Twitter và sự sáng tạo những phương thức giao tiếp mới docx

Twitter và sự sáng tạo những
phương thức giao tiếp mới
Trong thời gian ngắn, Twitter đã trở thành điểm nóng
của những sáng tạo bởi người dùng.



Một số thì vô vị, một số thì tuyệt vời. Hãy nghĩ về những
phát minh của cộng đồng, hàng triệu người trong chúng ta
hãy thử sáng tạo ra những con đường mới để giao tiếp với
mọi người.

Những người đồng sáng lập của Twitter – Evan Williams,
Biz Stone và Jack Dorsey, đại diện cho những người có
nhận thức sâu sắc ngay từ khi khởi nghiệp (họ tiết kiệm,
lịch thiệp, nhưng lại tạo ra sự thú vị đặc biệt khi sử dụng
một căn gác xép ở quận SoMa, Francisco làm trụ sở chính
thay vì một văn phòng đặt ở Thung lũng Silicon), vì vậy
Twitter được tập trung đầu tư tối đa.

Liệu Ev và Biz có sớm bán dịch vụ của mình cho Google
hay họ sẽ tính đường lâu dài? (Họ đã nhận được lời đề nghị
trị giá 500 triệu đô la từ Facebook). Đó là một câu hỏi thú
vị nhưng đây không hẳn là một câu chuyện mới.





Twitter - mạng cộng đồng mới sẽ tạo ra phương thức giao
tiếp mới

Tập trung vào nó sẽ kiến bạn không nhận ra một điểm ý
nghĩa hơn rất nhiều trong nền tảng của Twitter: thực tế là
rất nhiều yếu tố cốt lõi và ứng dụng của nó được phát triển
bởi những người không được trả lương bởi Twitter.

Đây không chỉ là việc mọi người tìm ra ứng dụng mới của
một công cụ được thiết kế để làm một việc nào đó khác.
Trong trường hợp của Twitter, người dùng tự họ đã thiết kế
lại công cụ này. Quy ước về việc nhóm một chủ đề hay sự
kiện bằng những “hashtag” - như #hackedu hay
#inauguration – đã được sáng tạo tự phát bởi người dùng
Twitter (cũng như quy ước trả lời một người dùng khác với
ký tự @.

Khả năng tìm kiếm một luồng trao đổi theo thời gian thực
cũng được phát triển bởi một nhóm khởi nghiệp hoàn toàn
khác, Summize, và được Twitter mua lại năm ngoái. (Tiết
lộ: tôi là cố vấn cho một trong số ít các nhà đầu tư của
Summize).

Nhờ tất cả những đổi mới này, như những cuộc thảo luận
về một sự kiện nào đấy tranh cãi chính trị hay bình luận các
tập phim truyền hình dài tập Mất tích đã trở thành một phần
chính trong các hoạt động với Twitter.

Tuy nhiên chỉ 12 tháng trước thôi, chế độ giao tiếp này về
mặt kỹ thuật là không khả thi với Twitter. Nó giống như là
đầu tư vào một cái lò nướng và chờ đợi một năm sau để
thấy khách hàng của bạn tự tìm ra cách để biến nó thành

một cái lò vi sóng.

Một trong những câu chuyện được kể nhiều nhất về nền
tảng của Twitter là sự phổ biến của giao tiếp giữa người
dùng với dịch vụ thông qua các phần mềm viết bởi một bên
thứ 3.

Có hàng tá ứng dụng của iPhone hay BlackBerry tất cả đều
được phát triển bởi những lập trình viên không chuyên hay
những nhóm nhỏ mới thành lập cho phép bạn sử dụng
Twitter. Có các dịch vụ trợ giúp việc tải ảnh lên và đưa vào
trong các thông điệp Twitter của bạn, và có những chương
trình xác định những người dùng Twitter ở gần bạn về mặt
địa lý.

Thật trớ trêu là những công cụ bạn nhận được khi truy cập
Twitter.com chỉ thay đổi rất ít trong 2 năm qua. Nhưng có
cả một kho các ứng dụng dành cho bạn ở bất kỳ nơi nào
khác.
Bởi các công cụ ngày càng nhiều hơn, chúng ta luôn khám
phá ra những thứ lạ lùng mới mẻ để làm với chúng. Đã có
những cuộc nổi dậy ở Moldova đã được tổ chức qua
Twitter. Twitter đã được sử dụng rộng rãi trong những hoạt
động chính trị ở Trung Quốc khiến chính phủ nước này đã
cấm việc truy cập vào nó.

