia. Phê phán các hành động và kết
quả, chứ đừng phê phán con người. Ông chủ làm thui chột hay tạo điều
kiện cho văn hoá của sự tha thứ trong tổ chức, và văn hoá tổ chức là môi
trường nơi mọi người làm việc.
- Dù thế nào vẫn mỉm cười. Sự thân thiện là một hiện tượng giao tiếp.
Khi bạn thích một ai đó, bạn sẽ cởi mở hơn để tiếp nhận thông tin. Các
ông chủ hành động hiệu quả hơn khi họ thân thiện. Điều này cũng tạo ra
không khí ấm áp và hấp dẫn với khách hàng. Hãy tạo ra văn hoá công ty
với nụ cười của bạn (không chỉ nụ cười trên khuôn mặt). Các bức thư
điện tử cũng có thể mỉm cười, thậm chí cười to. Nếu như một bức thư
điện tử không cười, hãy lưu thư đó thành bản nháp, và quay trở lại sửa
nó.
- Hãy cẩn trọng với những lời hứa cũng giống như bạn cẩn trọng với
ngân sách và các dự án bán hàng. Kiểm tra là một chức năng đáng tin
cậy và đo lường được của các lời hứa. Mọi người giữ và đánh giá các lời
hứa để mang lại kết quả. Coi lời hứa như những hợp đồng kí kết giấy
trắng mực đen.
- Cải thiện thành tích của bạn mỗi năm. Nếu bạn muốn làm việc hiệu
quả và là ông chủ được kính trọng, bạn cần là một người biết học tập
suốt đời. Bạn là ông chủ bởi vì b
ạn xứng đáng với vị trí đó. Cứ hai tháng
một lần, hãy đọc một quyển sách chỉ ra những rắc rối hay thử thách tại
nơi làm việc của bạn. Ông chủ tuyệt vời nhất đọc sách là vì lợi ích của
mọi người khác.
(còn nữa)

Lisa Haneberg

9 lives of leadership

Ng
ọc Trâm
(dịch)