Khái quát về quản trị và bài tập tình huống 2. Đóng cửa hiệu sách potx

LOGO
Khái luận về quản trị và bài tập
tình huống 2. Đóng cửa hiệu sách
Giáo viên hướng dẫn: PGS, TS. Bùi Hữu Đức
Lớp HP: 1018BMGM0111
Company Logo
www.quantri.com.vn
Đề tài nhóm 10
I. Cơ sở
lý thuyết
MỤC LỤC
II. Giải
quyết tình
huống
Company Logo
www.quantri.com.vn
I. Cơ sở lý thuyết
Khái niệm và các chức năng quản trị
I.1
Các lý thuyết quản trị
I.2
Môi trường quản trị
I.3
Quản trị sự thay đổi
I.5
Quản trị trong môi trường toàn cầu
I.4
Company Logo
www.quantri.com.vn
I.1. Khái niệm và các chức năng quản trị

1. Khái niệm và bản chất quản trị
a, Khái niệm:
“Quản trị là hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách có
hiệu quả bằng sự phối hợp các hoạt động của những người
khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát
các nguồn nhân lực của tổ chức”
Management Angelo Kinicki, Williams. Mc Graw Hill Irwin – NewYork 2006
b, Quản trị là một khoa học, nghệ thuật và một nghề
Company Logo
www.quantri.com.vn
I.1. Khái niệm và các chức năng quản trị
2. Các chức năng quản trị
+ Hoạch định (Planning): Là quá trình xác định mục tiêu, những
phương pháp và phương tiện để đạt được mục tiêu.
+ Tổ chức (Organizing): Là chức năng thiết kế cơ cấu bộ máy, tổ
chức công việc và phân quyền.
+ Lãnh đạo (Leading): Là gây ảnh hưởng, thúc đẩy, hướng dẫn,
động viên người thừa hành thực hiện nhiệm vụ trên cơ sở hiểu
rõ động cơ, hành vi của họ bằng phong cách lãnh đạo phù hợp.
+ Kiểm soát (Reviewing): Xác định kết quả đạt được so với mục
tiêu đã đặt ra và tìm nguyên nhân sai lệch để có biện pháp điều
chỉnh sửa sai.
Company Logo
www.quantri.com.vn
I.2. Các lý thuyết quản trị
1. Quan niệm quản trị cổ điển
2. Quan điểm hành vi
3. Quan điểm định lượng trong quản trị
4. Quan điểm hệ thống
5. Quan điểm quản trị Nhật Bản

Company Logo
www.quantri.com.vn
I.3. Môi trường quản trị
•
Khái niệm:
“Môi trường chỉ những định chế hay lực lượng bên trong và bên
ngoài tác động đến hoạt động của quản trị tổ chức”
•
Môi trường được chia thành:

Môi trường bên ngoài:
+ Môi trường chung
+ Môi trường đặc thù

Môi trường bên trong: “Nhân tài vật lực ”
Nguồn nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất - kĩ thuật, văn hóa
tinh thần doanh nghiệp
Company Logo
www.quantri.com.vn
I.4. Quản trị trong môi trường toàn cầu

Đặc điểm:

Xu hướng hội nhập, toàn cầu hóa dẫn đến sự phụ thuộc lẫn
nhau ngày càng tăng giữa các nước => tạo ra sự cần thiết
phải làm việc cùng nhau và phối hợp các hoạt động đầu tư,
thương mại, hợp tác để phát triển hơn.

Tiến bộ khoa học – kĩ thuật – công nghệ ngày càng tăng và
phổ biến . Khi đó thương mại điện tử ra đời và đang được

ứng dụng rộng khắp => làm thay đổi cách thức kinh doanh
và quản trị…

Trong nền kinh tế phát triển, cạnh tranh gay gắt và những
nét văn hóa cũng thay đổi làm ảnh hưởng đến hành vi của
con người trong kinh doanh cũng như trong quản trị…
Company Logo
www.quantri.com.vn
I.4. Quản trị trong môi trường toàn cầu

Tác động của môi trường toàn cầu đến quản trị tổ chức:

Hoạch định: Phải tính đến các yếu tố của môi trường trong
nước và toàn cầu.

Tổ chức: Sử dụng các mô hình tổ chức thích hợp với tính linh
hoạt cao.

Lãnh đạo: Nghiên cứu môi trường đa văn hóa, đa sắc tộc,
phong tục, tập quán để có chính sách sử dụng nguồn nhân lực
phù hợp.

Kiểm soát: Có 3 yếu tố: Tiêu chuẩn, Thông tin, Biện pháp
Do sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia nên mức độ và hình
thức kiểm tra cũng khác nhau.
Company Logo
www.quantri.com.vn
I.5. Quản trị sự thay đổi

Mô hình 5 bước quản trị sự thay đổi:


Bước 1: Xác định những tác nhân kích thích – lực lượng
đòi hỏi sự thay đổi.

Bước 2: Đòi hỏi phải chẩn đoán vấn đề

Bước 3: Xác định các phương án, thủ thuật thay đổi có thể
lựa chọn và phản ứng của những nhà quản trị trong việc
thừa nhận những điều kiện hạn chế.

Bước 4: Đưa ra quyết định về chiến lược và thủ thuật sẽ sử
dụng.

Bước 5: Triển khai và đánh giá sự thay đổi đó.