Một dịch vụ với tên gọi SickCity quét các thông điệp
Twitter từ nhiều khu vực trong thành phố, theo dõi thông
tin về cúm và sốt. Những người dùng Twitter nổi tiếng như
Kutcher đã hướng những lượng người theo đuôi họ tới các

hoạt động từ thiện (trong trường hợp của Kutcher là tổ chức
Malaria No More).

Những mạng xã hội vốn rất dễ tổn thương bởi thị hiếu hay
thay đổi của đôi tượng thanh thiếu niên, bởi vậy hoàn toàn
có thể trong 3 hay 4 năm nữa, chúng ta đã chuyển sang một
người kế vị nào đó của Twitter.

Nhưng những yếu tố cơ bản của nền tảng Twitter – kiến
trúc theo đuôi, chia sẻ liên kết, tìm kiếm thời gian thực sẽ
vẫn được duy trì bất kể số phận của Twitter như thế nào,
cũng như những quy ước của Web như liên kết, bài viết và
các nguồn tin đã tồn tại trong suốt cả thập kỷ vừa qua.
Thực tế là bất kỳ kênh thông tin phổ biến nào cũng sẽ kế
thừa của Twitter cách này hay cách khác trong những năm
tới:

Tin tức và bình luận

Các tin tức đến với chúng ta càng ngày càng nhiều hơn tin
về một máy bay bị tai nạn, một bài bình luận quyết liệt, một
câu chuyện ngồi lê đôi mách được đưa tới qua các liên kết
của những người mà chúng ta theo đuôi.





Thay vì được xây dựng bởi những thuật toán trí tuệ nhân
tạo, một tờ báo ngẫu nhiên được xây dựng từ tất cả các bài

viết được đọc trong buổi sáng bởi mạng xã hội của bạn. Nó
dẫn tới những tin tức đa dạng, theo nhiều chiều cùng một
lúc: trang mạng của bạn sẽ trở nên đa dạng hơn bất kỳ trang
báo truyền thống nào. Những người làm chính trị đang tìm
cách nâng cao tiếng nói của đảng mình có thể điều chỉnh
những quan điểm đối lập dễ dàng hơn.

Tìm kiếm

Khi kho lưu trữ các liên kết chia sẻ bởi người dùng Twitter
tăng lên, giá trị của tìm kiếm thông tin trong mạng xã hội
của bạn sẽ bắt đầu cạnh tranh với cách tiếp cận của Google
với tìm kiếm.

Nếu bạn tìm thông tin về Benjamin Franklin, một bài luận
chia sẻ bởi nhà sử gia yêu thích của bạn có thể giá trị hơn
nhiều so với những kết quả tìm kiếm tốt nhất của Google;
nếu bạn tìm một lời khuyên để cạnh tranh với anh chị em
của mình, thì một bài viết khuyên đọc bởi một người bạn
của một người bạn có thể là nơi tốt nhất để bắt đầu.

Quảng cáo

Ngày nay ngôn ngữ quảng cáo bị thống trị bởi khái niệm số
lần xuất hiện: bao nhiêu lần một người mua quảng cáo có
thể đưa thương hiệu của họ tới trước mắt những khách hàng
tiềm năng, bất kể là trên một tấm bảng, một trang web hay
trên mui xe của NASCAR.

Nhưng những lần xuất hiện chỉ là những thứ lướt qua, đặc
biệt khi so sánh với mối quan hệ lâu dài với những người
theo đuôi. Những doanh nghiệp thành công sẽ có hàng triệu
người theo đuôi trên Twitter (và sẽ trả một số tiền đáng kể
để thu hút họ), một ngôn ngữ hoàn toàn mới trong việc giao
tiếp với khách hàng qua Twitter sẽ giúp giữ những khách
hàng này gắn bó lâu dài: quyền tiếp cận sớm hơn với những
sản phẩm dịch vụ mới, dịch vụ khách hàng trực tuyến, cho
khách hàng tham gia xây dựng ý tưởng của sản phẩm
mới.Không hẳn toàn bộ những phát triển này là tích cực.

Phần lớn chúng ta đều học được ngay từ đầu rằng các sự
kiện siêu nhỏ trong hộp thư cá nhân có thể gây nghiện tới
mức nào. Tuy nhiên xung quanh nhận thức về việc cập nhật
trạng thái trên Twitter hay Facebook, một đế chế hoàn toàn
mới của sự sao lãng đã bắt đầu.
Bạn đã từng bị buộc phải kiểm tra chiếc BlackBerry của
mình để xem có gì mới xảy ra trong cuộc sống cá nhân hay
công việc của bạn không: email từ sếp, thư trả lời từ cuộc
hẹn tối qua. Bây giờ bạn đang buộc phải kiểm tra
BlackBerry của mình để xem các tin tức từ cuộc sống của
người khác.

Và bởi vì, ít nhất là ở Twitter, một vài người trong số họ là
người nổi tiếng, nền tảng Twitter đang mở rộng các mối
quan hệ ảo mà chúng ta có tới những người nổi tiếng.

Khi Oprah gửi một câu hỏi về việc đánh dấu cho chú cún
của mình, như cô ấy đã làm gần đây, bất kỳ ai cũng có thể
gửi một phản hồi tới cô ấy, và trong sự trao đổi này, trông
có vẻ như một cuộc trao đổi bình thường xảy ra mỗi ngày
giữa những người bình thường.

Nhưng tất nhiên, Oprah có hơn một triệu người theo đuôi,
một câu hỏi này cũng đem lại hàng nghìn trả lời. Ai biết
được số phản hồi cô ấy đọc là bao nhiêu, nhưng từ khía
cạnh của người hâm mộ, nó đem lại cảm giác thân mật rất
khoan khoái: “Tôi đã giải thích cho Oprah tối qua, khi cô
ấy hỏi về việc đánh dấu cho chó…”

Sáng tạo của người dùng.

Những sáng tạo nhanh chóng chúng ta thấy quanh Twitter
tất nhiên không phải là mới. Facebook, có lượng người
dùng lớn hơn Twitter nhiều lần, đi từ một giải pháp dành
cho việc tìm hiểu những sinh viên mới tới một hệ điều hành
xã hội của Internet, hỗ trợ một hệ thống các ứng dụng đa
dạng tạo bởi nhiều công ty truyền thông, các cá nhân am
hiểu công nghệ, các nhà sản xuất game, các nhóm chính trị
và các nhóm từ thiện.

Lợi thế cạnh tranh lâu dài của Apple iPhone có thể là hơn
15000 ứng dụng được phát triển cho thiết bị này, mở rộng
tính năng của nó theo những cách tài tình khó có thể đo
đếm được.
Lịch sử của Web cũng đã đi theo một mẫu hình tương tự.
Một nền tảng được thiết kế dành cho các học giả chia sẻ

các tài liệu hàn lâm, thì nay đã cho phép bạn xem các
chương trình TV, chơi bài poker với những người không
quen biết trên khắp thế giới, xuất bản tờ báo riêng của bạn,
tìm hiểu lại về cô bạn gái thời trung học và tất nhiên, nói
với thế giới bạn có những gì trong bữa sáng nay.

Twitter đáp ứng tốt nhất loại hình sáng tạo xã hội mới này
một phần bởi những sáng tạo dựa trên nó phát triển với tốc
độ ngoạn mục và một phần nhờ nền tảng vô cùng đơn giản.

Những người tạo ra Twitter đã thách thức chúng ta làm gì
đó thú vị bằng việc đưa ra một nền tảng với những giới hạn
khó khăn. Và gần như chắc chắn, chúng ta chấp nhận thách
thức với sự thích thú. Chỉ 140 ký tự ư? Tôi ngạc nhiên nếu
như có thể dùng nó để bắt đầu một cuộc vận động chính trị.

Chuyện gì đang xảy ra với sự sáng tạo của nước Mỹ?

Tốc độ mà người dùng mở rộng nền tảng của Twitter chỉ ra
một sự thật lớn hơn về sáng tạo hiện đại. Khi ta nói về sáng
tạo và cạnh tranh toàn cầu, chúng ta thường nhắm tới chuẩn
đo dễ dàng của bằng cấp và học vị.

Thị phần của nước Mỹ trong cả hai lĩnh vực bắt đầu giảm
dần kể từ sự bùng nổ đầu những năm 70 (Năm 1970, hơn
50% bằng cấp của thế giới trong lĩnh vực khoa học và kỹ
thuật đến từ các đại học của Mỹ).

Vào giữa những năm 80, một bước tiến dài của các nhà dự
báo đã cảnh báo chúng ta về sự suy giảm thị phần trong

lĩnh vực bằng cấp, học vị báo trước một thời kỳ đen tối cho
sức sáng tạo của nước Mỹ. Những sự đe dọa cụ thể đã thay
đổi. Người Nhật đáng lẽ đã hủy diệt nước Mỹ trong những
năm 80; còn bây giờ là Trung Quốc và Ấn Độ.