Phân tích SWOT: hiệu sách của ông Nam
II. Giải quyết tình huống

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Bài 2. Đóng cửa hiệu sách
Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở thị xã
A –một thị xã đang trong giai đoạn phát triển. Việc bán
sách đã mang lại cho ông lợi nhuận, tuy không nhiều lắm
nhưng ổn định. Cách đây vài tháng, một công ty phát hành
sách có tiếng trong nước đã khai trương một hiệu sách đối
diện với hiệu sách ông Nam. Thoạt đầu, ông Nam không lo
lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh tranh.
Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với
giá giảm và còn khuyến mãi cho các khách quen. Mặc dù
đã cố gắng hết sức, nhưng trong một thời gian ngắn hiệu

sách của ông chỉ còn đạt được nửa doanh thu so với trước.
Sau gần 6 tháng, do doanh thu tương đối thấp không đủ để
trang trải chi phí, nên ông Nam đã phải quyết định đóng
cửa hiệu sách của mình?
www.quantri.com.vn
www.quantri.com.vn
Company Logo
Company Logo
Câu hỏi
Câu 1: Theo anh (chị) nguyên nhân nào dẫn
đến việc ông Nam phải đóng cửa hiệu sách?
Câu 2: Nếu anh (chị) là chủ hiệu sách, anh
(chị) sẽ làm gì để hiệu sách tồn tại và phát
triển?

I. Nguyên nhân
1
Doanh thu tương
đối thấp nên cửa
hàng ông Nam
không đủ để trang
trải chi phí.
2
Ông Nam chưa có
nhiều kinh nghiệm
trong kinh doanh và
còn sử dụng cái “cảm
thấy” của cá nhân để
“tiếp tục cạnh tranh”.
3

Khá chủ quan với
đối thủ cạnh tranh.
1. Nguyên nhân chủ quan
www.quantri.com.vn
www.quantri.com.vn
Company Logo
Company Logo
I. Nguyên nhân
Có thêm một hiệu sách nữa thì tất nhiên
nguồn lực tiêu thụ sách cho cửa hàng ông
Nam sẽ giảm.
Đối thủ cạnh tranh là công ty phát hành
sách có tiếng đã có nhiều biện pháp thu
hút khách hàng hơn.
Ông Nam chưa bắt kịp với xu hướng thay
đổi của người tiêu dùng => lượng khách
ngày càng ít hơn
2. Nguyên
2. Nguyên
nhân
nhân
khách
khách
quan
quan
www.quantri.com.vn
www.quantri.com.vn
Company Logo
Company Logo
II.Phân tích SWOT

1
2
3
4
S - Điểm mạnh
W - Điểm yếu
T - Thách thức
O - Cơ hội

S
W
O T
ĐIỂM MẠNH
1. Nằm trong thị trường tiềm năng (thị
xã đang trong giai đoạn phát triển).
2. Là hiệu sách lâu năm và duy nhất cho
đến khi có hiệu sách mới.
3. Có lượng khách hàng ổn định và
thường xuyên.
4. Ông chủ cửa hàng có niềm đam mê
công việc kinh doanh.
ĐIỂM YẾU
1. Không có nguồn vốn ổn định,
không có nguồn tài chính dự trữ
2. Ông Nam chưa có trình độ chuyên
môn cao, chưa có chiến lược phát
triển cho hiệu sách.
3. Cơ cấu tổ chức không rõ ràng và
còn hạn chế sử dụng các nguồn lực.
CƠ HỘI

1. Tranh thủ vốn và công nghệ.
2. Thay đổi cách bán hàng theo xu
hướng thị trường và theo nhu cầu
của con người
3. Tìm các hợp đồng cung cấp có lợi
hơn
4. Các cơ hội khác
THÁCH THỨC
1. Đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng
sức mạnh
2. Gặp phải những ý kiến tiêu cực từ
phía khách hàng.
3. Có thực sự cần đầu tư vào công nghệ?
4. Các thách thức khác
* Mô hình SWOT: hiệu sách của ông Nam

* Chiến lược SWOT
S W
O
SO (Sử dụng điểm mạnh để
khai thác cơ hội):
+ S1, S2 – O1, O2
+ S2, S4 – O2, O4
WO (Hạn chế các điểm yếu
để khai thác các cơ hội):
+ W1 – O1, O4
+ W2 – O2, O4
T
ST (Sử dụng các điểm mạnh
để né tránh các nguy cơ):

+ S2, S4 – T1, T2
WT (Tối thiểu hóa các nguy
cơ và né tránh các đe
dọa):
+ W1, W2 – T1, T2, T3
www.quantri.com.vn
www.quantri.com.vn
Company Logo
Company Logo
III. Định hướng chiến lược & Giải pháp
S
W
O T
Giải pháp cho hiệu sách của ông Nam:
Dựa vào các điểm mạnh sẵn có, các yếu điểm còn tồn
tại, cơ hội & thách thức mà hiệu sách của ông Nam có
thể gặp phải, Sau đây là một số giải pháp:
Thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi và marketing thích
hợp cho cửa hàng để thu hút thêm khách hàng …
Thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi và marketing thích
hợp cho cửa hàng để thu hút thêm khách hàng …
1
1
Cạnh tranh bằng cách tạo sự khác biệt: tạo nét đặc trưng mới, nhập các loại
sách phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của mọi loại đối tượng khách hàng…
Cạnh tranh bằng cách tạo sự khác biệt: tạo nét đặc trưng mới, nhập các loại
sách phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của mọi loại đối tượng khách hàng…
2
2
Tìm các hợp đồng cung cấp có lợi hơn

Tìm các hợp đồng cung cấp có lợi hơn
3
3
Các giải pháp khác: hợp tác cùng phát triển với các công ty cửa hiệu khác,
bán hàng trực tuyến, kết hợp dịch vụ café sách wifi
Các giải pháp khác: hợp tác cùng phát triển với các công ty cửa hiệu khác,
bán hàng trực tuyến, kết hợp dịch vụ café sách wifi
4
4

LOGO
          