Nhưng điều gì thực sự xảy ra với sự sáng tạo của nước Mỹ
trong thời kỳ này? Chúng ta đã có America Online,
Netscape, Amazon, Google, Blogger, Wikipedia, Craigslist,
TiVo, Netflix, eBay, iPod và iPhone, Xbox, Facebook và
bản than Twitter.

Chắc chắn rằng, chúng ta không làm ra xe Prius hay Wii,
nhưng nếu bạn đo sức sáng tạo toàn cầu trên phương diện
các sản phẩm thay đổi phong cách sống chứ không chỉ là
các sinh viên đang ngồi ghế giảng đường, thì nước Mỹ đã
và đang mải miết trong lĩnh vực này suốt từ 20 năm nay.

Vì sao các dự báo lại qúa sai lầm như vậy? Câu trả lời là
chúng ta đã chỉ theo dõi một phần trong lĩnh vực sáng tạo.
Nếu tôi tới trường học và phát minh ra một cái bẫy chuột
tốt hơn, tôi đã tạo ra giá trị, và có thể bảo vệ với bằng sáng
chế và tư bản hóa bằng cách bán nó cho các khách hàng.

Nhưng nếu ai đó tìm ra cách dùng cái bẫy chuột của tôi để
thay thế cho cái máy giặt đắt hơn nhiều của anh ta, thì anh
ta cũng đã tạo ra giá trị. Chúng ta thường chú trọng tới loại
đầu tiên trong việc tạo lập giá trị vì chỉ có một số nhỏ
những nhà phát minh có thể kiếm được thật nhiều tiền từ
cái bẫy chuột của họ và từ đó trở nên nổi tiếng.

Nhưng có tới hàng trăm triệu khách hàng và doanh nghiệp
nhỏ có thể tìm thấy giá trị trong những phát minh này bằng
việc tìm ra những con đường khác để sử dụng chúng. Loại
hình sáng tạo này rất đa dạng, và mang những cái tên khác
nhau. Giáo sư Eric von Hippel của MIT gọi nó là “sáng tạo
của người dùng” trong đó các khách hàng chủ động thay
đổi một sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của họ.

Sáng tạo những phương thức giao tiếp mới

Trong thời gian ngắn, Twitter đã trở thành một điểm nóng
của những sáng tạo bởi người dùng: những “hashtag”; tìm
kiếm; 11000 ứng dụng từ bên thứ 3; tất cả đều là những
sáng tạo mới về việc sử dụng Twitter một số thì vô vị tầm
thường, một số tạo ra các tin rác, một số thì tuyệt vời. Hãy
nghĩ về phát minh của cộng đồng với thông điệp phản hồi
bắt đầu bằng “@”.

Nó biến Twitter từ một dịch vụ chủ yếu gồm một loạt các
thông điệp nhỏ độc lập, mỗi thông điệp cá nhân là một ốc
đảo, thành một trung tâm giao tiếp thực sự. Tất cả những
điều này tạo ra tạo ra các dạng giá trị mới trong một nền
kinh tế ngày càng rộng lớn hơn, và không có cái nào trong
số đó bắt nguồn từ trụ sở của Twitter. Bạn không cần một
bằng cấp hay học vị nào để xây dựng trên dạng nền tảng
này.

Đây là điều sau cùng tôi thấy thú ví nhất ở hiện tượng của
Twitter. Chúng ta đang sống trong thời kỳ khủng hoảng
kinh tế tồi tệ nhất qua nhiều thời kỳ, với những tin tức đe

dọa về sự kết thúc của chủ nghĩa tư bản như chúng ta đã
biết, và giữa sự hỗn loạn này, các kỹ sư ở trụ sở của Twitter
đang chiến đấu để giúp các máy chủ hoạt động tốt, các lập
trình viên đang phát hành những phiên bản ứng dụng mới
nhất của họ, và những người dùng bình thường đang tìm
những cách khéo léo nhất để sử dụng các công cụ này.

Ở đây có một dạng của sự kiên trì đáng để thưởng thức.
Các bản tin thời tiết dự báo trời vẫn tiếp tục mưa, nhưng
chúng ta vẫn ở đây hàng triệu người trong chúng ta thử
sáng tạo ra những con đường mới để giao tiếp với mọi
người.